摘 要 通過(guò)積極構(gòu)建“怡人”品牌服務(wù)模式、著力強(qiáng)化“怡人”精細(xì)服務(wù)理念、準(zhǔn)確把握“怡人”精細(xì)服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升企業(yè)人口與計(jì)劃生育工作質(zhì)量與水平，著力著力推進(jìn)宜家怡人的“幸福計(jì)生”品牌建設(shè)。

關(guān)鍵詞 人口與計(jì)劃生育 品牌建設(shè) 幸福計(jì)生

中圖分類號(hào)：C924.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來(lái)，油田企業(yè)人口與計(jì)劃生育（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)生”或“計(jì)劃生育”）工作始終堅(jiān)持以人為本，以人的全面發(fā)展為中心，牢固樹(shù)立全心全意為群眾服務(wù)的宗旨意識(shí)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為促進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。在當(dāng)前調(diào)整完善生育政策、逐步推進(jìn)計(jì)生工作轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，企業(yè)人口計(jì)生工作應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路，把握工作關(guān)鍵，切實(shí)圍繞推進(jìn)宜家怡人的“幸福計(jì)生”品牌建設(shè)，將工作重心從計(jì)劃生育管理向以服務(wù)促管理、寓管理予服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升計(jì)生服務(wù)質(zhì)量與水平。

1積極構(gòu)建“怡人”品牌服務(wù)模式

要圍繞員工計(jì)生服務(wù)需求，通過(guò)實(shí)施計(jì)生品牌服務(wù)戰(zhàn)略，通盤考慮計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)，加快推進(jìn)計(jì)生工作思路和工作方式轉(zhuǎn)變。

1.1探索品牌服務(wù)理念

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和職工群眾需求的變化，計(jì)劃生育的工作思路在不斷調(diào)整，已由最初的單純控制人口數(shù)量向促進(jìn)人的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變，工作方式和服務(wù)主旨也在不斷變化。針對(duì)職工群眾的實(shí)際需求，要圍繞如何及時(shí)提供適宜有效、合人心意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“怡人服務(wù)，宜家怡人”的計(jì)生服務(wù)工作思路，將工作重心從關(guān)注育齡婦女向關(guān)注家庭全體成員轉(zhuǎn)變，從關(guān)注人的婚育階段向關(guān)注人的生命全過(guò)程轉(zhuǎn)變，從關(guān)注家庭計(jì)劃生育向創(chuàng)建幸福家庭轉(zhuǎn)變。

1.2明確品牌服務(wù)宗旨

怡人服務(wù)之怡為愉悅、愉快、適理、舒適、和順之義。宜家怡人是立足于家庭，服務(wù)于群眾，打造全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳服務(wù)精品。實(shí)施怡人服務(wù)品牌戰(zhàn)略，從凸顯計(jì)生工作的人文關(guān)懷出發(fā)，以創(chuàng)建幸福家庭為重點(diǎn)，明確品牌服務(wù)宗旨為“心系群眾，情牽家庭，家和人順，服務(wù)一生”，具體為讓全體家庭成員身心健康，讓困難的家庭得到關(guān)懷、讓需要的家庭得到服務(wù)，讓所有的家庭得到幸福。

1.3探索品牌長(zhǎng)效機(jī)制

要將怡人服務(wù)工作列入計(jì)生人口目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，確保品牌推進(jìn)工作責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位。要通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、凝聚服務(wù)力量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)項(xiàng)目，為職工群眾提供個(gè)性化服務(wù)。要不斷豐富怡人服務(wù)內(nèi)涵，每年一個(gè)主題，如開(kāi)展七彩怡人、幸福怡人和宜家怡人系列活動(dòng)，打造七彩流動(dòng)講壇、賀婚、賀育禮包婚育服務(wù)項(xiàng)目、暖陽(yáng)宜家等怡人服務(wù)品牌，逐步形成做好“家庭視角下的人口計(jì)生工作”主旨思想，總結(jié)提煉形成怡人品牌服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。

2著力強(qiáng)化“怡人”精細(xì)服務(wù)理念

要以群眾需求為導(dǎo)向，大力開(kāi)展“怡人精細(xì)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)精細(xì)管理、精細(xì)宣傳、精細(xì)服務(wù)，做精做細(xì)做強(qiáng)“怡人”服務(wù)品牌，全力構(gòu)建“幸福計(jì)生”新格局，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

2.1創(chuàng)新管理模式，讓計(jì)生工作真正融入中心、進(jìn)入管理

計(jì)劃生育作為基本國(guó)策，與每個(gè)家庭密切相關(guān)，在日常生活中，需要辦理計(jì)生證件或需要計(jì)生部門審核、出具證明的事項(xiàng)比較多。由于辦理流程有的職工掌握不清、或者攜帶證件不全，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)職工跑兩趟腿現(xiàn)象，不僅降低辦事效率，影響職工情緒，還耽誤職工的時(shí)間甚至影響生產(chǎn)。因此，要在梳理業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事程序的基礎(chǔ)上，改變以往的管理模式，從服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)群眾，方便職工群眾辦證的角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理模式，全面實(shí)施計(jì)生親情代理活動(dòng)，變簡(jiǎn)單粗放的管理向精細(xì)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，由原來(lái)的職工自己跑手續(xù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)生代理員主動(dòng)熱情的代辦手續(xù)，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)的良性工作格局。

