高嵐嵐，羅強(qiáng)一，段小龍，張立冬，林鵬博

（中國電子設(shè)備系統(tǒng)工程公司研究所，北京 100141）

0 引言

隨著國際形勢(shì)的風(fēng)起云涌，指揮控制系統(tǒng)的研制、建設(shè)與運(yùn)用任務(wù)急劇增多，指揮控制系統(tǒng)已覆蓋了陸、海、空、天、電等各領(lǐng)域，支撐了網(wǎng)絡(luò)信息體系，成為打贏信息化戰(zhàn)爭中不可或缺的核心裝備。但由于指揮控制系統(tǒng)種類繁多，涉及眾多軍兵種用戶和承制單位，其研制、建設(shè)和運(yùn)用過程也相對(duì)復(fù)雜，工作環(huán)境和技術(shù)狀態(tài)各不同[1]。這種狀態(tài)下，由于質(zhì)量數(shù)據(jù)不完善、質(zhì)量分析不到位導(dǎo)致的裝備技術(shù)狀態(tài)不清楚，部署情況不掌握，故障處理不受控等問題或現(xiàn)象，會(huì)使質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，無法產(chǎn)生應(yīng)有效益，甚至影響裝備使用和戰(zhàn)斗力生成。因此，對(duì)指揮控制系統(tǒng)的質(zhì)量管理能力進(jìn)行分析和評(píng)估具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本文根據(jù)實(shí)際需求和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)提出了指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力的能力評(píng)價(jià)體系，從質(zhì)量問題歸零、質(zhì)量信息采集和應(yīng)用效果評(píng)估等方面全面考慮了影響指揮控制系統(tǒng)裝備質(zhì)量的綜合因素，運(yùn)用AHP評(píng)估算法給出了指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力評(píng)估模型，并通過應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行了檢驗(yàn)。實(shí)例表明這種質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)體系和評(píng)估模型可以有效地分析指揮控制系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，并對(duì)其部署運(yùn)行的應(yīng)用能力進(jìn)行詳細(xì)評(píng)價(jià)，能夠?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，提升指揮控制系統(tǒng)的建設(shè)效益提供技術(shù)指導(dǎo)[2]。

1 指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系構(gòu)建

指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力是體現(xiàn)指揮控制系統(tǒng)科研、生產(chǎn)、建設(shè)、運(yùn)用、維修、保障過程中的質(zhì)量管控態(tài)勢(shì)、質(zhì)量工作重點(diǎn)、維修資源運(yùn)用、備品備件保障、質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的能力，對(duì)于滿足部隊(duì)對(duì)裝備可靠性、穩(wěn)定性使用要求，提高裝備戰(zhàn)備完好率，以及作戰(zhàn)應(yīng)急保障能力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，指揮控制系統(tǒng)的質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系構(gòu)建需要從質(zhì)量問題歸零、質(zhì)量信息采集和質(zhì)量管理體系應(yīng)用效果評(píng)估等多方面來綜合考慮[3]。

1）質(zhì)量問題管理歸零能力是指針對(duì)質(zhì)量問題的管理原因進(jìn)行歸零的能力，由5個(gè)指標(biāo)衡量：①過程清楚能力。查找質(zhì)量問題產(chǎn)生、發(fā)展的管理薄弱環(huán)節(jié)或漏洞；②責(zé)任明確能力。根據(jù)質(zhì)量職責(zé)劃分造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任主次和大?。虎鄞胧┞鋵?shí)能力。落實(shí)糾正和預(yù)防的措施；④獎(jiǎng)懲得當(dāng)能力。對(duì)重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果給予懲罰，對(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)質(zhì)量問題或隱患，提出改進(jìn)建議的責(zé)任單位和責(zé)任人給予獎(jiǎng)勵(lì)；⑤規(guī)章完善能力。針對(duì)管理薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度[4]。

2）質(zhì)量問題技術(shù)歸零能力是指針對(duì)質(zhì)量問題的技術(shù)原因進(jìn)行歸零的能力，由5個(gè)指標(biāo)衡量：①定位準(zhǔn)確能力。確定要解決問題的環(huán)節(jié)和部件；②機(jī)理清楚能力。找到問題發(fā)生的根本原因和演進(jìn)過程；③問題復(fù)現(xiàn)能力。復(fù)現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)生現(xiàn)象，驗(yàn)證定位和機(jī)理的準(zhǔn)確性與正確性；④措施有效能力。通過采取糾正措施技術(shù)上解決質(zhì)量問題；⑤舉一反三能力。已有質(zhì)量問題反饋給本產(chǎn)品、本單位以及其他產(chǎn)品、其他單位，使相同原理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品避免同類問題發(fā)生。

