劉子輝 陳祖琴 陳強

摘 要 目前，圖書館學(xué)科館員建設(shè)正遭遇人力資源、文獻資源、管理體制等問題，使很多圖書館的學(xué)科館員建設(shè)停滯不前。論文基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員共建是以學(xué)科優(yōu)勢為組織核心，使各高?？梢钥焖俚拈_展各個學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)，以節(jié)省大量人力資源，促使學(xué)科館員發(fā)揮更大的服務(wù)效能，實現(xiàn)自身社會價值，提升圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 學(xué)科優(yōu)勢度 學(xué)科館員 學(xué)科服務(wù) 高校圖書館

分類號 G252.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.06.008

0 引言

學(xué)科館員最初誕生于美國，1981年，美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤”服務(wù)，由于這樣的服務(wù)模式適應(yīng)了高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展趨勢而得到迅速發(fā)展，之后美國、加拿大以及西歐的部分研究型大學(xué)圖書館也推出了相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)模式。1998年，清華大學(xué)圖書館開展了學(xué)科館員服務(wù)，成為國內(nèi)第一個“吃螃蟹”的圖書館。學(xué)科館員在推動圖書館的科研服務(wù)方面起到了很大的作用，因此受到大家的歡迎，國內(nèi)的很多圖書館也都對學(xué)科服務(wù)建設(shè)進行了嘗試。從1998年引進學(xué)科服務(wù)到今天，國內(nèi)對學(xué)科服務(wù)的研究已有近20年，研究熱度有增無減。本文分別用題名=“學(xué)科館員”和“學(xué)科服務(wù)”在CNKI中檢索，時間限定在“1996-2015”，檢索結(jié)果與年度論文分布如表1所示。從1996年只有2篇論文到2015年的332篇論文，有關(guān)學(xué)科館員的研究熱度并沒有隨時間的流失而減退，而是逐年增溫，論文發(fā)表總量達到3072篇，凸顯了學(xué)科館員對提升圖書館的服務(wù)能力和滿足服務(wù)對象的信息需求的價值，也表明學(xué)科館員在具體實踐中并不順利。

1 學(xué)科服務(wù)存在的問題

相比較理論研究的熱度，圖書館在推進學(xué)科館員制度建設(shè)中困難重重。在美國、日本等發(fā)達國家，圖書館在學(xué)科館員建設(shè)方面經(jīng)過長期的實踐和探索已處于領(lǐng)先地位，獲得了用戶的好評，也支撐了圖書館的健康發(fā)展。我國的圖書館和這些國家相比，雖然硬件資源并不落后，甚至硬件條件還要更好，但是在人力資源、文獻資源保障、管理方面卻遠遠落后。

1.1 人力資源匱乏

人力資源是支撐學(xué)科服務(wù)發(fā)展的最重要的因素，在推進學(xué)科化服務(wù)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，高校圖書館需要一支能夠適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展要求的，反應(yīng)敏銳、綜合能力強、學(xué)科背景交叉、高學(xué)歷、高職稱的學(xué)科館員隊伍，現(xiàn)實情況卻恰恰相反，除了部分高校擁有這樣的人力資源配置之外，絕大部分高校圖書館遇到的難題都是人力資源匱乏，無法開展學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)人力資源的匱乏主要體現(xiàn)為三點。

（1） 高學(xué)歷人員比例偏低。截至2014年，國內(nèi)644所高校圖書館，館均擁有博士為0.93人，碩士9.93人 [1]?？梢钥闯鼋觌S著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，但是和開展學(xué)科服務(wù)的要求相比仍有很大的差距。

（2） 復(fù)合人才匱乏。由于學(xué)科館員要與某一個院系或?qū)W科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，所以學(xué)科館員必須具備某學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)背景，而目前大多數(shù)館員知識結(jié)構(gòu)單一，無法勝任學(xué)科館員崗位。

