程美珍

難以避免，應(yīng)對(duì)因人而異

在現(xiàn)代社會(huì)中，伴隨著都市的快節(jié)奏生活，壓力這個(gè)詞彙越來越頻繁的出現(xiàn)，似乎也開始變得越來越平常。從學(xué)理上來看，壓力是指一個(gè)人因應(yīng)環(huán)境事件所產(chǎn)生的生理及心理的反應(yīng)。壓力一般給人的感覺都是負(fù)面的，但其實(shí)壓力是讓我們?cè)诿鎸?duì)危險(xiǎn)或者挑戰(zhàn)時(shí)，身體及心理狀態(tài)作出即時(shí)反應(yīng)，脫離危險(xiǎn)，所以從這個(gè)角度來看，壓力本身並非單面，而是有不同面向的作用，正向和負(fù)向皆存在。試想，一個(gè)人如果生活中沒有了壓力，做著重複乏味的工作，過著平淡無趣的生活，會(huì)逐漸失去動(dòng)力，覺得生活了然無趣；反之，適當(dāng)?shù)膲毫Γ梢栽鰪?qiáng)我們的抗壓性，激發(fā)潛能，讓人更有活力、做事更有效率。

因此在當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)歷各式各樣的壓力，難以避免，如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹?，才是我們一生需要學(xué)習(xí)的重要課題，因?yàn)檫@對(duì)我們的人生路將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

當(dāng)然，壓力與身體健康之間存在重要關(guān)聯(lián)，從現(xiàn)代醫(yī)學(xué)來看，在壓力狀態(tài)下，人們可能會(huì)出現(xiàn)緊張、情緒低落、易怒、脾氣暴燥、身體容易感到疲累、腸胃不適、飲食及睡眠失調(diào)、免疫力下降，容易生病等表現(xiàn)。長期處於壓力狀態(tài)下，會(huì)對(duì)我們的身體及心理狀態(tài)均會(huì)造成影響，嚴(yán)重者更可能會(huì)出現(xiàn)心血管、免疫系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等方面的身體疾病或身心癥的徵狀，同時(shí)，因?yàn)閴毫Υ蠖霈F(xiàn)一些情緒障礙亦是常見的。焦慮癥、抑鬱癥等情感性的精神疾病就是常見與壓力有關(guān)的疾病，但精神疾病的成因是複雜的，並非所有這類的疾病均是由壓力所引起的。而且，在現(xiàn)實(shí)生活中，不同人面對(duì)相同的壓力事件，均可能有著不同的反應(yīng)及影響，需視乎個(gè)人的性格、看待事物的觀點(diǎn)與態(tài)度、解決問題的能力以及掌握的社會(huì)資源等多種因素的影響。

簡言之，一件事情對(duì)於這個(gè)人而言可能是輕而易舉就能完成了，而對(duì)於另外一個(gè)人而言，卻難如登天，一籌莫展，所以前者幾乎不存在什麼壓力，而後者可能就是出現(xiàn)嚴(yán)重的壓力負(fù)荷，影響身心健康與事件的完成。所以我們要正式壓力對(duì)人的影響，也要視乎個(gè)人的特質(zhì)，能否妥善圓融地處理外在各種的挑戰(zhàn)和困難。

博彩前線，壓力不容小覷

壓力其實(shí)也是公平的，不會(huì)突然間厚此薄彼，不同年代的人均有其時(shí)代背景下的問題需要面對(duì)，年輕一代背負(fù)著各種壓力，他們的上一代，上上一代同樣需要面對(duì)不同的問題需要處理。現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人均會(huì)經(jīng)歷不同程度的壓力，例如經(jīng)濟(jì)壓力、職場(chǎng)壓力、人際交往壓力、家庭壓力以及學(xué)業(yè)壓力等；不同年齡的人均有其發(fā)展階段的事情要面對(duì)，如學(xué)生可能需要處理學(xué)業(yè)問題，成年人可能需要處理職場(chǎng)及家庭問題，而老年人則可能需要處理身體及活動(dòng)機(jī)能退化等問題，但不同年齡的人亦有機(jī)會(huì)面對(duì)上述的壓力，只是比重不一樣，個(gè)人的承受能力有所差別，所以我們不能在資料未充分的前提下，就斷言年輕人的壓力較其他年齡的人士更多一些。

當(dāng)然，對(duì)於年輕人而言，剛剛步入職場(chǎng)與社會(huì)，受到與在學(xué)校、家庭中完全不一樣的壓力自然需要一個(gè)適應(yīng)調(diào)整期，很多職場(chǎng)的不適應(yīng)也成為了影響其發(fā)展、成長的一個(gè)重要因素。同時(shí)職場(chǎng)壓力並不限定在年輕人，中年群體同樣要面對(duì)到澳門經(jīng)濟(jì)騰飛後，不斷變化的工作環(huán)境帶來的新挑戰(zhàn)、新壓力，因此職場(chǎng)壓力，也是澳門民眾共同面對(duì)與關(guān)心的議題。

