裴俊偉

自博物館向大眾免費開放的力度不斷加大以來，我國博物館的管理和服務工作也開始面臨眾多挑戰(zhàn)。博物館作為非營利性機構，免費開放對其來說既是挑戰(zhàn)，也是全新的機遇。首先，社會主義市場經濟的大環(huán)境下，博物館必須通過優(yōu)良的管理來發(fā)揮自身價值，進一步提升服務質量，使得博物館的陳列展覽更滿足當代人的價值觀、審美觀。其次，博物館還是進行文化宣傳教育的重要場所，為創(chuàng)建良好的文化學習和文化欣賞環(huán)境做出貢獻。推動社會文化的發(fā)展和精神文明建設的發(fā)展。

一、為觀眾營造良好的人文環(huán)境

博物館服務質量的提升，需從為觀眾提供了一個良好的人文環(huán)境入手。博物館的人文環(huán)境包含兩個主要方面：硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是指館舍和展廳的環(huán)境，軟環(huán)境則是博物館員工為觀眾營造的和諧環(huán)境，使得觀眾在參觀時感受到工作人員的優(yōu)質服務和專業(yè)精神。硬環(huán)境的打造相對與軟環(huán)境來說，難度較高，需要大量的資金支持。一般情況下，博物館的建筑要為一個城市，甚至一個地區(qū)或行業(yè)的標志性建筑，使其體現所在城市的特點和人文精神，給觀眾以美的感受。

總而言之，要為觀眾提供一個舒適、便捷的參觀環(huán)境，將博物館打造成滿溢人文關懷的舒適家園，成為觀眾學習文化知識、拓寬文化視野的最佳去處。另外，博物館工作人員應以飽滿的熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接每一位參觀人員，貫穿觀眾至上的服務理念，微笑的服務每一位觀眾，使其感覺賓至如歸。

二、陳列展覽需迎合觀眾需求

現階段，我國國民經濟水平不斷提高，人民群眾的精神生活也日漸豐富多樣。因此，陳列展覽必須準確把握觀眾審美水平、審美認知、評價標準的變化，根據大眾文化生活的新特點、新情況和人民群眾的新要求，在陳列展覽的形式上深入探索，大膽革新，合理利用互聯網和新媒體，努力做到展出形式多樣化，最大程度地吸引觀眾；在內容上，要不斷豐富展覽內容，創(chuàng)新內容傳播的模式，使觀眾可以深入了解博物館，達到學習和教育的目的。對于博物館來說，從以下三個方面著手，便可以充分利用館藏文物做好陳列展覽這項工作。首先是要具有自身的文化特色。這不僅有利于吸引觀眾，還有利于相關領域文化的傳承和保護；其次是要賦予文物更為深刻的文化意義。運用博物館的展覽手段，按照文物年代、作用，使其與說明文字、文化類型、圖片版面等有機地結合起來，突出重大事件、重要人物，重要遺址等，使觀眾參觀后感受到展覽的主題鮮明，內容豐富。不但有助于加深觀眾對展品的了解，產生強烈的共鳴，而且便于博物館展品的管理工作；最后是要運用有效的展示方法。如文字、圖表、模型雕塑、場景模擬、數字多媒體等手段，配合語言解說等形式，抓住觀眾的眼球，為觀眾帶來更好的參觀體驗。

三、創(chuàng)新博物館的管理體制與機制

一個博物館即使設備一流，裝潢美觀、文物藏品豐富，經費充足，但管理體制落后，也很難達到吸引觀眾，并為觀眾提供良好服務的目的。因此，博物館應將免費開放視為發(fā)展機遇，深化改革，加快體制和機制創(chuàng)新的步伐。以優(yōu)化人事管理、分配制度改革為突破口，精簡博物館機構設置，合理制定崗位責任和獎勵機制，保證每個員工在崗位上責任明確，有事可做；要通過改革人才引進機制，選拔優(yōu)秀人才，改變以往人員固定不變、流動困難的局面；要通過改革經營管理理念，使博物館能更快地跟上社會主義市場經濟的發(fā)展。博物館在管理體制改革的過程中，應充分發(fā)揮其擁有巨大文化資源的優(yōu)勢，深度開發(fā)，大膽創(chuàng)新，研發(fā)出更多能夠滿足人們精神需求的文化產品。這既響應了我國大力推動社會主義文化產業(yè)大發(fā)展的號召，也有利于博物館的可持續(xù)發(fā)展。但要特別注意開發(fā)時產品的質量、價格的高低以及版權的歸屬問題。

四、轉變服務觀念，創(chuàng)新服務方式

隨著博物館免費開放政策的實行，越來越多的博物館被大眾知曉和認可。博物館應抓住機會，轉變陳舊的觀念，創(chuàng)新服務方式，從而更好的服務于公眾。免費開放政策實行的目的是讓更多的群眾走進博物館，了解文物歷史，增加文化修養(yǎng)。要做到吸引群眾，服務群眾，必須要轉變博物館以藏品研究為重點的陳舊思維，更新服務觀念，建立以展示教育和開放服務為中心的博物館經營模式?，F如今，判斷一個博物館價值的高低，不但要看其藏品的多少和價值，還要關注它是否吸引觀眾參與，是否符合當前的文化潮流。博物館要依托場館獨特的文化資源，借助各種科普平臺和載體，開展具有直觀性、知識性、趣味性的展覽和教育活動，使觀眾帶著輕松、愉快的心情去認識和理解自然、歷史、民俗、藝術、科技等方面的知識。達到全心全意為觀眾服務的目的，為我國社會主義文化建設做出貢獻。

五、結語

綜上所述，提升博物館服務質量，是一項具有長期性、綜合性、復雜性的工程。不僅包括展覽陳列的改造，還有軟件、硬件的更新換代，以及管理體制的改革和創(chuàng)新等多種問題，任務艱巨而瑣碎。但我們必須相信，在眾多博物館人員的一起努力下，在政府相關政策的支持下，博物館服務的質量一定會逐步提高，滿足人民的文化需求，進而推動我國社會主義文化事業(yè)的發(fā)展。

［1］吳瑋玲.關于新時期如何提升博物館公共服務功能的探究［J］.信息化建設，2015（12）.