文/本刊記者 宋茲鵬 陳 平 彭婷婷

左圖為北京市琺瑯廠有限公司總經(jīng)理兼總工藝師鐘連盛；中圖為北京迪信通商貿(mào)股份有限公司新零售事業(yè)部總經(jīng)理、D.Phone UP+品牌創(chuàng)始人劉振龍；右圖為云丁科技創(chuàng)始人兼鹿客總裁張東勝

各行各業(yè)的發(fā)展都需要工匠精神，而工匠精神具體到不同的行業(yè)又會(huì)有哪些不同之處？日前，記者分別采訪了北京市琺瑯廠有限公司總經(jīng)理兼總工藝師鐘連盛，迪信通新零售事業(yè)部總經(jīng)理、D.Phone UP+品牌創(chuàng)始人劉振龍，云丁科技創(chuàng)始人兼鹿客總裁張東勝，看看他們分別對(duì)于工匠精神的理解。

中國(guó)商界：傳統(tǒng)的工匠精神在今天有了新的含義，我們稱(chēng)之為“新工匠精神”，請(qǐng)您談?wù)勈侨绾卫斫狻靶鹿そ尘瘛钡模?/p>

鐘連盛：“工匠精神”在不同的國(guó)家和民族，或同一國(guó)家和民族的不同歷史時(shí)期都會(huì)有不同的理解，但基本內(nèi)涵不會(huì)改變，那就是精益求精。

新工匠精神是在工匠精神的基礎(chǔ)上加入“突破”和“創(chuàng)新”的元素，不僅包括一絲不茍和精益求精，而是更加注重產(chǎn)品的突破性和創(chuàng)新性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品應(yīng)源于生活并高于生活，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造而非制造。

新時(shí)代最突出的特征就是創(chuàng)新。我們今天所說(shuō)的“工匠精神”并不完全等同于通常意義上的“工匠精神”，而是新時(shí)代中不僅具有精湛技藝技能且具有創(chuàng)新精神，對(duì)真、善、美不懈追求的“工匠”，他們是先進(jìn)生產(chǎn)力的杰出代表，引領(lǐng)著時(shí)代的發(fā)展風(fēng)范。

劉振龍：這個(gè)時(shí)代即將成為萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，科技的迅速發(fā)展大大提高了每一個(gè)相互關(guān)聯(lián)行業(yè)的生產(chǎn)效率，我理解的“新工匠精神”是仍要有工匠的那份堅(jiān)持、那份態(tài)度，但會(huì)更多利用技術(shù)的創(chuàng)新去創(chuàng)造更高的價(jià)值，如近兩年熱門(mén)的新零售熱潮，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是對(duì)于打造消費(fèi)者最佳體驗(yàn)的“工匠精神”與新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合。

我認(rèn)為，所謂工匠精神，是愿意做好一件產(chǎn)品，也很享受做好一件產(chǎn)品，愿意將自己對(duì)產(chǎn)品美好的理解和感受表達(dá)出來(lái)。運(yùn)用線下線上統(tǒng)一融合的方式，不斷嫁接零售技術(shù)革新，更加重視消費(fèi)者情感體驗(yàn)，提高零售效率，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值。

張東勝: 傳統(tǒng)工匠精神離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)、極致，而在此基礎(chǔ)上衍生出的開(kāi)放、創(chuàng)新、管理工程是新時(shí)代賦予工匠精神的新內(nèi)涵。比如在開(kāi)發(fā)上，做軟件的人干不了應(yīng)用的活兒、做硬件的人干不了編程，此時(shí)就需要不同專(zhuān)業(yè)能力的綜合運(yùn)作，也就需要更加開(kāi)放、多元化的公司團(tuán)隊(duì)精神了。但同時(shí)，還需要關(guān)注的是開(kāi)放要有度，創(chuàng)新才會(huì)贏，而一味模仿的企業(yè)則很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國(guó)商界：追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)，請(qǐng)問(wèn)這與“工匠精神”是否有矛盾？企業(yè)在發(fā)展中該怎樣體現(xiàn)“工匠精神”？

鐘連盛：社會(huì)發(fā)展的速度、社會(huì)環(huán)境的變遷、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變都是影響“新工匠精神”發(fā)展的重要因素，而企業(yè)的發(fā)展要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律原則、得到良好結(jié)果的原因恰恰是創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)力，通過(guò)為市場(chǎng)做出貢獻(xiàn)來(lái)滿足顧客的需要，以及資源和經(jīng)濟(jì)價(jià)值之間的轉(zhuǎn)換，并非追求短期利潤(rùn)最大化，損害企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。追求 “短、平、快”（投資少、周期短、見(jiàn)效快）帶來(lái)的即時(shí)利益，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂的做法不僅適得其反，最終還會(huì)影響到中國(guó)制造的口碑。

當(dāng)下的中國(guó)是一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)崛起的時(shí)代，他們?cè)敢鉃楹玫姆?wù)買(mǎi)單、好的性能、好的技術(shù)買(mǎi)單，這要求企業(yè)更重視工匠精神，才能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。當(dāng)其他企業(yè)熱衷于追求短期效益時(shí)，堅(jiān)持工匠精神的企業(yè)，依靠信念、信仰，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，最終通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)要求歷練成為眾多用戶的驕傲，為中國(guó)制造增光添彩。

