劉華偉

摘要：該文著重介紹該院目前在PC終端系統(tǒng)運(yùn)維上取得的一些成果，桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)從文本文件、系統(tǒng)BAT文件、執(zhí)行EXE文件的推送，遠(yuǎn)程協(xié)助，硬件信息收集，軟件查詢更新以及查詢報(bào)表系統(tǒng)等五大方面，讓運(yùn)維工作更準(zhǔn)確、無誤、高效地完成。

關(guān)鍵詞：PC運(yùn)維管理平臺(tái)；桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)；文件；軟件推送，Winrar應(yīng)用技巧；遠(yuǎn)程協(xié)助

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）20-0279-03

光陰似箭，歲月如梭，隨著科技飛速的發(fā)展，TI產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，信息化建設(shè)已經(jīng)遍及我們生活中的各個(gè)角落，移動(dòng)終端與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的IT產(chǎn)業(yè)也隨勢(shì)而上，在此大環(huán)境下，醫(yī)院醫(yī)療信息化建設(shè)也步入了新時(shí)代。

信息化建設(shè)在醫(yī)院未來的發(fā)展中，地位越來越重要，提高醫(yī)療就醫(yī)成效也越來越顯著，從門診醫(yī)生站開單、繳費(fèi)、藥品、儀器設(shè)備檢查到住院病人的移動(dòng)查房，病案編目、病理申請(qǐng)等等，方方面面都已跟信息化緊密相連不可分割。相對(duì)應(yīng)PC終端的數(shù)量也是越來越龐大，維護(hù)量也是直接上升，目前，很多醫(yī)院在IT運(yùn)維上還是處于老舊的手工模式，對(duì)于受理業(yè)務(wù)內(nèi)越來越多的PC終端來說，機(jī)型、新老不一，受理對(duì)象業(yè)務(wù)各異，個(gè)人對(duì)電腦的認(rèn)知度參差不齊，故而問題受理的內(nèi)容也是千差萬別，運(yùn)維人員也是處于疲于奔命的被動(dòng)“救火”狀態(tài)之中，只有當(dāng)問題凸顯嚴(yán)重影響工作時(shí)才會(huì)提交問題形成工作單，而運(yùn)維人員在處理過程中也會(huì)存在一系列的問題，比如，處理問題沒有記錄處理方式，處理完問題后，也沒有及時(shí)回復(fù)客戶，客戶反饋的問題也無記錄，這就導(dǎo)致，后續(xù)產(chǎn)生的問題，無法追蹤查閱詳細(xì)過程，追蹤不到個(gè)人，從而重復(fù)性的工作占用了大量的運(yùn)維資源，而且故障提前預(yù)警機(jī)制也不健全，不能提前預(yù)判哪些老舊設(shè)備終端在后期可能出現(xiàn)問題等。這就需要將相應(yīng)工作程式化，遇到問題，做好詳細(xì)記錄，利用成熟的運(yùn)維管理系統(tǒng)來管理龐大的PC終端，實(shí)時(shí)監(jiān)控PC終端運(yùn)行情況，也便做出預(yù)判，事先做出運(yùn)維計(jì)劃。下面就我院在運(yùn)維管理系統(tǒng)使用后，對(duì)工作產(chǎn)生的影響、成效做詳細(xì)介紹。

我院網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)已經(jīng)歷20多年的歷程，如今，網(wǎng)絡(luò)信息化已覆蓋了我院三個(gè)分院，62個(gè)臨床和醫(yī)技科室，近萬的PC終端及網(wǎng)絡(luò)端口的硬件設(shè)施，以此保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)的順利實(shí)施。

如此大量的PC終端，PC周邊產(chǎn)品，以及網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，其維護(hù)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ髦械碾y點(diǎn)，如何高質(zhì)量，高效率的完成量大而煩瑣的維護(hù)工作，是我們重點(diǎn)需要思考的問題。經(jīng)過近兩年的調(diào)研及實(shí)踐，我院引入了PC終端運(yùn)維管理系統(tǒng)的概念，建立完備的PC終端運(yùn)維管理系統(tǒng)將成為我們提升管理服務(wù)的重要手段，從而提高終端運(yùn)維在整個(gè)醫(yī)院信息化中的核心競爭力。

