姜妍

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的融通，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到信息的重要性，而作為保障的信息化咨詢服務(wù)必然成為他們的戰(zhàn)略選擇。本文對(duì)企業(yè)的信息化咨詢具體實(shí)施流程進(jìn)行探討，以期為企業(yè)與信息化咨詢公司以及軟件技術(shù)供應(yīng)商之間的順利合作提供參考，加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；信息化咨詢；問題

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 17. 023

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）17- 0056- 02

0 引 言

企業(yè)信息化能夠促進(jìn)和達(dá)到企業(yè)的組織制度更新、工程技術(shù)完善、管理手段先進(jìn)，提升企業(yè)的核心競爭實(shí)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的融通，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到信息的重要性，而作為保障的信息化咨詢服務(wù)必然成為他們的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)建立信息化系統(tǒng)工程的過程勢必經(jīng)歷許多困難，有相當(dāng)多的問題會(huì)產(chǎn)生并急待解決，這對(duì)于很多中國的企業(yè)來講是一次艱巨的考驗(yàn)。

1 企業(yè)建立信息化咨詢服務(wù)的必要性

許多人認(rèn)為企業(yè)的信息化工程僅僅是企業(yè)與信息技術(shù)IT企業(yè)之間的合作?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一些IT企業(yè)往往出于經(jīng)濟(jì)利益需要，自覺或不自覺地使企業(yè)產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至模糊或歪曲了本企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的目標(biāo)、效果的看法，使企業(yè)對(duì)怎樣設(shè)計(jì)和建立適合本企業(yè)的信息化系統(tǒng)工程并不了解，可能急促投資導(dǎo)致失敗，也可能猶豫不定耽誤時(shí)機(jī)。在這種情況下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)就必須有一種科學(xué)、完善的方式方法作保障。處于中立位置、介于企業(yè)和IT信息技術(shù)提供者之間的第三方信息咨詢服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生，他可以對(duì)企業(yè)和技術(shù)提供方二者進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通處理，幫助企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)整體方案、招標(biāo)確定合適的IT技術(shù)提供者、建設(shè)過程監(jiān)理和項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)、后期維護(hù)等，減少企業(yè)信息化投資風(fēng)險(xiǎn)，為成功建立信息系統(tǒng)項(xiàng)目做保障。這樣不僅使企業(yè)順利建設(shè)信息化系統(tǒng)，而且使企業(yè)、信息技術(shù)提供方都能獲得最佳利益。

在國內(nèi)，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，但是總體來說，企業(yè)信息化實(shí)施依然是失敗多，成功少。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，國內(nèi)的企業(yè)界開始回歸理性。咨詢行業(yè)開始興起，并且在企業(yè)信息化的進(jìn)程中開始登上舞臺(tái)，并發(fā)揮越來越重要的作用。

2 信息化咨詢的戰(zhàn)略管理本質(zhì)目標(biāo)

企業(yè)信息化到底是為了什么？從根本上說，就是利用IT技術(shù)來實(shí)施企業(yè)的管理，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運(yùn)行效率，從而提升企業(yè)的核心競爭力。由于企業(yè)信息化涉及企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，而戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型則會(huì)影響到企業(yè)的方方面面，因此它直接關(guān)系到企業(yè)的生存，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部權(quán)力與責(zé)任的重新分配。所以，企業(yè)信息化首先是戰(zhàn)略問題，其次是管理問題，最后才是技術(shù)問題。這中間的每一步都需要專業(yè)的人員來進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這就是我們所說的IT管理咨詢，它是咨詢業(yè)和成熟的IT技術(shù)之間完美的結(jié)合。通常情況下，對(duì)于大型的企業(yè)管理軟件提供商來說，他們向用戶售出的不僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而且是整套的咨詢服務(wù)。

企業(yè)信息化的過程其實(shí)就是一個(gè)管理咨詢的過程，企業(yè)信息化咨詢一般包括可行性分析、需求分析、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷、業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析、軟件功能分析、軟件實(shí)施、二次開發(fā)、應(yīng)用效果評(píng)價(jià)、用戶培訓(xùn)等等多方面內(nèi)容，與一般的管理咨詢相比針對(duì)性和專業(yè)性更強(qiáng)。

制定戰(zhàn)略目前最好的工具就是平衡記分卡，平衡記分卡從四個(gè)方面將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行展開，這四個(gè)方面分別是財(cái)務(wù)層面、用戶層面、內(nèi)部流程層面、員工個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)層面。每個(gè)層面都對(duì)應(yīng)不同的IT管理咨詢項(xiàng)目。戰(zhàn)略咨詢首先在各個(gè)層面制定出切實(shí)可實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)和衡量值，并以此來建立和優(yōu)化相關(guān)流程，并用軟件工具來實(shí)現(xiàn)和固化。在此過程中，要轉(zhuǎn)變企業(yè)觀念，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)對(duì)變化所需的技能和知識(shí)，并建立起培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制。

3 企業(yè)信息化咨詢管理的實(shí)施流程

3.1 建立組織

信息咨詢的核心任務(wù)是溝通與協(xié)調(diào)，只有深入了解情況的行業(yè)專家才能夠與企業(yè)針對(duì)工程建設(shè)的實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行探討。咨詢服務(wù)公司要出色完成工作，保證企業(yè)信息化工程建設(shè)成功，務(wù)必邀請(qǐng)相關(guān)專家作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心力量，順利完成項(xiàng)目信息咨詢工作流程各階段的任務(wù)，溝通甲乙雙方，做好協(xié)調(diào)咨詢服務(wù)。只有如此，信息咨詢所提供的服務(wù)才是管理戰(zhàn)略與IT技術(shù)的有效融合，使信息系統(tǒng)成功的概率增加。