劉振龍：我覺(jué)得不矛盾，這讓我想起了鮑勃·菲費(fèi)爾《利潤(rùn)倍增》一書(shū)，作者共介紹了78個(gè)方法來(lái)告訴管理者怎樣達(dá)到倍增利潤(rùn)，這些核心的方法里包含了企業(yè)管理的方方面面，產(chǎn)品也是其中一個(gè)方面。我認(rèn)為，工匠精神也是一種經(jīng)濟(jì)行為，企業(yè)通過(guò)堅(jiān)守這種精神得到了更高額的利潤(rùn)回報(bào)，這種刺激與反饋也會(huì)更加促進(jìn)企業(yè)去強(qiáng)化和弘揚(yáng)這種精神。尤其對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要首先堅(jiān)持“工匠精神”，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)與體驗(yàn)，為他們創(chuàng)造價(jià)值，才有可能在此基礎(chǔ)上為企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)必然的過(guò)程，不可違背。

D.Phone UP+從品牌創(chuàng)立之初就堅(jiān)持好奇、開(kāi)放、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)值觀，以通過(guò)全體驗(yàn)場(chǎng)景讓優(yōu)選的智能硬件服務(wù)更多的消費(fèi)者為使命，專(zhuān)心完成這使命，用新零售的技術(shù)手段與智能化場(chǎng)景重新定義人們熟悉的生活場(chǎng)景，所做之事傳承傳統(tǒng)的精益求精，也更加追求未來(lái)的卓越與創(chuàng)新，去做新的匠人。

張東勝：工匠精神就是企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。對(duì)于企業(yè)而言，工匠精神表現(xiàn)的是一種在企業(yè)與員工之間形成的共同價(jià)值觀，以及由此培育出的企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。在新時(shí)代新形勢(shì)下更需要弘揚(yáng)工匠精神,只有那些將產(chǎn)品做到極致、擁有工匠精神的企業(yè),才能夠在新時(shí)代找到自己的發(fā)展之路。

當(dāng)前，智能指紋密碼鎖產(chǎn)品正在進(jìn)入越來(lái)越多的家庭。安全、方便是智能鎖優(yōu)于傳統(tǒng)鎖的特質(zhì),也是其深受歡迎的原因。然而,日前網(wǎng)絡(luò)上流傳的一個(gè)關(guān)于小黑盒秒開(kāi)智能鎖的視頻卻引發(fā)了不少消費(fèi)者對(duì)智能鎖安全性的質(zhì)疑。而之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，就是因?yàn)槟承┕救狈?yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘?，著急將產(chǎn)品推出上市，直接把測(cè)試環(huán)節(jié)給省掉了，或者從一開(kāi)始的產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就沒(méi)有很好地考慮安全性的問(wèn)題，覺(jué)得只要從功能上實(shí)現(xiàn)密碼開(kāi)鎖、指紋開(kāi)鎖就可以了，而這樣其實(shí)對(duì)于行業(yè)和用戶來(lái)說(shuō)都是極其危險(xiǎn)的。

中國(guó)商界： 制度是前提、是保障，否則“工匠精神”便容易流于口號(hào)，請(qǐng)問(wèn)在貫徹落實(shí)“工匠精神”的過(guò)程中貴司制定了怎樣的工匠制度？

鐘連盛：在構(gòu)建“工匠制度”上我們主要從五個(gè)方面加以落實(shí)：首先，充分發(fā)揮黨組織、工會(huì)組織的引領(lǐng)作用，建立并完善“工匠制度”，形成員工職級(jí)晉升、榮譽(yù)授予、國(guó)內(nèi)國(guó)際交流的機(jī)制，并在收入分配上向能工巧匠傾斜，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性；其次，激發(fā)青年人學(xué)技術(shù)的熱情，基本途徑是加強(qiáng)和創(chuàng)新職業(yè)技術(shù)教育，推行工學(xué)一體、校企合作的新型學(xué)徒制，讓更多年青人看到學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，走技能成才之路；第三，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展之路。發(fā)揚(yáng)“工匠精神”需秉承求異思維，避免“模仿精神”，精益求精、獨(dú)特專(zhuān)注，打造既能體現(xiàn)創(chuàng)新又能體現(xiàn)時(shí)代特征的產(chǎn)業(yè)文化，以形成百花齊放的產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)；第四，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，將手工技藝納入到法律法規(guī)保護(hù)之下；第五，以生產(chǎn)性保護(hù)形成非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與文化產(chǎn)業(yè)的雙向互動(dòng)。

