文/小兵

2017年，被稱為新零售元年。可以預見的是， 2018 年將會是智能護膚領域“圈地運動”展開的一年。人工智能逐漸滲透到化妝品行業(yè)的眾多環(huán)節(jié)，不斷推動著產業(yè)革新。

Part1 智能定制顏值經濟新趨勢

近日，眾多美妝巨頭紛紛展示出集團最新的科研成果，其中“人工智能（AI）”成為關鍵詞。美容的智能定制、可穿戴設備，也漸漸成為亮點。顯而易見，智能定制已成為美妝市場的主要趨勢。與傳統(tǒng)化妝品相比，智能護膚產品的出現(xiàn)使得美妝更加個性化，通過手機App獲取基礎肌膚信息，為用戶搭配出具有針對性的護膚品，護膚流程化繁為簡。

1.施華蔻專業(yè)SalonLab系統(tǒng)

一套包括了分析儀和應用程序等在內的數(shù)字化系統(tǒng)，能夠通過對頭發(fā)進行科學分析、按需生成個性化的護理解決方案。據(jù)報道，這種手持式SalonLab分析設備利用近紅外光譜技術以及多通道色彩掃描儀，通過掃描頭發(fā)樣本來精準測量從發(fā)根到發(fā)梢的差異，包括頭發(fā)內部狀況以及水分含量，乃至真正發(fā)色，從而為發(fā)質分析領域帶來巨大的變化。這套系統(tǒng)還獲得了CES2018創(chuàng)新獎的兩項大獎。

2.露得清皮膚掃描儀SkinScanner&NeutrogenaSkin360

幫助用戶創(chuàng)建個性化的護膚計劃。SKinScanner 主體是一個功能強大的攝像頭，內置12個LED照明裝置、30 倍的放大鏡以及高精度的傳感器，足以分析皮膚的水分含量、皺紋以及毛孔大小等情況。用戶只需要將SkinScanner 對準自己臉部，設備便會自動拍攝照片，并利用基于人工智能技術設計的Skin360進行分析，同時提供個人化的護膚建議。該設備所采用的技術由科技創(chuàng)業(yè)公司FitSkin 和強生共同研發(fā)。

3.法國Romy Paris“迷你實驗室”護膚機

據(jù)稱通過其配套的美容App對用戶進行綜合分析，從而量身打造出供當天使用的護膚精華。這款小型設備所配備的App搜集用戶包括所處環(huán)境（氣候、污染） 以及生活方式（活動程度和睡眠習慣等）在內的數(shù)據(jù)，并利用與果汁機類似的冷萃（Cold Extraction）技術和多用戶模式為不同的家庭成員提供相應的護膚精華。

4.理膚泉紫外線感應貼My UV Patch

品牌推出可幫助用戶針對性防曬的微型可穿戴裝備，除了比去年更薄的紫外線感應貼外，還有一款全新感應按鈕UV Sense——這也是公司開發(fā)的第一款可測量紫外線輻射的無電池可穿戴設備。

這種雨滴形電子傳感器只有2毫米厚，直徑9毫米，可放置在指甲、太陽鏡或任何其他暴露在陽光下的物品上，而且可重復使用和重新粘合，甚至可作為美甲飾品。UV Sense可與iOS和Android版配套應用程序一起使用，同步并轉換來自使用NFC傳感器的數(shù)據(jù)，所收集的數(shù)據(jù)可以讓用戶確定如何應對紫外線。

5.FOREO UFO智臻面膜儀

瑞典美容儀器公司推出了據(jù)稱是“世界上首個智能面膜產品”的FOREO UFO智臻面膜儀。據(jù)報道，這款產品采用了把加熱、冷卻和T-SONIC（垂直透膚聲波脈動技術）相結合的高融合技術（Hyper-Infusion Technology），在90s內讓皮膚最大化地吸收面膜的活性成分，提供SPA級的面部護理。

6.NU SKIN ageLOC Me定制護膚儀

2015 年底，NU SKIN如新推出了ageLOC Me，其立足于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能化、個性化和定制化功能讓業(yè)內頗感驚艷。它綜合考慮了用戶的個性護膚需求、環(huán)境因素和個人喜好，可從 2000 多種護膚品組合中選出專屬配方，還能做到每月都調整配方。ageLOC Me出現(xiàn)在特朗普家人交換的圣誕禮物中，不難看出這款顛覆性產品所受的市場追捧。據(jù)了解，截至2018年1月，上市快2年的ageLOC Me在大中華區(qū)已擁有 25 萬名注冊用戶。

