郭璇

摘 要：新媒體環(huán)境改變了信息的傳播方式，改變了溝通交流的互動方式，改變了公眾的生活方式，也為圖書館的服務體系帶來了挑戰(zhàn)。圖書館應當積極響應和推廣政府“全民閱讀”的號召，承擔起自己的職責，主動融入新媒體環(huán)境，突破傳統(tǒng)服務體系，建立圖書館系統(tǒng)的新媒體服務平臺，實現(xiàn)館藏資源和數(shù)字資源的共享，為公眾提供實時、便捷、高效、全面、精準的服務，成為公眾閱讀的最佳服務渠道。

關鍵詞：新媒體；圖書館；新型服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）5-89-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.023

Abstract： The new media environment has changed the communication mode of information， changed the way of communication and interaction， changed the way of public life， and also brought challenges to the service system of library. The library should actively respond to and promote the government's call for "universal reading"， undertake its own responsibilities， take the initiative to integrate into the new media environment， break through the traditional service system， establish the new media service platform of the library system， realize the sharing of library resources and digital resources， and provide the public with real-time， convenient， highly efficient， comprehensive， and accurate service， becoming the best service channel for public reading.

Key words： new media； library； new service

十三屆全國人大一次會議上所作的《政府工作報告》中，“倡導全民閱讀，建設學習型社會”為其重要內容，這是自2014年起，“全民閱讀”第五次寫入《政府工作報告》。圖書館作為“文獻信息資源的集散地、傳播文獻信息資源的樞紐”，應當首先響應政府號召，承擔起相應的職責，為公眾提供充足的精神食糧?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，已經(jīng)將信息傳播帶入了新媒體環(huán)境，圖書館在新媒體環(huán)境下，應當將服務與新媒體環(huán)境相融合，突破傳統(tǒng)服務體系，為公眾提供全新的服務體驗。

1 新媒體已經(jīng)成為信息傳播的發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，信息的傳播形式也出現(xiàn)了日新月異的變化。傳統(tǒng)的媒體已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今信息的傳播要求，隨之而來的是新媒體概念的出現(xiàn)。

1.1 何為新媒體

新媒體也可以稱為數(shù)字化媒體，對其的定義不能簡單地泛指新興或者新型的媒體，這樣的統(tǒng)稱過于狹隘，無法滿足新媒體發(fā)展的需求[1]。清華大學的熊澄宇教授認為：“新媒體是一個不斷變化的概念，在今天網(wǎng)絡基礎上又有所延伸，無線移動的問題，以及其他跟計算機相關的新媒體形態(tài)這都可以說是新媒體?！毙旅襟w是一種囊括了所有新型數(shù)字化技術的媒體形式。傳統(tǒng)媒體包括電視、報刊、廣播、戶外等，而新媒體則將信息傳播的形式大大拓寬了，不僅包括數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、數(shù)字電視等，也包括網(wǎng)絡媒體、移動終端媒體、觸摸媒體、桌面視窗等一切基于數(shù)字技術的媒體形態(tài)。

1.2 新媒體環(huán)境下信息的傳播特點

媒體的發(fā)展經(jīng)歷了3個階段：精英媒體、大眾媒體和個人媒體。相對于傳統(tǒng)媒體在傳播方式上單向、不可選擇的限制性，受眾接受信息的被動性，以及無法及時得到受眾反饋的局限性，新媒體的受眾群體既是信息的接收者，也是信息的反饋者和傳播者[2]。

現(xiàn)在，以個人為中心的新媒體已經(jīng)成為主流，如現(xiàn)在最為流行的微博、微信公眾號、個人短視頻等自媒體。每一個人都可以成為信息的發(fā)布者、傳播者和反饋者，信息的內容完全由個人決定，根據(jù)個人需要來選擇想要發(fā)布的消息種類，文字、圖片、聲音、視頻等，信息量得到了大幅度提高。傳播途徑也由個人選擇，可以是個人的自媒體發(fā)布給受眾粉絲，也可以在某些群體組成的范圍內，行為極具個性化、多樣化的特點，傳播范圍的廣度也有了巨大的提升。

新媒體環(huán)境下，信息的傳播不再局限于固定的場所，伴隨著各種移動終端設備的發(fā)展，信息的傳播也隨之移動化?？梢噪S時隨地用手機等移動終端設備發(fā)布文字圖片消息，甚至可以在專門的網(wǎng)站上進行直播，實時地與受眾進行溝通和互動，最大限度地降低了時間和距離的限制。在信息發(fā)布的同時，受眾可以立刻對其做出反饋和傳播的行為。例如，手機軟件會對關注對象的動態(tài)進行提醒，受眾可以第一時間了解更新的內容，并對其進行反饋，以及利用自己的平臺和渠道對消息進行二次傳播。這樣的信息傳播不僅具有極強的互動性，而且傳播范圍也具有廣泛性，因此，可以獲得更為明顯的信息傳播效果。