3.2 企業(yè)精準(zhǔn)定位

相同的行業(yè)企業(yè)在組織制度、管理方式、技術(shù)手段、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)模等方面具有相似之處的時(shí)候，相互參照信息化項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)方法可行。但是，企業(yè)間一定存在某些差異，不應(yīng)該完全照搬其他企業(yè)的信息化建設(shè)方式。企業(yè)管理者應(yīng)首先咨詢信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，從經(jīng)營方向、管理制度、技術(shù)方法、人文特征、行業(yè)境況、政策體制等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后決定本單位信息化建設(shè)的目標(biāo)、形式、范圍、步驟、成果，這樣才能夠結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和條件，提升企業(yè)后續(xù)發(fā)展階段的核心力量。

3.3 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)

企業(yè)的信息化建設(shè)不是一蹴而就的事情，不能倉促上馬，并不是所有的單位都適合“立刻”投入建設(shè)。項(xiàng)目是否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素還涉及時(shí)機(jī)問題。信息化建設(shè)從某種程度上會(huì)減輕企業(yè)競爭壓力，與供應(yīng)商及客戶的物流鏈條更加暢通，市場需求變化快速響應(yīng)。但項(xiàng)目開展的前提應(yīng)當(dāng)是在企業(yè)體制適合、人員配備齊全、資金準(zhǔn)備充分的時(shí)候，否則信息化項(xiàng)目無法完成。信息咨詢服務(wù)公司應(yīng)全面、科學(xué)地分析企業(yè)各方面情況，克服困難，幫助有計(jì)劃地積蓄信息化實(shí)施的力量，最終確定信息化建設(shè)的最好時(shí)機(jī)。

3.4 對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)

信息化系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理的戰(zhàn)略信息化。應(yīng)該在第三方咨詢公司的組織下，對(duì)企業(yè)全體員工就信息化建設(shè)的必要性、具備的操作技術(shù)、達(dá)到的效果等進(jìn)行培訓(xùn)。它不同于項(xiàng)目實(shí)施操作的具體培訓(xùn)，能夠首先在企業(yè)形成全員的信息化建設(shè)思想共識(shí)，增加員工的信息化建設(shè)積極性，提高企業(yè)的建設(shè)凝聚力。應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)企業(yè)的管理人員對(duì)信息化技術(shù)和軟件供應(yīng)商的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上正確采用先進(jìn)技術(shù)、確定信息化技術(shù)合作單位，將決策的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.5 招標(biāo)確定信息技術(shù)供應(yīng)商

一般有眾多軟件供應(yīng)商可供企業(yè)選擇，但企業(yè)往往對(duì)其技術(shù)水平及擅長項(xiàng)目了解不多。企業(yè)為了選擇適合的信息技術(shù)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)在信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下，遵循企業(yè)建設(shè)信息化系統(tǒng)工程的統(tǒng)一規(guī)劃部署的要求和針對(duì)企業(yè)需求的信息系統(tǒng)項(xiàng)目情況，制定標(biāo)書，面向廣大市場對(duì)IT技術(shù)企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)。與一個(gè)成熟適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)供應(yīng)商進(jìn)行項(xiàng)目合作是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵。

3.6 項(xiàng)目建設(shè)過程有效監(jiān)理

完成項(xiàng)目招標(biāo)后，軟件供應(yīng)商開始與企業(yè)合作進(jìn)行信息化建設(shè)，項(xiàng)目進(jìn)入第三方監(jiān)理階段。企業(yè)與軟件供應(yīng)商之間有許多問題需要協(xié)商溝通，而中立地位的咨詢服務(wù)公司可作為第三方很好地協(xié)調(diào)二者的關(guān)系，保證信息化項(xiàng)目能夠按照預(yù)期的計(jì)劃順利實(shí)施。在實(shí)施過程中，信息咨詢公司可依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、建設(shè)質(zhì)量及資金使用額度等進(jìn)行全方位的監(jiān)理，最終完成雙方滿意的“項(xiàng)目監(jiān)理報(bào)告書”。

3.7 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收

項(xiàng)目信息化建設(shè)完畢，要進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。企業(yè)信息化項(xiàng)目相對(duì)復(fù)雜，如果沒有中立第三方，甲乙雙方常常對(duì)很多問題產(chǎn)生分歧，例如雙方認(rèn)定的項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。信息咨詢服務(wù)公司依據(jù)項(xiàng)目信息化計(jì)劃、雙方簽署的合同及科學(xué)合理的信息化項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)，客觀驗(yàn)收評(píng)估項(xiàng)目，編制“項(xiàng)目評(píng)估書”，經(jīng)雙方認(rèn)可后作為項(xiàng)目完成的依據(jù)。

3.8 項(xiàng)目的維護(hù)及升級(jí)

信息化工程項(xiàng)目驗(yàn)收后，信息化項(xiàng)目正式進(jìn)入使用、維護(hù)與必要升級(jí)階段。信息化項(xiàng)目的應(yīng)用是企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)繼續(xù)合作。咨詢公司可幫助企業(yè)進(jìn)入項(xiàng)目管理和系統(tǒng)維護(hù)，必要時(shí)可依據(jù)用戶需求，探求信息技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展趨勢，為用戶企業(yè)提供戰(zhàn)略性建議，進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)升級(jí)改造的后續(xù)支持。

總之，信息化咨詢是企業(yè)進(jìn)行管理改革創(chuàng)新的實(shí)踐保障。在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中與提供技術(shù)廠商掌握的信息不對(duì)稱，這是企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的一項(xiàng)阻礙。處于中立地位的信息化咨詢公司本著專業(yè)負(fù)責(zé)的原則，幫助二者協(xié)調(diào)溝通，可以極大降低企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，成為實(shí)施企業(yè)信息化的戰(zhàn)略選擇。

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