陳榮

摘要：博物館功能不僅體現(xiàn)在展示和收藏文物方面，其公共服務(wù)能力也是衡量一個博物館發(fā)展的重要標準。新媒體的普及要求博物館加強信息化假設(shè)，使其公共服務(wù)與新媒體特點相融合。因此，對博物館的發(fā)展思路、業(yè)務(wù)等要及時進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，是確保博物館公共服務(wù)得到提升的關(guān)鍵。本文主要就新媒體環(huán)境下博物館如何對公共服務(wù)進行有效提升進行探討，以期為拓展博物館各項服務(wù)職能作出貢獻。

關(guān)鍵詞：新媒體；博物館；公共服務(wù)

一、引言

現(xiàn)階段，新媒體使得博物館在功能、服務(wù)范疇等方面變化巨大，若仍舊以傳統(tǒng)陳列、收藏等功能為主顯然與文化要求相悖。因此，公共服務(wù)需要以新媒體為基準，對服務(wù)思路、途徑以及職能等方面進行創(chuàng)新與拓展，將新媒體對于服務(wù)的創(chuàng)新、推動等作用充分發(fā)揮。

二、博物館相關(guān)功能及新媒體基本概述

（一）基本概述

博物館具有知識密集的特點，其實現(xiàn)了將人類或者環(huán)境等的遺產(chǎn)從搜集直到展出各環(huán)節(jié)的一體化，從而使大眾獲取知識的同時，受到一定教育，其現(xiàn)代風(fēng)格較為顯著。

新媒體則是通過互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等各項IT技術(shù)而得以發(fā)展的新形態(tài)，其能夠與數(shù)字、通信等技術(shù)高效結(jié)合，并通過各終端進行顯示，使用戶信息得以交流、傳播。而博物館則以網(wǎng)站、APP的推送等形式將其運用至公共服務(wù)，其運營以及觀眾參觀等方面因新媒體而變化顯著。首先，參觀的時、空都得以延長。以往參觀，觀眾若想使體驗得到延續(xù)，則需要購買書籍或帶回宣傳資料等。而如今則可利用微博以及數(shù)字展廳等形式延續(xù)了參觀體驗，使其時、空之旅都得以有效延長。其次，其受眾層次愈加豐富。以往參觀者多為以組織形式參與的青少年以及求知欲較明顯的人群，新媒體則使以往參觀受限（交通、時間等限制）人群無需實地參觀便可領(lǐng)略到其中魅力。

（二）公共服務(wù)以新媒體為前提的強要性

新媒體使大眾對文化不再被動接受，其傳播形式也由單向轉(zhuǎn)為互動式的多向傳播。這種改變也使社會原有傳播、交流等方式受到?jīng)_擊。新媒體使大眾得到的內(nèi)容更富個性化，確保傳播、接受者間實現(xiàn)直接式的交流，而受眾問也可及時進行信息傳達。這便使輿論等作用逐步強化，而博物館對形象進行管理也愈加困難。此外，部分館內(nèi)人員缺少對新媒體的認知，存在較多認知誤區(qū)。再加上他們擔(dān)心互動時的言論可能影響到博物館的權(quán)威，使得博物館對新媒體進行有效應(yīng)用存在諸多障礙。若想使其公眾形象得到有效管理，必然應(yīng)以合理公關(guān)手段對輿論進行了解與引導(dǎo)，進而對形象進行改善甚至重建。因此，博物館應(yīng)以新媒體各項特性為基礎(chǔ)，對公共服務(wù)進行強化，使自身職能、公眾形象等得以得以拓展與提升。

三、新媒體在博物館公共服務(wù)中的作用

首先，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等為基礎(chǔ)使知識獲取向著數(shù)字化發(fā)展，而新媒體也逐步成為重要的傳播平臺。與以往身處博物館進行參觀相比，用戶通過微博、APP等多種形式與古代文明進行對話，即使無法身處博物館，也可利用博物館相關(guān)媒體軟件獲取信息，對歷史風(fēng)雨進行感悟。

