吳大勇 蔣海明 張超 石小敏 劉少艾

摘要：伴隨著社會的快速進步與發(fā)展，人們的用電需求不斷增大，這就使得用電量不斷上漲，從而在很大程度上為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，但是也給企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。因此，為了進一步保證電力營銷管理水平和效率，必須切實發(fā)揮計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，以其作為載體，優(yōu)化電力營銷管理工作。據(jù)此，本文主要對基于計算機系統(tǒng)的電力營銷管理工作進行了深入探究。

關(guān)鍵詞：計算機系統(tǒng)；電力營銷管理；信息系統(tǒng)

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）16-0259-02

1計算機系統(tǒng)在電力營銷管理工作中應(yīng)用的必要性

目前，我國電力營銷的科技化水平相對較低，電力營銷系統(tǒng)中依舊存在著許多的問題。其中，營銷輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)依舊處于發(fā)展階段，還不成熟，各個系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性明顯不足等。營銷輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚不完善，從而導(dǎo)致營銷沒有可以依賴的載體，一旦在工作過程中，得不到生產(chǎn)、調(diào)度、基礎(chǔ)建設(shè)、規(guī)劃等相關(guān)部門的有力支持，營銷業(yè)務(wù)的工作效率就會直接受到影響，從而在一定程度上降低企業(yè)的綜合效益。另外，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于孤立的狀態(tài)，也會直接增加營銷工作的難度。對于電力營銷的特點來說，其業(yè)務(wù)對信息資源的流通性要求非常高，一旦信息資源無法及時得到有效傳播，客戶服務(wù)質(zhì)量就會受到嚴(yán)重影響。計算機系統(tǒng)的合理應(yīng)用會對電力營銷工作帶來一定變化。其中，計算機系統(tǒng)能夠針對營銷輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未成熟所產(chǎn)生的影響加以補足。計算機系統(tǒng)充分具備良好的能力，即規(guī)劃、分析、設(shè)計等，因此，其可以大大降低影響。另外，在電力營銷中，合理應(yīng)用計算機系統(tǒng)，可以直接加強電力企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的有機聯(lián)系，提高工作協(xié)調(diào)性與配合度，進而大大降低電力營銷中信息交流障礙，促使內(nèi)部相關(guān)的信息資源可以實現(xiàn)共享。所以，針對電力營銷中存在的問題，合理應(yīng)用計算機系統(tǒng)具有非常重要的現(xiàn)實意義。

2 基于計算機的電力營銷管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

以計算機為載體，構(gòu)建的電力營銷管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能主要可以劃分為三個層次，即支持層、業(yè)務(wù)層、決策層。

2.1 支持層

系統(tǒng)支持層主要包括所有可以確保系統(tǒng)安全可靠運行的支持性功能，即接口、數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)管理。

2.2 業(yè)務(wù)層

業(yè)務(wù)層主要是為了處理營銷業(yè)務(wù)，其主要是以支持層作為基礎(chǔ)，對支持層所獲得的業(yè)務(wù)信息和電網(wǎng)需求信息，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化管理原則，及時準(zhǔn)確地加以業(yè)務(wù)處理，進而實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)流程的信息化處理。

2.3 決策層

決策層可以為電力企業(yè)的管理行為與決策提供重要的科學(xué)以及，其是電力營銷工作的指揮中樞，可以促使電力營銷的科學(xué)化管理與決策得到重要保障。決策層主要是為了制定營銷策略，進行市場策劃、開發(fā)，評估效益等。業(yè)務(wù)層和支持層的綜合管理與分析，可以促使決策層及時掌握海量的、真實的數(shù)據(jù)信息，保證電力企業(yè)可以及時掌握電力消費行為和市場動態(tài)，從而為進一步滿足客戶信息需求，市場運營和開發(fā)，市場預(yù)測等提供可靠的數(shù)據(jù)信息。

3 在電力營銷管理工作中的計算機系統(tǒng)功能

1）計算機系統(tǒng)在電力營銷系統(tǒng)規(guī)劃方面，充分發(fā)揮著關(guān)鍵作用。電力營銷的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)就是規(guī)劃營銷目標(biāo)。計算機系統(tǒng)在電力營銷目標(biāo)規(guī)劃中，發(fā)揮著確定電力營銷目標(biāo)，構(gòu)建電力營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的重要作用。另外，計算機系統(tǒng)規(guī)劃還能夠促使電力企業(yè)管理部門及時發(fā)現(xiàn)其中存在的主要問題，促使其能夠及時被解決。

2）計算機系統(tǒng)在電力營銷方面，充分發(fā)揮著系統(tǒng)分析作用。計算機系統(tǒng)分析主要就是調(diào)研、描述、處理既有信息，并對其合理進行詳細分析，以此提出科學(xué)合理的解決方案，進而為創(chuàng)建新系統(tǒng)奠定堅實的基礎(chǔ)。計算機系統(tǒng)分析主要是為了通過分析、處理既有系統(tǒng)，進一步優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，實現(xiàn)構(gòu)建全方位業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)。

