何穎

俗話說：打江山易，守江山難。

一個協(xié)會成立后，如何去經(jīng)營，使其不斷發(fā)展壯大，是會長必須考慮的首要問題和面臨的重大挑戰(zhàn)。2014年成立的廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會在會長陳文廣的帶領(lǐng)下，協(xié)會的經(jīng)營紅紅火火，協(xié)會的發(fā)展日新月異，協(xié)會的影響力日漸增強(qiáng)，協(xié)會的作用越來越突出，在廣州眾多涉老商協(xié)會中后來居上。

日前，記者在采訪中，面對面分享了他的協(xié)會經(jīng)營之道。

服務(wù)好會員

服務(wù)好會員是經(jīng)營協(xié)會的基礎(chǔ)。陳文廣進(jìn)一步解釋道：“會員是協(xié)會的主體，沒有會員，協(xié)會就是無源之水無本之木，因此作為一個行業(yè)協(xié)會，不僅要努力發(fā)展會員，壯大自己，還要做好維護(hù)工作，服務(wù)好會員，增強(qiáng)會員與會員之間、會員與協(xié)會之間的粘性?！?/p>

近年來，隨著行業(yè)協(xié)會商會登記門檻的不斷降低，社會上各式各樣的協(xié)會也越來越多，發(fā)展會員越來越難。在這種情況下，廣州養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會還能擁有300家會員，而且不乏高質(zhì)量的會員，足以表明其在會員服務(wù)上做足了功夫。

為做好會員服務(wù)工作，增強(qiáng)會員之間的凝聚力，協(xié)會每年都會堅持做好4件事：

一是舉辦年會。增加會員之間交流的機(jī)會，讓他們對協(xié)會有家的歸屬感。

二是舉辦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇。從產(chǎn)學(xué)研的角度展開交流探討，增加會員之間相互學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流的機(jī)會。

三是舉辦項目合作交流會。給會員企業(yè)提供一個項目交流合作、項目資源整合的平臺和機(jī)會。

四是舉辦關(guān)愛孤寡特困老人大型公益活動?！皶T來自四面八方，不可能常常見面，協(xié)會就要搭建這個平臺。各種大型的活動是做好學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗交流和項目合作的極好形式?！标愇膹V說，在舉辦這些會員活動上，協(xié)會要立足于服務(wù)，立足于提供信息，立足于實效，而不是立足于盈利賺錢。

此外，協(xié)會還圍繞行業(yè)工作，每年組織多種形式的交流活動。其中，協(xié)會每年都組織4次省外考察，2次國外考察。同時，每月組織2次副會長企業(yè)交流活動和2次會員企業(yè)交流活動。現(xiàn)在副會長企業(yè)交流活動已經(jīng)舉辦了79期，會員企業(yè)交流活動已舉辦50多期，“所有這些活動其實都是協(xié)會在為會員搭建一個業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)整合的平臺。”

增強(qiáng)協(xié)會造血功能

當(dāng)前，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)商協(xié)會依靠收取會員會費(fèi)生存的模式面臨巨大困境，一方面給會員增加負(fù)擔(dān)，另一方面也沒有能力扶持會員發(fā)展及履行相應(yīng)的社會責(zé)任。對此，有著30年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的陳文廣表示，無論是企業(yè)還是社會組織都應(yīng)該有自身的造血功能和造血機(jī)制，僅僅依靠會員的會費(fèi)很難生存，也不利于組織的長久發(fā)展。

在社會組織企業(yè)化管理運(yùn)營理念影響下，陳文廣帶領(lǐng)年輕的協(xié)會在實踐中不斷探索適合現(xiàn)代社團(tuán)組織發(fā)展的道路和方向，增強(qiáng)協(xié)會造血功能，讓會員從中受益，也讓自身獲得發(fā)展。

4年來，圍繞增強(qiáng)協(xié)會造血功能，建立協(xié)會造血機(jī)制，陸續(xù)成立了5個“造血”平臺：

廣州長青養(yǎng)老服務(wù)研究院——為市場上有需要的健康產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。

