劉月　王忠瑞　李鈺

[摘要]隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化需求的不斷擴(kuò)大，人們渴望出現(xiàn)更加便捷、智能的商業(yè)零售模式。傳統(tǒng)的商業(yè)零售模式面臨著一場(chǎng)前所未有的變革，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟促進(jìn)了人工智能的進(jìn)步，而人工智能的進(jìn)步則助力了國(guó)內(nèi)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的發(fā)展，近年來，我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的發(fā)展呈更加良好的上升趨勢(shì)，對(duì)該行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展做出有效分析，提出有效建議，有利于該行業(yè)良好快速地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]自動(dòng)售貨機(jī)；人工智能；新零售

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.082

1 中國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展與現(xiàn)狀

目前我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展趨勢(shì)，這種無人自助的服務(wù)模式在不同領(lǐng)域和不同行業(yè)的應(yīng)用，催生了智能化和規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)模式。自動(dòng)售貨機(jī)早已成為我們生活中的一部分，隨著這種新零售場(chǎng)景發(fā)展成為一種全新的商業(yè)模式。

全世界的第一臺(tái)現(xiàn)代自動(dòng)售貨機(jī)其實(shí)誕生在18世紀(jì)80年代初的英國(guó)，主要功能是用于明信片的發(fā)放，自動(dòng)售貨機(jī)在我國(guó)的起步時(shí)間較晚。據(jù)有關(guān)資料顯示，1993年才在廣東、上海開始出現(xiàn)，機(jī)器由其他國(guó)家進(jìn)口而來，但是由于機(jī)器設(shè)備的購(gòu)入價(jià)格較為昂貴，加之人們的思維觀念和經(jīng)營(yíng)環(huán)境沒有發(fā)生大的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)發(fā)展較為緩慢。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，10多年以來，我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)取得了良好的發(fā)展。截至2017年，自動(dòng)售貨機(jī)的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了20多萬臺(tái)，在近五年內(nèi)數(shù)量增長(zhǎng)達(dá)到了15萬倍，機(jī)器主要分布在北京、上海、廣州等東部發(fā)達(dá)地區(qū)。

中國(guó)國(guó)內(nèi)目前負(fù)責(zé)硬件開發(fā)，制造，生產(chǎn)的制造商已經(jīng)超過了30家企業(yè)，其中包含友寶、農(nóng)夫山泉、娃哈哈等知名企業(yè)。根據(jù)2016年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，我國(guó)實(shí)體零售行業(yè)的租金上漲了至少7%，人工工資也上漲了8%，因此降低人工成本同時(shí)也要做到銷售量的穩(wěn)定甚至增長(zhǎng)則成為目前一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)。人力成本較低的自動(dòng)售貨機(jī)漸漸引發(fā)較多的關(guān)注，許多行業(yè)的領(lǐng)先者都在紛紛嘗試用自助售賣模式來推廣新的零售商業(yè)模式，例如阿里巴巴的無人超市等。在未來和居民的生活會(huì)經(jīng)緊密聯(lián)系在一起，市場(chǎng)發(fā)展前景十分廣闊。

2 自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展的影響因素

2.1 科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略推動(dòng)

隨著我國(guó)科技水平的發(fā)展，自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。人工智能技術(shù)的成熟應(yīng)用，讓智能后臺(tái)管理系統(tǒng)能得到有效升級(jí)。現(xiàn)在用戶甚至可以通過手機(jī)查詢到附近自動(dòng)售貨機(jī)的位置和商品，進(jìn)行直接購(gòu)買。智能售貨機(jī)所搭載的顯示屏，除了可以和用戶進(jìn)行良好的交互之外，也可以作為廣告收入的來源渠道。市面上采用移動(dòng)支付技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的自動(dòng)售貨機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控機(jī)器的銷售情況，然后調(diào)整采購(gòu)、物流、補(bǔ)貨時(shí)間，為進(jìn)一步的營(yíng)銷活動(dòng)提供參考，既提升了運(yùn)營(yíng)管理的效率，也降低了管理成本。

2.2 實(shí)體零售行業(yè)成本持續(xù)漲高

我國(guó)近年來經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也迅速崛起，我國(guó)實(shí)體零售行業(yè)的店鋪?zhàn)饨鹨簿o跟步伐，快速增長(zhǎng)，繁華地段的租金漲幅更加明顯。零售行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人均工資水平的大幅增長(zhǎng)也導(dǎo)致了零售行業(yè)人工成本的大幅上漲。另外，隨著生活節(jié)奏的加快，人們更加期待便捷的購(gòu)物模式，自動(dòng)售貨機(jī)作為新的零售終端，具備節(jié)約人工成本、占地面積較小、租金低廉等優(yōu)勢(shì)條件。

