蘇歡?李佳奇?謝莉

【摘 要】 本文在闡述CSCW技術(shù)相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，調(diào)查分析了網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的發(fā)展前景以及應(yīng)聘者對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的需求情況，介紹了校園e智能招聘平臺的功能和設(shè)計(jì)。認(rèn)為，該平臺可以解決現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)招聘平臺存在的一些問題，提供一些新的服務(wù)，使該類平臺更加貼合求職用戶的使用期望和目的，幫助更多的人借助該類平臺找到心儀的工作。

【關(guān)鍵詞】 CSCW技術(shù)；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)招聘平臺；設(shè)計(jì)

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的來到。當(dāng)前社會多領(lǐng)域正經(jīng)受著大數(shù)據(jù)浪潮的洗禮，人力資源管理領(lǐng)域也不例外。企業(yè)招聘過程也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)招聘開始慢慢取代傳統(tǒng)招聘模式，成為企業(yè)人才招聘的主要形式。

網(wǎng)絡(luò)招聘是指企業(yè)在相關(guān)平臺或網(wǎng)站等媒介上發(fā)布招聘信息，并在該平臺或網(wǎng)站等媒介上進(jìn)行簡歷篩選、實(shí)施測評和面試等一系列工作的一種招聘方式。網(wǎng)絡(luò)招聘從招聘成本減少、招聘廣告受眾范圍擴(kuò)大、招聘信息發(fā)布快捷等方面來看，都為企業(yè)和應(yīng)聘者帶來很大的便利。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，截止2016年中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)雇主規(guī)模達(dá)到428.2萬，增長率為29.1%。2016年中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)求職者規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到14449.5萬人，增長率為12.1%。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的設(shè)計(jì)有很大的發(fā)展前景和上升空間。

二、理論依據(jù)—CSCW技術(shù)

1、CSCW技術(shù)釋義

CSCW全稱為Computer - Supported Cooperative Work，1984年由研究員IreneGreif和PaulCashman提出。定義如下：CS，在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持的環(huán)境中，CW，一個群體協(xié)同工作完成一項(xiàng)共同的任務(wù)。

技術(shù)研究內(nèi)容包含協(xié)調(diào)機(jī)制研究、協(xié)同機(jī)制研究、沖突消除理論及工具研究、CSCW體系結(jié)構(gòu)、CSCW通信機(jī)制、CSCW數(shù)據(jù)管理、CSCW系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)七大部分。

2、CSCW技術(shù)發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀

起初，CSCW技術(shù)廣泛應(yīng)用于協(xié)同計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CO-CAD）。分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)，從而提高設(shè)計(jì)效率、縮短周期、降低成本。近年來，CSCW技術(shù)廣泛應(yīng)用于協(xié)同軟件工程（CASE、Computer Aided Software Engineering）、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育、e-learning、網(wǎng)游等領(lǐng)域。

3、CSCW技術(shù)與人力資源工作

目前，CSCW系統(tǒng)主要服務(wù)于教育領(lǐng)域，最典型的形式就是虛擬辦公室DIVA。CSCW系統(tǒng)在人力資源工作的運(yùn)用從理念和技術(shù)兩個方面切入。一方面，協(xié)調(diào)、協(xié)同工作概念以團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)為載體，在企業(yè)招聘信息發(fā)布、組織宣講、篩選簡歷到筆試，面試，情景模擬，技能操作等各環(huán)節(jié)的人員選拔工作中的完美融合。同時，有效利用APP進(jìn)行異地協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域信息交流共享。另一方面，CSCW系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)和三個層次的協(xié)調(diào)為網(wǎng)絡(luò)招聘平臺搭建提供了技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)招聘在信息暢通的同時存在海量信息的苦惱，利用多層次多媒體通信技術(shù)經(jīng)過反復(fù)迭選和不斷優(yōu)選可以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目版本數(shù)據(jù)多人使用、成員項(xiàng)目數(shù)據(jù)私人享有。三個層次的協(xié)調(diào)，即工作軟件系統(tǒng)的應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)信息交流的通信層、信息共享的數(shù)據(jù)層。CSCW系統(tǒng)的應(yīng)用從理念變革到技術(shù)創(chuàng)新，有效改善了人們信息交流的方式，突破時空阻礙，一改傳統(tǒng)招聘工作的繁瑣、復(fù)雜、信息不暢……有效節(jié)省群體的工作時間和精力，提高招聘工作質(zhì)量效率。