此外，新媒體以其互動性使得以往交流服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，用戶不但能夠?qū)Σ┪镳^相關(guān)信息進行獲取，還可利用微博等軟件與博物館進行積極互動，使博物館對公眾需求進行準確把握。而新媒體也成為博物館與社會有效融合的有效切入點。博物館不論是宣傳還是教育服務(wù)都可以新媒體為基礎(chǔ)進行傳播，從而使受眾面以及影響力等得以有效擴大。

四、新媒體在提升博物館公共服務(wù)中的對策

（一）向大眾進行信息的推介與宣傳

博物館諸如展覽等活動應(yīng)告知大眾，其藏品、歷史等各類知識也可利用新媒體來宣傳，而虛擬展廳等設(shè)施可以讓用更得到實地參觀的體驗。例如，博物館可利用NFC這一通訊設(shè)施的設(shè)置，參觀者若將手機靠近識別標簽，便可對展品相關(guān)信息進行瀏覽與存儲。還可利用ipad應(yīng)用以各類畫卷為背景，利用虛擬形式的交互措施，引導(dǎo)用戶對畫卷內(nèi)容進行探索。此外，還可將其展品通過電子展廳的形式進行宣傳，參觀者通過對電子展廳的瀏覽，會使其實地參觀欲望得到極大提升，同時還可將博物館適當引入網(wǎng)站系統(tǒng)，通過網(wǎng)站使博物館受眾面得到擴展。

（二）提高互動頻率，對大眾聲音多加傾聽

新媒體逐步演化為交互平臺使博物館、大眾得以積極互動，利用微博、微信等新媒體軟件，博物館可對大眾意見等進行及時、直接了解。例如，曾有網(wǎng)友對國家博物館進行參觀時，發(fā)現(xiàn)其“出口”英文拼寫錯誤，通過微博貼出照片同時進行了批評。而后經(jīng)大量轉(zhuǎn)發(fā)，該信息得以反饋至其官方微博，相關(guān)人員進行改正的同時經(jīng)微博對網(wǎng)友道歉，使其負面影響得以及時挽救。利用該類互動，能夠得到參觀者的體驗與聲音，使其展覽、活動等能夠及時調(diào)整，確保各項服務(wù)與觀眾需求相契合。曾有博物院組織過現(xiàn)當代的相關(guān)藝術(shù)展覽，而觀眾質(zhì)疑其應(yīng)對古代藝術(shù)加以關(guān)注而非現(xiàn)代藝術(shù)，而該博物院利用溝通、對話等形式，對其辦展理念進行詳細闡述，在得到參觀者支持的同時，引發(fā)了新一輪觀展熱潮。

（三）參觀時充分發(fā)揮移動終端在導(dǎo)覽方面的作用

作為受眾，以接受知識等為目的進行參觀，但這不代表對每件展品及其時代信息等進行了解，利用微信、APP軟件等的導(dǎo)覽功能，在滿足觀眾共同需求的同時，還可與個性化的觀展需求相匹配。例如，博物館可構(gòu)建將票務(wù)預(yù)約和導(dǎo)覽以及講解等功能集于一體的導(dǎo)覽軟件，可以包括各類影響、文字等資料。觀眾通過其客戶端便可對導(dǎo)覽解說等進行獲取，使參觀更為自由的同時，獲取更多參展樂趣。博物館還可將客戶端與其網(wǎng)絡(luò)資源有效結(jié)合，用戶可將所處實景與網(wǎng)絡(luò)照片等進行結(jié)合實現(xiàn)同步顯示，從而對歲月變遷等進行深刻感受。

（四）利用游戲、娛樂使服務(wù)功能得以拓展

對館中展品有關(guān)信息的介紹，若觀眾持續(xù)接受，便會感覺疲憊與無趣。雖然利用手機進行導(dǎo)覽可使其選擇更為自由化，但就公共服務(wù)而言并不足夠，還需要得以深入擴展延伸，只有對參展者積極情緒進行調(diào)動，才會使其記憶更為深刻，從而帶動更多用戶參與展覽。例如，博物館可開發(fā)小型的互動游戲，可通過點擊為古人穿戴各類服飾、在畫卷中對描述人物進行尋找，還可開發(fā)與各展品相關(guān)的游戲，例如文物連連看以及找不同等類型，從而對參觀者進行引導(dǎo)，實現(xiàn)寓教于樂的參展目的。