Part2 終端升級新型智能美妝店迎接“新零售”

隨著時代的進步，美妝消費群體發(fā)生了巨大的變化。以前大多數(shù)顧客是60后、70后，現(xiàn)在以80后、90后乃至95后為主，而且他們也將是未來五到十年的主流消費群體。消費群體的變化，AI時代的到來，促使各終端店不斷升級迎接“新零售”。唐三彩、Lady Today等新型智能美妝店鋪就引起了業(yè)內的廣泛關注。

2017年4月初，屈臣氏宣布在店內打造萵筍體驗區(qū)并推廣萵筍App，同時在上海區(qū)域部分門店試行了“線上訂購，門店速提”服務，一切轉變都為了吸引年輕消費者。緊隨其后，全國性本土化妝品連鎖店唐三彩也開始了類似嘗試。

唐三彩全國首家智能美妝體驗館在蘇州平江萬達開張。與以往唐三彩店鋪高密度陳列產品不同，這家店鋪空間感十足。從店鋪分區(qū)來看，這家唐三彩智能美妝店整店分為護膚區(qū)、彩妝區(qū)、面膜區(qū)、個護+收銀+食品保健區(qū)、工具儀器區(qū)、皮膚護理區(qū)、美甲區(qū)、休閑飲品區(qū)以及顧客存放區(qū)九大區(qū)域，其中產品區(qū)只占三個。近150㎡的店鋪，陳列產品SKU數(shù)量不足2000個，其他區(qū)域的設置均為了打造體驗與服務。以彩妝區(qū)為例，幾乎每一個彩妝背柜旁邊都設置有單獨的試妝區(qū)。另值得一提的是，這家門店用整整4個中島貨架陳列面膜產品，極大地豐富了可供體驗的品類及產品。

唐三彩這家智能美妝店護膚品牌背柜包括自然堂、歐詩漫、奇姬等；彩妝品牌背柜則包括MCC、make up for ever、Bleunuit等。整店共涵蓋了54個護膚品牌、26個彩妝品牌、15個面膜品牌、19個個護品牌以及19個香水品牌。此外，該店鋪最大的特色是強調“用科技感提升體驗度”。除了形象上的打造（如采用曲面柜臺），店內還新增了各種體驗儀器，如化妝魔鏡，消費者在店內可不用化妝通過儀器自動成像。此外還有皮膚檢測儀、頭皮檢測儀等。不僅如此，唐三彩還設置了單獨的體驗服務區(qū)，用來做護膚、面膜及各類產品的體驗服務。整個體驗區(qū)面積6～8㎡，雖不算很大，但功能多元。

唐三彩區(qū)域負責人表示，這類店鋪的優(yōu)勢是，通過以內容為核心導向，與其他化妝品全國性連鎖進行差異化競爭。自有品牌推廣、網(wǎng)紅直播、進口品導入、微商運營、新概念店鋪切入，唐三彩可以說是動作頻頻。其最終的發(fā)展成效，令人期待。

除了唐三彩，一家叫做Lady Today的全新業(yè)態(tài)也吸引了業(yè)內廣泛的關注。隨著新零售風潮在化妝品行業(yè)愈演愈烈，以AR技術為首的智能美妝體驗成為線下化妝品店的吸客利器。當智能美妝與實體連鎖店結合，會碰撞出怎樣的火花？Lady Today交出了自己的答卷。

據(jù)了解，Lady Today的定位為具備“名品、時尚、潮流、玩趣”四大元素的國內首家智能美妝體驗空間。 秉承著全新的設計理念，Lady Today店鋪分成休閑吧、舒緩SPA區(qū)、皮膚管理中心、彩妝/香水體驗區(qū)、賣貨區(qū)等多個核心區(qū)域。店內品牌以進口品、名品為主，品類囊括護膚、彩妝、香水、面膜等。 在輕松舒適的皮膚管理體驗環(huán)境中，為消費者準備了多種皮膚管理智能儀。