三、市場需求分析

由于當(dāng)前企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺招聘的大多是具有高學(xué)歷或者技術(shù)性的人才。而且近些年隨著各高校招生擴(kuò)招、企業(yè)所需人員削減等問題的出現(xiàn)，使得大學(xué)生的就業(yè)環(huán)境、就業(yè)壓力等問題與日俱增。故選取以大學(xué)生為主的高學(xué)歷人才為主要群體，來調(diào)查網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的發(fā)展前景以及應(yīng)聘者對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的需求及期望情況。

1、問卷基本情況分析

本次問卷調(diào)查累計(jì)發(fā)放電子、紙質(zhì)調(diào)查問卷共201份，收回有效問卷190份，實(shí)現(xiàn)94.5%的回收率。無效問卷是畢業(yè)2年及以上的問卷。隨著當(dāng)前時代的快速發(fā)展與進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展是非常迅速的。畢業(yè)2年及以上的大學(xué)生不屬于我們主要服務(wù)人群，所以將他們填寫的問卷剔除。本次調(diào)查從調(diào)查對象的現(xiàn)狀看：在校學(xué)生47人，約占24.7%；應(yīng)屆畢業(yè)生92人，約占48.4%；畢業(yè)2年的51人，約占26.8%。其中應(yīng)屆畢業(yè)生使用網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的人數(shù)最高，在校學(xué)生和畢業(yè)2年內(nèi)的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的人也較多，可見網(wǎng)絡(luò)招聘是大多學(xué)生在就業(yè)時普遍選擇的求職方式。

從調(diào)查對象的使用頻率看：從不使用10人，約占5%；偶爾使用35人，約占18.4%；經(jīng)常使用107人，約占56.3%；總是使用38人，約占20%。其中經(jīng)常和總是使用網(wǎng)絡(luò)招聘的人數(shù)占大部分，可見網(wǎng)絡(luò)招聘平臺對高學(xué)歷人才來說，是對求職有很大幫助的。對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的開發(fā)也具有市場前景。

2、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)招聘平臺認(rèn)知情況分析

（1）現(xiàn)有平臺使用情況、原因及不足分析。本次調(diào)查中，使用58同城的29人，約占15.26%；BOSS直聘31人，約占16.32%；拉勾23人，約占12.11%；獵聘網(wǎng)30人，約占15.79%；前程無憂24人，約占12.63%；中華英才網(wǎng)20人，約占10.53%；智聯(lián)招聘33人，約占17.37%?？梢姶髮W(xué)生對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的使用情況基本持平，各網(wǎng)絡(luò)招聘平臺都有學(xué)生選擇使用，分布均勻。從使用原因方面看，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的原因有界面簡潔，廣告少，容易操作、提供較多簡歷修改、職位推薦等應(yīng)聘相關(guān)服務(wù)等。從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)看，現(xiàn)今所存在的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺在所具備的功能上大同小異，沒有某一平臺有特別突出和受喜愛的功能，所以使用量基本持平，差距不大。

可見，當(dāng)前要想獲取大量用戶，除網(wǎng)絡(luò)招聘平臺應(yīng)具有的基本功能外，必須有能吸引用戶的特色功能，才能在諸多平臺中脫穎而出。

表1 各網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的不足情況（單位：人）

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

二線城市職位太少且存在虛假崗位 37 19.47%

簡歷中的個人信息安全無法保障 44 23.16%

缺少反饋，簡歷經(jīng)常石沉大海 82 43.16%

異地找工作難，面試成本高 89 46.84%

招聘過程網(wǎng)絡(luò)化程度不夠 70 36.84%

共計(jì) 190 100%

由表1可知，在本次調(diào)查對象中，缺少反饋、面試成本高、招聘過程網(wǎng)絡(luò)化這三項(xiàng)選擇人數(shù)較多，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)招聘平臺存在的較明顯的問題。所以在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺時要重點(diǎn)優(yōu)化，通過完善現(xiàn)有平臺的不足和推出特色功能來吸引用戶。

（2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)招聘平臺需求分析。從當(dāng)前平臺滿足需求的情況來看，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺對其需求的滿足情況如下：有66人選擇能夠滿足需求，但有124人認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺不能滿足需求，在有效的總調(diào)查人數(shù)中占比為65.26%。從大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的新需求來看，在大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的期望功能中，可以在線模擬面試，打分并提出修改意見這項(xiàng)選擇人數(shù)有92人，認(rèn)為應(yīng)多推送一些簡歷修改，面試指導(dǎo)和行業(yè)薪酬等信息的只有48人?？梢钥闯觯啔v修改這種功能是目前大部分網(wǎng)絡(luò)招聘平臺都有的基本功能，所以大學(xué)生用戶對該項(xiàng)服務(wù)的期望不是很大。在線模擬面試并提供修改意見，是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上較少有或者沒有的服務(wù)。所以大學(xué)生對該服務(wù)有很大的期望。

