[摘 要]秘書(shū)作為企業(yè)內(nèi)部溝通的“橋梁”，在企業(yè)中起到了舉足輕重的作用，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)秘書(shū)的要求也越來(lái)越高。本文從秘書(shū)的工作理念著手，深入分析國(guó)有企業(yè)秘書(shū)應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力，希望能為國(guó)有企業(yè)秘書(shū)提供指導(dǎo)和參考。

[關(guān)鍵詞]國(guó)企；秘書(shū)；工作理念；能力

作為全民所有制企業(yè)，國(guó)企的經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)于民營(yíng)企業(yè)和私人企業(yè)更大，這就意味著國(guó)有企業(yè)的工作較之其他企業(yè)更為復(fù)雜繁瑣，也就是說(shuō)國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)只有樹(shù)立正確的工作理念，具備出色工作能力才能及時(shí)扮演好溝通橋梁的角色，溝通協(xié)作好企業(yè)內(nèi)部的工作，及時(shí)的交流信息，確保企業(yè)順利運(yùn)行。

1 秘書(shū)的工作理念和角色定位

1.1 工作理念

秘書(shū)作為一種協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理大小事務(wù)的職業(yè)，在整個(gè)企業(yè)當(dāng)中有著不可忽視的地位，在某種層面上，秘書(shū)甚至決定了企業(yè)發(fā)展的好壞，只有秘書(shū)擁有正確的工作理念和價(jià)值觀(guān)，才能協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的工作，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而秘書(shū)要擁有正確的工作理念，第一步便是樹(shù)立包括窗口、協(xié)作、超前、主動(dòng)和保密在內(nèi)的五種意識(shí)。

1.1.1 窗口意識(shí)

秘書(shū)在國(guó)有企業(yè)中不僅發(fā)揮著“橋梁”的作用，還發(fā)揮著“窗口”的作用，在工作中，秘書(shū)不僅代表了他個(gè)人，還代表了領(lǐng)導(dǎo)甚至是整個(gè)企業(yè)的形象，在特定的時(shí)間場(chǎng)合，秘書(shū)的形象好，別人就對(duì)企業(yè)的印象就好，秘書(shū)的形象不好，別人對(duì)企業(yè)的印象也會(huì)較差，因而秘書(shū)在工作當(dāng)中要格外注意自己的儀容儀表，務(wù)必使得自己著裝得體，切莫使自己衣冠不整、油頭粉面，拉低企業(yè)的整體形象，除此之外，秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要熱情，表達(dá)要盡可能清晰明了，盡最大可能提高工作效率和質(zhì)量，從而帶動(dòng)國(guó)有企業(yè)整體發(fā)展。

1.1.2 超前意識(shí)

秘書(shū)這個(gè)職業(yè)，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)簡(jiǎn)單是因?yàn)槊貢?shū)這個(gè)職業(yè)專(zhuān)業(yè)技能要求不高，說(shuō)難是因?yàn)槊貢?shū)這一職業(yè)相對(duì)于其他職業(yè)對(duì)于員工的靈活性和變通性要求更高，它要求員工隨時(shí)更新觀(guān)念和知識(shí)，具備超前意識(shí)，只有這樣才有可能成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)，而要成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)，尤其是國(guó)有企業(yè)的優(yōu)秀秘書(shū)，不僅要將領(lǐng)導(dǎo)交代的事情辦好，還要學(xué)會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交代的事情做好[1]，做領(lǐng)導(dǎo)所想，想領(lǐng)導(dǎo)所不能想，為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光全面的看待問(wèn)題，不僅要做到“錦上添花”，還要做到“雪中送炭”，只有做到以上種種，才能稱(chēng)之為具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀秘書(shū)。

1.1.3 保密意識(shí)