Lady Today的打造者—上海粉合集團創(chuàng)立于2004年，經過十幾年的發(fā)展，已成為國內規(guī)模最大的美妝企業(yè)之一。截至2017年底，上海粉合集團旗下的零售門店已超過1000家，會員總數(shù)超過800萬人次。

2018年，粉合集團重磅推出全新的“全球名品集成體驗店”品牌Lady Today，并發(fā)力全國一二線城市零售網(wǎng)絡，同時全力開拓有潛力的泛二線及沿海城市。

Part3 人工智能全線滲透化妝品行業(yè)煥發(fā)新氣象

2017年的全國兩會政府工作報告上，人工智能被首次“點名”，這意味著被譽為下一股技術浪潮的人工智能在政策層面上得到了肯定。10年前還被人們認為是科幻概念的“人工智能”，如今得到政府的支持，發(fā)展速度之快前所未有。

化妝品行業(yè)如歐萊雅等國際巨頭率先嘗試將化妝品與人工智能進行結合。在AI時代，人工智能已經滲透到化妝品行業(yè)的方方面面，給整個產業(yè)帶來了全新的變化和不同以往的新氣象。

1.AR試妝： BA的職業(yè)危機

以前消費者到專柜購買彩妝，都會經歷咨詢、試妝、購買三個步驟，BA在其中發(fā)揮著很大的作用。如今消費者去專柜，都是問過喜歡的型號后直接線上查詢價格，不需要BA消費者就可以完成整個購物，同時將費時費力的試妝過程簡化為消費者迫切的心愿。

2016年，歐萊雅集團彩妝品牌植村秀在正式登陸天貓之后，與天貓App合作引進彩妝學院、試妝臺等功能，消費者可以在線學習彩妝產品使用知識，在線體驗彩妝效果，大大縮小了線上線下的購物體驗差距。與此同時，天貓還推出了與雅詩蘭黛合作的“BA在線”功能，專業(yè)美容顧問可以在線為消費者提供可視化的美妝咨詢服務。

絲芙蘭、屈臣氏等線下化妝品零售店就用了“AR試妝”來觸及人工智能。絲芙蘭的AR試妝效果已經非常接近現(xiàn)實。未來BA的職業(yè)可以說是岌岌可危。

早在2013年就有研究報告顯示，未來有700多種職業(yè)都有被機器替代的可能性。其中以行政、銷售、服務業(yè)最為危險。比如年初百度“度秘”入駐肯德基概念店，通過智能交互的方式完成了從點餐到支付全流程。

而從上述幾個例子可以看到，不管是定制化妝品還是虛擬化妝，人工智能在化妝品行業(yè)已經隨處可見。BA作為化妝品行業(yè)中的基層服務人員，首當其沖將會受到人工智能的沖擊。一直以來，化妝品BA的專業(yè)性與服務質量就是消費者廣為吐槽的問題。隨著信息時代的到來，這種問題更為突出， BA的護膚知識儲備比不上消費者的現(xiàn)象屢見不鮮，BA在引導消費方面能起到的作用也越來越有限，甚至可能會因為業(yè)績壓力過分推銷，招致消費者不滿。

屈臣氏率先在BA上作出改革：大幅縮減BA人數(shù)，設立AR試妝臺，推廣智能App。我們甚至可以預見，人工智能在化妝品行業(yè)中實際應用：消費者通過智能設備記錄皮膚狀況，設備通過龐大的數(shù)據(jù)庫分析消費者皮膚狀況，推薦最適合的護膚品與彩妝。人們可以足不出戶完成所有的咨詢試用購買過程，BA更多的會被運用在售后服務及在線答疑上。

2.智能支付：消費更高效更快捷

出門三?。菏謾C、手機、手機?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，越來越多的人會產生這樣的依賴，手機不在身邊就仿佛失去了全世界。微信、支付寶……智能支付平臺的繁榮，讓化妝品零售店在支付、購買等方面變得更快速、高效。

關于智能支付，可以說已經是實現(xiàn)了線上、線下門店的全覆蓋。此外，很多化妝品店也嘗試著在支付功能上的優(yōu)化、支付形式上的多樣。也許未來，掃碼支付不再是最方便的付款方式。

