顧曉蕾

【摘 要】目的：分析感染管理模式與控制策略對門診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響。方法：本院于2016年5月在門診護理中推廣實施了感染管理模式與控制策略，分別選取2016年1月至2016年4月、2016年5月至2016年10月門診收治的400例患者作為研究對象，比較實施感染管理模式與控制策略前后門診護理質(zhì)量和患者滿意度。結(jié)果：管理后，門診護理各項評分均高于管理前（P<0.05）；管理后，患者滿意度為95.5%（382例），明顯高于管理前的88%（352例）（P<0.05）。結(jié)論：感染管理模式與控制策略可有效提高門診護理質(zhì)量和患者的護理滿意度，建議在門診護理中推廣使用。

【關(guān)鍵詞】感染管理模式；控制策略；門診護理；護理質(zhì)量；患者滿意度

【中圖分類號】R197.31 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）07-03--02

近幾年，我院在門診護理中推廣實施了感染管理模式與控制策略，經(jīng)比較發(fā)展，門診的護理質(zhì)量有了明顯的提升。為進一步明確感染管理模式與控制策略對門診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響，我院分別選取了2016年1月至2016年4月、2016年5月至2016年10月門診收治的400例患者進行研究，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院于2016年5月在門診護理中推廣實施了感染管理模式與控制策略，分別選取2016年1月至2016年4月、2016年5月至2016年10月門診收治的400例患者作為研究對象。2016年1月至2016年4月收治的400例患者中有男性201例，女性199例，患者年齡19～72歲，平均年齡（48.5±1.5）歲；2016年5月至2016年10月收治的400例患者中有男性204例，女性197例，患者年齡18～71歲，平均年齡（48.5±1.6）歲。管理前后所選取患者一般資料比較不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以進行比較。

1.2 方法

于2016年5月在門診護理中推廣實施感染管理模式與控制策略，具體內(nèi)容如下所述：（1）患者分類。在門診大廳設(shè)立多個護理小組，分別負責(zé)發(fā)熱患者、腹瀉腹痛等腹部疾病患者、急重癥患者等不同類別患者的分類導(dǎo)診工作，同時在導(dǎo)診大廳明確做出明確標注，以便患者快速找到負責(zé)人員，針對可能存在傳染性的患者，在接診時，需要及時做好隔離工作，以減低院內(nèi)感染。（2）制定門診感染管理制度。成立感染控制小組，指導(dǎo)護士展開院內(nèi)感染控制工作，并對門診感染控制實施區(qū)域劃分，將不同區(qū)域分配給不同的護士進行管理，責(zé)任護士需要負責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、醫(yī)療器具的消毒清潔工作和隔離控制工作，并每月進行一次院內(nèi)感染質(zhì)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題，需對當(dāng)事人進行通報處罰，并責(zé)令整改。（3）患者就診管理。對門診護士實施等級管理制度，依據(jù)護士個人專長、工作經(jīng)驗等個體差異，將其安排至不同的管理或執(zhí)行層級，并明確提出不同層級護士的工作內(nèi)容，以充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，縮短患者的排隊就診時間。

1.3 觀察指標 使用本院自制的護理質(zhì)量評量表評價管理前后門診護理質(zhì)量，本評量表共分為溝通能力、責(zé)任心、護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)護理五個大項，每項下設(shè)5個評分項目，總分20分，評分越高代表護理質(zhì)量越高。將患者滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意度三個維度，采用百分制進行評價，評分90分及以上為非常滿意，評分69～89分為滿意，69以下為不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意）/400*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 使用SPSS19.0進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料以（%）表示，計量資料以（）表示，分別采用和t值檢驗，P<0.05代表研究具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 管理前后護理質(zhì)量分析

2.2 管理前后患者的護理滿意度分析

管理后，患者滿意度為95.5%（382例），明顯高于管理前的88%（352例），兩組數(shù)據(jù)比較具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05，=14.8625）。

3 討論

門診護理是醫(yī)院護理工作最為繁重的一個部分，由于門診患者流量大、疾病類型多樣，且具有高峰時段集中就診的特點[1-3]，這給門診護理工作帶來了極大的難度，一部分發(fā)熱和感染性疾病患者在混雜在患者群體當(dāng)中，很可能引起廣泛性的傳染，此外，在門診護理中，還存在院內(nèi)感染這一重大問題[4，5]。在本次研究中，管理后，門診護理中護士溝通能力評分為（19.4±1.3）分，責(zé)任心評分為（18.6±1.1）分，護理技術(shù)評分為（18.7±1.2）分，服務(wù)態(tài)度評分為（19.1±0.5）分，基礎(chǔ)護理評分為（18.5±1.3）分，各項數(shù)據(jù)均優(yōu)于管理前數(shù)據(jù)（P<0.05）。此外，管理后，患者滿意度也高于管理前數(shù)據(jù)（P<0.05）。上述數(shù)據(jù)充分說明了感染管理模式與控制策略在門診護理中的應(yīng)用價值。

感染管理模式與控制策略通過明確提出門診護理與感染控制的各項要求，并作出細致的責(zé)任劃分，能夠讓護士以高度的責(zé)任心參與到護理工作中，同時，有效避免了傳統(tǒng)門診護理中患者導(dǎo)診不準確、院內(nèi)環(huán)境控制困難、患者等待時間長等弊端[6]。

綜上所述：感染管理模式與控制策略可有效提高門診護理質(zhì)量和患者的護理滿意度，建議在門診護理中推廣使用。

參考文獻

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