河南省南樂中興醫(yī)院（457400）李馨

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2015年1月～2018年1月期間入職的84例護理人員為觀察對象，將其隨機分為A、B兩組，每組42例，且所有護理人員都為女性。A組：年齡19～37歲，平均（25.6±3.4）歲；B組：年齡18～39歲，平均（25.9±3.4）歲。兩組護理人員的一般資料比較差異不明顯，無統(tǒng)計學意義，有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 A組采用常規(guī)管理模式，具體的管理方法為：嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關制度，對護理人員進行強化培訓，重點培訓醫(yī)院的核心護理管理制度，統(tǒng)一學習醫(yī)院的護理專業(yè)知識，并按照醫(yī)院制定的統(tǒng)一薪酬管理方案和常規(guī)護理方案對護理人員進行管理。B組采用人性化管理，管理實施內(nèi)容包括：①制定人性化護理管理制度，根據(jù)護理人員的工作能力、個人護理特點、性格特征和生活習慣等，進行有針對性的工作分配。②營造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造平等的溝通、交流氛圍，增強護患之間的有效溝通，充分滿足護理人員及其患者的合理需求，調(diào)動護理人員的工作積極性，提高患者的護理依從性。③制定科學合理的考核、獎勵制度。根據(jù)護理人員的業(yè)務能力與護理服務質(zhì)量等，給予護理人員相應的精神、物質(zhì)獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的工作效率。

1.3 觀察指標 觀察、記錄兩組研究對象的護理質(zhì)量評分、患者對護理人員的護理能力滿意度。其中，護理人員的護理質(zhì)量評分采用自制調(diào)查問卷進行評估，測評內(nèi)容包括操作熟練程度、護患溝通能力、應急能力、工作責任心、創(chuàng)新護理方法五個方面，每項總分100分，得分越高，表明護理質(zhì)量越佳。護理能力滿意度采用調(diào)查問卷的方式評估，主要包括服務態(tài)度、護理水平、護患溝通能力與突發(fā)事件處理能力四項內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計學處理 此次研究數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計學SPSS21.0軟件分析，計數(shù)資料用比率（%）表示，計量資料用（±s）表示，組間對比差異用x2和t檢驗，P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的護理質(zhì)量評分比較 研究結(jié)果顯示B組護理人員的操作熟練程度、創(chuàng)新護理方法、護患溝通能力、應急能力與工作責任心評分均明顯高于A組，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見附表。

2.2 兩組護理能力滿意度 患者對B組護理人員的護理能力滿意度（95.2%）明顯高于A組（81.0%），組間比較差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

附表 兩組護理質(zhì)量評分對比(n,±s)

附表 兩組護理質(zhì)量評分對比(n,±s)

組別（n=42） 通能力 應急能力 工作責任心操作熟練程度創(chuàng)新護理方法護患溝A組 87.8±10.7 68.2±11.6 78.6±9.8 86.4±10.7 80.5±7.3 B組 94.5±10.8 78.9±10.2 85.9±9.1 95.3±11.6 91.4±6.5 t 2.86 4.49 3.54 3.65 7.23 P 0.01 0.00 0.00 0.00 0.00

3 討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院各科室的臨床護理工作也隨之增多，護理人員作為輔助醫(yī)生診治疾病的重要工作者，在臨床治療中為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，積極處理各種突發(fā)性醫(yī)療事件等，也成為了臨床護理人員的重要工作內(nèi)容[1]。因此，在臨床護理中采取科學、規(guī)范的管理模式，對于改善護理管理質(zhì)量，提高護理人員的工作技能水平，促進護患關系和諧，有積極的影響作用。

此次研究以護理人員為觀察對象，采用不同的護理管理模式，結(jié)果顯示B組護理人員在操作熟練程度、應急能力、護患溝通能力、工作責任心與創(chuàng)新護理方法方面的評分，以及患者對護理人員護理能力的滿意度都明顯高于A組，表明在臨床護理管理中實施人性化管理，能提高護理人員的護理服務質(zhì)量，改善患者對臨床護理的滿意度。人性化管理重視為護理人員營造良好的工作氛圍，使其在輕松、舒適的狀態(tài)中工作，有助于提高護理人員的護理服務質(zhì)量[2]。此外，合理的獎勵政策，給予護理人員相應的肯定和激勵，充分滿足護患的合理需求，也能有效激發(fā)護理人員的工作積極性，有利于發(fā)揮護理人員的主觀能動性，提升護理人員的業(yè)務能力，減少護理差錯和不必要的護患糾紛，改善臨床護理管理狀況。因此，在臨床護理管理中采取人性化管理的效果，明顯優(yōu)于實施常規(guī)管理的護理管理質(zhì)量。

綜上所述，人性化管理用于臨床護理管理中，有利于減少護患矛盾，提高護理管理質(zhì)量，適合在臨床上應用。