趙卓婷 段峰峰

摘 要 網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的盈利模式從單一的線上服務(wù)發(fā)展到O2O線上線下相結(jié)合，目前已形成了較為全面且穩(wěn)定的盈利方式——“O2O+產(chǎn)業(yè)鏈下端業(yè)務(wù)”。這種多元且全面的盈利模式在給婚戀行業(yè)帶來機遇的同時，對各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性和接洽度提出了很大的挑戰(zhàn)。婚戀交友App如何不斷增大線上用戶基數(shù)，加強平臺用戶黏性，并順利將線上用戶導入線下服務(wù)再引入產(chǎn)業(yè)鏈下端等值得關(guān)注。該文以典型婚戀交友App為研究對象，分析領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀，并對發(fā)展中涉及的信息安全、盈利模式等進行了分析，同時就婚戀行業(yè)總體盈利方式背景下婚戀交友App存在的問題提出了應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞 婚戀交友；App；問題；策略

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）218-0159-02

隨著我國適婚單身人群的不斷擴大和手機移動端的快速崛起，婚戀交友App給婚戀行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，并成為許多單身人士進行婚戀交友的新方式。移動端的興起和發(fā)展打破了我國婚戀網(wǎng)站的傳統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)對婚戀行業(yè)的發(fā)展進行了新的探索和嘗試，一定程度上適應(yīng)了婚戀發(fā)展的需求，也促進了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但也存在諸多問題。

1 婚戀交友App發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 婚戀交友App的興起及發(fā)展

婚戀交友App，是指各大婚戀交友企業(yè)借助移動端為單身人士提供個人展示、戀愛交友、尋求配偶等產(chǎn)品和服務(wù)的具有便捷性、娛樂性、及時性特點的社交平臺。自2015年，網(wǎng)絡(luò)婚戀尤其是移動端服務(wù)重回資本懷抱，我國婚戀交友App不斷發(fā)展，到現(xiàn)在已形成了相對穩(wěn)定的競爭格局。根據(jù)艾瑞資訊的月獨立設(shè)備數(shù)監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，目前，世紀佳緣、百合網(wǎng)位于第一梯隊，同城花田、網(wǎng)易花田和有緣婚戀等位于第二梯隊。

1.2 婚戀交友App的用戶分析

目前，我國擁有龐大的婚戀需求人群，婚戀市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆８鶕?jù)艾瑞智云洞察，2017年中國網(wǎng)絡(luò)婚戀移動端用戶的男性用戶占比高到70.9%，女性用戶占比為29.1%，我國婚戀市場需求較大。據(jù)目前我國人口結(jié)構(gòu)和婚姻觀念，預計婚戀市場需求人群數(shù)量將保持增長趨勢[ 1 ]。

我國婚戀交友的移動付費習慣逐漸成熟，近幾年變現(xiàn)優(yōu)勢明顯。自2013年我國互聯(lián)網(wǎng)移動端崛起，移動支付領(lǐng)域一直吸引著許多人關(guān)注。便捷、低成本的移動支付依托于淘寶、京東、美團等電商的發(fā)展，成了交易的新方式，人們逐漸養(yǎng)成了移動付費的習慣。據(jù)《2017年中國移動社交用戶洞察報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友用戶的付費習慣比較成熟，達到了72.0%，僅次于社交應(yīng)用如QQ、微博等，與其它細分社交服務(wù)相比居于首位。

2 婚戀交友App存在的問題

2.1 盈利模式問題

據(jù)各公司財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，我國各大婚戀公司持續(xù)虧損。如百合網(wǎng)在2013—2016年間持續(xù)虧損，而且虧損金額逐年增加。2013—2016年4年間，珍愛網(wǎng)的虧損額也不斷加碼，從3？306萬元到1.1億元[ 2 ]?；閼傩袠I(yè)持續(xù)虧損，有線上、線下和產(chǎn)業(yè)端下游多種層面的原因。其中，婚戀交友App作為網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的線上重點發(fā)展對象，其盈利模式存在諸多問題。？

