左婷婷

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）07--01

急診是醫(yī)院對外服務(wù)的第一道窗口，直接影響著醫(yī)院的品牌效應(yīng)，而急診輸液室作為急診的一種，護理工作質(zhì)量的好壞是與醫(yī)院形象直接掛鉤的。所以，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診輸液室工作中非常重要，近些年來，我院對急診輸液室患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并取得了很好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年5月至2018年4月我院收治的168例急診輸液患者作為研究對象，隨機分為對照組與研究組，每組84例。其中，對照組男性51例，女性33例，年齡1～73歲，平均年齡（40.11±2.64）歲，研究組男性56例，女性28例，年齡1～71歲，平均年齡（38.61±2.23）歲。兩組患者一般資料等均無異（P>0.05），患者及其家屬了解研究內(nèi)容并簽署知情同意書，研究經(jīng)由我院倫理委員會批準同意。

1.2 方法 對照組患者采用常規(guī)護理，研究組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其主要表現(xiàn)為：（1）輸液室準備工作：改變輸液室室內(nèi)環(huán)境，環(huán)境變得溫馨，在輸液時也不會感到壓抑，好的環(huán)境有利患者早日恢復(fù)，那么該如何改變室內(nèi)環(huán)境呢，具體措施如下：①保持輸液室整潔，清潔工作人員隨時打掃衛(wèi)生，為患者提供一個舒適、良好的環(huán)境?？稍O(shè)置一個書架，擺放雜志或健康教育資料等，使患者在閑暇時間可以放松心情，急診輸液室還可開設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，使患者能自行安排時間，從側(cè)面避免了等待時間。②轉(zhuǎn)變護士護理理念，倡導(dǎo)以人為本的原則作為護理理念，進而改變以前被動型的護理形式，將其轉(zhuǎn)變成主動護理[1]。③提高護士的綜合素質(zhì)。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，利用現(xiàn)有時間對護士進行專業(yè)知識與政治思想教育的培訓(xùn)，要求護士在工作中著裝要標準，好服務(wù)意識，并且提高基礎(chǔ)護理與理論知識的學(xué)習(xí)，還要有嫻熟的護理操作能力以及靜脈穿刺技巧，從而減輕患者在注射時的疼痛感。同時也要提高護士人員的思想道德與奉獻精神。（2）輸液過程中護理：①很多患者在輸液前都會有恐慌、害怕心理，加上從心理上對醫(yī)院害怕，容易引起一種不適的感覺，因此，護士應(yīng)主動給予患者安慰并交流，保持微笑，給患者一種親切感，達到消散患者緊張情緒[2]。②輸液過程中適宜開展健康宣教活動，采用自愿原則，根據(jù)患者實際情況，講解應(yīng)如何預(yù)防疾病及治療與用藥注意事項等常見的醫(yī)療知識，教育宣講內(nèi)容可視情況靈活變動。同時，為方便患者治療，應(yīng)合理安排護士值班表，避免患者急需幫助時找不到護理人員。護理工作就是從小事做起，幫助行動不便的患者取藥或攙扶等，減少患者輸液時的焦慮心情，并告知患者在輸液時應(yīng)注意的事項[3]。（3）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的反饋活動。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后應(yīng)開展調(diào)查活動，調(diào)查患者對我院的滿意效果，根據(jù)患者的反饋，對優(yōu)秀護士進行嘉獎，有利于增強護士的綜合素養(yǎng)。采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還有利于增進醫(yī)患關(guān)系，從而滿足患者身體與心理的需要，讓患者感受到舒適愉快的心情，從調(diào)查情況可看出優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)受到了患者的認同。

1.3 觀察指標 對患者采用問卷調(diào)查形式，其調(diào)查內(nèi)容有：輸液室室內(nèi)環(huán)境、護理服務(wù)態(tài)度、護士專業(yè)水平、是否有進行健康宣教等，根據(jù)調(diào)查結(jié)果將滿意度分成三個等級：很滿意、滿意與不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 得到的數(shù)據(jù)采用SPSS20.0展開整理分析，如果最后檢驗結(jié)果顯示（p<0.05），則判定差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者的護理滿意度 其中對照組84例患者中很滿意為65（77.38%），滿意為11（13.10%），不滿意為9（10.71%），護理滿意度為76（90.48%），研究組84例患者中很滿意為74（88.10%），滿意為8（9.52%），不滿意為2（2.38%），護理滿意度為82（97.62%）。研究組患者的護理滿意度明顯優(yōu)于對照組（=4.555，p=0.033），有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。

2.2 對比兩組患者的糾紛發(fā)生率 其中對照組84例患者中糾紛率為18（21.43%），研究組患者中糾紛率為8（9.52%），研究組患者糾紛發(fā)生率度明顯低于對照組（=50422，p=0.020），有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，人們對醫(yī)院的護理服務(wù)有了更高的要求，服務(wù)質(zhì)量的好壞主要表現(xiàn)形式就是患者對其反饋意見，其意見直接影響醫(yī)院的聲譽，所以護理服務(wù)對醫(yī)院的影響非常重要，其護理質(zhì)量也對患者的健康恢復(fù)有一定影響。所以，在護理工作中，不僅僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還要在護理服務(wù)上使患者給予認同與信任，讓患者在接受治療時感到親切、溫馨、愉快的感受，也是醫(yī)患關(guān)系和諧的體現(xiàn)。因此，我院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不單單針對與住院部患者，對急診輸液室的患者也應(yīng)該采用同樣的服務(wù)態(tài)度，這與護理服務(wù)工作難易與時間長短沒有關(guān)系，不論何時都要做到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[4]。所以，作為醫(yī)院的護士人員應(yīng)認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要性，在實際工作中認真做到并努力學(xué)習(xí)，才能更好的得到肯定。同時，在科室內(nèi)部應(yīng)展開總動員，改善落后的觀念，完善職業(yè)道德規(guī)劃，加強調(diào)動工作積極性，定期開展交流會活動，工作人員可估計自己體會進行自由討論分享，以發(fā)現(xiàn)自身問題所在，才能保證以更好的態(tài)度服務(wù)。在醫(yī)療技術(shù)上，急診輸液室應(yīng)掌握與提升穿刺技巧以及各項綜合能力。在實踐過程中要聽取與借鑒不同階層人員的經(jīng)驗與建議，從而進一步改善缺點與不足的地方，使護理工作更規(guī)范，患者才能更加信任，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，患者對護理滿意度也會提升。

綜上所述，對急診輸液患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能明顯提高患者的護理滿意度，使患者能夠感受到被尊重與關(guān)心，使其心理以及精神上都能感到一種滿足，并對患者進行健康宣教，有利于患者對疾病的預(yù)防與認知，護理工作人員在輸液過程中還要仔細觀察，有利于降低不良反應(yīng)的發(fā)生，值得推廣。

參考文獻

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