廣州（國際）老齡用品博覽中心——創(chuàng)新老齡用品全渠道運(yùn)營模式，為供應(yīng)商和采購商打造線上、線下結(jié)合的產(chǎn)品展示、銷售、采購平臺。

養(yǎng)生旅居服務(wù)中心——為經(jīng)營養(yǎng)生旅居業(yè)務(wù)的會員單位提供服務(wù)。

政府公益創(chuàng)投項目服務(wù)中心——為政府采購項目提供服務(wù)。

社區(qū)綜合服務(wù)平臺——為社區(qū)居家養(yǎng)老提供個性化綜合服務(wù)。

“目前，這5個“造血”平臺都已產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益”陳會長介紹說，除了“造血”，協(xié)會還建立了4個公益平臺，履行社會責(zé)任，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相得益彰。這4個公益平臺是：

金秋會——老年人娛樂交流平臺;

公益事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心——為產(chǎn)業(yè)中有需要的群體提供公益性的社會服務(wù);

南粵遺囑中心——為社會上有遺囑需求的老年人提供公益性的服務(wù);

老年權(quán)益保障咨詢服務(wù)中心——為老年人維權(quán)提供幫助。

擴(kuò)大項目影響

項目是行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用、彰顯價值的重要載體，是行業(yè)協(xié)會的生命線。行業(yè)協(xié)會不僅要做好項目，還要擴(kuò)大項目影響。從這個意義上講，項目就是綱，綱舉才能目張。行業(yè)協(xié)會就是要緊緊抓住項目這個“綱”，提綱挈領(lǐng)，使其成為生存發(fā)展、發(fā)揮作用的源頭活水。

近年來在廣東老齡產(chǎn)業(yè)圈中被人廣泛熟知的廣州老年健康博覽會（以下簡稱“廣州老博會”）就是協(xié)會致力打造的一個品牌項目。

談及廣州老博會，陳會長介紹說，這個項目的前身是協(xié)會5個“造血”平臺之一廣州（國際）老齡用品博覽中心的主打項目——2014年開始舉辦的項目合作交流會。2015年協(xié)會與中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會合作，在博覽會上增加項目合作交流內(nèi)容;2016年經(jīng)過與協(xié)會的副會長單位，同時也是專業(yè)承接展會項目的廣東跨采展覽有限公司多次商討后，將其改為廣州老博會;2017年在廣州市民政局、廣州市老齡辦的支持下，廣州老博會以專業(yè)展的形式獨(dú)立辦展，并融合到廣州博覽會當(dāng)中。

從2017年至今，廣州老博會已經(jīng)舉辦了兩屆。為了辦好老博會，擴(kuò)大項目影響，協(xié)會一方面積極發(fā)動會員企業(yè)參展，兩屆老博會參展的會員企業(yè)有50家，占參展商總數(shù)的1/4;另一方面，組織召開與養(yǎng)老相關(guān)的系列主題論壇活動，兩屆老博會共組織召開了7場主題論壇，邀請行業(yè)專家學(xué)者、知名企業(yè)領(lǐng)軍人物，探討行業(yè)熱點(diǎn)問題，剖析企業(yè)面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，成為老博會一道豐盛的“主菜”。

與兩屆廣州老博會的成功相伴而來的是項目影響力和知名度的提升，這對于深諳協(xié)會經(jīng)營之道的陳文廣而言，還只是一個開始，打造永不落幕的老博會才是他的目標(biāo)。“廣東是改革開放的前沿陣地，經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，科技研發(fā)走在全國前列，怎樣利用這一優(yōu)勢，來打造一個永不落幕的老博覽，是協(xié)會下一步考慮的重點(diǎn)方向。”陳文廣表示，未來，協(xié)會將立足廣州，同時與省內(nèi)外相關(guān)涉老商協(xié)會強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同發(fā)展，有效地把協(xié)會會員的資源整合到全國各地，并在此基礎(chǔ)上在全國各省市形成一個信息互聯(lián)、共享平臺，推動產(chǎn)業(yè)間的交流發(fā)展。