楊雪燕

【摘 要】醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中具有重要的意義和作用，儒家文化是中國古代最正統(tǒng)的文化價(jià)值體系，是中國傳統(tǒng)文化的核心。把儒家文化中的“仁”“和”等理念念融入現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)中，提升職工人文素養(yǎng)，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院全方面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】儒家文化；醫(yī)院文化建設(shè)

【中圖分類號(hào)】R395 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）10-284-02

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展不可缺少的基本要素，是一個(gè)醫(yī)院的靈魂和基石，也是塑造醫(yī)院品牌不可或缺的重要部分[1]。儒家文化是中國古代最正統(tǒng)的文化價(jià)值體系，幾千年來一直成為中國傳統(tǒng)文化的核心層，其重要性不言而喻。海門市人民醫(yī)院在文化建設(shè)的過程中，就把儒家文化的很多理念融入醫(yī)院文化建設(shè)之中，用儒家理念加強(qiáng)外顯文化建設(shè)，提升員工文明程度，塑造醫(yī)院形象；用儒醫(yī)精神加強(qiáng)內(nèi)隱文化建設(shè)，培育精神，塑造風(fēng)貌，營造醫(yī)院高雅的文化氛圍，打造了其獨(dú)特的醫(yī)院文化。

1 用“仁”的思想建設(shè)百姓滿意醫(yī)院

醫(yī)院秉承“生命至上”的原則，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，把儒家文化深深融入到為百姓服務(wù)的行動(dòng)中。

以人為本，就是要從患者最關(guān)心、要求最迫切的事情入手?！翱床‰y、看病貴”是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題之一，為了緩解這些難題，打造人民滿意醫(yī)院，醫(yī)院從外樹形象和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)兩方面入手，一方面改善醫(yī)院的診療環(huán)境，合理規(guī)劃門診布局，增設(shè)門診診室，從硬件上不斷加強(qiáng)外顯文化建設(shè)，為人民群眾創(chuàng)造舒適文明的就醫(yī)環(huán)境；另一方面，醫(yī)院所有服務(wù)窗口都提前半小時(shí)開窗，開通了自助掛號(hào)付款和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)付款等功能，緩解百姓看病排隊(duì)時(shí)間長的問題，從提升服務(wù)水平方面關(guān)愛患者，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院還組建了醫(yī)聯(lián)體，經(jīng)常組織專家團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)義診，為偏遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)村的百姓送上健康大禮。

通過改變服務(wù)模式，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)隱文化建設(shè)，為構(gòu)建百姓滿意醫(yī)院做著扎扎實(shí)實(shí)的努力。

2 用“學(xué)”的方式建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院

建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院是醫(yī)院文化建設(shè)的保障。儒家文化里，孔子一向把學(xué)習(xí)放在非常重要的位置，《論語》中“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”“敏而好學(xué)，不恥下問”等等，都可見儒家文化對(duì)學(xué)習(xí)的重視。

醫(yī)院一直把建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院當(dāng)做一件大事來做，通過多種形式提升干部職工的素養(yǎng)。比如，定期邀請(qǐng)國內(nèi)頂尖專家來院授課指導(dǎo)，給職工定期充電；與國內(nèi)外大醫(yī)院合作，用請(qǐng)進(jìn)來和送出去的方式，讓職工學(xué)習(xí)對(duì)方的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)院文化建設(shè)中，一個(gè)重要的內(nèi)容就是“以文化促修養(yǎng)”，通過不斷提升職工的文化水平和思想道德水準(zhǔn)來促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展經(jīng)典書籍閱讀活動(dòng)和讀書報(bào)告會(huì)，采取多種形式傳播傳統(tǒng)文化，讓閱讀成為職工的一種生活方式。此外，還在南通地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)中首家開設(shè)“醫(yī)院文化大講壇”，邀請(qǐng)了知名作家、大學(xué)教授以及在文化藝術(shù)等領(lǐng)域中具有較高造詣的專家、學(xué)者來院講學(xué)，用文藝的引領(lǐng)力量提升醫(yī)務(wù)人員的文化素養(yǎng)，開創(chuàng)了醫(yī)院文化建設(shè)的先河。

