【摘 要】 目的：分析開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響。方法：選取2014年5月至2016年5月我院普外科收治的460例患者作為研究對象，將患者按照隨機的原則分成觀察組和對照組，每組230例，對照組實施常規(guī)護理，觀察組開展優(yōu)質護理干預，觀察和對比兩組護理干預的效果。結果：開展優(yōu)質護理的觀察組取得更好的護理干預效果，和對照組相比差異明顯P<0.05，有統(tǒng)計學意義。結論：在普外科開展優(yōu)質護理服務可以有效的提高護理的整體質量，值得臨床推廣。

【關鍵詞】 優(yōu)質護理服務 普外科 護理質量 影響

普外科是醫(yī)院重要的科室之一，患者的數(shù)量較多，疾病種類比較多，相應的治療方法類型也比較多，從而導致基礎護理工作量非常大，護理任務繁重，再加上近年來人們對醫(yī)療護理服務的質量要求不斷提高，醫(yī)院普外科需要開展優(yōu)質護理服務，不斷提高護理工作的質量[1-2]。為了研究開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響，本文選取我院普外科收治的460例患者作為研究對象進行分析，結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組病例有460例患者，選自于我院普外科收治的患者，所有患者都為住院患者，疾病類型眾多，主要有膽結石、闌尾炎、腸梗阻、消化道出血等。將460例患者按照隨機的原則評價分為觀察組和對照組，分別實施優(yōu)質護理和常規(guī)護理。在對照組患者中，男性130例，女性100例，年齡21-79歲，平均（46.5±6.4）歲；在觀察組患者中，男性和女性分別是125例和105例，年齡22-78歲，平均（47.8±6.2）歲。兩組患者在一般資料上無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組實施常規(guī)護理，如病情觀察、健康宣教、飲食護理等，觀察組開展優(yōu)質護理干預，具體措施如下：（1）加強基礎護理。首先，患者入院時，護理人員需要熱情的接待患者，向患者介紹醫(yī)院周圍的環(huán)境以及相關的規(guī)章制度等，減輕患者對醫(yī)院的陌生感。其次，協(xié)助患者完成各項檢查工作，全面掌握患者的病情，加強對患者的健康教育，提高患者對相關健康知識的認識程度。同時，護理人員還需要積極地和患者交流，傾聽患者的心聲，耐心回答患者的疑問，采取針對性措施紓解患者的負面心理情緒，幫助患者樹立積極樂觀的心態(tài)，提高患者對護理和治療的依從性。另外，還需要根據(jù)患者的飲食習慣制定合理的膳食計劃，告知患者合理膳食的重要性。最后，普外科手術患者通常需要留置導管，而這里是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，因此需要加強導管護理，對導管進行有效的固定，指導患者行為活動，防止發(fā)生脫管的情況。另外，還需要做好出院指導工作，定期對患者進行隨訪，督促患者來院復查。（2）開展安全管理。在普外科護理工作當中，保證護理安全是最基本的要求，因此需要開展安全管理，對患者存在的護理風險進行評估，明確主要的風險因素，以便在護理工作中規(guī)避這些風險因素，避免發(fā)生護理安全事故。（3）加強培訓，優(yōu)化排班制度。在日常工作當中，醫(yī)院需要加強對護理人員的教育和培訓，開展各種有效的培訓活動，如講座、交流會等，提高護理人員的質量意識，嚴格按照優(yōu)質護理的要求實施護理工作。另外，還需要不斷優(yōu)化排班制度，減輕護理人員的工作量，防止護理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

1.3 觀察項目 （1）觀察和對比兩組護理質量評分，分數(shù)越高，表示護理質量越好。（2）觀察兩組患者的護理滿意度、健康知識掌握情況以及護理風險事故的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計學分析；計數(shù)資料采用%表示，采用χ2檢驗；計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗；P<0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分 結果見表1。

2.2 兩組護理滿意度、健康知識掌握率以及護理風險事故發(fā)生率對比分析 結果見表2。

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，人們的生活水平和生活質量不斷提高，從而對醫(yī)療服務的質量也提出了更高的要求，使醫(yī)院面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。提高護理服務的質量這不僅是患者的要求，也是社會不斷發(fā)展和醫(yī)療機構自身不斷發(fā)展的要求，因此醫(yī)療機構需要解放思想，順應時代發(fā)展的趨勢，不斷對護理管理進行改革和創(chuàng)新，提高護理服務的質量。普外科是醫(yī)院最重要科室之一，患者數(shù)量非常多，疾病種類也非常多，護理工作的任務繁重，容易出現(xiàn)護理風險事故，從而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，對患者和醫(yī)院都會產(chǎn)生不利的影響?；诖?，我院普外科開展了優(yōu)質護理服務，堅持以患者為中心的護理原則，將提高患者的舒適性和生活質量作為最重要的護理目標，取得了顯著的成效，大幅度的提高了普外科護理服務的質量[3]。

通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，觀察組基礎護理評分、病房護理評分以及重癥護理評分都明顯高于對照組P<0.05，有統(tǒng)計學意義；觀察組患者對護理服務的滿意度、健康知識的掌握率都明顯高于對照組P<0.05，有統(tǒng)計學意義，而護理風險事故的發(fā)生率明顯低于對照組P<0.05，有統(tǒng)計學意義。這就說明采用開展優(yōu)質護理服務可以有效的提高護理服務的質量，滿足患者的要求。

綜上所述，在普外科開展優(yōu)質護理服務可以有效的提高護理的整體質量，防止和減少發(fā)生護理風險事故，提高患者對護理的滿意度，值得臨床推廣和應用。

參考文獻

[1]劉鳳麗.開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2013，23（4）：1640-1641.

[2]張杰.開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（4）：239-240.

[3]趙廷玲.開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響[J].心理醫(yī)生，2015，21（17）：167-168.