（3） 高端人才分布不均勻。2014年，國內(nèi)644所高校圖書館館均擁有博士0.93人，其中66.4%的高校圖書館沒有博士館員，而北京師范大學(xué)圖書館擁有17個博士館員，北京大學(xué)圖書館擁有14個博士館員，清華大學(xué)圖書館擁有13個博士館員[1] 。據(jù)統(tǒng)計，僅西南大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館這七所重點大學(xué)圖書館所擁有的博士數(shù)就占全國高校圖書館博士總數(shù)的18%[2-3]。從人力資源角度來講，只有少數(shù)圖書館有能力開展深層次的學(xué)科服務(wù)，而大多數(shù)圖書館只能開展淺層次的學(xué)科服務(wù)。

1.2 文獻信息資源分布不均衡

文獻信息資源是支撐學(xué)科服務(wù)發(fā)展的重要基石，沒有文獻資源的支撐，學(xué)科服務(wù)的開展將無從談起，而目前的現(xiàn)狀卻是，文獻資源分布非常不均衡，館與館之間差距非常大。據(jù)統(tǒng)計，2014年，在548所高校圖書館中，電子文獻資源總采購經(jīng)費為13.1億元，有31所高校圖書館的采購經(jīng)費達到千萬級別，而平均值約為 239萬元，達到平均值的只有154所高校圖書館；中位值約為 86.0萬元，即有274所高校圖書館的電子文獻資源采購經(jīng)費在86萬元以下。其中，上海交通大學(xué)圖書館的電子文獻資源采購經(jīng)費最多，高達2600萬元，等于排名靠后的166所高校圖書館電子文獻資源采購經(jīng)費的總和[1]。從這些數(shù)據(jù)可以看出，高校圖書館之間文獻資源建設(shè)存在巨大差距。那些文獻資源匱乏的高校圖書館是無法開展學(xué)科服務(wù)的，或者說無法順利開展。

1.3 管理機制不健全

學(xué)科館員是兼具圖書情報專業(yè)背景與其它某種學(xué)科背景，為用戶提供深層次、針對性信息服務(wù)的人才，可以說一個成功的學(xué)科館員是某個研究領(lǐng)域的科研人員或者專家學(xué)者。目前很多高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)時都操之過急，要求過高過全而忽視了學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力等現(xiàn)實情況，沒有認真考慮學(xué)科館員的評價、培訓(xùn)、激勵機制，從而造成學(xué)科服務(wù)停止不前。對學(xué)科館員的管理只有突破傳統(tǒng)的管理模式，才能促使其有效開展學(xué)科服務(wù)，具體從以下幾點入手。

（1） 組織結(jié)構(gòu)。目前，國內(nèi)很多高校圖書館的學(xué)科館員都是由館內(nèi)不同部門的人員兼職組成，學(xué)科館員不能全身心投入到學(xué)科服務(wù)之中，同時由于人員的分散，給學(xué)科館員之間的交流帶來障礙。這種工作模式就要求設(shè)計針對學(xué)科館員的組織結(jié)構(gòu)。

（2） 評價機制。建立一個多方參與的監(jiān)督、評價機制，用來評價學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量和水平，對于激發(fā)學(xué)科館員的工作積極性，提升服務(wù)水平、促進服務(wù)的規(guī)范性具有重要作用。

（3） 培訓(xùn)機制。通過評價機制能夠及時發(fā)現(xiàn)館員的服務(wù)不足之處，進而通過培訓(xùn)、進修針對性提升學(xué)科館員的服務(wù)能力。

（4） 激勵機制。對學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量采取不同級別的物質(zhì)和精神激勵，促使學(xué)科館員不斷努力，提升自我能力，向更高層級的服務(wù)目標努力[4]。

2 基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員共建思想

目前，在開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館中，很多圖書館只是開展了針對重點學(xué)科的學(xué)科服務(wù)工作，而大多數(shù)學(xué)科并不能享受到深入的學(xué)科服務(wù)。單獨的圖書館要面向眾多院系，為眾多學(xué)科提供學(xué)科服務(wù)，即使是人力資源和文獻資源都非常豐富的高校圖書館，仍會感覺到人力資源緊張和文獻資源的匱乏。如何克服這些不利因素，推動學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，圖情界有識之士想到了共建共享的策略，開展了基于圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)圖書館人力資源和文獻資源共享的探索，從而實現(xiàn)推動學(xué)科服務(wù)發(fā)展的目的。