總而言之，本次問卷中所發(fā)現(xiàn)的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺所期望提供的服務(wù)，可以成為設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺時主要考慮加入的新服務(wù)，這會為用戶帶來良好體驗(yàn)，從而給該平臺帶來很多的新用戶。

（3）大學(xué)生對該研究的需求度。問卷的最后一個問題主要是為了確定我們所設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的市場前景和用戶接受度所設(shè)置的。 其中165人選擇了會使用該平臺，約占86.84%；只有25人選擇了不會使用該平臺，約占13.16%。由這些數(shù)據(jù)可見，該平臺的用戶接受度是較高的，是較為可行的一個設(shè)計(jì)方案。

從以上這些問卷數(shù)據(jù)分析來看，該網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的設(shè)計(jì)是非常有意義的，能夠?yàn)榇髮W(xué)生用戶帶來更好的求職體驗(yàn)，具有很好的發(fā)展前景。

四、校園e智能招聘平臺介紹

1、平臺概述

通過分析大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的期待，結(jié)合應(yīng)用“CSCW技術(shù)”，我們設(shè)計(jì)了一款智能在線招聘軟件，它利用CSCW技術(shù)構(gòu)建線上工作團(tuán)隊(duì)，以APP為載體，以招、應(yīng)聘雙方為主體，設(shè)計(jì)完整招聘環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建“跨時空招錄平臺”，以實(shí)現(xiàn)最大限度實(shí)現(xiàn)招聘方的低成本、高效招聘，同時為應(yīng)聘方降低應(yīng)聘成本、提供更多應(yīng)聘機(jī)會的目的。

這款軟件的主要創(chuàng)新點(diǎn)在于：一是運(yùn)用CSCW技術(shù)將企業(yè)招聘各個環(huán)節(jié)融合設(shè)計(jì)，以彌補(bǔ)目前互聯(lián)網(wǎng)與人才招聘的結(jié)合停留在發(fā)布信息，篩選簡歷層面，隨后的筆試面試等環(huán)節(jié)都需要線下的組織和策劃，耗費(fèi)大量人力、時間、費(fèi)用的缺陷，使招聘過程更簡便、高效、低成本。二是前期將針對簡歷修改，模擬面試，英文面試指導(dǎo)等作為輔助功能。后期擴(kuò)展APP功能，將增加員工知識、技能培訓(xùn)，心理測試及輔導(dǎo)等多項(xiàng)智能服務(wù)，使其成為一款功能眾多、低成本、高效率且信息真實(shí)全面的實(shí)用軟件。

2、系統(tǒng)用戶分析

（1）系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)?！癳招聘”的系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)“CSCW技術(shù)”建立，擁有APP內(nèi)的最高權(quán)限。負(fù)責(zé)APP的開發(fā)，測試，試用，維護(hù)和編寫使用手冊。并且在APP正式開始使用后負(fù)責(zé)軟件日常管理和故障排除，新功能的技術(shù)開發(fā)和試用。同時還需提供人工服務(wù)，為用戶答疑解惑，并處理日常投訴等。

（2）大學(xué)生用戶。大學(xué)生是使用數(shù)量最多的用戶，主要包括大專生，本科生，碩士研究生三類。大學(xué)生下載“e招聘”APP，實(shí)名注冊賬號，設(shè)置密碼并完善個人信息，便可以在線上投遞簡歷，參加企業(yè)線上的筆試、面試等篩選環(huán)節(jié)，通過后可在線直接拿到Offer。同時，軟件中的面試模擬，資源共享等功能也是為大學(xué)生設(shè)計(jì)的?？紤]到大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力，軟件大部分功能是免費(fèi)使用的，但會對一些特權(quán)項(xiàng)目會收取部分費(fèi)用。在使用過程中，大學(xué)生有義務(wù)展示真實(shí)信息，誠信應(yīng)聘，投機(jī)取巧的舞弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將限制其使用“e招聘”。

（3） 企業(yè)用戶。企業(yè)在APP上注冊一個賬號，完善信息，在系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)確認(rèn)信息真實(shí)性后，可以在平臺上通過發(fā)布招聘信息、組織宣講、篩選簡歷、筆試、面試、情景模擬等環(huán)節(jié)招錄優(yōu)秀人才。企業(yè)有義務(wù)通過視頻介紹，圖片講解，文字描述和證書等形式真實(shí)完整描述單位的情況。為保證應(yīng)聘者權(quán)益，會有專人對相關(guān)信息進(jìn)行審核，并對虛假部分進(jìn)行刪除。企業(yè)也有義務(wù)在收到簡歷后的三周內(nèi)對投遞者進(jìn)行反饋，營造良好的招聘氛圍。同時，企業(yè)可以在平臺付費(fèi)進(jìn)行廣告宣傳，提升知名度，吸引更多優(yōu)秀大學(xué)生。