目前，我國幾大婚戀交友App，如百合婚戀、世紀佳緣、珍愛網(wǎng)等還在將限制交流渠道，收取認證費、會員費和其它各類增值服務(wù)費作為其主要的盈利方式[ 3 ]。然而，在QQ、微信等社交類App盛行的時代下，受眾已經(jīng)習慣了免費的網(wǎng)絡(luò)聊天方式，這種從婚戀交友網(wǎng)頁延傳下來的付費方式在交互性、便捷性強的移動端很難行得通。因而，很多用戶使用App發(fā)現(xiàn)需要復雜的認證和繳納會員費后，選擇了將軟件卸載。

2.2 信息安全問題

婚戀交友App廣泛存在著虛假信息泛濫的問題。各大婚戀交友平臺雖聲稱用戶使用App時已經(jīng)進行了實名制認證，填寫了姓名、身高、學歷、婚戀狀況等信息，但研究發(fā)現(xiàn)，用戶的認證信息其實可以造假。會員注冊時未按真實信息填寫，平臺無法進行檢測。不法分子運用虛假身份進行網(wǎng)絡(luò)行騙后，很難尋覓其蹤跡，追究其責任。

同時，用戶信息泄漏和網(wǎng)絡(luò)安全問題也值得關(guān)注。目前，各大婚戀交友App都力求與公安機關(guān)合作進行人工認證，確保用戶信息的安全性和可靠性。這一做法的出發(fā)點雖值得推廣，但也面臨泄露個人真實信息的危險。因而，如何有效的保護用戶隱私，防止因信息泄漏給用戶帶來危險和隱患急需解決。

2.3 運營管理問題

我國婚戀交友App在不斷發(fā)展的同時，出現(xiàn)了關(guān)于人員管理、服務(wù)功能等方面的問題。近年來，婚戀交友App存在“偽單身”現(xiàn)象，如世紀佳緣App的用戶中有不少微商，用戶管理面臨許多問題。各類詐騙團伙也經(jīng)常在婚戀交友App出現(xiàn)，更有甚者利用編程機器人充當女主播來引誘用戶付費。另外，部分婚戀交友App服務(wù)人員（如紅娘、客服）專業(yè)素養(yǎng)較低也是值得關(guān)注的問題。不少用戶表明，紅娘不具備專業(yè)性，介紹的對象不符合自己的要求；在通過App咨詢時，客服態(tài)度惡劣，經(jīng)常會在自己提出問題后直接忽視。同時，一些婚戀交友App的服務(wù)功能也存在許多問題?，F(xiàn)有的服務(wù)功能普遍大眾化，缺乏新意，存在諸多漏洞，尚無法與QQ、微信等成熟軟件媲美。如百合App就曾出現(xiàn)過系統(tǒng)自動發(fā)送和取消聊天消息的問題。

3 婚戀交友App的發(fā)展策略

婚戀交友行業(yè)由于受到詐騙團伙及各種色情買賣的影響，風評一直不好。如何重新吸引用戶、贏得用戶信任是婚戀交友企業(yè)普遍面臨的問題。盡管婚戀行業(yè)O2O線上線下服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈下端服務(wù)盈利總布局的發(fā)展前景很可觀，但企業(yè)想重新奪回市場，全方位提高產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平還需從多方面進行改進。

3.1 開放交流渠道，創(chuàng)新盈利模式

婚戀交友行業(yè)在“O2O+產(chǎn)業(yè)鏈下端服務(wù)”的盈利大框架下，用婚戀交友App擴大客戶基數(shù)是較為有效的方式。然而，目前App依然限制用戶交流，運用信息不對稱來獲益，這很難適應(yīng)交互性較強的手機應(yīng)用?；閼俳挥袮pp必須開放用戶交流渠道，不斷強化自身的交友功能，積極構(gòu)建地區(qū)性的婚戀交友社區(qū)。如婚戀交友App內(nèi)可構(gòu)建若干“類微信平臺”，使用者可通過它結(jié)識其他伙伴，并通過在“圈子”中曬出自己喜歡的婚禮策劃、餐廳、婚紗等來與其他用戶聯(lián)絡(luò)感情，從而不斷擴大自己的交友圈。

