韓曉霞

[摘 要]高校圖書館作為高校教學(xué)與科研文獻(xiàn)資料的支持中心，在很多情況中都扮演中介角色，但新時(shí)代迫使圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式才能走出被邊緣化的尷尬地步。嵌入式服務(wù)作為一種滲透參與式的服務(wù)模式為圖書館角色的升級(jí)轉(zhuǎn)變提供了一個(gè)契機(jī)，圖書館要尋找合適的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)科研部門的嵌入式服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館和教學(xué)科研部門的協(xié)同發(fā)展，從而不斷提升高校的整體實(shí)力。

[關(guān)鍵詞]圖書館；嵌入式服務(wù)；嵌入式館員

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.071

[中圖分類號(hào)]G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）16-0-02

高校作為培養(yǎng)各學(xué)科專門人才的地方，教學(xué)與科研是其重要的工作內(nèi)容，學(xué)術(shù)發(fā)展一方面需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面也離不開(kāi)對(duì)學(xué)術(shù)發(fā)展前沿的追蹤和把握，而這些都離不開(kāi)高校圖書館提供的文獻(xiàn)資料支持，圖書館和圖書館館員便擔(dān)當(dāng)了文獻(xiàn)資料和用戶之間的中介。但隨著信息時(shí)代的到來(lái)，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決很大一部分的文獻(xiàn)資料需求，從而就弱化了圖書館和圖書館員的中介作用，導(dǎo)致圖書館處于尷尬的被邊緣化的地位。面對(duì)這種形勢(shì)，圖書館應(yīng)順勢(shì)而動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)變職能，由過(guò)去單純的文獻(xiàn)服務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)部門，將自己的工作嵌入教學(xué)與科研的整個(gè)過(guò)程中，走進(jìn)一線，為各個(gè)教學(xué)科研院系提供有針對(duì)性的特色知識(shí)服務(wù)。

1 高校圖書館的嵌入式服務(wù)概述

“嵌入”指一種事物嵌套到更大的實(shí)體或環(huán)境的一種狀態(tài)，對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，就是將文獻(xiàn)資料服務(wù)嵌套到教學(xué)科研的整個(gè)過(guò)程中。嵌入式服務(wù)是以一種融入和走進(jìn)的姿態(tài)為各個(gè)教學(xué)和科研部門提供“上門服務(wù)”，由過(guò)去被動(dòng)地為教學(xué)科研提供各種資料，變?yōu)橹鲃?dòng)參與教學(xué)與科研，為廣大師生提供文獻(xiàn)資料檢索和使用方面的幫助。嵌入式服務(wù)對(duì)圖書館館員提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求他們要走出圖書館，走進(jìn)教學(xué)與科研的第一線，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，走進(jìn)教室，通過(guò)和廣大師生積極地進(jìn)行溝通交流，了解教學(xué)科研工作對(duì)文獻(xiàn)的需求，為他們搜集文獻(xiàn)資料提供專業(yè)的指導(dǎo)和輔助，從而參與日常的教學(xué)和科研工作，為廣大師生提供身邊的文獻(xiàn)資料服務(wù)，由靜在圖書館的館員到動(dòng)在教學(xué)科研一線的“嵌入式”館員。

1.1 嵌入式服務(wù)的必要性

解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，使文獻(xiàn)資料更好地服務(wù)于教學(xué)和科研。對(duì)于廣大師生尤其是學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，在圖書館眾多的資料中想要獲得自己所需的資料往往需要很長(zhǎng)時(shí)間的查閱，而對(duì)于各個(gè)專業(yè)前沿發(fā)展的資料更是很難在第一時(shí)間接觸到?，F(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作更多的還是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，圖書館會(huì)提供豐富的資料供廣大師生借閱，但是這些文獻(xiàn)資料的利用率究竟如何，這些文獻(xiàn)資料中包含的學(xué)術(shù)前沿信息能否被廣大師生接觸到，卻沒(méi)有任何跟蹤機(jī)制去負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)查。同時(shí)，廣大師生將大量的精力花費(fèi)在了相關(guān)文獻(xiàn)資料的搜集上，但是往往投入與收獲不成正比，花費(fèi)大量的時(shí)間卻無(wú)法找到所需的文獻(xiàn)資料，對(duì)于學(xué)術(shù)發(fā)展前沿的資料也往往很少接觸。

