張俊英

摘要：退休離休雖然從表面看只是從公司企業(yè)離任，但退休離休過程中涉及到很多事項(xiàng)的處理，例如待遇問題、保障問題、申訴問題等，這需要企業(yè)有專門的離退休管理部門處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。作為企業(yè)的服務(wù)部門，退休管理部要從實(shí)際出發(fā)，本著為退休職工排憂解難的原則投入工作，要建立健全各種制度，提升服務(wù)質(zhì)量。筆者從國(guó)有企業(yè)提升離退休服務(wù)水平的必要性出發(fā)，重點(diǎn)分析企業(yè)如何做好國(guó)企離退休職工的服務(wù)工作，希望能借此為企業(yè)的發(fā)展和人力資源管理提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；離休退休；服務(wù)工作

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提升，我國(guó)人口的平均年齡呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。到2017年底為止，我國(guó)六十歲以上人口的數(shù)量在兩億以上，占我國(guó)總?cè)丝诒戎氐?5-20%。這些老齡化人口中，很多人都在國(guó)有企業(yè)工作，并即將退休。它們的就業(yè)生涯往往伴隨著企業(yè)從弱小走向強(qiáng)大，是企業(yè)發(fā)展的見證者和開拓者，對(duì)企業(yè)做過巨大的貢獻(xiàn)。本著以人為本的理念，企業(yè)離退休管理部門應(yīng)該從退休人員的實(shí)際需要出發(fā)，加強(qiáng)制度建設(shè)，提升服務(wù)水平，讓退休職工能夠順利離任，安度晚年。

一、為何要做好國(guó)企離退休職工服務(wù)工作

（一）是企業(yè)人力資源管理制度完善的重要體現(xiàn)

國(guó)有企業(yè)規(guī)模大，職工數(shù)量多，就以山東鋼鐵集團(tuán)濟(jì)鋼總公司為例，現(xiàn)在在職職工為兩萬人，這么大的職工隊(duì)伍，從上層的管理人員到基層車間工作人員都對(duì)企業(yè)的人力資源管理造成很大的難度，并且隨著近年來公司效益的下降，離退休職工數(shù)量明顯增加，企業(yè)只有做好這些人的退休服務(wù)工作，才能夠體現(xiàn)出企業(yè)的以人為本的管理理念，才能夠彰顯出國(guó)有企業(yè)并不是以效益為唯一發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，才符合黨和國(guó)家的文化建設(shè)目標(biāo)，才能夠彰顯出企業(yè)人力資源管理制度是完善的，從而給外界、給企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種良好的職工氛圍，讓他們能夠堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）有利于維持企業(yè)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，有利于留住人才

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，很多企業(yè)在職工退休、離休之后便采取自生自滅的態(tài)度，對(duì)于職工在任時(shí)所帶來的貢獻(xiàn)避而不談，這樣給職工隊(duì)伍造成了十分惡劣的影響，從而造成很多人才在四五十歲或者三十歲左右就選擇跳槽，到一些待遇更好的公司工作，給企業(yè)造成了極大地人才資源浪費(fèi)，很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)能夠做好離退休職工的服務(wù)工作，能夠讓他們安度晚年、家庭和睦，不僅僅會(huì)大大提升企業(yè)的聲譽(yù)，還有利于留住人才，減少人才流失，甚至能夠使一些員工自覺申請(qǐng)晚退休從而回報(bào)企業(yè)所給的優(yōu)良待遇，繼續(xù)留在原來崗位為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

二、新時(shí)期國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作中存在的難點(diǎn)

我國(guó)剛剛邁入市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制，企很多國(guó)有企業(yè)也處在現(xiàn)代化改革的深水期，在離退休職工的管理服務(wù)工作上也較以往有了很大的轉(zhuǎn)變，大部分企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化發(fā)放，看病就醫(yī)實(shí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理，離退休職工的服務(wù)管理工作也逐漸向社區(qū)管理過渡，這種形勢(shì)下離退休職工服務(wù)管理工作也面臨一些新問題。

首先，十八大以來，隨著各方面制度的完善與修訂，國(guó)有企業(yè)職工保障制度與原來相比發(fā)生了很大的變化，尤其是分配制度、醫(yī)療制度、住房制度以及就業(yè)制度的改革，真真切切讓員工的利益受到不小的影響，很多將近退休的職工，都會(huì)特別關(guān)心自己的退休待遇問題，尤其是“統(tǒng)籌外費(fèi)用”這一名詞的提出，讓很多職工有些茫然不知所措。企業(yè)人力資源部門與后勤保障部門，要做好新制度的解釋工作，減少由于缺乏認(rèn)識(shí)而帶來的恐慌，從而避免出現(xiàn)退休前恐懼癥，影響這一時(shí)期的正常工作。

第二，關(guān)于將要離休、退休的干部，心理問題較多。著重表現(xiàn)在近來年的養(yǎng)老金與醫(yī)療保險(xiǎn)較以往相比有明顯的提升，很多人擔(dān)心在退休后這些補(bǔ)貼可能會(huì)取消；還有一部分退休干部會(huì)與別的企業(yè)準(zhǔn)退休干部進(jìn)行待遇比較，一旦別人的待遇比自己好，往往會(huì)出現(xiàn)不平衡心理，如果企業(yè)不能夠及時(shí)疏導(dǎo)，很有可能在退休前出現(xiàn)一些反常情況，給企業(yè)、給職工自身造成不良的影響。