2.2細(xì)化宣傳形式，拓寬更廣更活的傳播渠道

事實(shí)證明，通過(guò)開(kāi)展七彩流動(dòng)講壇、班車健康知識(shí)視頻展播等宣傳形式廣受員工群眾歡迎，在保留這些好的宣傳形式的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)圍繞生育政策調(diào)整政策宣傳、健康知識(shí)宣講等方面，從擴(kuò)大宣傳覆蓋面，增強(qiáng)宣傳陣地吸引力等角度出發(fā)，延伸宣傳鏈條，細(xì)化怡人課堂、怡人?？?、計(jì)生示范點(diǎn)等宣傳形式，實(shí)現(xiàn)讓知識(shí)“講出來(lái)”，精髓“傳下去”， 讓載體“亮起來(lái)”，品牌“推出去”，讓陣地“活起來(lái)”，吸引員工“走進(jìn)去”。

2.3實(shí)施精細(xì)服務(wù)，以項(xiàng)目運(yùn)作模式提升服務(wù)品質(zhì)

實(shí)施“怡人”品牌服務(wù)戰(zhàn)略，已經(jīng)形成一定規(guī)模和成效，但也存在著服務(wù)專業(yè)化程度不高、不夠系統(tǒng)、不夠深入等問(wèn)題。為更好地滿足不同群體的需求，要著力提升怡人服務(wù)的專業(yè)和系統(tǒng)化程度，通過(guò)成立不同專題的服務(wù)項(xiàng)目組，實(shí)施項(xiàng)目化運(yùn)作的模式，完善品牌服務(wù)內(nèi)涵，形成品牌服務(wù)“組合拳”，切實(shí)提高員工群眾的滿意率。

3準(zhǔn)確把握“怡人”精細(xì)服務(wù)內(nèi)涵

要圍繞落實(shí)精細(xì)服務(wù)理念，打造“幸福計(jì)生”格局，要重點(diǎn)落實(shí)推廣親情代理服務(wù)和做好“幸福啟航”怡人婚育服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行工作。

3.1實(shí)施計(jì)生“親情代理”服務(wù)，替群眾跑腿解憂

抓點(diǎn)運(yùn)行，優(yōu)化模式。要從提升管理效率，拉近服務(wù)距離的角度出發(fā)，實(shí)施計(jì)生親情代理服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展后，能夠幫助基層員工解決計(jì)生手續(xù)“不會(huì)辦”、“沒(méi)空辦”、“多跑路”等實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于緩解基層人力資源緊張，提升計(jì)生管理服務(wù)水平具有很好的推廣意義?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣。經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)研和論證，對(duì)親情代理服務(wù)模式進(jìn)行完善，確定“群眾張嘴、計(jì)生跑腿、全程跟蹤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，并把服務(wù)內(nèi)容編印成《親情代理服務(wù)指南》小冊(cè)子發(fā)放到基層員工手中，明確受理、承辦、回復(fù)、回訪一整套代理服務(wù)的流程和實(shí)施注意事項(xiàng)。加強(qiáng)指導(dǎo)，完善提升。親情代理服務(wù)全面實(shí)施后，聽(tīng)取基層對(duì)改進(jìn)親情代理服務(wù)的意見(jiàn)和建設(shè)，督導(dǎo)基層做好服務(wù)推廣工作。

3.2強(qiáng)化“幸福啟航”怡人婚育服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行，為家庭幸福導(dǎo)航

探索模式，推行項(xiàng)目化運(yùn)作服務(wù)。為更好地滿足員工家庭對(duì)計(jì)生精細(xì)服務(wù)的需求，針對(duì)“怡人”品牌服務(wù)中的婚育服務(wù)板塊，探索建立項(xiàng)目化運(yùn)作模式，廣泛吸收三、四級(jí)計(jì)生干事和有特長(zhǎng)的員工組建起三個(gè)項(xiàng)目組，圍繞怡人婚育、孕期互動(dòng)體驗(yàn)、親子成長(zhǎng)三方面內(nèi)容實(shí)施服務(wù)課題攻關(guān)，設(shè)計(jì)和開(kāi)展更加貼近員工家庭需求的專業(yè)化、互動(dòng)式婚育服務(wù)活動(dòng)。廣泛調(diào)研，完善項(xiàng)目實(shí)施方案。面向基層員工廣泛征集服務(wù)需求和建議，制定完善項(xiàng)目運(yùn)行方案。編制項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度表，全程對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行督導(dǎo)。按照項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度表，各項(xiàng)目高效運(yùn)行，組織開(kāi)展多項(xiàng)豐富實(shí)用的特色服務(wù)活動(dòng)。

作者簡(jiǎn)介：王穎異（1986—），女，黑龍江安達(dá)人，大學(xué)本科，政工師，現(xiàn)主要從事人口與計(jì)劃生育工作。