1.2 嵌入式服務(wù)的要求

在嵌入式服務(wù)中，除了對(duì)圖書館有相關(guān)硬件方面的要求外，最為重要的一個(gè)方面便是對(duì)館員能力和素質(zhì)也提出了要求。嵌入式服務(wù)中要求圖書館館員要深入各個(gè)科研院系的科研與教學(xué)工作，要走進(jìn)課堂、走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，為教學(xué)與科研提供文獻(xiàn)資料方面的幫助。如果圖書館館員不了解相關(guān)專業(yè)方面的知識(shí)，嵌入式服務(wù)就只是空談。這些館員不僅要在圖書館的工作中有良好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)要培養(yǎng)他們?cè)谙嚓P(guān)專業(yè)方面的業(yè)務(wù)能力，能夠準(zhǔn)確把握所聯(lián)系的專業(yè)所需的文獻(xiàn)資料，第一時(shí)間向他們提供專業(yè)的咨詢意見(jiàn)。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)的工作方式

2.1 高校圖書館嵌入式服務(wù)的媒介手段

高校圖書館的嵌入式服務(wù)一方面可以通過(guò)傳統(tǒng)手段嵌入教學(xué)和科研的過(guò)程中，另一方面也可以通過(guò)一些信息手段借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)。

2.1.1 傳統(tǒng)媒介手段

“嵌入式”館員可以組織開(kāi)展一些有益于提高學(xué)生信息素養(yǎng)的專題講座，提升學(xué)生的信息檢索能力和文獻(xiàn)獲取能力；形成專題報(bào)告參與學(xué)術(shù)科研會(huì)議，為科研項(xiàng)目選題、開(kāi)展提供信息支撐；利用讀者信箱及時(shí)收集讀者的意見(jiàn)等。

2.1.2 新興信息手段

“嵌入式”館員也可以利用微博、微信開(kāi)展嵌入式服務(wù)。一方面，通過(guò)微信綁定讀者信息，了解每一位讀者的需求，開(kāi)展個(gè)性化的書籍文獻(xiàn)推薦閱讀服務(wù)。另一方面，通過(guò)官方微博，發(fā)布圖書館的最新動(dòng)態(tài)，便于廣大讀者了解。

2.2 高校圖書館嵌入式服務(wù)于科研和教學(xué)

2.2.1 高校圖書館嵌入式服務(wù)于科研

高校圖書館嵌入式服務(wù)于科研的一個(gè)有力的舉措就是參與科研項(xiàng)目。在科研項(xiàng)目選題的初期，“嵌入式”館員就要加入科研項(xiàng)目，對(duì)選題的可行性和可操作性從文獻(xiàn)資料的搜集方面給出專業(yè)性的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)選題雖然新穎但是文獻(xiàn)資料難以搜集的現(xiàn)象，最后造成參考資料寥寥無(wú)幾的局面；同時(shí)也可以避免出現(xiàn)由于對(duì)學(xué)術(shù)前沿信息掌握不夠，在別人已經(jīng)做出成效的方面做了大量無(wú)用功的現(xiàn)象。當(dāng)選題可行、可操作時(shí)，在整個(gè)科研項(xiàng)目的研究過(guò)程中，要保證科研項(xiàng)目人員和“嵌入式”館員能夠進(jìn)行暢通交流，“嵌入式”館員要了解整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展以及所需的文獻(xiàn)資料，在平時(shí)的工作中注意幫助科研人員搜集相關(guān)的資料或者在圖書館購(gòu)進(jìn)圖書或者數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)考慮相關(guān)方面的需求或者為科研人員快速搜集到所需的資料提供有益的指導(dǎo)，同時(shí)定期形成一些專題報(bào)告，向科研項(xiàng)目人員通報(bào)學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿信息?？蒲腥藛T也應(yīng)該在項(xiàng)目的文獻(xiàn)資料搜集方面及時(shí)與“嵌入式”館員進(jìn)行溝通，提出自己的問(wèn)題和需求，以便在“嵌入式”館員的幫助下能夠早日在科研項(xiàng)目上取得進(jìn)展。在平時(shí)的工作中，“嵌入式”館員也可以就自己所掌握的文獻(xiàn)資料為科研項(xiàng)目的選題提供建議。

2.2.2 高校圖書館嵌入式服務(wù)于教學(xué)

高校圖書館嵌入式服務(wù)于教學(xué)，既可以走進(jìn)課堂，面對(duì)面地與學(xué)生交流，也可以借助網(wǎng)絡(luò)作為媒介與學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生的需求。

2.2.2.1 高校圖書館通過(guò)課堂嵌入式服務(wù)于教學(xué)

高校圖書館嵌入式服務(wù)于教學(xué)一個(gè)基本的立足點(diǎn)就是立足于教學(xué)工作的開(kāi)展之地——課堂，通過(guò)課堂實(shí)現(xiàn)高校圖書館對(duì)高校教學(xué)的嵌入式服務(wù)?！扒度胧健别^員走進(jìn)課堂，可以以助教的身份參與課堂的教學(xué)過(guò)程，了解學(xué)生在課堂上遇到的問(wèn)題或者是課后需要查詢資料時(shí)在文獻(xiàn)資料查找方面遇到的問(wèn)題，用自己專業(yè)的知識(shí)，借助自己對(duì)圖書館文獻(xiàn)資料的熟悉度幫助學(xué)生解決這些問(wèn)題。