劉振龍：在D.Phone UP+品牌的管理中，我更傾向于將工匠制度定義為工匠方法論，用更加具體的步驟措施去指導(dǎo)員工。首先是問(wèn)目的。D.Phone UP+的整套管理制度都是圍繞“通過(guò)全體驗(yàn)場(chǎng)景、讓優(yōu)選智能硬件服務(wù)更多消費(fèi)者”這一使命作為基礎(chǔ)，懷揣“成為智能硬件新零售第一品牌”的愿景，將“工匠文化”作為企業(yè)文化的一部分；其次是做推演。要求各個(gè)部門(mén)模擬計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)動(dòng)作以及可能遇到的問(wèn)題；再次親手打樣。每個(gè)部門(mén)在實(shí)施相關(guān)計(jì)劃的時(shí)候，一定會(huì)提前小范圍測(cè)試其可行性，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)發(fā)揮自身的智慧；最后及時(shí)復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)是自我學(xué)習(xí)與評(píng)估是否達(dá)到目的的有效手段，復(fù)盤(pán)進(jìn)度、總結(jié)規(guī)律。踏踏實(shí)實(shí)地按照每一步的堅(jiān)守工匠方法論去做事，是我們對(duì)員工的要求，也是我們自我行為的準(zhǔn)則。

張東勝：新時(shí)代對(duì)品牌服務(wù)和內(nèi)部管理方面都提出了新的要求，鹿客智能鎖秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，從產(chǎn)品研發(fā)到上市需要經(jīng)過(guò)三輪測(cè)試，通過(guò)制定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢測(cè)流程，組建專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量委員會(huì)，把所有高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都聚集在一起，通過(guò)精誠(chéng)合作、集思廣益，按照嚴(yán)格的運(yùn)作程序來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和提升服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，精益求精、優(yōu)中選優(yōu)。

一個(gè)合格產(chǎn)品的出爐并不是一個(gè)人戰(zhàn)斗的結(jié)果，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)力的結(jié)晶，公司管理的規(guī)范在這里就顯得極為重要了。雖然我們知道一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期會(huì)很長(zhǎng)，但這種對(duì)產(chǎn)品安全性的追求、對(duì)細(xì)節(jié)的把握卻是鹿客踐行工匠精神的體現(xiàn)。

中國(guó)商界：有人說(shuō)，當(dāng)今的工匠精神有三個(gè)關(guān)鍵詞：守、破、離?！笆亍睘楸Ｊ亟承?， “破”為突破困境，“離”為遠(yuǎn)離山寨文化，規(guī)避做事將就的不良風(fēng)氣。為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，您認(rèn)為如何才能做到?

鐘連盛：“守、破、離”三步走的過(guò)程，說(shuō)明了兩個(gè)道理。一是要成為一個(gè)工匠，先要一板一眼從最基本的功夫?qū)W起，要循序漸進(jìn)、不斷提升，不能拔苗助長(zhǎng)。二是要成為一個(gè)工匠，不但要把前人的東西學(xué)到手，還要?jiǎng)?chuàng)新超越、有所突破，才有新的高峰。工匠個(gè)人的成長(zhǎng)應(yīng)遵循上述規(guī)律，企業(yè)的發(fā)展亦如是。這個(gè)規(guī)律就是處理好傳承與創(chuàng)新的關(guān)系，不僅要守成，更應(yīng)該創(chuàng)新。它不僅是匠人的一種精神，也是所有企業(yè)應(yīng)該有的做事態(tài)度和價(jià)值信仰。凡是成功的老字號(hào)企業(yè)都是游走在傳統(tǒng)與現(xiàn)代、傳承與創(chuàng)新之間，既堅(jiān)守道統(tǒng)、又打破局限，最終創(chuàng)造輝煌。

劉振龍：我認(rèn)為，首先企業(yè)一定要有自身的文化建設(shè)，包括一個(gè)企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀，企業(yè)文化的核心指導(dǎo)企業(yè)的方向與是非標(biāo)準(zhǔn)，D.Phone UP+將“工匠精神”為核心的工匠文化作為了企業(yè)文化建設(shè)必不可少的組成部分；其次，工匠精神的核心在于“匠人”的培養(yǎng)，企業(yè)有暢通的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)“匠人”，發(fā)現(xiàn)“匠人”，不斷地提高每一個(gè)崗位的職業(yè)榮譽(yù)感和準(zhǔn)則要求；最后，建立健全的激勵(lì)制度，對(duì)于“匠人”通過(guò)相關(guān)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，肯定他們傳承與堅(jiān)守的價(jià)值，樹(shù)立企業(yè)的標(biāo)桿，通過(guò)正向反饋激發(fā)更長(zhǎng)久的堅(jiān)守。

張東勝：鹿客一直都有個(gè)愿景，打造全球領(lǐng)先的智能家居產(chǎn)品和品牌。走出國(guó)門(mén)，讓世界各地的消費(fèi)者都能用上鹿客的產(chǎn)品，始終秉持“讓居住更安全”的品牌理念，堅(jiān)持自主創(chuàng)新與高水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)，為用戶提供更加智能、更加安全、操作方便的智能門(mén)鎖產(chǎn)品。讓中國(guó)也能多出幾家全球領(lǐng)先的公司，做到這一點(diǎn)的話，也就給社會(huì)和國(guó)家創(chuàng)造了價(jià)值。