通過個(gè)人的文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的全面發(fā)展，并使之與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，通過這些措施，大力營造了文明、健康、高雅的醫(yī)院文化氛圍，以“文”為魂，用儒家文化的精神提升了職工人文素養(yǎng)，滋養(yǎng)奮斗精神，打造了一個(gè)積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了一批有技術(shù)、有文化、有情懷、有道德的儒醫(yī)，促進(jìn)了醫(yī)院全方面發(fā)展。

3 用“和”的理念構(gòu)建和諧醫(yī)院

和諧是社會(huì)主義核心價(jià)值觀主要的內(nèi)容，也是中國傳統(tǒng)文化的重要特征和精髓。在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系日益緊張的環(huán)境下，在醫(yī)院文化建設(shè)中融入儒家思想理念、創(chuàng)建和諧醫(yī)院具有著非常重要的意義和作用。而中國歷史與儒家文化中的和諧思想，為和諧醫(yī)院文化提供了思想文化資源和深厚的歷史背景[2]。

運(yùn)用儒家智慧構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。近年來醫(yī)患關(guān)系一直都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的重大浪潮推動(dòng)下，緩解醫(yī)患矛盾已經(jīng)成為了一件迫在眉睫的大事，建立一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為了社會(huì)各方的共同夙愿，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容[3]。

改善醫(yī)患關(guān)系的重要方法是醫(yī)患溝通。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今醫(yī)患之間的矛盾，很多是身體疾病與時(shí)代的社會(huì)病交叉感染后的爆發(fā)，要緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)生除了有精湛的醫(yī)術(shù)，更要有信仰、有素養(yǎng)，有仁心、有氣節(jié)，這樣和諧的醫(yī)患關(guān)系才有建立的基礎(chǔ)。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員是溝通的主體，良好的溝通能力可以取得患者的信任，從而讓患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療，促進(jìn)疾病的康復(fù)；成熟的溝通技巧可以化解醫(yī)療護(hù)理工作中的矛盾，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。提升溝通能力勢必要求醫(yī)務(wù)人員要有良好的人文素養(yǎng)和語言藝術(shù)能力。醫(yī)院通過開展“文化大講壇”和“溝通能力專題培訓(xùn)”等方式，用儒家文化中“和”的理念浸潤到平時(shí)的培養(yǎng)和管理中，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通能力，這幾年來，醫(yī)患糾紛從每年四十多起下降到二十多起，患者滿意度也大幅度上升。

運(yùn)用儒家文化增強(qiáng)職工的凝聚力。醫(yī)院的和諧發(fā)展，離不開全體職工的凝聚力。醫(yī)院多年來堅(jiān)持弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，在醫(yī)院文化建設(shè)中不斷汲取優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓，將醫(yī)院發(fā)展與儒家文化相結(jié)合，與推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀相結(jié)合 ，通過開展經(jīng)典詩歌朗誦會(huì)、文藝聯(lián)歡會(huì)、演講比賽、傳統(tǒng)知識(shí)競賽等豐富多彩的文體活動(dòng)等形式，將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到醫(yī)院工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，營造出了和諧健康的醫(yī)院文化氛圍，充分體現(xiàn)出“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、求、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神。

現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而又細(xì)致的長期工程，不但要融貫中西、繼承傳統(tǒng)文化中的精華部分，還要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際因勢利導(dǎo)，打造自己獨(dú)有的文化特征。在優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的潤澤下，醫(yī)院全體職工秉承“厚德仁術(shù)、精誠至善 ”的院訓(xùn)，從醫(yī)院歷史的發(fā)展途徑中去挖掘傳統(tǒng)文化的精髓，再融合到現(xiàn)代醫(yī)院管理中去，目前，醫(yī)院擁有自身特色的文化體系已初步形成，以人為本的理念深入人心，儒家文化作為中華民族千錘百煉的文化基因，正在新時(shí)代醫(yī)務(wù)人員身上凸顯儒醫(yī)風(fēng)格，一個(gè)個(gè)儒醫(yī)在行醫(yī)路上努力彰顯著關(guān)愛生命的人文情懷。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉建國，孫慧敏.淺議醫(yī)院文化建設(shè)與中國傳統(tǒng)文化的基本精神 [J]醫(yī)院管理論壇， 2004，04，41

[2] 趙升陽，張雨龍.嚴(yán)楓.論中國傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J].西南軍醫(yī)，2012，01，017

[3] 劉維莉，劉曉渭.淺議中國傳統(tǒng)文化對(duì)和諧醫(yī)院構(gòu)建的影響[J].中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2012，07，096