3.智能管理 ：大數(shù)據(jù)時代已來

最近，歐萊雅集團旗下美發(fā)品牌Kérastase（卡詩）推出一款美發(fā)梳，這款產品包括傳感器等多個元件，稱可測量、抓取頭發(fā)和發(fā)梳的相關數(shù)據(jù)，并通過藍牙與WIFI連接，上傳消費者信息數(shù)據(jù)到手機App上，分析數(shù)據(jù)，探測頭發(fā)損傷。

今年1月份，資生堂集團的美國子公司宣布，收購加州美妝初創(chuàng)公司MATCHCo。宣稱消費者可通過智能手機App評估膚色，而后根據(jù)推薦購買適合自己的定制粉底。

事實上，如此種種智能化、抑或定制化的新興美妝產品，都是企業(yè)進行大數(shù)據(jù)采集和分析的一個縮影。近一兩年來，市面上此類以“采集數(shù)據(jù)，量身打造”為概念的美妝產品越來越多，在美妝與數(shù)據(jù)的結合上，品牌商們似乎已經找到了門路。

北京希澈科技有限公司推出了一款智能牙刷AVORI ONE，并為其設計了相匹配的App以記錄刷牙的習慣、口腔健康狀況等數(shù)據(jù)，比如每次刷牙哪里沒有刷好，還能夠生成10日刷牙記錄，每次記錄都有圖片顯示刷牙的優(yōu)劣。

深圳哈里通實業(yè)有限公司旗下品牌Mili，推出的多款智能產品，如Mili智能分裝瓶、Mili Pure智能肌膚水分檢測儀等，均可以與其自有App相連接，每次使用完產品都能通過數(shù)據(jù)了解肌膚狀態(tài)。

除了在設計智能產品時，就建立與之配套的App外，品牌方還會選擇與已有App合作，縮減技術成本。

韓國新銳彩妝品牌MZING，與美著呢App達成戰(zhàn)略合作，美著呢App的智能上妝分析系統(tǒng)，會將化妝師經驗數(shù)據(jù)與用戶面部數(shù)據(jù)進行匹配，計算出不同妝容在不同用戶面部呈現(xiàn)的最佳上妝效果等。

個性化定制已成為美妝業(yè)的一大討論熱點，各大美妝品牌都在為提供新穎、獨特的產品不斷創(chuàng)新，而與大數(shù)據(jù)分析面貼面，讓定制更加真實，更有據(jù)可依。比如美國初創(chuàng)公司Function of Beauty，據(jù)了解，其首個項目與個性化定制洗發(fā)水相關。在線上建立消費者的“頭發(fā)檔案”后，通過在線調查問卷的形式了解消費者的偏好和護膚目的，即是控油還是防干枯等，并根據(jù)既定算法推算出不同原材料混合的定制化產品，洗發(fā)水的香味和顏色消費者都能根據(jù)自己的偏好去選擇。

再如，歐華醫(yī)美獨家藥妝品牌葛美仕，稱使用美國VISIA皮膚檢測儀器進行專業(yè)分析，得到消費者肌膚的相關數(shù)據(jù)后，再佐以醫(yī)師對消費者的診斷，制定適宜的藥妝方案，針對每個人的膚質提供定制化服務。蘭芝的“My Two Tone Lip Bar”是愛茉莉太平洋集團首推的定制化妝品。據(jù)稱，顧客可以通過店內設置的美容鏡應用診斷出自己的皮膚顏色，以診斷數(shù)據(jù)為基礎，在店內化妝師的幫助下測試與自己膚色搭配的顏色，最終挑選出適合自己嘴唇內側和外側的兩種顏色，并用于制作“My Two Tone Lip Bar”。

盡管價格不親民，但業(yè)內人士表示看好智能化的美妝產品。廣州品赫生物科技有限公司CEO趙昆認為，此類植入大數(shù)據(jù)分析的智能美妝產品，讓消費者能夠實時監(jiān)控自己對產品的使用情況，且有直觀的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，不論對產品開發(fā)還是消費者研究方面都是一大突破。未來兩三年內，隨著技術和包材的發(fā)展，不排除會出現(xiàn)高端、中端、大眾端不同價格區(qū)間和定位的智能產品。

