李茜茜

摘要：在社交媒體中，社會事件信息呈碎片化傳播，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的個性化信息推薦與篩選系統(tǒng)，又容易導(dǎo)致信息繭房的出現(xiàn)。后真相時代的來臨，受眾不再追問新聞事實，急于表達意見觀點成為明顯特征，其所產(chǎn)生的輿論生態(tài)表現(xiàn)出與以往不同的特點。文章基于后真相時代的特點，對全新話語空間下的輿論新生態(tài)進行研究，并提出相關(guān)治理對策。

關(guān)鍵詞：后真相 輿論 話語空間 新生態(tài)

“真相沒有被篡改，也沒有被質(zhì)疑，只是變得很次要了。”這是英國雜志《經(jīng)濟學(xué)人》在2016年9月發(fā)表的文章《Art of lie》中指出的我們現(xiàn)在所處的社交媒體時代的特點，也即“后真相”時代。

后真相時代輿論生態(tài)的新特征

新方式：多媒體平臺聯(lián)動，自媒體成關(guān)鍵節(jié)點。后真相時代，傳統(tǒng)媒體與微博微信等社會化媒體以及新聞客戶端等多媒體平臺聯(lián)動，共同形成對于同一新聞事件的報道。不同的媒體平臺基于不同的新聞框架，建構(gòu)起對于同一新聞事實不同的報道，受眾又可以利用自媒體平臺，在虛擬的社交平臺，針對不同的報道發(fā)表意見，交流觀點，圍繞事實進行討論，形成輿論熱點。

在多媒體平臺聯(lián)動的輿論格局中，開放的傳播渠道讓自媒體越來越來成為輿論傳播的關(guān)鍵節(jié)點。自媒體垂直細分化的運營導(dǎo)致了受眾不斷加入到感興趣的“圈層”和意見領(lǐng)袖的懷抱，原本異質(zhì)化的個體因為同質(zhì)化的意見抱團，粉絲替代了傳統(tǒng)的受眾，不斷迎合粉絲需求的自媒體在輿論事件中所起到的作用并不弱于傳統(tǒng)媒體。江歌遇害事件的迅速爆發(fā)主要推手就是微信公眾號，自媒體的熱議引發(fā)輿論大量轉(zhuǎn)載，讓個人悲劇迅速演變?yōu)槿珖P(guān)注的公共事件。

新癥候：信息傳播碎片化，輿情反轉(zhuǎn)常態(tài)化。“所謂輿情反轉(zhuǎn)，是指隨著事件的細節(jié)、過程逐步明朗，輿論焦點開始轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民質(zhì)疑、批駁或同情的對象不斷發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)?！敝T多新聞事件前一刻言之鑿鑿，在后一刻反轉(zhuǎn)成為失實報道，這樣的事情屢見不鮮。輿情反轉(zhuǎn)極大考驗公眾對于事件的認知，從山東毒疫苗事件到榆林產(chǎn)婦墜樓事件，部分人已經(jīng)對于新聞的“羅生門”現(xiàn)象見怪不怪，“坐等反轉(zhuǎn)”已經(jīng)成為這些人對于輿情的態(tài)度。

當下中國的網(wǎng)絡(luò)輿論場伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，體現(xiàn)出“后真相”的特征：成見在前、事實在后，情緒在前、客觀在后，話語在前、真相在后，態(tài)度在前、認知在后。于是，公共事件每每成為群體、派系對立的話語載體，“話語政治”不斷撕裂著社會。“輿情反轉(zhuǎn)”的頻發(fā)反映了社交媒體時代碎片化的信息傳播導(dǎo)致真相的缺失。

新動向：公共領(lǐng)域細分化，意見領(lǐng)袖專業(yè)化。在多微一端所構(gòu)建的全新話語空間下，公眾的社交范圍擴大，社交圈趨于集中。基于對周圍輿論環(huán)境的認知，受眾表達意見的公共空間趨于細分化、垂直化，而不同領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖則呈現(xiàn)出專業(yè)化的趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和社會現(xiàn)實的復(fù)雜性，想要成為面面俱到的意見領(lǐng)袖幾乎不存在可能性。受眾的分眾化也對意見領(lǐng)袖的專業(yè)深度和廣度進行了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的大V面對垂直細分專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性滿足不了受眾的需求。后真相時代，受眾被粉絲所替代，針對垂直內(nèi)容的粉絲效應(yīng)加深了受眾分離的想象與分離后聚合的細分群體，傳統(tǒng)媒介生態(tài)逐漸重視垂直受眾，分眾化趨勢加深了受眾的分離，讓意見市場愈加多元。垂直細分領(lǐng)域的專業(yè)人士才能成為不同輿論的意見領(lǐng)袖，他們因為自身的專業(yè)性更讓公眾產(chǎn)生信任感。