2 新媒體環(huán)境下圖書館服務存在的問題

圖書館是信息的最大存儲地，以往公眾獲得信息的最大來源渠道就是圖書館。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和新媒體環(huán)境的全面覆蓋，圖書館面臨著迫切的轉型需要，以適應數(shù)字化技術和新媒體環(huán)境帶來的變革和讀者日益增長的需求。

2.1 圖書館的功能逐漸弱化

隨著數(shù)字化技術的發(fā)展，公眾逐漸將獲得信息的渠道從圖書館轉向互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布的第十五次全國國民閱讀調查結果顯示，2017年我國成年國民圖書閱讀率為59.1%，報紙閱讀率為37.6%，期刊閱讀率為25.3%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為73.0%（手機閱讀接觸率為71.0%，電子閱讀器閱讀接觸率為14.3%，平板電腦閱讀接觸率為12.8%，63.4%的成年國民進行過微信閱讀[3]。

由此可見，公眾在需要咨詢和參考的時候，去圖書館進行查詢和借閱的行為已經(jīng)不再是首選了，轉而開始利用搜索引擎、互動論壇和網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)和新媒體方式來獲取所需要的信息。這些方式效率高，限制性低，互動性強，可溝通性強，信息來源范圍廣，可獲得信息量大，消息內容多樣生動，因此公眾的接受性強，使用率高。傳統(tǒng)圖書館場所固定，想要借閱圖書就必須去圖書館；時間受限制，圖書館開放的時間是固定的，無法因個人因素而更改；查詢方式和借閱條件單一，只能在圖書館內使用指定方式操作；資源有限，雖然有其館藏文獻資源優(yōu)勢，但是單個圖書館的館藏資源畢竟無法與互聯(lián)網(wǎng)上海量的數(shù)據(jù)信息相比。因此，傳統(tǒng)圖書館對讀者的吸引漸漸失去了優(yōu)勢，讀者對圖書館的依賴程度逐漸降低。

2.2 圖書館資源共享不充分

資源共享是社會發(fā)展的必然方向。文獻資源的激增、對信息有效利用的需要、資料成本的增長、數(shù)字技術的使用，都在推動資源共享行為的發(fā)生，這不僅僅是出于經(jīng)濟角度上的考慮，更是對資源合理利用的必要途徑。圖書館要提高經(jīng)濟效益和社會競爭力，勢必要進行資源的交流和共享。

公眾對信息的需求是多樣且復雜的，覆蓋了各個學科、各種行業(yè)、各類信息，對時間和空間的要求也具有不確定性，因此，單獨的圖書館所提供的資源遠遠無法滿足公眾的需求。傳統(tǒng)圖書館僅僅提供個體的借閱場所和館藏文獻，對互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的利用大多數(shù)也止步于網(wǎng)站主頁介紹和部分數(shù)字資源，而這些對于公眾來說無論是從內容上還是服務上都遠遠不夠。

雖然目前圖書館館藏文獻資源的數(shù)字化越來越受到重視，所占比重也在逐步增加，但是實現(xiàn)數(shù)字化的比例仍舊不高。最重要的是，各大圖書館的數(shù)字資源都沒有實現(xiàn)共享，因此無法實現(xiàn)圖書館資源的有效對接，造成圖書館的信息資源大多處于孤島狀態(tài)，無法滿足讀者對于館藏數(shù)字資源全面和便捷的使用需求。單一圖書館的館藏畢竟是有限的，但是公眾的需求是無限的，圖書館要增加自己的競爭優(yōu)勢，就必須實現(xiàn)資源的共享，擴大資源量，將共享后的信息資源進行整合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術打造新媒體平臺，提供高效便捷的服務體驗，以及滿足公眾的需求，從而加強圖書館行業(yè)的集體競爭性，增強讀者的依賴性。

2.3 圖書館服務沒有充分利用新媒體

新媒體已經(jīng)進入公眾視野，為公眾熟知并廣泛使用，雖然有部分圖書館開始嘗試將新媒體運用于服務當中以提升服務水平，但是尚未完全將新媒體納入其服務體系當中，對于新媒體的利用率過低，沒有充分發(fā)揮新媒體在服務方面的優(yōu)勢。