針對高校自己的強勢學(xué)科和專業(yè)，各校圖書館為了更好地服務(wù)于本校強勢學(xué)科都會引進專業(yè)人才，提升其學(xué)科服務(wù)成效?；诖?，本文認為高校圖書館可以根據(jù)全國或某區(qū)域高校專業(yè)的優(yōu)勢度進行排名，讓某專業(yè)排名靠前的幾所院校負責組織該領(lǐng)域的其它高校開展專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，從而實現(xiàn)該領(lǐng)域人力資源的分工合作與共享。筆者以中國管理科學(xué)研究院武書連發(fā)布的2015年學(xué)科排名為參考，在表2中列出了醫(yī)學(xué)、社會科學(xué)、藝術(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科前三位大學(xué)的排名信息，這些學(xué)科在所在的高校中都占有非常重要的地位，相應(yīng)地，該校圖書館都會在該領(lǐng)域配置豐富的人力和文獻資源，支撐該領(lǐng)域的學(xué)科發(fā)展。那么高校圖書館完全可以利用這樣的人力與文獻資源的優(yōu)勢，構(gòu)建基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系，如圖1所示，某學(xué)科領(lǐng)域的排名前幾名的高校圖書館可以合作，形成一個組織核心（某學(xué)科組織核心）和學(xué)科服務(wù)平臺，組織協(xié)調(diào)該領(lǐng)域的其它高校圖書館的學(xué)科館員互相學(xué)習，從而提升學(xué)科館員的服務(wù)能力。同時該領(lǐng)域的學(xué)科館員可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺面向所有參與平臺建設(shè)的高校提供學(xué)科服務(wù)，形成一個完整的、專業(yè)的學(xué)科服務(wù)體系，從而避免人力資源的重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)人力資源的共享。

基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系有如下優(yōu)點：（1） 各?？梢钥焖匍_展多個領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)，解決了高校學(xué)科館員與文獻資源匱乏的問題，即各高校圖書館的學(xué)科館員可以將精力放在本校的重點學(xué)科服務(wù)上，而非重點學(xué)科也可以通過服務(wù)平臺享受到專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。如此，高校圖書館不用針對每個專業(yè)領(lǐng)域都設(shè)置一個學(xué)科館員，還能解決大而全、小而全的問題，節(jié)省大量的人力資源。（2） 促進各個高校合理配置和充分利用各館人力資源。整合后的服務(wù)體系，其服務(wù)對象不再局限于某所高校，而是多所高校，從而使人力資源得到合理的配置及充分利用。（3） 學(xué)科館員可以通過平臺發(fā)揮服務(wù)效能，獲取更多的社會認同及物質(zhì)獎勵，實現(xiàn)自身更大的社會價值。（4） 有助于形成某學(xué)科的服務(wù)團隊，從而實現(xiàn)學(xué)科館員之間的交流與學(xué)習，提升學(xué)科服務(wù)水平。

3 基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)策略

3.1 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

很多圖書館已經(jīng)搭建了基于本館的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，例如武漢大學(xué)搭建的基于LibGuides的學(xué)科服務(wù)平臺和基于緯度信息管理平臺的學(xué)科服務(wù)平臺。考慮到基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)涉及的高校數(shù)量眾多，高校之間距離較遠，所以搭建的基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)平臺必須是跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的，必須借助于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進行，以此克服物理距離障礙。