婚戀交友App開放用戶交流渠道同時，還應(yīng)積極創(chuàng)新盈利模式，通過廣告收費、增值服務(wù)收費、搭建O2O平臺等來實現(xiàn)盈利多元化[4]。如直接向第三方企業(yè)（如婚慶公司、婚戀房產(chǎn)公司）收取進入平臺的費用和投放廣告的費用等?；蜻x聘一批具有較高職業(yè)素養(yǎng)的紅娘充當情感群主，為有需要的用戶提供情感咨詢等服務(wù)，這種社群化的情感類經(jīng)營方式在移動數(shù)據(jù)時代會比傳統(tǒng)紅娘咨詢更受歡迎。

一些學者研究指出婚戀平臺盈利模式在概念上與微信的盈利模式相似，最大的區(qū)別在于是否完全開放了用戶交流渠道。因而，App在開放渠道后，盈利模式的大概念并沒有太多轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)依然可以保留，只需適當調(diào)整其服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)收比例。

隨著社會、科技的發(fā)展，婚戀行業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，重新調(diào)整、規(guī)劃婚戀公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。在開放用戶交流渠道成主流，無法利用信息不平等盈利的移動社交時代，傳統(tǒng)的線上相親將不再是婚戀行業(yè)盈利的支柱業(yè)態(tài)，線下和產(chǎn)業(yè)鏈下端精品服務(wù)會成為未來公司利潤的主要來源?；閼俳挥袮pp作為婚戀行業(yè)線上服務(wù)的主要業(yè)態(tài)，其盈利模式只有符合大的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，做好用戶導流工作，才能真正贏得市場。

3.2 實行信用認證，完善平臺技術(shù)

婚戀交友App存在詐騙、色情服務(wù)等問題的重要原因在于注冊太過簡單，不法分子編造虛假信息就能進入App，從事違法犯罪活動。婚戀交友App應(yīng)加強實名制注冊管理，將其與個人信用賬戶（如支付寶）進行綁定，并采取信用積分制，讓未經(jīng)實名制認證的用戶無法使用App開展任何網(wǎng)絡(luò)活動。同時，實名制認證體系還可與當?shù)啬酥寥珖蚕到y(tǒng)相關(guān)聯(lián)，用戶輸入姓名和身份證號碼后系統(tǒng)會自動對其進行核實[ 5 ]。這將在很大程度上凈化婚戀交友平臺的誠信環(huán)境，增加網(wǎng)民對婚戀交友平臺的信任。

然而，單純依靠對用戶進行實名制注冊認證和信用積分綁定顯然不夠?；閼俳挥袮pp可采用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建婚戀交友行業(yè)的區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，利用區(qū)塊鏈“去中心化、去信任化、數(shù)據(jù)防篡改”的優(yōu)勢來增強婚戀交友行業(yè)的安全、可靠性[6]?；蚺c相關(guān)輿情監(jiān)測系統(tǒng)合作，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測技術(shù)、智能語義分析技術(shù)等對婚戀交友App進行智能監(jiān)測，將違法犯罪活動扼殺于滋生的溫床。另外，婚戀交友App還可利用“云技術(shù)”做好企業(yè)的危機傳播管理，不斷提高企業(yè)的信譽，改善外部市場環(huán)境。

3.3 強化監(jiān)管力度，增強用戶偵查意識

婚戀交友App作為線上服務(wù)應(yīng)用，其中的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)文化安全等話題密切相關(guān)，國家需從宏觀層面把控婚戀行業(yè)的發(fā)展。如政府可不斷加大對App服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管力度，積極構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管政策，避免其誤入歧途。同時，可將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管進行法制化，運用法律來制裁各種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，營造良好的行業(yè)秩序。另外，政府搭建大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺也是加大監(jiān)管力度的有效方式。相關(guān)部門可利用數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡(luò)輿情分析，事先做好防范措施，或據(jù)日志信息事后追尋其蹤跡。

