鮑金雷　孫博倫　孫淑清

【摘要】目的 對人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用情況進(jìn)行分析。方法 選擇2017年在山東省A醫(yī)院接受治療的100名患者，其中針對50名患者進(jìn)行了人性化護(hù)理管理，剩余的50名采用了常規(guī)護(hù)理管理，并對這100名患者的護(hù)理結(jié)果及滿意度進(jìn)行對比分析。結(jié)果 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，不管是常規(guī)護(hù)理還是人性化護(hù)理，患者的病情都得到了好轉(zhuǎn)，但是人性化護(hù)理的滿意度和病情好轉(zhuǎn)率要高于常規(guī)護(hù)理組。結(jié)論 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理中的作用非常巨大，不僅有利于患者病情的好轉(zhuǎn)，同時(shí)也提升了臨床護(hù)理的整體滿意度，值得在臨床上進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；臨床護(hù)理；滿意度；分析

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2018.08.23..02

隨著我國社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)公眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高，患者不僅希望在病情上得到護(hù)理，同時(shí)心理上也想得到滿足。近些年來，“以人為本”的護(hù)理理念得到了積極推廣，開展人性化護(hù)理成為臨床護(hù)理的必然。本文以人性化護(hù)理為切入點(diǎn)，分析了人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年在山東省A醫(yī)院接受治療的100名患者，其中針對50名患者進(jìn)行了人性化護(hù)理管理，剩余的50名采用了常規(guī)護(hù)理管理，并對這100名患者的護(hù)理結(jié)果及滿意度進(jìn)行對比分析。作為觀察組，50名患者當(dāng)中男性為23例，女性為27例，年齡最小的為1歲三個(gè)月，最大的是82歲，作為對照組，50名患者當(dāng)中男性為26例，女性為24例，年齡最小的是1歲，最大的81歲，實(shí)施前后患者的一般資料對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），值得比較。

1.2 研究方法

對對照組的50名患者采用常規(guī)的臨床護(hù)理管理模式，而觀察組則采用了人性化護(hù)理管理模式，突出人性化管理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，落實(shí)人性化護(hù)理管理的規(guī)章制度，把護(hù)理個(gè)性化服務(wù)納入到管理規(guī)定中，在傳統(tǒng)的護(hù)理制度中融入人性化護(hù)理的內(nèi)容，真正從患者的根本利益出發(fā)，制定與職稱晉升有關(guān)的護(hù)理實(shí)施準(zhǔn)則和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性。第二，優(yōu)化人性化護(hù)理的環(huán)境，提高服務(wù)水平。一方面，把病房布置的更為溫馨，讓病人感覺到有家的感覺，另一方面，準(zhǔn)備針線盒、便民箱等日常生活用具，為患者提供各種生活便利，提供更為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，真正降低由于疾病給患者帶來的心理壓力。第三，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者得交流，要隨時(shí)到病房中對病人的情況進(jìn)行了解，及時(shí)詢問患者的適時(shí)情況，可以采用“談心”的方式進(jìn)行，真正融入到患者群體當(dāng)中，尊重患者，關(guān)注患者的情感和心理，切實(shí)幫助患者解決問題，提高患者的滿意度。第四，調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性和主動(dòng)性。醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)護(hù)理人員的不同能力、性格和特點(diǎn)，對工作人員的崗位進(jìn)行合理的調(diào)配，知人善任，讓一線護(hù)理人員真正參與到護(hù)理管理工作中，調(diào)動(dòng)工作人員的潛能，激發(fā)護(hù)理人員的使命感。為了能夠保證員工不在時(shí)代發(fā)展的浪潮中落伍，要定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力培訓(xùn)，理順醫(yī)院的繼續(xù)教育工作，鼓勵(lì)鼓勵(lì)人員到兄弟醫(yī)院交流，到國外訪學(xué)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的全面提升。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，計(jì)數(shù)資料采用百分比教師，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，最終得出了相應(yīng)的結(jié)果：其中，對照組的護(hù)理滿意度為73%，而觀察組的滿意度為96%。

2 結(jié) 果

通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)采用人性化護(hù)理管理能夠提高患者對臨床護(hù)理的滿意度，并且人性化護(hù)理開展之后，護(hù)患糾紛、護(hù)理不良、患者投訴等情況明顯減少，護(hù)理的質(zhì)量也在穩(wěn)步提升。

3 結(jié) 論

隨著我國醫(yī)療體制改革的深入推進(jìn)和以人為本理念的提出，傳統(tǒng)意義上臨床護(hù)理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢的發(fā)展，尤其是當(dāng)前醫(yī)患矛盾、護(hù)患矛盾愈演愈烈，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)態(tài)度勢在必行。人性化護(hù)理管理理念的引入，充分展現(xiàn)了“以人為本”的原則，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理工作人員的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)工作的高效性和時(shí)效性。因此，醫(yī)院應(yīng)該積極引入人性化護(hù)理管理模式，在規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為的同時(shí)，對患者進(jìn)行全程的人性化服務(wù)和管理。另外，在診療服務(wù)的過程中，要把患者放到第一位，滿足患者在情感、心理等方面的個(gè)性化需求，堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，讓患者在舒適的環(huán)境中完成診療護(hù)理。

總而言之，人性化護(hù)理管理措施顯著提升了護(hù)理人員的能力及素質(zhì)，增強(qiáng)了護(hù)理人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化了她們的專業(yè)技術(shù)及能力，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作主觀能動(dòng)性及積極性，獲得了患者高度的滿意度評價(jià)；護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，締造了溫馨和睦的工作氛圍，降低醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造了良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，值得在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)行推廣、應(yīng)用。

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本文編輯：吳 衛(wèi)