2.3 個(gè)性化消費(fèi)需求凸顯

伴隨著新生消費(fèi)力量的崛起，“80后”“90后”成為目前消費(fèi)市場(chǎng)的主體，“私人訂制”消費(fèi)模式也開始興起，因此對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的功能和商品類型也在不斷地完善，出現(xiàn)了部分綜合售貨機(jī)，包含香煙、薯片、咖啡等一系列商品。生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的時(shí)間越來越碎片化，滿足他們的需求，展開個(gè)性化的銷售、服務(wù)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。自動(dòng)售貨機(jī)可以通過數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)各個(gè)點(diǎn)位消費(fèi)者的行為差異，從而改變營(yíng)銷策略，滿足不同的個(gè)性化消費(fèi)需求。

3 中國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展存在的問題

3.1 自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成新問題

隨著自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，自動(dòng)售貨機(jī)領(lǐng)域也出現(xiàn)了一系列新難題。根據(jù)12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)公布的2017年9月消費(fèi)投訴，登記消費(fèi)者投訴信息達(dá)到91181件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失564.24萬元。自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)投訴越來越普遍，也讓自動(dòng)售賣機(jī)企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，人們對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的投訴主要集中在這些問題上：一是支付過后，出貨較慢并且會(huì)出錯(cuò)貨；二是購(gòu)買到的商品質(zhì)量不過關(guān)；三是機(jī)器設(shè)備在購(gòu)買過程中出故障，導(dǎo)致不能出貨。

3.2 行業(yè)缺乏有效的投資融資方式

國(guó)內(nèi)自動(dòng)售貨行業(yè)起步較晚，但是發(fā)展很快，在此過程中就不免會(huì)出現(xiàn)一系列問題，限制行業(yè)發(fā)展。目前我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)缺乏有效的融資方式，這無疑影響了行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，傳統(tǒng)的融資方式包括：債務(wù)性融資和權(quán)益性融資。而自動(dòng)售賣機(jī)行業(yè)目前融資方式比較單一，大部分為債務(wù)性融資，融資渠道不暢。

3.3 運(yùn)營(yíng)管理方法有待完善

自動(dòng)售貨機(jī)一般分布在人流量較大的地方，如：學(xué)校、地鐵口、機(jī)場(chǎng)等。但是自動(dòng)售貨機(jī)的經(jīng)營(yíng)路線和分布點(diǎn)較為分散，沒有形成完整的運(yùn)營(yíng)體系，只能犧牲較高的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本去彌補(bǔ)這一不足。運(yùn)營(yíng)效率也受到較大的影響，地區(qū)與地區(qū)之間、分布點(diǎn)與分布點(diǎn)之間缺乏有效的聯(lián)絡(luò)模式，整體的分布點(diǎn)圖未能進(jìn)行有效的規(guī)劃，使各環(huán)節(jié)分離。

3.4 自動(dòng)售貨機(jī)設(shè)備缺乏穩(wěn)定性與多樣性

一是當(dāng)前市場(chǎng)上的自動(dòng)售貨機(jī)設(shè)備的質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者增添了不便，影響消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的評(píng)價(jià)；二是設(shè)備類型比較單一，使得投放在機(jī)器中的商品類型也比較單一，經(jīng)營(yíng)范圍受限，消費(fèi)群體比較固定，且多樣性的缺乏使得機(jī)器本身對(duì)于消費(fèi)者的吸引力受到部分影響。但是，隨著市場(chǎng)需求的不斷增加，對(duì)于技術(shù)開發(fā)方面的要求越來越迫切，自動(dòng)售賣機(jī)也將進(jìn)一步升級(jí)改造，以使該行業(yè)獲得更好的發(fā)展。

3.5 中國(guó)自助售賣機(jī)企業(yè)未能將業(yè)務(wù)分工細(xì)化，工作效率較低

目前中國(guó)自動(dòng)售賣機(jī)行業(yè)正處于發(fā)展的調(diào)整期，企業(yè)的管理方式還停留在和傳統(tǒng)零售行業(yè)相同的思維當(dāng)中，企業(yè)自身沒有尋求戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，大部分自助售賣機(jī)企業(yè)還不能做到業(yè)務(wù)內(nèi)容的更加細(xì)化，因而企業(yè)效率低下，影響了整個(gè)自動(dòng)售賣機(jī)的業(yè)務(wù)的分配、運(yùn)營(yíng)等細(xì)節(jié)。相反，日本企業(yè)在這方面的表現(xiàn)值得我國(guó)自助動(dòng)機(jī)企業(yè)學(xué)習(xí)，其精細(xì)化的企業(yè)管理方式使企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，工作效率也得到提高。

