[ 美] 威爾·鮑溫

一對夫婦在和兒子相處時(shí)遇到了問題。每次讓兒子打掃房間，他用不了半個(gè)小時(shí)就宣布“打掃完畢”，然后跑出去找朋友玩。可這對夫婦走進(jìn)兒子的房間一看，總?cè)滩蛔∨瓪獯蟀l(fā)。

還好他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了雙方的分歧。兒子并非不尊重他們，他真的覺得房間已經(jīng)足夠干凈。

這回，兒子進(jìn)入了父母的房間。他們問兒子：“這房間你覺得舒服嗎？”“嗯。”他說，“床收拾得很平整，連個(gè)褶子都沒有；梳妝臺上沒有亂七八糟的東西；衣服和書沒有散落一地?！薄昂?，”媽媽說，“現(xiàn)在我們?nèi)ツ惴块g看看，比較一下?！敝笏麄冏寖鹤用枋鰞蓚€(gè)房間有何不同。之所以讓兒子親自講述，是因?yàn)椴幌胱屗X得大人是在責(zé)備和抱怨。有了父母的臥室做參照，兒子房間的整潔程度高下立現(xiàn)。父母說：“現(xiàn)在我們幫你把房間打掃干凈，讓它看起來更舒服。”大功告成時(shí)，爸爸問兒子：“現(xiàn)在你感覺怎樣？”他們聽著兒子肯定的回答，說道：“很棒，下次我們再請你打掃房間時(shí)，如果它達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你就不能出去見朋友、玩電腦、發(fā)短信閑聊，明白了嗎？”兒子同意了，而且從那以后，爭吵再?zèng)]出現(xiàn)過。

所有的問題都是溝通的問題。一個(gè)成功的交流者會(huì)說：“我感到很生氣?！彼皇窃陉愂鲎约旱那榫w狀態(tài)，并為溝通打開了一扇門。而一個(gè)蹩腳的交流者會(huì)說：“你讓我很生氣。”這就仿佛把溝通的門砰地關(guān)了起來，因?yàn)閷Ψ綍?huì)感覺受到了攻擊。一位家庭治療專家跟我分享了一種很有效的溝通技巧，它分為三個(gè)步驟，由兩個(gè)人共同完成。假若之前存在分歧，這是一個(gè)澄清事實(shí)、促進(jìn)相互理解的有效方法。為了方便記憶，我把這三個(gè)步驟設(shè)計(jì)成一個(gè)“A級三步法”。

第一步：SAY（陳述）。由一個(gè)人先來說些什么，比如：“我希望我們能多花點(diǎn)時(shí)間待在一起。我們下班都很晚，你回來之后就看電視。我覺得和你很疏遠(yuǎn)?！?/p>

第二步：REPLAY（重述）。另外一個(gè)人認(rèn)真傾聽，不做任何評價(jià)。當(dāng)說話人陳述完畢，傾聽者再向他解釋并復(fù)述剛才聽到的話，檢查自己是否完全明了。例如：“我剛才聽你說，你希望我們能多花點(diǎn)時(shí)間待在一起，不要讓電視來分心?！?/p>

第三步：OKAY（確認(rèn)）。傾聽者接著向說話人詢問：“你說的是這個(gè)意思嗎？”如果說話人給出了肯定的答案，那么就角色互換，輪到傾聽者陳述。

這三個(gè)步驟在兩個(gè)人之間不斷進(jìn)行，開始時(shí)總會(huì)有些磕磕絆絆，但這方法確實(shí)能減少雙方的誤解，防止不良情緒的爆發(fā)。