新指向：觀點表達優(yōu)先化，情感訴求娛樂化。新媒體的發(fā)展帶來了時空的緊張感，受眾接觸到巨量的信息卻無法辨別信息的真?zhèn)?。不再追問新聞事實，急于表達觀點成為明顯特點。習(xí)慣使用表情包、特殊字符等符號系統(tǒng)追逐浮華的表層娛樂，而不再追問深層次的意義，情感訴求更加突出，娛樂化占據(jù)主要地位。

中國青年網(wǎng)民數(shù)量的上升讓90后和00后成為網(wǎng)絡(luò)上一股強勢生長力量。他們拒絕“嚴肅”，是“天生娛樂派”，更喜歡用詼諧、幽默方式來表達自己的關(guān)注和焦慮。在“帝吧出征”事件中廣泛運用的表情包已經(jīng)成為亞文化的代表，網(wǎng)絡(luò)新生代通過表情包來幽默、詼諧傳達他們的觀點和槽點。相比于以往嚴肅中立的文字表達方式，網(wǎng)絡(luò)新生代更傾向選擇生動活潑、可聽可感的聲音、畫面來表達個性化的自我。表情包、表情字符、漫畫、微視頻在新聞中的運用未嘗不是代表著新聞媒體開始迎合網(wǎng)絡(luò)新生代的需求。2016年輿情報告指出：網(wǎng)絡(luò)新生代已經(jīng)成為新一代微博熱點事件的關(guān)注群體，相比于時政類話題，他們更喜歡談?wù)搳蕵访餍堑仍掝}，“搞笑”“幽默”“音樂”“時尚”是他們追逐的話題，微博話題總體偏好娛樂化。

后真相時代輿論引導(dǎo)的策略

一、堅守新聞專業(yè)主義，提高輿論引導(dǎo)力。新聞的真實性是新聞的生命。新聞媒體在傳播信息、報道新聞的時候，要切實承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，堅持真實、全面、公正、客觀，以不偏不倚的中立態(tài)度表述事實。后真相時代，傳統(tǒng)媒體追求新聞時效性的同時更要堅持新聞專業(yè)主義，增強對事實的傳播力，提升對輿論的引導(dǎo)力。

偏聽則暗，兼聽則明。后真相時代，主流媒體在輿論風(fēng)波中保持清醒的頭腦，著力挖掘事實的真相，追問事件的疑點，向公眾釋疑，助推公眾理性。著名評論員曹林說：“輿論中的關(guān)鍵少數(shù)保持著理性，議題就不會偏到哪里去。有這種專業(yè)的媒體報道，不怕真相被掩埋，不怕說謊者不顯形”。

二、加強輿情監(jiān)測，構(gòu)建暢通渠道。良好的輿情監(jiān)測體系對于把握引導(dǎo)輿論發(fā)揮著重要的作用，暢通的意見表達渠道對于表達意見情緒起著良好的效果。后真相時代，加強輿情監(jiān)測，構(gòu)建暢通的渠道，在追問事實真相的同時，理性的表達觀點，交流意見。

后真相時代紛繁復(fù)雜的信息真假難辨，對輿情監(jiān)測也形成了挑戰(zhàn)。要想更好地引導(dǎo)輿論，首先要運用合理的方式監(jiān)測輿論。依托輿情監(jiān)測機構(gòu)，加強人才隊伍建設(shè)，暢通信息聯(lián)系渠道，構(gòu)建立體多元化輿情監(jiān)測體系，為有關(guān)部門進行輿情引導(dǎo)做出決策建議。在輿情出現(xiàn)之后，政府、職能部門、主流媒體應(yīng)迅速加以關(guān)注，在啟動輿情應(yīng)對系統(tǒng)同時運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和專家人才鑒別輿論類型，預(yù)測輿情走勢。對于那些話題重大、關(guān)注廣泛和容易積聚負面情緒的輿論，政府、職能部門、主流媒體要抓緊時間掌握第一手材料，并通過微博、微信等社會化媒體迅速發(fā)布信息還原事實真相，及時組織訪談答疑解惑，暢通輿情通道，阻止謠言滋生，疏導(dǎo)公眾情緒。