2.2.2.2 高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)手段嵌入式服務(wù)于教學(xué)

“嵌入式”館員走進(jìn)課堂實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)的嵌入式服務(wù)受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，往往難以實(shí)現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間的輻射，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段便可以有效彌補(bǔ)這方面的不足，有效提升高校圖書館對(duì)教學(xué)嵌入式服務(wù)的深度和廣度。高校圖書館可以建立微博、微信平臺(tái)，通過(guò)讀者綁定信息后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提出問(wèn)題和意見(jiàn)，“嵌入式”館員再集中進(jìn)行解答和回復(fù)。

2.2.2.3 高校圖書館利用MOOC服務(wù)于教學(xué)

MOOC（大規(guī)模在線開(kāi)放課程）突破了傳統(tǒng)教學(xué)中時(shí)間、地點(diǎn)的限制，身處地球各個(gè)角落的人都可以同時(shí)學(xué)習(xí)同一節(jié)課程。在信息化時(shí)代，這種課程模式可以降低教師的需求量，一位教師可以同時(shí)給幾萬(wàn)人上課，這在傳統(tǒng)的教學(xué)工作中是難以想象的。同時(shí)，MOOC（大規(guī)模在線開(kāi)放課程）也可以解決教學(xué)和教師資源配置不均等問(wèn)題，使各個(gè)地方都可以共享相同的教學(xué)資源。將MOOC（大規(guī)模在線開(kāi)放課程）應(yīng)用在高校圖書館對(duì)教學(xué)的嵌入式服務(wù)中，可以為學(xué)生提供一種全新的體驗(yàn)，同時(shí)也可以引進(jìn)世界各高校的優(yōu)秀教學(xué)資源。高校圖書館可以通過(guò)“嵌入式”館員聯(lián)絡(luò)或者其他宣傳手段向廣大師生宣傳MOOC（大規(guī)模在線開(kāi)放課程）。這種方式使得圖書館的文獻(xiàn)資料不僅是紙質(zhì)的，還可以是視頻資料，廣泛輻射到教學(xué)生活的方方面面。“嵌入式”館員不僅走進(jìn)課堂，還可以創(chuàng)造課堂，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更多的選擇。

3 嵌入式服務(wù)對(duì)高校圖書館的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

高校圖書館利用嵌入式服務(wù)的理念可以實(shí)現(xiàn)與教學(xué)科研部門的協(xié)同發(fā)展，因此受益的不僅是教學(xué)與科研工作，對(duì)高校圖書館自身的發(fā)展也有極大的推動(dòng)作用。嵌入式服務(wù)對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，又是實(shí)現(xiàn)高校圖書館質(zhì)的飛躍的一個(gè)良好機(jī)遇。嵌入式服務(wù)對(duì)圖書館館員素質(zhì)的要求對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，要把傳統(tǒng)意義上局限于圖書館內(nèi)部的工作人員培養(yǎng)成能夠走出去服務(wù)于教學(xué)與科研的“嵌入式館員”，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。這其中，不僅是工作職能的轉(zhuǎn)變、工作能力的要求，更重要的是員工心理自我角色定位的轉(zhuǎn)變。

4 結(jié) 語(yǔ)

嵌入式服務(wù)作為一種全新的服務(wù)理念是高校圖書館發(fā)展的一大趨勢(shì)，它將過(guò)去獨(dú)立的兩方有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。過(guò)去，圖書館一方只負(fù)責(zé)提供文獻(xiàn)資料，而教學(xué)與科研部門一方只是在圖書館提供的文獻(xiàn)資料中耗費(fèi)大量的時(shí)間精力尋找自己所需的。信息的不對(duì)稱以及缺乏溝通，導(dǎo)致站在圖書館一方看到的往往是大量文獻(xiàn)資料的利用率低，而站在讀者一方往往面臨的是即使耗費(fèi)了大量的時(shí)間精力，也無(wú)法找到自己所需的資料。嵌入式服務(wù)將原來(lái)缺乏溝通的兩方聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)不斷提高“嵌入式”館員對(duì)教學(xué)科研過(guò)程的參與度，一方面有利于提高教學(xué)科研對(duì)圖書館文獻(xiàn)資料的利用率，全面提升高校圖書館的服務(wù)水平，另一方面，從以人為本的角度出發(fā)，嵌入式服務(wù)能夠有效提高高校師生的科研水平和教學(xué)水平，對(duì)于提高“嵌入式”館員職業(yè)素養(yǎng)也能發(fā)揮重要的作用。

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