保守秘密應(yīng)該是每個(gè)人都應(yīng)該遵守的道德規(guī)范，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)尤其如此，秘書(shū)的主要工作是傳遞信息，這就意味著相比其他員工秘書(shū)接觸的信息更多，因而秘書(shū)更要嚴(yán)格的要求自己，遵守法律法規(guī)、道德規(guī)范，樹(shù)立保密意識(shí)，切莫逞一時(shí)口舌之快，私自透漏他人的秘密或者商業(yè)機(jī)密，要時(shí)刻提醒自己，管好自己的嘴，在必要的時(shí)候，做到“左耳朵進(jìn)，右耳朵出”養(yǎng)成保密的習(xí)慣。

1.1.4 協(xié)作意識(shí)

協(xié)作可以從字面意思理解為協(xié)調(diào)和合作。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，協(xié)作代表著識(shí)大局，得大體，意味著秘書(shū)做事情不能只顧著自己的利益，只想著自己的功勞，而要和其他部門(mén)的員工合作，將企業(yè)的利益作為根本利益，個(gè)人利益永遠(yuǎn)服從全局利益。此外由于國(guó)有企業(yè)的規(guī)模大，工作相比其他企業(yè)更加繁瑣，因而只有全體員工各盡其能、各司其職，相互支持和配合，才能減少誤會(huì)和分歧，進(jìn)一步提高工作效率，而當(dāng)員工之間在工作中產(chǎn)生矛盾時(shí)，秘書(shū)要履行好自己的協(xié)調(diào)責(zé)任，輔助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理內(nèi)部矛盾，將大事化小，小事化了。此外，各個(gè)部門(mén)之間的秘書(shū)也要加強(qiáng)合作，在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，也要協(xié)助其他秘書(shū)進(jìn)行溝通交流協(xié)調(diào)，確保企業(yè)內(nèi)部和諧統(tǒng)一，在關(guān)鍵時(shí)刻可以互相分享信息，提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

1.1.5 主動(dòng)意識(shí)

主動(dòng)不僅是一種工作態(tài)度，還是一種工作方式，甚至可以延伸為個(gè)人的品質(zhì)。一般情況下，秘書(shū)的直接服務(wù)對(duì)象都是領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)的工作是以領(lǐng)導(dǎo)的工作為核心，隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的變動(dòng)而變動(dòng)，也就是說(shuō)秘書(shū)的工作具有很強(qiáng)被動(dòng)性，但被動(dòng)的工作終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，一方面會(huì)降低秘書(shū)的工作熱情，另一方面也會(huì)降低秘書(shū)工作的效率，因而秘書(shū)要想工作效率和質(zhì)量得以提高，就必須樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，秘書(shū)的主動(dòng)意識(shí)并不是具體指的哪一點(diǎn)，而是體現(xiàn)在工作中的方方面面，其中一個(gè)方面就是秘書(shū)的工作時(shí)間不能低于領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間，不能出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)上班了，秘書(shū)還沒(méi)有上班，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有下班，秘書(shū)就提前下班的情況，秘書(shū)的工作時(shí)間要盡可能和領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間保持一致性，甚至延長(zhǎng)工作時(shí)間，以便領(lǐng)導(dǎo)的召喚；此外，秘書(shū)在待人接物時(shí)，不能因?yàn)閷?duì)方的身份地位高，就熱情對(duì)待，對(duì)方的身份地位低，就冷若冰霜，應(yīng)該一視同仁，平等對(duì)待。

1.2 角色定位

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)工作的核心，秘書(shū)的所有工作都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)，秘書(shū)在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容的不同，秘書(shū)需要扮演不同的角色，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)唱紅臉就需要秘書(shū)唱白臉，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)唱白臉就需要秘書(shū)唱紅臉[2]，但是不管是哪一種角色，秘書(shū)都切莫居功自傲，狐假虎威，得理不讓人，要做到不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，只有這樣才會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象。

2 秘書(shū)應(yīng)具備的各種能力

隨著國(guó)有企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，秘書(shū)在企業(yè)中的地位也越來(lái)越重要，因而秘書(shū)只有不斷提高自己的能力，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。優(yōu)秀的秘書(shū)通常具備學(xué)習(xí)、溝通、響應(yīng)以及改進(jìn)等四種能力。