在該平臺中，用戶的學(xué)科服務(wù)需求是服務(wù)平臺的源點，從用戶發(fā)起服務(wù)需求，學(xué)科館員提供學(xué)科服務(wù)，與用戶的信息互動到用戶對學(xué)科館員的評價等一系列過程，都要以用戶的學(xué)科服務(wù)需求為本。學(xué)科館員是系統(tǒng)運行的核心，負責信息的獲取、分析、綜合、歸納及信息成果的回傳等工作。學(xué)科服務(wù)平臺除了具有直接服務(wù)、 中介服務(wù)、 策劃服務(wù)和發(fā)現(xiàn)服務(wù)的功能外，同時也要具有豐富的服務(wù)內(nèi)容。首先是基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)，如查收查引、學(xué)科講座、學(xué)科信息動態(tài)推送等；其次是較高層次的學(xué)科服務(wù)，如館藏資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)；最后是高層次的學(xué)科服務(wù)研究，如學(xué)科發(fā)展規(guī)劃、撰寫學(xué)科發(fā)展報告、學(xué)科研究熱點、學(xué)科發(fā)展綜述等內(nèi)容[5]。通過服務(wù)平臺，學(xué)科館員的服務(wù)還要貫穿于科研項目的始終，在項目申報階段，為用戶提供課題查新服務(wù)、項目的研究背景及綜述性內(nèi)容的文獻服務(wù)；在項目進行階段，為用戶提供國內(nèi)外研究動態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析；在論文撰寫階段，為用戶提供相關(guān)的文獻資源；在論文發(fā)表及項目結(jié)題階段，為用戶提供投稿指南以及資料整理等服務(wù)。

3.2 開展多層次的學(xué)科服務(wù)，實現(xiàn)學(xué)科館員分層管理

分層次管理就是指在特定的環(huán)境條件下，為實現(xiàn)管理的目標，對各管理對象進行合乎目的的精細分層，并根據(jù)各個層次的管理需要，在決策、計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、指揮、用人等管理環(huán)節(jié)上設(shè)計制定與之相對應(yīng)的職能，系統(tǒng)協(xié)調(diào)地整合管理資源，實現(xiàn)各層次對象管理的最優(yōu)化，以盡可能少的要素投入獲取盡可能多的產(chǎn)出。

分層次管理的本質(zhì)就在于能精細識別管理對象的發(fā)展層次，制定相應(yīng)的層次管理手段、方法，實施層次對應(yīng)的有效管理，實現(xiàn)優(yōu)化管理，提高服務(wù)效率。這一管理思路與方法對糾正和改進“一刀切”服務(wù)方式，具有重要的實踐意義[6]。根據(jù)這一理論，那么基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系在構(gòu)建過程中就需要根據(jù)學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容將學(xué)科館員分為不同的層次，例如可設(shè)置“學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員”“學(xué)科咨詢館員”和“學(xué)科情報教育專家”等層次崗位，以便學(xué)科館員依據(jù)自身的能力及所服務(wù)的學(xué)科特點來開展相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)。

通過分層管理，學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容將更有針對性，不用掌握學(xué)科館員服務(wù)的所有內(nèi)容，而有更多的時間和精力去提升自己的服務(wù)水準和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域知識水平，同時使服務(wù)效率得到顯著提升。另外，通過對不同層級的學(xué)科館員采用不同層級的物質(zhì)和精神激勵，可促使學(xué)科館員層級之間的向上流動，會帶給學(xué)科館員相應(yīng)的工作成就感，促使其不斷提升自我能力，向更高層級的服務(wù)目標努力。

3.3 學(xué)科館員服務(wù)的專業(yè)化培訓(xùn)、學(xué)習

在基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系中，學(xué)科館員的建設(shè)不單單是學(xué)科館員數(shù)量的疊加，更重要的是學(xué)科館員質(zhì)量的提升。學(xué)科館員的建設(shè)不單單是圖書館員從事的業(yè)務(wù)工作，更是科研一線的高級人才從事的工作，其服務(wù)的內(nèi)容不單單是簡單的查收查引，更是提供高附加值的學(xué)術(shù)服務(wù)。通過某領(lǐng)域?qū)W科平臺的建設(shè)，使具有共同使命的學(xué)科館員匯聚在一起，通過培訓(xùn)和互動交流不僅實現(xiàn)學(xué)科館員能力的提升，同時也促使這些學(xué)科館員成為學(xué)科情報專家，在開展針對高校和企業(yè)的信息咨詢、綜述、發(fā)展報告、學(xué)科發(fā)展熱點、研究動態(tài)等服務(wù)方面能夠深深地嵌入到高校和企業(yè)的科研第一線。

