趙忠武

摘要：加油站是成品油銷售企業(yè)窗口，是一線員工干事創(chuàng)業(yè)及展示價值的平臺。面對近幾年就業(yè)渠道增加、《勞動合同法》實施等社會用工環(huán)境持續(xù)變化，員工個性化需求豐富，員工管理難度增加。如何有效地管理和調(diào)動員工積極性，是成品油銷售企業(yè)需要重點研究和解決問題。某公司于2016年借鑒近年來企業(yè)界流行MPM積分管理做法，豐富了績效考核體系，激發(fā)了員工的內(nèi)在潛能，提升了加油站服務(wù)水平，實現(xiàn)了零售市場份額、銷量“雙提升”，員工流失率同比下降8%，直接創(chuàng)造925萬元的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：加油站；員工管理；MPM積分；績效考核

一、目前加油站員工績效管理存在的問題

一是績效考核過于強調(diào)頂層設(shè)計，淡化了加油站員工的個性化需求；二是加油站層面制度得不到有效執(zhí)行；三是加油站“招聘難”、“用工難”等問題日益凸顯；四是加油站技能人才不能滿足當前企業(yè)發(fā)展需要。

二、MPM模型的構(gòu)建及應(yīng)用

（一）MPM模式內(nèi)涵

積分是商家常用一種營銷方式。作為成品油銷售企業(yè)來說，特別是加油站員工管理是各層級管理重點、難點問題，因此，我公司在借鑒吸收各行業(yè)做法基礎(chǔ)上，不斷探索、創(chuàng)新積分運用新模式，并簡稱為“MPM模式”（Merit Points Management的英文縮寫，即“積分管理”）。它將傳統(tǒng)的“德能勤績廉”考核指標全方位量化成積分，采取科學數(shù)據(jù)、綜合全面用積分進行管理，最主要精髓就是以積分形式來衡量員工自我價值、反映和考核員工的綜合表現(xiàn)，達到激發(fā)員工工作積極性，使留住有用人才。具體表現(xiàn)在：

1.人的能力。員工只要具備學歷、職稱、管理人員職務(wù)、技術(shù)專長、個人特長等等。是反映一個人能力大小的要要素，都會得到一定數(shù)量的積分。

2.業(yè)績表現(xiàn)。對一個人能力加分只是一部分，關(guān)鍵還要考核他的業(yè)績。

3.全方位量化。用積分實行360°量化考核。如一個員工的思想狀況、工作表現(xiàn)、業(yè)績大小、責任心、事業(yè)心等等，進行全方位量化考核，與各種待遇掛鉤。

4.積分使用。積分考核與薪酬、晉升、員工合同續(xù)簽和評先評優(yōu)掛鉤。

（二）MPM模式的理論原理

MPM模式可以說是“神”與“器”有機結(jié)合，積分管理就是一個“神”奇的“器”，它除把一個人的學歷、職務(wù)、職稱、技術(shù)專長、工作年限、業(yè)績大小、勞動紀律等進行統(tǒng)計，還將人的工作態(tài)度、思想道德等因素進行統(tǒng)計，把積分結(jié)果與薪酬等各種福利待遇掛鉤，從而對員工產(chǎn)生出巨大的激勵作用。“積分管理是一種無形約束機制，無形的準則操縱和控制著企經(jīng)營管理活動，規(guī)范、指導(dǎo)、約束著每個員工的行為”。

（三）MPM模式的運用

在“殘酷”的制度化管理中適當融入一定比例友情化、溫情化MPM模式管理元素，探索柔性化、人本化管理新模式逐漸成為企業(yè)界有識之士理想解決方案。可以對管理中出現(xiàn)矛盾及利益關(guān)系起到有效“潤滑”作用。它集激勵與挑戰(zhàn)、細節(jié)與過程管理，以目標和結(jié)果為導(dǎo)向為一體，解決員工工作狀態(tài)差、凝聚力不強、人才流失等諸多問題，讓制度得到有效執(zhí)行，解決團隊管理問題。

1.管理原則

積分評價考核中，堅持標準化、量化評價、客觀、公開公正、績效導(dǎo)向原則。

2.評價周期

實行月度績效考核、季度跟蹤督促、年度結(jié)果運用的管理方式。其中，業(yè)績考核和日常管理實行月度評價；民主測評、持續(xù)發(fā)展、技術(shù)能力實行年度評價。

3.體系構(gòu)建

積分評價體系以年度績效管理目標為重點，兼顧行為管理和動力（激勵）管理，它由一組能較完整地表現(xiàn)評價要求的評價項目所組成的考核系統(tǒng)，是進行評價工作基礎(chǔ)，也是保證評價結(jié)果準確、合理重要因素。

（1）積分項目

積分項目包括業(yè)績考核、日常管理（含工作表現(xiàn)，下同）、民主測評、持續(xù)發(fā)展、技能能力等五類。

（2）評價標準

經(jīng)營業(yè)績、日常管理、民主測評、持續(xù)發(fā)展、職業(yè)資格水平、基本學識、技術(shù)能力、管理經(jīng)驗與分享、專項競賽等多項全方位考核。

（3）積分計算

月度積分。原則上站長考核內(nèi)容及考核權(quán)重一般按照營業(yè)績、日常管理各占70%、30%；

年度積分=∑月度積分+民主測評得分+持續(xù)發(fā)展得分+技術(shù)能力得分。年度積分未滿一年的按一年折算。

（4）積分運用

將積分考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤、晉升、職業(yè)發(fā)展、員工合同續(xù)簽、評先評優(yōu)掛鉤。通過正向激勵導(dǎo)向作用，極大地激發(fā)了員工的積極性和工作熱情，企業(yè)經(jīng)營量和效益明顯提升。

（5）項目實施

科學規(guī)范的工作程序是MPM系統(tǒng)有效運行的前提基礎(chǔ)。確立科學規(guī)范工作程序，并對每個程序提出明確、規(guī)范的管理要求，按照既定的目標，保持有序管理。

切實有效的激勵機制是MPM順利開展的重要保證。根據(jù)不同部門不同人員的工作性質(zhì)，將MPM模式結(jié)果與評先評優(yōu)、晉職、升級等獎勵相結(jié)合，通過長期激勵措施，激發(fā)員工工作積極性。根據(jù)MPM模式，推行加油站站長月度業(yè)績通報及積分運用，健全平級留用、晉級、降級、重點幫扶、淘汰人才使用機制。

三、實施產(chǎn)生的效果

（一）增強了制度的執(zhí)行力

通過爭相激勵，員工隨時修正自己行為，增強了制度的執(zhí)行力。近兩年來，加油站未發(fā)生越級上訪和違規(guī)違紀事件，員工隊伍穩(wěn)定，2016年加油站員工流失率9%同比下降8個百分點。

（二）搭建了員工自我成長和發(fā)展平臺

通過積分管理，為員工設(shè)計一套立體的需求體系，有效解決了員工工作原動力問題，激活員工個體潛能，實現(xiàn)加油站人員優(yōu)化流動，打造了良好企業(yè)人才成長環(huán)境。

（三）有效提升了企業(yè)核心競爭力

由于積分與員工薪酬、晉升、合同續(xù)簽、培訓(xùn)休假、評先評優(yōu)等直接掛鉤，有效激發(fā)了員工工作積極性，進一步提升了員工服務(wù)水平，員工收入得到提高，從而影響和帶動了市場占有份額的提升，2016年度加油站月人均收入增幅14%；為企業(yè)直接創(chuàng)效950萬元。