■黃海偌 朱洪波／貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代政務(wù)微信發(fā)展?fàn)顩r

時(shí)下，政務(wù)微信正以微信公眾平臺(tái)、微信公眾號(hào)為依托在各地生根發(fā)芽，成了移動(dòng)政務(wù)的代名詞。如多地的時(shí)事新聞中，對(duì)救援救災(zāi)的微信的活躍度穩(wěn)居第一，該類(lèi)微信能高效及時(shí)地傳遞信息，對(duì)救援中起到了很大的作用。這說(shuō)明，微信已經(jīng)深深的融入到我們的日常生活當(dāng)中。自上世紀(jì)90年代起，為滿(mǎn)足公眾對(duì)信息知曉的新要求，“政府上網(wǎng)”工程已開(kāi)始逐步推行?！?013年騰訊政務(wù)微信和政務(wù)微信發(fā)展研究報(bào)告》顯示：到2013年10月30日為止，在微信平臺(tái)已開(kāi)通的200多萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)中，政務(wù)微信總數(shù)超3000個(gè)，約占認(rèn)證公眾賬號(hào)的6%。由于微信平臺(tái)既能一鍵獲取各類(lèi)信息，滿(mǎn)足大眾要求，也能使后臺(tái)隨時(shí)查看關(guān)注用戶(hù)的留言分享，與之互動(dòng)，因而政務(wù)微信不但拉近了政府與人民間的距離，還能根據(jù)不同群眾的要求，制定多元化、個(gè)性化的便捷服務(wù)。為此，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳在2016年2月印發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》中就提到，要“充分利用政務(wù)微博微信、政務(wù)客戶(hù)端等新平臺(tái)，擴(kuò)大信息傳播，開(kāi)展在線(xiàn)服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)”；“通過(guò)信息共享、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)行審批和服務(wù)事項(xiàng)在線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)上辦理、電子監(jiān)察，做到利企便民”。

二、有效提高政府個(gè)性化服務(wù)和互動(dòng)途徑

實(shí)際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的要求越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)給公民帶來(lái)了更多監(jiān)督評(píng)判公共服務(wù)的途徑。而從目前的政務(wù)微信來(lái)看，其數(shù)量雖然不斷增加，但并沒(méi)有對(duì)微信的優(yōu)勢(shì)加以利用，造成了公眾號(hào)流于形式。圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)微信代政務(wù)的應(yīng)用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的特點(diǎn)，可通過(guò)以下途徑有效提高政府個(gè)性化服務(wù)和實(shí)現(xiàn)參政議政。

（一）增加微信平臺(tái)的人機(jī)對(duì)話(huà)、人人對(duì)話(huà)機(jī)制

政務(wù)微信是公眾參政議政，政府與公眾間對(duì)話(huà)交流的有效途徑?！盀榧訌?qiáng)與網(wǎng)民的溝通交流，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，解決問(wèn)題、化解矛盾，用尊重民意的實(shí)際行動(dòng)贏得民心，用改進(jìn)工作的實(shí)際成效凝聚民心”。因而在微信平臺(tái)的中增加人機(jī)對(duì)話(huà)，在人力充足的情況下甚至加入人人對(duì)話(huà)機(jī)制，能加大公眾對(duì)政務(wù)微信的了解和重視，既能隨時(shí)準(zhǔn)確傾聽(tīng)民眾心聲，也能增加公眾的參與度，確保政務(wù)微信平臺(tái)的健康穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

（二）實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的便利化

在基本實(shí)現(xiàn)各類(lèi)政務(wù)信息公開(kāi)化、透明化，政務(wù)動(dòng)態(tài)及時(shí)化、時(shí)效化的基礎(chǔ)上，政府還能考慮如何將府政府的行政職能搬到微信中去，也就是說(shuō)，能讓過(guò)去必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的手續(xù)通過(guò)手機(jī)電腦等電子終端就能輕松完成。這樣既能提高政府辦事效率，提升政府在公眾心中的滿(mǎn)意度，更能讓群眾真正體會(huì)到“便民惠民”的優(yōu)惠政策，真正實(shí)現(xiàn)政府的個(gè)性化服務(wù)定制。

（三）優(yōu)化政務(wù)微信服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)確定位

傳統(tǒng)文字的內(nèi)容管理已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們的日常閱讀需求，政務(wù)微信要想脫離枯燥乏味的專(zhuān)業(yè)政治術(shù)語(yǔ)，讓政務(wù)工作更貼近百姓，更“接地氣”，就需要利用微信自帶的各類(lèi)功能，如加入圖片、加入音效、加入視頻或動(dòng)畫(huà)等，使得原本枯燥無(wú)味，帶有較多專(zhuān)業(yè)名詞的政務(wù)內(nèi)容，變得生動(dòng)活潑，更接地氣，從而增加公眾的關(guān)注程度。近段時(shí)間不少政務(wù)公眾號(hào)采用了較為形象而不失可愛(ài)的卡通形象，通過(guò)卡通形象之口向公眾宣傳普及相關(guān)政務(wù)知識(shí)，取得相當(dāng)不錯(cuò)的效果，一步提升政府的透明度和公信力，樹(shù)立政府良好形象。

三、結(jié)語(yǔ)

在政府探索信息公開(kāi)之路上，政府信息公開(kāi)的載體在不斷豐富完善，從過(guò)去的文件、公報(bào)、報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)形式發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。政務(wù)微信作為一種新的問(wèn)政平臺(tái)，政府工作人員更應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)化的“思維”來(lái)滿(mǎn)足公眾不斷提升的需求，從適應(yīng)當(dāng)今不斷進(jìn)步的社會(huì)。政務(wù)微信現(xiàn)已處于不斷發(fā)展的階段，只有抓住各類(lèi)新媒體的優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)新，收集公眾心聲，掌握公眾最關(guān)切最關(guān)心的話(huà)題，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代開(kāi)辟出新形式的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和信息傳播方式，最終獲得公眾的認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)通民情、惠民愿、強(qiáng)威信，讓社會(huì)管理不斷進(jìn)步和發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)“群眾路線(xiàn)”工作的新形式。

注釋?zhuān)?/p>

①董立人,郭林濤.提高政務(wù)微信質(zhì)量,提升應(yīng)急管理水平［J］.決策探索,2013(8):34～35.

②龐胡瑞,單學(xué)剛.政務(wù)系統(tǒng)“微信風(fēng)”已經(jīng)蔚然成形［J］.人民論壇,2013(22):68～69.

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［2］蔡雄山.政務(wù)微信成就“指尖上的政 民 對(duì) 話(huà) ”［EB/OL］.http://www.cnii.com.cn/informatization/2013-12/09/content_1267590.htm,2013-12-09.

［3］董立人,郭林濤.提高政務(wù)微信質(zhì)量,提升應(yīng)急管理水平［J］.決策探索,2013(8):34～35.

［4］陳超賢.政務(wù)微信發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策［J］.青島行政學(xué)院學(xué)報(bào),2013(4):37～39.