3.4 學(xué)科館員服務(wù)的市場化機制

基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系中，學(xué)科館員的服務(wù)對象不再局限于本校，而是要面向廣大高校和企業(yè)。圖書館面向市場提供信息服務(wù)是社會發(fā)展的趨勢，既可以向企業(yè)提供高附加值的信息服務(wù)，促進企業(yè)科研發(fā)展，同時反過來還可以推動圖書館自身的發(fā)展，提升圖書館的社會與經(jīng)濟價值。但是目前圖書館在開展社會服務(wù)中存在人才和資源短缺的困難，一方面面向企業(yè)服務(wù)的學(xué)科館員缺少綜合分析能力、應(yīng)變能力，沒有一定的相關(guān)專業(yè)背景和市場營銷知識，在為企業(yè)提供行業(yè)性的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等技術(shù)含量高的咨詢服務(wù)上明顯有所不足。另一方面，高校圖書館面向企業(yè)的信息服務(wù)還處在自發(fā)、松散、單干的局面，一個圖書館的人力和文獻資源無法支撐開展多種學(xué)科的深入服務(wù)?；趯W(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系可完全克服上述困難，它不僅實現(xiàn)了高校圖書館之間人力資源與文獻資源的共享，同時作為一種聯(lián)合服務(wù)機制，將更好地面向企業(yè)開展信息服務(wù)， 有步驟有計劃地拓展企業(yè)服務(wù)市場。通過市場化的優(yōu)勢度服務(wù)，有助于建立健全市場化管理機制、分配制度、激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，促進企業(yè)信息服務(wù)工作持續(xù)發(fā)展[7]。

3.5 學(xué)科館員的認證機制

學(xué)科館員的資質(zhì)認證能夠有效保障學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量，檢測學(xué)科館員的服務(wù)能力。學(xué)科館員認證體系建設(shè)，有助于構(gòu)建一個充滿活力、積極向上的學(xué)科館員隊伍。我國關(guān)于學(xué)科館員認證的理論研究早已起步，2001年中國圖書館學(xué)會組織業(yè)內(nèi)專家對圖書館館員的職業(yè)認證進行了研究，但是到目前為止，尚未提出一個具有可操作性或者說普適性的模式。業(yè)內(nèi)有一些有益的實踐嘗試可供參考，如上海交通大學(xué)圖書館受 CALIS 管理中心的委托，承擔了 CALIS三期“館員培訓(xùn)與資質(zhì)認證”建設(shè)項目。這一項目的意義在于立足國內(nèi)的實際情況，借鑒各國學(xué)科館員認證的經(jīng)驗，嘗試提出一套用于學(xué)科館員能力測度的資質(zhì)認證規(guī)范[8]。筆者認為，基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)，可以借鑒其認證規(guī)范來打造學(xué)科館員服務(wù)隊伍，通過學(xué)科館員的認證，建立一個相對公平的競爭環(huán)境，形成一個公開、透明、合理、有效的人才選擇機制，使學(xué)科館員數(shù)量保持穩(wěn)定的動態(tài)發(fā)展。

4 結(jié)語

基于學(xué)科優(yōu)勢度的學(xué)科館員服務(wù)體系是以學(xué)科的優(yōu)勢度來組織高校圖書館之間的協(xié)同共建，以學(xué)科優(yōu)勢度來協(xié)調(diào)高校圖書館的人力資源與文獻資源的強強聯(lián)盟，這種體系不再是以圖書館聯(lián)盟的性質(zhì)進行組織協(xié)調(diào)，而是對所有的高校圖書館敞開大門，具有很強的開放性和吸附力。這種學(xué)科館員服務(wù)體系的服務(wù)對象將更廣泛，服務(wù)學(xué)科將更完備，服務(wù)內(nèi)容將更精細。但難點在于這樣規(guī)模的組織不容易實現(xiàn)，需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)去帶頭實現(xiàn)這樣的構(gòu)想。

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