三、加強平臺監(jiān)管，培養(yǎng)專家型意見領(lǐng)袖。在后真相時代，信息傳播碎片化與不對稱性，使自媒體的事實來源隱匿化。多源于對多個平臺的信息進行拼湊，使用具有煽動性的標題吸引閱讀，帶有明顯傾向性的評論更容易偏離事實本身。而處于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，加強內(nèi)容監(jiān)管尤為重要。

自媒體擁有強大傳播力和影響力，在以微博、微信為主要平臺的話語空間中，發(fā)揮著越來越重要的作用。自媒體作為私人化、平民化、自由化、普泛化的傳播者，擁有龐大的粉絲群體，在輿情中成為重要的意見領(lǐng)袖，應(yīng)當承擔(dān)媒體的社會責(zé)任。擁有雙重屬性的媒體不能單單發(fā)展商品屬性，更要承擔(dān)公共屬性，審慎把關(guān)自身產(chǎn)品的內(nèi)容。主管部門要加強對自媒體職業(yè)道德與職業(yè)操守的管理，在提升自媒體人員素質(zhì)的同時加強對自媒體內(nèi)容的管理，讓自媒體在合理有度的范圍內(nèi)自由發(fā)表觀點。加強對于自媒體的即時監(jiān)測、科學(xué)分析、依法處置，提升自媒體從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，發(fā)揮自媒體在輿情處理中的作用，有效塑造輿情處置的自媒體平臺機制。另一方面也要注重專家型意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺中所發(fā)揮的作用，在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域擁有較高的知識水準與文化素養(yǎng)，專家型意見領(lǐng)袖圍繞熱點問題發(fā)表深刻見解，充分發(fā)揮對于輿情的引導(dǎo)作用。

四、注重理性表達，提高媒介素養(yǎng)。后真相時代，尋求真相要深度，表達觀點要理性，提升新時代的媒介素養(yǎng)尤為重要。傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)主要指使用和解讀媒介信息所需要的知識、技巧和能力。隨著信息技術(shù)發(fā)展，媒介形態(tài)的演變，傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)也逐漸擴展到對于媒介的識別和運用層面。加拿大社會學(xué)家威爾曼等人在《網(wǎng)絡(luò)化：新的社會操作系統(tǒng)》中提出了新媒介素養(yǎng)，具體：圖像處理能力、信息的組織和聯(lián)通能力、懷疑精神以及道德素養(yǎng)等方面。新的媒介素養(yǎng)更強調(diào)公眾作為傳播者的角色，在以傳統(tǒng)媒介素養(yǎng)為前提下，更加注重網(wǎng)絡(luò)空間中的道德素養(yǎng)。

在社交媒體時代，每個人都有搜索、發(fā)布信息的能力，這并不意味著可以隨意跟風(fēng)，為所欲為地發(fā)表各種意見觀點。對于網(wǎng)絡(luò)空間中的熱點事件及輿論，公眾要時刻保持清醒頭腦和理性的思辨能力，具備一定的道德素養(yǎng)，提升自身辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，切實承?dān)起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任。另外，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜、參差不齊，公眾在使用微博、微信等傳播平臺的時候更要注重培養(yǎng)自身媒介素養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)信息識別能力，主動挖掘真相，發(fā)現(xiàn)事實背后的真相。

結(jié)語

后真相時代，社交媒體的社群化、大數(shù)據(jù)的精準算法以及新聞的定制化推送都讓受眾處于巨量信息中，各種信息碎片化傳播，觀點與意見相互交織。另外，受眾處于大量同質(zhì)化的信息內(nèi)容包圍中，在一定程度上形成“信息繭房”。在接觸多元信息和觀點的同時，傾向于表達觀點而不再尋求事實真相。真?zhèn)坞y辨的信息、情緒化的觀點，對于輿論生態(tài)產(chǎn)生了重要的影響。在此情況下，良好的輿情監(jiān)測體系與暢通的表達渠道不可或缺，而傳統(tǒng)媒體應(yīng)回歸傳統(tǒng)，注重事實傳播；既要加強平臺監(jiān)管又要提升全新話語空間下的媒介素養(yǎng)，疏通輿論，共同形成應(yīng)對輿論新生態(tài)的治理格局。

（作者單位：中國傳媒大學(xué)）欄目責(zé)編：吉 慶