新媒體有著成熟的技術支持和廣泛的使用基礎，可是目前針對圖書館的新媒體服務尚處于萌芽狀態(tài)，也沒有完善的體系和成熟的案例，圖書館館員也沒有相應的使用意識和操作知識。導致圖書館的固有服務模式無法滿足公眾急速上漲的服務需求，這也是公眾對圖書館的依賴性日漸降低的重要原因之一。

新媒體的使用可以幫助圖書館收集用戶相關數(shù)據(jù)，并針對不同用戶進行數(shù)據(jù)分析，進而發(fā)現(xiàn)用戶的閱讀習慣，有針對性地將各類信息推薦給不同用戶。圖書館可以把自身的服務體系融入新媒體環(huán)境，提供給用戶及時、全面、有針對性、有互動性的服務體驗。但是，對于新媒體能夠提供給公眾的服務體驗和便利程度，圖書館的了解和發(fā)掘都不夠充分，忽視了新媒體環(huán)境對圖書館服務發(fā)展和改變的重要性。圖書館應當將新媒體納入服務體系，利用新媒體為讀者提供更新、更全面的服務。

3 圖書館如何利用新媒體提供新型服務

圖書館如何提升服務體系？新媒體環(huán)境為該問題的解決提供了最好的契機。新媒體的迅速發(fā)展，為圖書館服務的轉型提供了可行之道。

3.1 搭建圖書館新媒體平臺

新媒體服務能夠將各種信息資源進行匯總，并結合文字、圖片、聲音、視頻等形式，帶給讀者生動、多元化的閱讀體驗，不僅能夠滿足讀者碎片化閱讀的需要，也能夠通過有償服務帶給讀者完整的閱讀需求。圖書館利用新媒體來提升服務，建立符合自身需求的新媒體平臺，能夠帶給公眾更為便利、舒適的服務體驗，更為廣泛、詳盡的信息來源。

3.1.1 圖書館移動終端。與公眾聯(lián)系最為緊密的、使用率最高的就是各種移動終端設備，如手機、筆記本電腦、平板電腦、穿戴式智能設備等。將圖書館的各項服務功能集成到移動終端APP中，用戶只需要通過APP就可以使用圖書館提供的館藏文獻搜索、數(shù)字資源閱覽及下載、圖書借閱、預約服務、新書上架提示等服務項目。同時，根據(jù)移動終端APP收集到的用戶使用相關數(shù)據(jù)，有針對性地將圖書的相關動態(tài)推送給有需求的不同用戶，打破傳統(tǒng)圖書館的各種限制，使讀者能夠及時準確地了解圖書館的圖書情況，并根據(jù)需求隨時隨地進行準確的操作。

3.1.2 圖書館微博平臺。微博可以給圖書館提供一個與公眾交流互動的平臺。圖書館可以通過微博發(fā)布各類信息，并與公眾留言和評論互動交流，及時了解公眾的需求和反饋。

公眾在微博的評論和留言是最直接、最及時、最有效的信息來源。他們的需求是什么，哪些圖書受到公眾更多的關注，對于圖書館的新舉措公眾有什么樣的意見，哪些活動最受公眾歡迎，等等。圖書館可以通過微博收集公眾的反饋信息，還可以及時與公眾進行溝通，同時公眾也可以通過留言進行讀書交流，擴大影響范圍。圖書館通過微博建立自己的形象，宣傳自己的服務理念。例如，故宮博物院的“故宮淘寶”官方微博在2015年11月發(fā)文并上傳多張照片，內容是“雍正皇帝賣萌”“鰲拜耍寶”“女詞人李清照比yeah”等歷史人物被“惡搞”的圖片。這一舉動打破了故宮博物院在公眾心中一貫嚴肅傳統(tǒng)的刻板印象，在網(wǎng)絡上引起了極大的反響，網(wǎng)友在微博上直接進行評論和互動交流，并將圖片轉發(fā)，促使圖片廣泛流傳，引發(fā)了媒體的關注和公眾的討論，無形中為故宮博物院進行了大范圍的宣傳，產(chǎn)生了極大的影響力，使公眾開始關注故宮博物院。