第三，一些退休職工家庭情況不容樂觀，有的家庭成員存在重大疾病，加上自身的養(yǎng)老金額并不是很高，因此會(huì)出現(xiàn)一些信訪行為。他們擔(dān)心隨著國(guó)企退休職工保障制度的改革，以后在反應(yīng)情況時(shí)難度會(huì)加大，甚至無法向有關(guān)部門反應(yīng)自己的情況，讓自己處在無人管的境地。

三、如何加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)離退休服務(wù)水平

（一）采取統(tǒng)籌兼顧的方法，開展有針對(duì)性的離退休服務(wù)工作

當(dāng)前很多退休職工都是國(guó)有企業(yè)發(fā)展的見證者，從改革開放企業(yè)成立到如今40年的時(shí)間，正好是一代人的工夫。大部分職工都是企業(yè)的貢獻(xiàn)者、開拓者，它們將企業(yè)從舊時(shí)代帶進(jìn)了新時(shí)期，是企業(yè)的見證者，也是企業(yè)最為寶貴的人力資源財(cái)富。因此在離退休職工的服務(wù)問題上，企業(yè)相關(guān)單位要采取統(tǒng)籌兼顧的方法，加強(qiáng)謀劃水平，立足于企業(yè)的未來，將離退休職工的管理服務(wù)問題上升到企業(yè)價(jià)值的高度，將這項(xiàng)工作作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)規(guī)劃之一，將它置于構(gòu)建和諧社區(qū)和老齡化進(jìn)程日益加快的大背景下來審視，從時(shí)代發(fā)展的新要求中完善工作思路，切實(shí)找準(zhǔn)退休、離休工作的切入點(diǎn)與突破點(diǎn)，最大限度地將離退休隊(duì)伍工作經(jīng)驗(yàn)多、人才數(shù)量多、智慧總量大等優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)離退休職工健康、幸福的強(qiáng)大力量。

（二）貫徹落實(shí)以人為本的思想核心

相比與正處在美好年齡的青年職工，離退休職工是社會(huì)上的偏弱群體，它們靠著僅有的制度保障來獲取應(yīng)有的退休保障金和其它服務(wù)。對(duì)此，企業(yè)離退休相關(guān)部門，更應(yīng)該始終將以人為本作為工作的核心與基本準(zhǔn)則，要站在退休職工的立場(chǎng)上思考問題，要把準(zhǔn)離休、準(zhǔn)退休職工的滿意度作為自身績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。要充分考慮到退休職工的顧慮和疑惑，要加強(qiáng)對(duì)這些人員思想上的指導(dǎo)與疏通，切實(shí)解決問題。要為退休職工保留訴求通道，讓他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)，有地方反應(yīng)情況，從而獲取自己應(yīng)得的利益。對(duì)于退休熱點(diǎn)話題，要換位思考，耐心解釋，化解矛盾，同時(shí)在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實(shí)際困難。有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的感染力、親和力和影響力。

（三）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷完善企業(yè)離退休服務(wù)保障體系

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，職工的思想道德觀念，價(jià)值取向，理想需求等都較以往發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，這對(duì)企業(yè)的離退休服務(wù)隊(duì)伍也提出了更多的要求。只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善相應(yīng)的服務(wù)保障體系，才能夠提升自身的服務(wù)能力，才能夠讓每位待退休職工滿意，提升企業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)各方面建設(shè)。

1.離退休隊(duì)伍要堅(jiān)持“兩個(gè)要素到位”

作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)有企業(yè)，任何部門都應(yīng)該始終用黨的理論來武裝自己，提升自身的政治覺悟。要求退休離休服務(wù)部門加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，提升對(duì)離休退休服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)程度。要加強(qiáng)相關(guān)離退休政策的學(xué)習(xí)，熟知這方面的有關(guān)規(guī)定，尤其是一些熱點(diǎn)話題的相關(guān)理論，更要熟記于心，從而在遇到類似問題時(shí)能夠第一時(shí)間對(duì)咨詢者進(jìn)行解答。

2.服務(wù)人員要貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，嚴(yán)于律己，嚴(yán)以用權(quán)

離休退休管理部門日常工作量很大，工作種類較多，作為服務(wù)部門的一種，平日的工作壓力也十分巨大，要做到讓退休人員滿意，工作人員必須從實(shí)際出發(fā)，本著為他人服務(wù)的原則，積極響應(yīng)三嚴(yán)三實(shí)政策，用制度約束自己的行為和權(quán)力，真情投入，不求回報(bào)，用實(shí)際行動(dòng)獲取別人的認(rèn)可。工作中，要不怕苦，不怕累，該下基層調(diào)查的，要積極落實(shí)，多與退休人員溝通，了解他們的真實(shí)需要，從而不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

在新時(shí)期我們做離退休服務(wù)管理工作就應(yīng)在細(xì)節(jié)上下功夫，強(qiáng)調(diào)在木職崗位上體現(xiàn)服務(wù)，在為老同志排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上提高服務(wù)。我們只有真正把黨和國(guó)家政策、企業(yè)的關(guān)心落實(shí)到位，就能得到廣大離退休老同志對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的理解與支持，以達(dá)到保一方平安、穩(wěn)定。

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