“智能美妝產品，未來應該有一個比較大的發(fā)展空間?！睔W詩漫集團技術中心總監(jiān)霍剛表示，從硬件上來看，智能美妝的入門門檻已經不高，關鍵在于對皮膚和毛發(fā)的深入研究，以及應用之間關聯(lián)數(shù)據(jù)的分析處理。他認為，各種智能設備、產品與App關聯(lián)后，獲取的監(jiān)測數(shù)據(jù)從準確度上看，與專業(yè)毛發(fā)、皮膚監(jiān)測設備相比會有一定差距，但隨著科技的發(fā)展，這種差距會越來越小。

有人說大數(shù)據(jù)時代正在來臨，也有人說這個時代已然來臨。不管怎樣，每個人都無時無刻不在制造數(shù)據(jù)，而移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，讓這些數(shù)據(jù)被監(jiān)測和獲取逐漸成為可能。在講求用戶細分、市場細分、產品細分的當下，洶涌澎湃的大數(shù)據(jù)浪潮，正不斷撞擊傳統(tǒng)經濟的概念和思維。

4.智能體驗：帶來多元服務

體驗，是線下門店將消費者重新拉回店里的最有力的殺手锏?；瘖y品店也是將其死死地抓在手里，不斷地在這上面花心思。尤其是彩妝品類，它雖然賣的是產品，但是成交的80%在于體驗。試妝魔鏡、虛擬上妝、VR體驗、AR技術……在提升店鋪彩妝體驗的多維度搭建中，出現(xiàn)了越來越多的智能化體驗。

法國美妝零售巨頭絲芙蘭是目前 AR 技術應用的領軍者，其零售店內的 AR 設施，能夠創(chuàng)造出更具吸引力的實體購物體驗。該公司已經在全球各地推出了多家數(shù)字化概念門店，顧客能夠虛擬試妝鏡，只需掃一下產品的條形碼即可在屏幕前看到自己的上妝效果。最先為消費市場感知的變化，是智能科技帶來的多元體驗服務。傳統(tǒng)體驗大多集中在線下，由專業(yè)BA操作實現(xiàn)，但隨著美妝鏡、虛擬試妝等試妝系統(tǒng)的出現(xiàn)，體驗服務已經呈現(xiàn)更多形態(tài)。此前，歐萊雅集團和玩美移動達成合作，消費者通過玩美彩妝手機應用，便可體驗歐萊雅集團旗下的產品了解、虛擬試妝等服務。而這些服務也被視作歐萊雅線下柜臺及專營店的補充體驗方式。

另外，線下門店也積極引入智能美妝系統(tǒng)，例如屈臣氏新一代潮流店中，便設立了StyleMe虛擬試妝區(qū)，消費者可以虛擬體驗不同主題妝容，再對應Makeup Studio有針對性地進行購買，挑選到更適合自己的美妝產品。

而四川美樂連鎖便自主研發(fā)了類似的“智慧美妝系統(tǒng)”，可為顧客做皮膚測試，自動檢測出皮膚的保濕度、油脂含量等數(shù)據(jù)，并生成皮膚檢測報告，從而配置適應膚質的商品，隨后消費者也可通過系統(tǒng)直接掃碼下單。

盡管有聲音對虛擬試妝的妝容效果真實性提出質疑，但智能美妝系統(tǒng)依舊被視作優(yōu)化現(xiàn)有體驗服務的重要一步，有業(yè)內人士表示，智能科技不僅有效降低彩妝體驗門檻，同時也能為終端引流，而系統(tǒng)記錄顧客試用偏好的功能也對終端門店貨品管理、動銷活動具有指導作用。

5.智能產品：改變消費者現(xiàn)有使用習慣

日前，高露潔聯(lián)合蘋果公司推出了第一款智能牙刷，通過人工智能與傳感器結合，能夠繪制出用戶專屬的口腔地圖，并將刷牙數(shù)據(jù)上傳至相應App中，方便用戶了解刷牙情況，從而培養(yǎng)良好的刷牙習慣。此外，高露潔App中還內置游戲以吸引兒童刷牙興趣。