3.1.3 圖書館微信公眾平臺。微信的使用已經(jīng)相當普及了，可以說公眾的日常工作和生活都離不開微信。微信不僅是涵蓋了文字、圖片、聲音、視頻等多種溝通交流方式的軟件，同時集成了各種小程序，大大方便了公眾的生活，還有便利的支付功能。因此，微信在公眾中的使用度是相當高的。圖書館可以利用微信公眾平臺的各種功能為用戶提供服務，如檢索功能、預約功能、圖書借閱功能等；還可以向用戶推送美文賞析、圖書推薦等消息，讓用戶了解更多圖書消息；微信公眾號還可以開展一些小活動，如投票、最佳書評等，通過這些小活動跟用戶展開互動，讓用戶充分參與到活動中，體驗圖書館的新型服務。

除了移動終端APP、微博、微信公眾平臺以外，還有很多新媒體形式都是可以利用的，如數(shù)字雜志、數(shù)字報刊、移動電視、觸摸媒體、桌面視窗等。圖書館的服務和宣傳不必拘泥于某些特定的新媒體平臺，只要是能夠為公眾提供服務的新媒體形式都可以利用起來。

3.2 利用新媒體平臺逐步實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的共享

單獨的圖書館建立自己的新媒體平臺，只能提供給公眾有限的服務，事實上是無法滿足公眾需求的。資源共享是發(fā)展趨勢，新媒體為圖書館提供了一個實現(xiàn)資源共享的平臺。

各大圖書館的數(shù)字資源進行匯總和整合后，按照不同類別、學科、功能等條件加以分類，以網(wǎng)站、移動終端APP、微信公眾平臺等新媒體平臺為端口，用戶可以通過搜索功能檢索到所需的信息，然后根據(jù)搜索結果獲知館藏信息。如果數(shù)字資源可滿足用戶需求，則可以免費或付費下載使用；如果數(shù)字資源無法滿足用戶需求，在本地的可以通過新媒體平臺進行預約借閱等操作使用書籍；如果書籍不是本地圖書館館藏，那么用戶可以在新媒體平臺進行預定，通過圖書館資源共享流通服務，由外地圖書館將書籍寄送至本地圖書館，用戶通過新媒體物流跟蹤服務獲知進度然后再進行借閱；異地圖書也可以由用戶直接通過新媒體平臺與異地藏書圖書館進行異地借閱服務。圖書館還可以聯(lián)合文學網(wǎng)站，將網(wǎng)絡文學資源通過圖書館新媒體平臺推薦給用戶，網(wǎng)絡文學的受眾非常廣泛，這樣既增加了圖書館的數(shù)字資源覆蓋率，又可以起到宣傳推廣的效果。

通過新媒體平臺，圖書館可以實現(xiàn)館藏文獻和數(shù)字資源的共享、交流及互通，并且能夠聯(lián)合網(wǎng)絡資源，擴大圖書館的影響力，增強圖書館的競爭力，加大公眾的依賴性，并為促進政府工作報告提出的全民閱讀提供渠道和貢獻力量。

3.3 與公眾進行及時有效的互動

新媒體平臺提供了各種形式的互動，每一個人都是主體，都可以成為信息的發(fā)布者和傳播者，因此，新媒體平臺所具有的最大優(yōu)勢之一，就是能夠與公眾進行及時有效的溝通和互動。

圖書館新媒體平臺提供的不僅僅是圖書館館員與用戶之間的咨詢互動，還有用戶之間的交流溝通。通過新媒體平臺與公眾互動，能夠第一時間了解用戶的動態(tài)，不僅可以收集有效信息，還可以通過公眾的轉發(fā)等方式進行宣傳，增強圖書館的影響力。圖書館通過與用戶的溝通和互動，獲取反饋信息，從而規(guī)避資源浪費，實現(xiàn)資源的合理配置和有效利用。

新媒體環(huán)境改變了信息的傳播方式，改變了溝通交流的互動方式，改變了公眾的生活方式。圖書館應當積極響應和推廣政府“全民閱讀”的號召，承擔起自己的職責，主動融入新媒體環(huán)境，建立圖書館系統(tǒng)的新媒體服務平臺，實現(xiàn)館藏資源和數(shù)字資源的共享，為公眾提供實時、便捷、高效、全面、精準的服務，努力成為公眾閱讀的最佳服務渠道。

參考文獻：

[1] 中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察.新媒體的本質：大數(shù)據(jù)[EB/OL].（2016-10-10）[2017-03-31].http：//www.cbdio.com/BigData/2016-10/13/content_5329091.htm.

[2] 搜狐網(wǎng).淺議新媒體與傳統(tǒng)媒體的關系[EB/OL].（2016-11-27）[2017-03-31].http：//www.sohu.com/a/120021499_488992.

[3] 中國新聞出版研究院.第十五次全國國民閱讀調查報告[Z].2018-04-18.