事實(shí)上，澳門的失業(yè)率較鄰近地區(qū)低，大部分人均可投入巿場(chǎng)內(nèi)工作，但能否有清晰的分工及工作指引，不用一人身兼多項(xiàng)職務(wù)，讓人員能運(yùn)用合理的時(shí)間工作，使能力有所發(fā)揮則成為關(guān)鍵。此外，人際關(guān)係的困擾亦是本澳職場(chǎng)常見的壓力來源，人員在工作中未能與上司及同事建立良好的溝通及合作關(guān)係，影響他們的身心狀態(tài)及工作效率，有時(shí)無法及時(shí)妥善處理，就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的身心疾病，也可能加入職場(chǎng)上的人員流動(dòng)，不利於團(tuán)隊(duì)工作和公司日常的穩(wěn)定運(yùn)行。

另外，現(xiàn)時(shí)本澳從事博彩業(yè)的人員眾多，工作內(nèi)容較重複及單一、輪班工作以致睡眠作息、人際交往以及家庭關(guān)係均可能受到影響，尤其是一線的博彩人員如莊荷等長期面對(duì)形形色色的客人，客人在贏錢與輸錢狀態(tài)下，第一時(shí)間的情緒發(fā)洩都可能直接涉及到莊荷等，因此前線工作人員不單單是因?yàn)閱我还ぷ鞯目菰?，更?huì)因?yàn)橥饨缡┘拥那榫w等產(chǎn)生較為嚴(yán)重的壓力，加上家庭與周遭朋友關(guān)係等的影響，所以前線部分工作人員的心理健康狀況受到了明顯的影響。現(xiàn)時(shí)各大博企均有設(shè)立員工協(xié)助計(jì)劃（EAPS），為有需要的員工提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，給予情緒支援，資源是否有效，成果如何目前來說，仍需要進(jìn)一步的觀察與推動(dòng)。在本澳支柱產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展中，博彩業(yè)從業(yè)人員的心理健康狀態(tài)，絕對(duì)是一件不容忽視的小事情。

三管齊下，建構(gòu)友善澳門

隨著澳門經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，讓我們的生活環(huán)境及品質(zhì)得以改善，但在社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)環(huán)境的變化，亦會(huì)為我們的生活帶來不同程度的壓力。凡事一體兩面，壓力非洪水猛獸，當(dāng)壓力來臨時(shí)，需視乎我們採用怎樣的角度去看待及面對(duì)。所以，在澳門社會(huì)，我們鼓勵(lì)市民積極培養(yǎng)正向的態(tài)度，將壓力轉(zhuǎn)化為助力，將有助減低壓力對(duì)我們生活的影響；同時(shí)，在日常生活中，學(xué)習(xí)增加對(duì)自我身體及情緒的覺察，培養(yǎng)個(gè)人因應(yīng)壓力的方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、放鬆練習(xí)、伸展活動(dòng)等均有效減低身體的壓力，空閒時(shí)亦可到戶外走走，接近大自然，讓身心得以放鬆。此外，發(fā)展個(gè)人的興趣，訂立目標(biāo)，平衡生活及工作，均有助排解壓力。要知道，壓力可以是我們生活的調(diào)節(jié)劑，讓生活增添色彩，讓生命更圓滿，也讓澳門社會(huì)更加和樂安寧。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來澳門較為充沛的財(cái)源，政府與社會(huì)在心理健康資源上的投入也確實(shí)在增加?，F(xiàn)時(shí)澳門有一定數(shù)量的心理輔導(dǎo)員及心理治療師，分別散佈於不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門、學(xué)校、醫(yī)院及衛(wèi)生中心等地方提供心理輔導(dǎo)及心理治療服務(wù)，當(dāng)巿民感覺壓力不適應(yīng)的情況，可到相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求專業(yè)人員支援。唯現(xiàn)時(shí)澳門政府未有對(duì)整體的心理服務(wù)專業(yè)作出規(guī)劃及監(jiān)管，僅對(duì)較多於醫(yī)療體系的心理治療師的服務(wù)作出管理，而大部分於社區(qū)及學(xué)校的心理輔導(dǎo)員的工作則未有明確的規(guī)範(fàn)，致巿民接受的心理輔導(dǎo)服務(wù)不一定獲得保障，這會(huì)影響治療的水平，也會(huì)影響市民的就醫(yī)權(quán)利。

因此，鑑於上述情況，在政府層面，我們建議政府將心理輔導(dǎo)服務(wù)納入監(jiān)管，建立明確的人員制度及工作指引，向巿民推廣心理健康訊息，讓巿民增加對(duì)各種心理疾病的認(rèn)識(shí)，提高覺察及預(yù)防。

在社會(huì)團(tuán)體層面，建議機(jī)構(gòu)或公司提供友善的工作環(huán)境及指引，營造良好的工作氣氛及支援網(wǎng)絡(luò)，減低員工的壓力源及增加保護(hù)因子。

在個(gè)人層面，建議巿民增加對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)正向看待事物的態(tài)度，增強(qiáng)解決問題的能力，培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)放鬆技巧及建立人際支援網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)個(gè)人因應(yīng)壓力的能力。若經(jīng)過個(gè)人處理及努力，仍未能有效改善壓力不適應(yīng)的情況，則需要尋求專業(yè)人員協(xié)助。

也唯有政府、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在不同面向上為了心理健康建設(shè)努力，社會(huì)才能形成一種理性、包容的氣氛，鼓勵(lì)更多的有需要的人及時(shí)接受輔導(dǎo)，也鼓勵(lì)人人互助，構(gòu)建穩(wěn)定安樂的澳門社會(huì)與友善空間。