婚戀交友App作為互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，對使用者提出了更高的要求。用戶在使用婚戀交友App時，不僅要增強自我防范意識，還要增強偵察意識。不斷強化自己的快速反應(yīng)意識、綜合分析判斷意識、斗智意識和積極收集證據(jù)的意識，提高自己的應(yīng)變能力[7]。偵查意識強的用戶，不僅能在遇到危險時快速做出反應(yīng)，還能給執(zhí)法部門提供有用的案件證據(jù)。

3.4 優(yōu)化運營管理，提升交互質(zhì)量

婚戀交友App在運營管理方面也存在許多問題，對其進行優(yōu)化刻不容緩。就用戶管理而言，其需要制定硬性條例來規(guī)范用戶的使用行為，如注冊必須實名認證，用戶不能在使用App的過程中宣揚黃賭毒等。同時，婚戀交友App還需對要進入的企業(yè)制定相應(yīng)的考核標準，從而確?；閼傩袠I(yè)擁有良好的市場環(huán)境。另外，婚戀交友App要想解決紅娘、客服等服務(wù)人員的問題，就應(yīng)對他們的職業(yè)素養(yǎng)提出更高的要求，并將這種要求具體落實于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。如紅娘作為婚戀服務(wù)的主要人員，婚戀行業(yè)應(yīng)從紅娘的招募與甄選、培訓與開發(fā)等方面制定出嚴格的行業(yè)標準。

婚戀交友App服務(wù)功能缺乏新意，產(chǎn)品普遍同質(zhì)化的問題需引起App軟件開發(fā)者重視。App開發(fā)者可針對用戶提出的使用軟件過程中出現(xiàn)的問題，不斷對App的功能界面進行完善；還可借鑒國外婚戀交友App的發(fā)展經(jīng)驗，從用戶的體驗性、產(chǎn)品的娛樂性及內(nèi)容的有效性出發(fā)，力求開發(fā)出精致功能的產(chǎn)品?？傊閼俳挥袮pp軟件開發(fā)人員不僅要具備高超的軟件開發(fā)技術(shù)，還要對市場有基本的敏感度，這樣才能研發(fā)出準確抓住用戶眼球的App，從而提高用戶黏性。

4 結(jié)論

在適婚人數(shù)持續(xù)走高的情況下，婚戀交友行業(yè)有許多市場領(lǐng)域值得從業(yè)者開拓?；閼俳挥袮pp逐漸成為婚戀行業(yè)的線上主導業(yè)態(tài)，它在給婚戀行業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時也引發(fā)了一些新的問題?；閼俳挥袮pp要想真正提高自己的服務(wù)水準，成功完成導流任務(wù)，還需要從技術(shù)、內(nèi)容、法律保障等多個方面做出更加深入的創(chuàng)新。

參考文獻

[1]中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)研究報告2018年[A].艾瑞咨詢系列研究報告（2018年第2期）[C].2018.

[2]趙新江.程序員之死，百合網(wǎng)被“撞”[J].理財，2017（11）：46-47.

[3]盧岳.婚戀App，動動手指就戀愛？[N].消費日報，2015-05-22（05）.

[4]徐琦，楊麗萍.微信盈利模式觀察[J].傳媒，2014（5）：59-61.

[5]孫思雅.我國婚戀網(wǎng)站的若干問題研究[J].商，2013（14）：210.

[6]沈鑫，裴慶祺，劉雪峰.區(qū)塊鏈技術(shù)綜述[J].網(wǎng)絡(luò)與信息安全學報，2016，2（11）：11-20.

[7]劉志新.淺談偵查意識的內(nèi)容及其作用[J].鐵道部鄭州公安管理干部學院學報，2000（3）：23-25.