3）質(zhì)量問題產(chǎn)品歸零能力是指針對(duì)質(zhì)量問題的產(chǎn)品改進(jìn)歸零的能力，由5個(gè)指標(biāo)衡量：①狀態(tài)明確能力。明確產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)，包括產(chǎn)品各版本功能、配置等信息；②編配清楚能力。清楚產(chǎn)品的編配情況，包括產(chǎn)品的版本、單位、地域和組織運(yùn)用等信息；③處置恰當(dāng)能力。按照技術(shù)歸零分析查找的問題妥善處理故障問題；④分析全面能力。全面分析質(zhì)量問題的規(guī)律性、典型性、責(zé)任性、影響性；⑤整體聯(lián)動(dòng)能力。整體聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品科研、生產(chǎn)、建設(shè)、運(yùn)用、維修保障等各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)部門處理質(zhì)量問題。

4）質(zhì)量信息采集能力是指全面系統(tǒng)地收集來自指揮控制系統(tǒng)科研、生產(chǎn)、建設(shè)、運(yùn)用、維修、保障中出現(xiàn)的各種質(zhì)量信息的能力，可由3個(gè)指標(biāo)衡量：①裝備技術(shù)狀態(tài)演進(jìn)信息。主要指裝備研制和持續(xù)改進(jìn)發(fā)展演進(jìn)過程中的各個(gè)版本信息，包括該型指揮控制系統(tǒng)的名稱、所配裝的平臺(tái)、定型時(shí)的軟件版本、最新軟件版本、過程版本、版本說明、入庫時(shí)間等；②裝備編配信息。主要指裝備組織運(yùn)用情況，包括指揮控制系統(tǒng)名稱、出廠日期、出廠編號(hào)、當(dāng)前軟件版本、編配的戰(zhàn)區(qū)或戰(zhàn)略方向、部署的具體位置、加改裝的平臺(tái)、加裝日期等；③裝備故障信息。主要指故障來源、故障現(xiàn)象、故障類型、故障日期、報(bào)告日期、入庫日期，故障裝備名稱、隸屬的作戰(zhàn)平臺(tái)和軍代室，以及質(zhì)量問題技術(shù)和產(chǎn)品歸零等。

5）應(yīng)用效果評(píng)估能力是指針對(duì)質(zhì)量管理能力的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估的能力，可由3個(gè)指標(biāo)衡量：①模型構(gòu)建能力。對(duì)已構(gòu)建的質(zhì)量相關(guān)模型進(jìn)行評(píng)估，是否能滿足數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用的有效性；②分析應(yīng)用能力。利用模型對(duì)數(shù)據(jù)詳細(xì)研究和概括總結(jié)的能力，是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝備的質(zhì)量缺陷和故障規(guī)律，從而制定有效的處理措施和決策；③效益評(píng)估能力。對(duì)質(zhì)量管理體系的效益進(jìn)行評(píng)估，質(zhì)量管理是否具有針對(duì)性、有效性和工程性，能否滿足不同地域、不同需求的指揮控制系統(tǒng)建設(shè)和保障任務(wù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整質(zhì)量工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量工作。

2 基于AHP的指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力評(píng)估

基于指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系，給出指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力評(píng)估模型[5]如下：

式（1）中，V為指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力評(píng)估結(jié)果；Aij為本領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)能力符合度的打分，按照百分制計(jì)算；aij為二級(jí)能力評(píng)估指標(biāo)的影響權(quán)重，，n為具體指標(biāo)的數(shù)量，取數(shù)量最多者為計(jì)算限值；ci為質(zhì)量問題管理歸零、技術(shù)歸零、產(chǎn)品歸零，質(zhì)量信息采集和應(yīng)用效果評(píng)估等能力對(duì)指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力的一級(jí)影響權(quán)重，。

根據(jù)本文確定的能力體系，存在兩種類型的判斷矩陣。目標(biāo)至一級(jí)能力指標(biāo)判斷矩陣用于計(jì)算一級(jí)能力指標(biāo)之間的相對(duì)權(quán)重，一級(jí)能力指標(biāo)至二級(jí)能力指標(biāo)判斷矩陣用于計(jì)算二級(jí)能力指標(biāo)之間的相對(duì)權(quán)重，兩類判斷矩陣的形式相同，只是層次不同。具體形式如下：

