武濤

摘要：本文旨在針對(duì)商業(yè)銀行移動(dòng)金融發(fā)展策略展開(kāi)論述，通過(guò)在新形式發(fā)展背景下對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的新型發(fā)展模式進(jìn)行更加深入的探討，從而為它的移動(dòng)金融發(fā)展質(zhì)量水平提供更高層次的指導(dǎo)。隨著時(shí)代的快速發(fā)展和進(jìn)步，只有不斷提高商業(yè)銀行移動(dòng)金融的發(fā)展水平，才能夠?yàn)槲覈?guó)總體經(jīng)濟(jì)水平的提高奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;移動(dòng)金融;策略

隨著我國(guó)科技水平的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行的發(fā)展也更加依賴于移動(dòng)通信技術(shù)的提高。由于以移動(dòng)支付和智能支付為代表的移動(dòng)金融發(fā)展迅速，已經(jīng)在人們的日常生活中起到了舉足輕重的作用，因此眾多商業(yè)銀行只有不斷發(fā)展移動(dòng)金融這項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保存良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)金融發(fā)展方興未艾

金融是近些年我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制發(fā)展下出現(xiàn)的一個(gè)新興名詞，金融已經(jīng)涵蓋銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、信托、租賃和典當(dāng)?shù)刃袠I(yè)，就它在銀行中的業(yè)務(wù)來(lái)看，已經(jīng)包含了存、貸、匯等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)以及新興的創(chuàng)業(yè)金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)和證券作為銀行業(yè)務(wù)中的一部分，就性質(zhì)來(lái)看它應(yīng)該是屬于金融行業(yè)的一個(gè)類別。商業(yè)銀行要想在整個(gè)市場(chǎng)體系中占據(jù)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和招攬到更多的客戶，就必須充分利用移動(dòng)金融發(fā)展的特點(diǎn)，順應(yīng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的潮流，由此才能夠使便民金融服務(wù)從PC端遷移到移動(dòng)端，從而使商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所增強(qiáng)。

二、商業(yè)銀行移動(dòng)金融發(fā)展的相關(guān)策略

（一）注重客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)和安全的平衡

由于商業(yè)銀行目前在客戶心中占有很大的分量，基于這個(gè)背景，商業(yè)銀行就可以將客戶體驗(yàn)跟風(fēng)控和安全相平衡，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行移動(dòng)金融收益和風(fēng)險(xiǎn)之間的均衡，才能夠促進(jìn)移動(dòng)金融在商業(yè)銀行中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。除此之外，盡管同樣是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，但由于提供業(yè)務(wù)的企業(yè)不同，它的監(jiān)管手段以及特征屬性也不盡相同，這就會(huì)導(dǎo)致它有不一樣的風(fēng)控文化和做法。商業(yè)銀行只有始終堅(jiān)持以顧客的利益為主體，將監(jiān)管體制和風(fēng)控文化落到實(shí)處，才能夠更好地促進(jìn)商業(yè)銀行對(duì)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的拓展，由此來(lái)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）金融服務(wù)極致化

由于商業(yè)銀行的服務(wù)特性，就決定了它無(wú)論是做互聯(lián)網(wǎng)金融，還是移動(dòng)金融和手機(jī)支付，都必須基于銀行業(yè)務(wù)的本身，要始終堅(jiān)持以銀行服務(wù)體系為基礎(chǔ)，不應(yīng)當(dāng)跨越銀行服務(wù)界線的范圍。同時(shí)，由于商業(yè)銀行是做金融產(chǎn)品和提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而不是為了尋求跨界經(jīng)營(yíng)，因此，銀行應(yīng)當(dāng)將金融服務(wù)做到極致。要想將金融服務(wù)做到極致化，首先就必須提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)開(kāi)展前期，商業(yè)銀行可以通過(guò)集中培訓(xùn)和課堂講座的方式來(lái)讓員工了解移動(dòng)金融的概念，由此來(lái)提高他們?cè)陂_(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)的專業(yè)度和規(guī)范度。從根本程度上來(lái)看，銀行服務(wù)體系的不斷健全和完善正是為了不斷推進(jìn)金融服務(wù)的極致化，由此為商業(yè)銀行的社會(huì)公認(rèn)度做出相應(yīng)的鋪墊。

（三）銀行服務(wù)移動(dòng)化

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅隨之出現(xiàn)了移動(dòng)支付手段，銀行服務(wù)移動(dòng)化也已經(jīng)成為整個(gè)時(shí)代發(fā)展的潮流。各大商業(yè)銀行已經(jīng)推出了網(wǎng)上銀行模式，客戶可以通過(guò)手機(jī)客戶端來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，這樣不僅能夠提高銀行的業(yè)務(wù)辦理效率，而且還能夠在很大程度上方便客戶的生活和工作。在傳統(tǒng)的銀行服務(wù)體系中，遠(yuǎn)程開(kāi)戶、遠(yuǎn)程開(kāi)卡、批量開(kāi)卡、批量開(kāi)手機(jī)銀行、批量開(kāi)網(wǎng)銀等很多客戶的服務(wù)需求不能得到滿足。通過(guò)高新技術(shù)的支持，要將銀行在原來(lái)柜臺(tái)里的服務(wù)盡可能地做到移動(dòng)化，這就是客戶端和銀行專并重發(fā)展的新型模式。

（四）重視PC端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾碾娮赢a(chǎn)品之一。移動(dòng)支付的發(fā)展正是建立在手機(jī)的普及之上，但需要注意的是，移動(dòng)支付不是商業(yè)銀行移動(dòng)金融的全部。從目前商業(yè)銀行移動(dòng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，各大商業(yè)銀行都將自己的發(fā)展重心定位在移動(dòng)產(chǎn)品上。從其根本來(lái)說(shuō)，在重視移動(dòng)端發(fā)展的同時(shí)，仍然不能忽略PC端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)面除去普通居民之外還包含大量的企業(yè)客戶，在企業(yè)財(cái)務(wù)的管理以及支付和轉(zhuǎn)賬方面.PC端仍然有著移動(dòng)端不可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，在為企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)金融服務(wù)時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)PC端的產(chǎn)品和服務(wù)，由此才能夠更好地滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

三、總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行移動(dòng)金融發(fā)展策略進(jìn)行深入的研究和探討，為我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展模式提供了更多的選擇。隨著我國(guó)移動(dòng)金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，商業(yè)銀行只有拓展更多的業(yè)務(wù)種類和范圍，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保存競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將商業(yè)銀行和移動(dòng)金融兩方面聯(lián)系起來(lái)，不僅能夠提高商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠使我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展逐漸趨于全民化，有利于激發(fā)金融市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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