李言順

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量都得到了顯著提高。同時(shí)，讀者也越來越重視圖書館對(duì)讀者的服務(wù)問題。本文站在圖書館讀者服務(wù)工作的角度對(duì)相關(guān)問題展開分析，并在此基礎(chǔ)上提出一些建議，希望可以為圖書館能夠及時(shí)構(gòu)建出一套完善的服務(wù)體系做出微薄貢獻(xiàn)，提高我國相關(guān)企業(yè)的辦館水平，僅筆者愚見，望廣大讀者指正。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)環(huán)境

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： 文章編號(hào)：1674-9324（2018）42-0084-02

一、引言

在圖書館的日常服務(wù)工作中，讀者服務(wù)工作占有重要地位，是圖書館服務(wù)工作的根本和重心，其一方面為群眾學(xué)習(xí)提供了平臺(tái)，另一方面還為科研服務(wù)提供了窗口。要想客觀評(píng)定圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)劣，其中一條重要標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)讀者服務(wù)的質(zhì)量如何進(jìn)行評(píng)判，這也是圖書館得以順利發(fā)展的基本條件。圖書館要想切實(shí)贏得讀者的青睞，提升自身的社會(huì)地位，必須把讀者的實(shí)際需求放在首位，不斷采取有效措施提升為服務(wù)的質(zhì)量，只有這樣，才能從根本上增強(qiáng)競爭力，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。另外，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，需要建立讀者與圖書館員之間良好的人際關(guān)系，增加讀者與圖書館員之間的溝通幾率，為讀者營造出積極、和諧的閱讀環(huán)境，為圖書館能夠建立出科學(xué)完善的生態(tài)服務(wù)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)，顧名思義，是指圖書館通過相關(guān)設(shè)施和館藏，直接為讀者提供情報(bào)和文獻(xiàn)的一系列活動(dòng)，簡單來就是圖書館讀者工作。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，現(xiàn)代圖書館不僅具有傳統(tǒng)圖書館的功能，也就是通過閱讀、外借等方式為廣大讀者提供需要的書籍資料等，還為讀者提供檢索、宣傳、文獻(xiàn)等服務(wù)，所以，圖書館需要把人性化服務(wù)作為發(fā)展宗旨，盡最大努力去滿足、迎合讀者的多方面的需求，為廣大讀者帶來全面、便捷、舒適、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

三、正確分析讀者需求

圖書館面對(duì)的是不同類型的讀者，讀者與讀者之間的需求自然有所不同，因此，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)該站在讀者的角度考量問題，對(duì)讀者的不同需求進(jìn)行正確分析，才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。筆者根據(jù)自身長期的工作經(jīng)驗(yàn)，將讀者的需求大致分為以下兩類。

（一）學(xué)生類

首先是學(xué)生的入學(xué)階段。在學(xué)生的入學(xué)階段，這一時(shí)期學(xué)生對(duì)圖書館的具有很大的需求及依賴。徹底告別高中生活進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)生們，懷著對(duì)世界的好奇和對(duì)書籍的渴望，將高中時(shí)代的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣沿用至大學(xué)時(shí)段，相較于其他讀者來說，剛剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)圖書館抱有相當(dāng)大的熱情；其次是學(xué)生的學(xué)習(xí)階段。在這個(gè)階段中，學(xué)生基于日常學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，需要與本專業(yè)相關(guān)的輔導(dǎo)類書籍，同時(shí)還需要一些課外新生讀物來拓展自己的知識(shí)面；最后是學(xué)生的復(fù)習(xí)階段。在該階段中，學(xué)生對(duì)相應(yīng)的專業(yè)書籍體現(xiàn)出前所未有的渴望，必須用大量的專業(yè)知識(shí)來豐富自己，以補(bǔ)充日常學(xué)習(xí)中遺漏掉的知識(shí)點(diǎn)，并在此技術(shù)上扎實(shí)基礎(chǔ)。另外，還有很多準(zhǔn)備深造的同學(xué)，他們對(duì)專業(yè)書籍的需求量也是空前的。

（二）教師類

第一是日常教學(xué)階段。教師在日常教學(xué)階段需要依照教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行備課、教學(xué)，不斷探索、完善自身的教育體系。同時(shí)，作為老師，他們對(duì)本專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)基本上抱著嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、科學(xué)的態(tài)度，這就需要相關(guān)信息來填充自己，以期不斷提升自身的教學(xué)水平及專業(yè)素養(yǎng)；第二是資歷積累階段。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步的時(shí)代，老師當(dāng)然也不能原地踏步，而是必須緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，通過檢索相應(yīng)的文獻(xiàn)以及閱讀大量書籍等方式來不斷增加自己的知識(shí)量，為自身專業(yè)水平的提升創(chuàng)造良好條件；第三是項(xiàng)目科研階段。教師在進(jìn)行項(xiàng)目科研的過程中，對(duì)圖書館資源加以利用是絕大部分教師采用的措施，通過對(duì)相關(guān)書籍的學(xué)習(xí)來探索研究的領(lǐng)域，鉆研科研項(xiàng)目，以此順利完成對(duì)項(xiàng)目的分析、評(píng)估等工作。