式中，bij是指標(biāo)bi相對(duì)于指標(biāo)bj的相對(duì)權(quán)重，對(duì)式（2）的每一列向量歸一化得矩陣：

判斷矩陣的最大特征值為：

對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：

式（8）中的RI為修正因子。RI的取值見表1。

表1 修正因子取值表

聯(lián)合式（1）～式（8），可推算出指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力評(píng)估模型權(quán)重分布，如下頁表2所示。

3 應(yīng)用實(shí)例分析

選取重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備質(zhì)量保障體系驗(yàn)證指揮控制系統(tǒng)[6]質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系和評(píng)估模型的有效性。針對(duì)該重點(diǎn)區(qū)域信息化裝備某型端機(jī)出現(xiàn)的位置漂移故障，專家對(duì)其故障排除情況等質(zhì)量管理能力給出了二級(jí)能力評(píng)估分?jǐn)?shù)，將專家打分和理想分?jǐn)?shù)（100）分別帶入式（1），得到重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備的質(zhì)量保障能力評(píng)估結(jié)果和理想結(jié)果，見下頁表3。從表中可以看出：①管理歸零方面：由于制定了重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備質(zhì)量保障體系，當(dāng)出現(xiàn)位置漂移故障問題時(shí)，能按照質(zhì)量管控環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，管理歸零能力較強(qiáng)；②技術(shù)歸零方面：技術(shù)歸零的對(duì)口單位1周內(nèi)完成質(zhì)量問題定位、機(jī)理、復(fù)現(xiàn)、措施，以及舉一反三到各型端機(jī)同類問題的測(cè)試驗(yàn)證，技術(shù)歸零能力較強(qiáng)；③產(chǎn)品歸零方面：2周內(nèi)完成裝備狀態(tài)、編配、處理、分析，但由于維修部門的支撐較弱，部署此類裝備的部隊(duì)遲遲未進(jìn)行產(chǎn)品版本升級(jí)，整體聯(lián)動(dòng)能力較弱；④質(zhì)量信息采集方面，裝備故障信息獲取、傳遞及時(shí)，

修改后的產(chǎn)品版本及時(shí)納入裝備技術(shù)狀態(tài)演進(jìn)庫，信息采集能力很強(qiáng)；⑤應(yīng)用效果評(píng)估方面：沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)保障體系中維修部門的問題以及裝備質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)用效果評(píng)估能力較低。

表2 能力評(píng)估模型權(quán)重分布表

表3 重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備質(zhì)量保障能力評(píng)估得分

將表3的質(zhì)量保障能力評(píng)估得分、理想得分繪制成曲線圖，橫軸為5項(xiàng)一級(jí)能力指標(biāo)，21項(xiàng)二級(jí)能力評(píng)估指標(biāo)，縱軸為質(zhì)量保障能力分?jǐn)?shù)，如圖2所示。從圖中可以看出，和重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備的質(zhì)量保障體系的理想狀態(tài)相比較（虛線表示），實(shí)際質(zhì)量保障能力（實(shí)線表示）在產(chǎn)品歸零還較為薄弱，在應(yīng)用效果評(píng)估能力方面還有一定的能力提升?？蓳?jù)此為重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備的質(zhì)量保障體系改進(jìn)提供依據(jù)，確保質(zhì)量管理的及時(shí)性、全面性和有效性。

4 結(jié)論

指揮控制系統(tǒng)的質(zhì)量管理水平關(guān)乎到信息化戰(zhàn)爭的勝負(fù)抉擇。為了構(gòu)建能夠有效進(jìn)行“事前預(yù)防，事中控制，事后分析”的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系的構(gòu)建與評(píng)估至關(guān)重要。本文較為系統(tǒng)地建立了指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系，并運(yùn)用AHP評(píng)估方法，通過實(shí)例對(duì)重點(diǎn)區(qū)域某型信息化裝備質(zhì)量保障體系進(jìn)行了綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)論與實(shí)際情況符合，驗(yàn)證了指揮控制系統(tǒng)質(zhì)量管理能力指標(biāo)體系和評(píng)估模型的客觀性，可以有效地指導(dǎo)事故分析工作，強(qiáng)化事故控制流程，夯實(shí)事故預(yù)防基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理水平。