3、平臺功能設(shè)計(jì)

（1）跨時空招錄。校園e智能招聘平臺”與現(xiàn)有的招聘軟件不同的是，它不是簡單的將各企業(yè)招聘信息羅列出來，而是將各企業(yè)的信息和招聘的過程與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，將招聘中從發(fā)布招聘信息到發(fā)放offer整個過程放在線上。它大體是這樣一種工作模式，應(yīng)聘者登陸自己的“e招聘”賬號，在“職位大廳”選擇職位并投遞簡歷。招聘單位收到簡歷后將細(xì)看，對滿意的簡歷可以直接發(fā)送筆試通知，應(yīng)聘單位擬好筆試題目并在開考時間公布考題。比如可以通知應(yīng)聘者在2018年5月1日12點(diǎn)至14點(diǎn)進(jìn)入“企業(yè)考場”進(jìn)行筆試。為保證應(yīng)聘者誠實(shí)作答，一進(jìn)入作答軟件便會要求打開攝像頭和麥克風(fēng)以記錄作答過程，筆試結(jié)束后應(yīng)聘單位可以在軟件上智能改卷，快速得出參試者分?jǐn)?shù)。對高分人員可以申請調(diào)出他們的筆試視頻進(jìn)行觀看，然后可以通過APP直接發(fā)送面試通知。在面試中，可以選擇虛擬場景，開始視頻面試，具體過程與參與式面試過程無異。軟件還提供各種職場環(huán)境模擬和測試環(huán)節(jié)，比如可以組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，情景模擬，突發(fā)事件解決，讓招聘單位充分了解應(yīng)聘者的知識技能素質(zhì)并做出選擇。

（2）求職相關(guān)服務(wù)。每個App除了最主要的功能之外，還會有一些輔助功能?！癳招聘”前期主要推出簡歷匹配，線上面試模擬和外企英文面試學(xué)習(xí)這三大功能。簡歷匹配是指大學(xué)生可以將簡歷和意向崗位的要求進(jìn)行智能匹配，選擇人工付費(fèi)匹配還能得到修改意見。面試模擬主要為了增加大學(xué)生的面試經(jīng)驗(yàn)，這個需求在調(diào)查問卷中也有體現(xiàn)。模擬面試中，大學(xué)生可以選擇一對一智能模擬和進(jìn)入房間與真人模擬，這樣的實(shí)戰(zhàn)策略可以讓經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)生互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，減少正式面試中的緊張感。英文面試學(xué)習(xí)功能為大學(xué)生面試外企提供了良好的學(xué)習(xí)平臺，主要提供面試常用的詞匯，句子的學(xué)習(xí)，英文簡歷模板和不同類型崗位常用面試題目的展示。

（3）資源共享。這是為平臺后期發(fā)展設(shè)想的功能。在資金、信息和宣傳力度達(dá)到一定程度，“e招聘”將增加其他產(chǎn)品和服務(wù)，比如各類崗位知識技能培訓(xùn)，心理測試和輔導(dǎo)，人際交往訓(xùn)練等功能。不僅即將畢業(yè)的大學(xué)生能夠使用這些功能提升知識技能，增加個人競爭力，企業(yè)也可以按需購買，讓新入職的大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，減少基礎(chǔ)培訓(xùn)的成本。提供資源的可以是使用本軟件的任何用戶，提供的資源被使用將會得到相應(yīng)報酬。

五、結(jié)論

人員招聘是人力資源管理工作的一個重要環(huán)節(jié)，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)在人才招聘過程中要把握住“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，積極嘗試各種新型的招聘方式。本文通過介紹基于CSCW技術(shù)的“校園e智能招聘平臺”設(shè)計(jì)的需求、可能性、市場前景、相關(guān)技術(shù)、大體功能介紹等部分，形成了對該類平臺建設(shè)的一種幫助。可以解決現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)招聘平臺存在的一些問題，提供一些新的服務(wù)，使該類平臺更加貼合求職用戶的使用期望和目的，幫助更多的人借助該類平臺找到心儀的工作。

希望可以為以后的相關(guān)研究或相關(guān)平臺的設(shè)計(jì)提供一些幫助和指導(dǎo)。

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【作者簡介】

蘇 歡，西北大學(xué)公共管理學(xué)院學(xué)生.