四、圖書館存在的問題歸納

調(diào)查顯示，許多圖書館在服務(wù)管理方面都存在著一些缺陷和不足，我們主要分為如下幾個(gè)方面進(jìn)行贅述：（1）在圖書館日常借閱、儲(chǔ)存書籍的過程中還存在一些問題，主要包括：雜志的種類數(shù)量、期刊、開放時(shí)間、借閱期限、借閱書籍的數(shù)量等，相關(guān)借閱活動(dòng)在一定程度上沒有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）圖書館的建筑環(huán)境相對(duì)較差，隨著科技的發(fā)展，圖書館也應(yīng)用了大量的現(xiàn)代化設(shè)備，但是在現(xiàn)代智能化建筑技術(shù)的應(yīng)用布局上還存在一些問題，在為讀者提供舒適、方便、個(gè)性的閱讀服務(wù)上還不夠成熟，并且圖書館的綠化美化措施尚有待加強(qiáng)。（3）關(guān)于圖書館的生態(tài)建設(shè)問題，與大多數(shù)讀者的期望還存在較大差距。（4）圖書館的設(shè)備老化、服務(wù)設(shè)施陳舊，必要的查詢?cè)O(shè)備，如電腦，其配置較為落后，運(yùn)行速度慢，占用讀者時(shí)間，同時(shí)，館內(nèi)的線路已經(jīng)老化，不具有承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的能力。（5）很多圖書館普遍存在的問題是文獻(xiàn)資源較少，并且文獻(xiàn)特色不突出，大大降低了文獻(xiàn)的系統(tǒng)性、實(shí)用性，雜志、期刊、圖書的種類數(shù)量相對(duì)欠缺等。

五、提升讀者服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的措施要有針對(duì)性、有目的性，要充分結(jié)合讀者的閱讀習(xí)慣、舒適、方便等方面的需求，盡最大能力為讀者營造出一個(gè)文化氣息濃厚、積極向上、舒適安靜的閱讀氛圍。

（一）營造良好的閱讀環(huán)境

工作人員應(yīng)該充分重視綠化的重要作用，我們將建筑設(shè)計(jì)和圖書館綠化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，既能起到美化環(huán)境的作用，又能夠?yàn)樽x者創(chuàng)建出一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，并且圖書館應(yīng)該以無污染、低耗能、健康、自然等為追求目標(biāo)，館內(nèi)的環(huán)境以美、雅、素為主要格調(diào)，可以占用圖書館30%左右的面積來種植不同的植物，這些植物既可以創(chuàng)造出令人賞心悅目的環(huán)境，還能為讀者調(diào)節(jié)濕度、清新空氣、降低粉塵、吸收噪音，大大減小了圖書館對(duì)自然環(huán)境的依賴和負(fù)擔(dān)。圖書館是公共文化的代表，此舉是宣揚(yáng)可持續(xù)發(fā)展理念的最好證明，具有深遠(yuǎn)意義。

（二）加大文獻(xiàn)資源的建設(shè)力度，提升館藏資源質(zhì)量

作為圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏是順利開展讀者服務(wù)的前提，圖書館只有具有豐富的館藏，才有可能吸引到更多的讀者，才能把潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為使用價(jià)值。所以，圖書館應(yīng)該持續(xù)、穩(wěn)定增長館藏的數(shù)量。為此，首先，要保障圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，每年新增入藏的數(shù)量至少要與讀者的閱讀需量求持平；其次，隨著通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，以其寓教于樂、形象生動(dòng)的特點(diǎn)深得廣大讀者的喜愛，圖書館也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，充分考量自身的特點(diǎn)和性質(zhì)，不斷完善采訪制度，升級(jí)采購方式，在保證文獻(xiàn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上拓寬文獻(xiàn)采購渠道，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)書目信息以及預(yù)定圖書的分析力度，適當(dāng)調(diào)整文獻(xiàn)的比例，注重入藏電子出版物、地方文獻(xiàn)、核心期刊、暢銷書、或?qū)D書等特色書籍，為讀者構(gòu)建出極具自身特色、科學(xué)合理的館藏資源保障系統(tǒng)。

（三）提升工作人員的素質(zhì)

針對(duì)提升工作人員素質(zhì)的問題，我們分幾個(gè)方面闡述：（1）政治思想素質(zhì)。工作人員如果缺乏良好的政治思想素質(zhì)，無論具備多強(qiáng)的組織能力和專業(yè)能力，都無濟(jì)于事。因此，圖書館工作人員應(yīng)該恪守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格依照行為準(zhǔn)則進(jìn)行工作。（2）知識(shí)素質(zhì)。知識(shí)對(duì)社會(huì)的重要性可想而知，知識(shí)應(yīng)該作為最重要的資源來應(yīng)用、傳播。圖書館工作人員也應(yīng)具備一定的知識(shí)量，為圖書館的不斷創(chuàng)新提供動(dòng)力。（3）信息專業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，傳統(tǒng)圖書館的工作模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展要求。反之，具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的圖書館工作人員才可能成為圖書館情報(bào)資料工作的主力軍。（4）性格作風(fēng)素質(zhì)。讀者服務(wù)工作的質(zhì)量與工作人員的性格作風(fēng)息息相關(guān)，其中的采訪、分類、編目等工作都是以讀者服務(wù)工作為中心展開的，工作人員扮演著圖書和讀者之間橋梁的角色，因此務(wù)必保證自身良好的性格作風(fēng)素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李默涵.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的新思路[J].中國新通信，2016，18（21）.

[2]李常先.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作的新思路[J].中國市場(chǎng)，2016，（19）：231-232.