3）計算機系統(tǒng)在電力營銷方面，充分發(fā)揮著系統(tǒng)運行評價作用。所謂系統(tǒng)運行評價主要就是針對新系統(tǒng)維護的，對新系統(tǒng)運行過程中，設(shè)備、技術(shù)等發(fā)生作用的情況進行詳細分析與評價，從而促使新系統(tǒng)得以完善。

4 基于計算機的電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計

4.1 信息系統(tǒng)功能劃分

一般情況下，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照功能，將電力營銷處理信息系統(tǒng)進行劃分，主要分為兩大部分。而其他的系統(tǒng)和電力營銷系統(tǒng)之間密切相關(guān)，其主要的核心業(yè)務(wù)就是用電管理、財務(wù)管理、電表和用電檢查管理、電費管理、系統(tǒng)維護等。電力營銷管理系統(tǒng)維持著多種功能的對接接口，而通過這些接口，和電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間可以形成網(wǎng)狀立體的信息管理功能。

4.2 信息系統(tǒng)設(shè)計

物質(zhì)管理、電量管理、電費極端管理和數(shù)據(jù)管理是電力營銷管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。而實現(xiàn)電力營銷工作開展過程中，涉及的數(shù)據(jù)資料管理與分析，便能夠在很大程度上推動電力企業(yè)各供電營業(yè)廳實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。另外，還可以在計算機技術(shù)和通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，整理并管理數(shù)據(jù)信息，這就進一步為數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)共享提供了幫助，同時還能夠促使電力企業(yè)的工作效率得到明顯提高。

4.3 信息系統(tǒng)功能要求

電力企業(yè)通過電力營銷管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)?shù)據(jù)信息進行有效整理、收集、存儲等，從而使得數(shù)據(jù)信息得以共享。通過采取科學(xué)合理的方式方法，進行數(shù)據(jù)信息處理，整理數(shù)據(jù)信息，使得用戶操作進一步簡化。與此同時，還能夠從根本上滿足各個年齡層次的需求，使得用戶業(yè)務(wù)查詢更加方便。

5基于計算機系統(tǒng)的電力營銷管理工作

5.1 堅持以效益為核心

企業(yè)之所以經(jīng)營，關(guān)鍵就是獲取利潤，將計算機切實應(yīng)用到電力營銷中去，是為了進一步實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。所以，計算機系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用，應(yīng)做到以經(jīng)濟效益為核心，全面擴大客戶群體，提高電力產(chǎn)品的綜合銷量。

5.2 完善企業(yè)管理機制

電力企業(yè)的管理水平和能力，會直接影響新型技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用。所以，電力企業(yè)必須全面加強管理能力的構(gòu)建，從而為計算機系統(tǒng)在電力營銷管理工作中的合理利用，構(gòu)建完善的平臺。電力企業(yè)的管理機制得以不斷完善，其不僅可以促使計算機系統(tǒng)在推動電力營銷工作方面充分發(fā)揮作用，還能夠進一步強化生產(chǎn)部門的信息數(shù)據(jù)集成，促使計算機系統(tǒng)在電力企業(yè)發(fā)展的各個方面得到廣泛應(yīng)用。

5.3 堅持“以客戶為中心”的營銷原則

電力企業(yè)屬于一種社會公共服務(wù)行業(yè)，就企業(yè)而言，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，能夠在更大程度上滿足客戶需求，從而為企業(yè)發(fā)展帶來廣闊的發(fā)展前景。所以，在制定并實施營銷策略的過程中，應(yīng)主要關(guān)注客戶需求，將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的主要動力。計算機系統(tǒng)作為先進的科學(xué)技術(shù)手段，在電力營銷系統(tǒng)中合理應(yīng)用，必須遵守以客戶為中心的原則。計算機系統(tǒng)在充分發(fā)揮功能時，既要做到全面滿足客戶的顯性需求，又要為進一步滿足客戶的潛在需求留有足夠的發(fā)展空間。

6結(jié)語

綜上所述，就電網(wǎng)供電企業(yè)來講，現(xiàn)在雖然還具備一定的壟斷優(yōu)勢，但是，在頂層設(shè)計上，依舊想要引進市場競爭機制，而計算機系統(tǒng)的合理應(yīng)用具有非常重要的現(xiàn)實意義，其是所有現(xiàn)代化企業(yè)管理與發(fā)展的重要載體。因此，既有電網(wǎng)供電企業(yè)必須及時發(fā)揮計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，進一步優(yōu)化營銷管理，以此保證在電力行業(yè)市場競爭機制形成的時候，依舊可以在激烈競爭中占據(jù)有利地位。這就需要電力企業(yè)在電力營銷管理工作中，引進計算機信息系統(tǒng)，通過其作為載體，打破營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等各部門的業(yè)務(wù)壁壘，積極完善營銷與生產(chǎn)等各部門聯(lián)縱管理集成的信息系統(tǒng)應(yīng)用體系，促使計算機系統(tǒng)可以更好地為電力營銷業(yè)務(wù)發(fā)展所服務(wù)。

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