4 自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展的建議

4.1 政府加強(qiáng)管制，建立行業(yè)規(guī)范

針對(duì)自助動(dòng)消費(fèi)投訴的一系列問題，政府應(yīng)該發(fā)揮其作用，對(duì)于關(guān)系到消費(fèi)者利益的各方面進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，要求行業(yè)建立起嚴(yán)格的規(guī)范準(zhǔn)則，監(jiān)督行業(yè)運(yùn)作。根據(jù)2017年發(fā)布的首個(gè)規(guī)范發(fā)布情況，可以看出，在規(guī)范發(fā)布后，投訴率有明顯下降趨勢(shì)，這無疑會(huì)對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，但仍需加大力度，進(jìn)一步制定出詳細(xì)、可行、適合當(dāng)前發(fā)展的規(guī)范，在變化中尋求更新。

4.2 運(yùn)用新技術(shù)，采用智能貨柜，助力行業(yè)發(fā)展

當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)早已成為流行趨勢(shì)，無人零售也逐漸興起并且廣泛流行，自動(dòng)售貨機(jī)作為新零售的一種形式也將迎來一個(gè)快速發(fā)展期，在此期間，行業(yè)應(yīng)該把握住機(jī)會(huì)，不斷更新運(yùn)用新技術(shù)，助力行業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)。

智能貨柜便是采用新技術(shù)來助力行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，它是一種使線上線下能夠良好結(jié)合的中介工具，在一定程度上能夠節(jié)約企業(yè)的物流派送成本，并且能夠改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的需求。與傳統(tǒng)的自動(dòng)售賣機(jī)相比，智能貨柜具有較高的優(yōu)先性：一是采用人臉識(shí)別等新技術(shù)，使用戶能夠方便快捷地進(jìn)行購(gòu)買體驗(yàn)，簡(jiǎn)化煩瑣的程序，為顧客節(jié)約時(shí)間；二是智能貨柜運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，避免傳統(tǒng)的售貨機(jī)經(jīng)常斷貨而不能及時(shí)補(bǔ)貨的缺陷。

4.3 找準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)，滿足消費(fèi)者需求

消費(fèi)者的需求是多變的，市場(chǎng)上的主要消費(fèi)群體也在逐漸過渡，而自動(dòng)售賣機(jī)行業(yè)首先需要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，選擇自己的主要服務(wù)群體，并且有針對(duì)性地進(jìn)行需求捕捉，確保產(chǎn)品對(duì)顧客有足夠的吸引力。側(cè)重于滿足顧客的多元化需求，獲得穩(wěn)定的消費(fèi)群體，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)份額。

4.4 革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系，發(fā)展新業(yè)務(wù)模式

隨著新技術(shù)的發(fā)展，智能貨柜的出現(xiàn)以及新零售的不斷流行，自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度總體將會(huì)增加，這也將直接衍生出各種新的業(yè)務(wù)模式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)一步加劇，許多企業(yè)在重重壓力之下，需要革新本企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，推陳出新，選擇符合時(shí)代潮流的新型模式，以此來適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的需求。目前在自動(dòng)售賣機(jī)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，業(yè)務(wù)形態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)了變化，新技術(shù)、新資本的不斷介入，使企業(yè)將面臨更加復(fù)雜的外部環(huán)境。

4.5 準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)點(diǎn)，提升企業(yè)效率

在經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得發(fā)展，必須準(zhǔn)確把握屬于自己本企業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，以謀求本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。當(dāng)前在自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)內(nèi)，企業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)首先應(yīng)該是效率和用戶體驗(yàn)，在提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。自動(dòng)售賣機(jī)企業(yè)可以通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理來提高效率，這便要求與上游供應(yīng)食品、原材料的企業(yè)進(jìn)行有效的對(duì)接，減少中間環(huán)節(jié)。

5 結(jié)論

自動(dòng)售貨機(jī)是新零售模式下的朝陽產(chǎn)業(yè)，是符合目前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的。該行業(yè)多年來未能發(fā)展壯大，有其行業(yè)缺陷的原因，但在當(dāng)下，新技術(shù)的發(fā)展、新資本的流入，都將為該行業(yè)帶來新的生機(jī)與活力，助力行業(yè)升級(jí)，在自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)中的企業(yè)也應(yīng)該立足過去、不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者的多元化需求，適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化。

[基金項(xiàng)目]2017年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“早鳥早食——地鐵口營(yíng)養(yǎng)早餐自動(dòng)售賣機(jī)商業(yè)創(chuàng)意案” （項(xiàng)目編號(hào)：201710636216）。

[作者簡(jiǎn)介]劉月（1997—），女，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，研究方向：工商管理；王忠瑞（1996—），男，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，研究方向：工商管理；李鈺（1996—），女，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，研究方向：工商管理。