更早前的2016 年，歐萊雅旗下品牌理膚泉推出了首款可伸縮式皮膚傳感器“My UV Patch”，用于監(jiān)測紫外線照射量并向 37 個國家的100 萬消費者免費發(fā)放該產品。從消費研究結果來看，34%的消費者更頻繁地使用防曬霜，37%的消費者會更經常待在陰涼處，顯然“My UV Patch“對消費者的安全防曬行為產生了積極影響。這也促使歐萊雅集團在今年初再次推出升級智能產品UV Sense。

正如歐萊雅研發(fā)與創(chuàng)新技術孵化部全球副總裁Guive Balooch 對UV Sense的期待：“借助最初通過My UV Patch 獲得的研究成果和消費者洞察，我們著手打造了一款將解決問題的技術和以人為本的設計相結合的產品，它能提供實時的數(shù)據(jù)和更長的穿戴時間，是考慮周全的產品?！?/p>

可以看到，更多類似產品還將陸續(xù)問世，利用智能科技影響產品使用習慣，本質上還是為了提供給消費者更周全的產品體驗感，智能型化妝品改變使用方式，更迎合了消費升級的必然趨勢。

6.智能研發(fā)：提供新型研發(fā)思路

對于研發(fā)人員來說，人工智能也為產品創(chuàng)新提供更多思路。據(jù)科絲美詩研發(fā)人員介紹，目前寶潔、歐萊雅、資生堂均展開了針對生物合成、定制型化妝品的研究，其中利用智能數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)能對皮膚系統(tǒng)展開更深入的研究，例如，科絲美詩最新發(fā)現(xiàn)細胞脂質會影響皮膚吸收方式，隨之研發(fā)特殊乳化物，適配細胞脂質六方結構、正方結構相混合的特殊結構，從而強化皮膚吸收率。

此外，3D打印皮膚技術的誕生也為產品效用試驗、毒性試驗提供幫助，也代替了飽受爭議的動物試驗。2016年，伽藍集團首次利用3D生物打印技術制造出亞洲人皮膚，并構建3D皮膚細胞模型，此后也被用于亞洲人敏感肌問題的研究。

雅蘭國際研發(fā)中心總工程師尹全尹認為，智能時代除了利用人工智能技術開展多方面研究，也包含對消費者需求更全面的滿足。例如根據(jù)光線變換調解底妝色彩的智能BB霜、隨唇部溫度或狀態(tài)改變顏色的唇膏產品，都在應用中呈現(xiàn)產品智能感。

而不久前，資生堂收購了美國Olivo Laboratories公司持有的人工皮膚形成技術的專利及相關業(yè)務。該技術利用特殊高分子化合物乳霜和專用乳液在皮膚上形成的“第二層”皮膚，瞬間修補皮膚皺紋、松弛等，且皮膚負擔較低，能快速滿足消費面部修飾需求，資生堂集團正計劃在美容液和防曬產品中推廣該技術。

為提高研發(fā)效率，廣州愛研科技推出了化妝品配方自動生產系統(tǒng)，運用人工智能算法快速檢索違禁成分、便簽規(guī)范等法律法規(guī)及原料應用案例。接下來該系統(tǒng)還將幫助工程師對市場動態(tài)需求快速反應，從而研發(fā)更具針對性的產品。

眾多美妝巨頭紛紛展示出集團最新的科研成果，其中“人工智能（ AI ）”成為關鍵詞。美容的智能定制、可穿戴設備也漸漸成為亮點。顯而易見，智能定制已成為美妝市場的主要趨勢。人工智能的廣泛運用，不僅推進了新生產模式的建立，也被認為是邁向工業(yè)4.0的必備武器。

7.智能生產：催生新型生產模式

人工智能的廣泛運用，不僅推進了新生產模式的建立，也被認為是邁向工業(yè)4.0的必備武器。例如大江生醫(yī)在工廠的建設中，便引入智能系統(tǒng)，方便公司內部的實時溝通與生產監(jiān)管。而匯拓科技也在旋蓋設備中植入智能數(shù)控系統(tǒng)，供監(jiān)管人員遠程啟動設備并監(jiān)控設備運作情況。

常州匯拓科技有限公司總經理胡家鑫表示，智能包裝設備能在同一設備上完成多瓶器的包裝任務，單線產值可達2400瓶每小時，合格率超99.5%，提升產品品質的同時也將人從原有煩瑣的操作流程中解放出來。