（五）以社區(qū)為基礎(chǔ)進行互動聯(lián)系

新技術(shù)不但使人際圈的相應(yīng)構(gòu)造得以改變，而以移動終端為基礎(chǔ)的位置與標簽等，可以發(fā)現(xiàn)附近興趣相仿的人，從而構(gòu)建起興趣社區(qū)與交流圈。而博物館是公眾關(guān)注對象，可以興趣為基礎(chǔ)對用戶進行關(guān)聯(lián)組合，從而構(gòu)成基于關(guān)注點的興趣群體，觀眾將參展觀點通過虛擬社區(qū)進行表達，從而使參展體驗更為深刻。此外，博物館兼具關(guān)注與參者兩種身份，可通過這種社會對關(guān)注焦點等進行了解，并以此來組織相應(yīng)展覽活動。

（六）通過在線討論來強化公共服務(wù)

現(xiàn)階段，博物館應(yīng)以物向人進行關(guān)注點的轉(zhuǎn)變，將服務(wù)中心轉(zhuǎn)到參觀者身上，同時對大眾聲音進行廣泛聽取?？山M織多種形式來吸引參觀，引起交流、討論，在使博物館得到宣傳的同時，為其公共服務(wù)獲取更多參考信息。很多展館利用在線調(diào)查、評選等多類活動對公眾看法進行觀察，進而以其看法為基礎(chǔ)，對相關(guān)活動、服務(wù)等進行完善。例如，部分博物館可與實體畫展進行結(jié)合，邀請藝術(shù)家進行線上聊天，使二者距離得到縮短，從而加深參觀者對畫展的了解。此外，若博物館想組織攝影展，可利用微博等對作品進行征集，置于官方微博以供欣賞與投票，將部分票數(shù)高的置于博物館進行展覽。此外，還可以對院藏文物進行遴選，將其信息等置于網(wǎng)絡(luò)，公眾可利用短信、網(wǎng)絡(luò)等進行投票，最終對“鎮(zhèn)館”文物進行評選，還可構(gòu)建3D的虛擬展館，讓用戶可以對展品等進行“觸摸”。

（七）對非遺保護進行鼎力支持，有力地傳承地域文脈

新媒體使得多元文化在碰撞中發(fā)展，而許多以言傳身教為形式進行流傳的技藝逐步被淡忘，很多文化遺產(chǎn)處于絕跡等危險中。而博物館則肩負著對非遺保護進行鼎力支持的責(zé)任。上述遺產(chǎn)和地域文化聯(lián)系密切，對其進行保護是確保地域文化得到有效傳承、公共服務(wù)得以有效完善的關(guān)鍵。因此，博物館應(yīng)對學(xué)術(shù)研討等活動進行積極承辦，要與各文化部門、院校等深入聯(lián)合，通過學(xué)術(shù)層面對保護工作加以支持，同時應(yīng)組織專家對非遺保護制定相應(yīng)規(guī)劃。此外，博物館應(yīng)向非遺業(yè)進行業(yè)務(wù)的拓展，使其得以有效傳承。對相應(yīng)服務(wù)進行設(shè)計、研發(fā)時，應(yīng)著重凸顯非遺魅力，從而使參觀者相應(yīng)d保護意識得以提升。

五、結(jié)語

新媒體使諸如網(wǎng)絡(luò)、通信等與公共文化全面融合，對于文化傳播意義重大。博物館需要正視新媒體，借助其形態(tài)對公共服務(wù)的途徑、方式以及內(nèi)容等進行創(chuàng)新、拓展，同時對地域文脈等的傳承加以重視，肩負起博物館在新媒體下的文化、服務(wù)責(zé)任。