2.1 學(xué)習(xí)能力

秘書(shū)的工作性質(zhì)決定了它在知識(shí)儲(chǔ)備方面的高要求，它要求秘書(shū)有較為豐富的知識(shí)面，只有這樣才能在工作中旁征博引，博采眾長(zhǎng)，最終才能達(dá)到協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的目的。而秘書(shū)要想具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，除了要從書(shū)本上學(xué)習(xí)之外，還要經(jīng)常向身邊的同事請(qǐng)教[3]，同時(shí)由于國(guó)有企業(yè)性質(zhì)較為特殊，國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)相比于其他企業(yè)的秘書(shū)更要保持高度的敏感性和政治性，要時(shí)刻關(guān)注我國(guó)的大事小事，要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抽絲剝繭般找出問(wèn)題的核心，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和工作效率。

2.2 溝通能力

秘書(shū)的工作說(shuō)白了其實(shí)主要就是溝通，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和同事溝通，雖然都是溝通，但是由于溝通的對(duì)象不同所使用的溝通策略也會(huì)有所不同，當(dāng)秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)直接溝通時(shí)，通常有兩種情況，第一種即領(lǐng)導(dǎo)向秘書(shū)交代任務(wù)，這種情況下，秘書(shū)對(duì)于能夠辦到的事情應(yīng)該用肯定的語(yǔ)氣回答，對(duì)于不能辦到的事情應(yīng)該用商量和請(qǐng)求的語(yǔ)氣，第二種情況即秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，在匯報(bào)之前秘書(shū)就要先組織好語(yǔ)言和內(nèi)容，做到有條有理的匯報(bào)，同時(shí)也要做好回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的準(zhǔn)備。當(dāng)秘書(shū)和同事進(jìn)行溝通時(shí)，秘書(shū)要根據(jù)事情的輕重緩急，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。然而不管和誰(shuí)溝通，秘書(shū)都要謹(jǐn)記一個(gè)原則：不卑不亢，坦誠(chéng)相待。

2.3 響應(yīng)能力

國(guó)有企業(yè)相比其他企業(yè)事情更多、更雜，如果秘書(shū)不能履行好自己的職責(zé)，及時(shí)的上傳下達(dá)，將會(huì)使得整個(gè)企業(yè)辦事效率低下，因而國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)必須具備一定的響應(yīng)能力，按照事情的重要程度統(tǒng)籌兼顧國(guó)有企業(yè)的大小事情，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。此外對(duì)突發(fā)事件的處理能力也是國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)必須具備的技能之一，秘書(shū)在遇到突出事件時(shí)，除了向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備之外，在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，也可以根據(jù)公司的制度和流程對(duì)事件進(jìn)行處理，做到公平公正公開(kāi)，不偏不倚，只有這樣才能服眾，也才能進(jìn)一步讓領(lǐng)導(dǎo)肯定秘書(shū)的能力。

2.4 改進(jìn)能力

國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)大多是些年輕人，而這些年輕人由于參加工作的時(shí)間不長(zhǎng)，積累的經(jīng)驗(yàn)也不夠，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)也缺乏了解，這一系列原因都使得國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)在工作初期會(huì)出現(xiàn)難以避免的失誤，出現(xiàn)失誤不可怕，只要國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)具備改進(jìn)能力，注重自我改進(jìn)，在工作中不斷的提升自己，最終也能夠成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的秘書(shū)。

國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)在國(guó)有企業(yè)中起著上傳下達(dá)，承上啟下的作用，因此國(guó)有企業(yè)的秘書(shū)務(wù)必要樹(shù)立正確的工作理念，不斷提升自己的工作能力，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴(lài)紅群. 國(guó)有企業(yè)秘書(shū)工作探討[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展， 2014（8）：113-114.

[2]董建華， 余紅. 秘書(shū)應(yīng)善變[J]. 秘書(shū)， 2003（1）：22-23.

[3]范永興. 國(guó)企秘書(shū)工作理念及能力要求探討[J]. 企業(yè)改革與管理， 2017（11）：98-99.

[作者簡(jiǎn)介]王波 （1986—），男，漢族，陜西神木人，大學(xué)本科秘書(shū)，助理政工師，研究方向：行政管理。