所謂PC終端運(yùn)維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)PC終端、周邊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)，及PC終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行的綜合管理。一臺(tái)PC終端，從入院到報(bào)廢，其過程相當(dāng)煩瑣，稍不細(xì)心，就可以導(dǎo)致醫(yī)院、科室的資產(chǎn)不清以致資產(chǎn)流失。其中在使用過程中也會(huì)出現(xiàn)各類問題，處理這些問題也是一個(gè)長期重復(fù)性的工作。針對(duì)以上問題，我院IT部門現(xiàn)已通過“軟硬兼施”的模式來解決。

“硬”是指PC運(yùn)維管理平臺(tái)，是針對(duì)我院進(jìn)萬的終端接口，從入院到報(bào)廢的整個(gè)過程進(jìn)行追蹤記錄。包括：資產(chǎn)管理（物資的“進(jìn)銷存”）、受理單管理（派單）、巡檢安排及記錄統(tǒng)計(jì)、日常值班排班管理以及關(guān)于相關(guān)綜合統(tǒng)計(jì)查詢等。“軟”是指桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)，針對(duì)PC終端硬件、系統(tǒng)的維護(hù)及統(tǒng)計(jì)，具體包括：硬件配置清單查詢、系統(tǒng)與軟件更新維護(hù)、運(yùn)程協(xié)助以及硬件實(shí)時(shí)狀態(tài)統(tǒng)1計(jì)等。

兩者的組合，給我們工作帶來了根本上的變化，原來我院的PC終端及周邊產(chǎn)品的進(jìn)出，維護(hù)記錄，工單都是手工操作的，而現(xiàn)在都已實(shí)現(xiàn)電子化，從根本 上解決手工操作帶來的各種疏、漏問題。在PC終端及外面產(chǎn)品下發(fā)到各個(gè)臨床科室之后，會(huì)出現(xiàn)各種的需求，比如桌面背景應(yīng)科室的個(gè)性需要，要設(shè)置成特定背景，如果按以往舊械，維護(hù)人員就必須要現(xiàn)場(chǎng)一臺(tái)一臺(tái)進(jìn)行設(shè)置修改，現(xiàn)在引入“軟”模式后，就不必如此浪費(fèi)人力了。下面我將對(duì)“軟”模式進(jìn)行詳細(xì)講解，以便更好地與大家分享交流，“硬”模式，將在以后再給予詳細(xì)介紹。

桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)在我院實(shí)施運(yùn)行已有近3年時(shí)間，再使用過程不斷地更新完善，到目前為止，已初見成效，其具體功能及成果表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1推送平臺(tái)

在日常維護(hù)工作中，我們會(huì)經(jīng)常遇到院領(lǐng)導(dǎo)辦公室需要下發(fā)一個(gè)重要文件或通知，按舊模式，要么是一個(gè)科室一個(gè)科室電話通知，要么是打印成文，一層一層下發(fā)到科室，現(xiàn)在就無須如此浪費(fèi)人力物力，使用推送功能就能很好地完成此項(xiàng)任務(wù)。利用推送平臺(tái)，我們可以通過服務(wù)器對(duì)安裝桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)客戶端的PC進(jìn)行下發(fā)文件，在各個(gè)PC桌面彈出message告之有重要文件到達(dá)，保存于PC桌面XXX文件，以便及時(shí)查看，這項(xiàng)功能很實(shí)用，面對(duì)近5000PC端的單位來說，這是多么的省時(shí)又省力？再舉一例，如果需要在每一臺(tái)PC終端上安裝一控件或軟件，我們可以把WRAR應(yīng)用與之結(jié)合，通過WRAR的壓縮解壓中自動(dòng)解壓到指定位置并運(yùn)行我們事先寫好的DOS命令文本，然后通過推送平臺(tái)將打包好的WRAR執(zhí)行文件推送到所有PC終端上并執(zhí)行。

2 遠(yuǎn)程協(xié)助

在很多時(shí)間，PC終端上會(huì)出現(xiàn)很多實(shí)時(shí)問題，這些問也必須實(shí)時(shí)解決，如果所有問題都到現(xiàn)場(chǎng)解決，同樣是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，現(xiàn)在利用桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程桌面協(xié)助功能來及時(shí)、實(shí)時(shí)、高效地解決問題。遠(yuǎn)程桌面協(xié)助功能通過多樣化的方式能讓維護(hù)人員有更多的選擇方式，選擇一個(gè)適合自己的方法。包括：

（1）控制臺(tái)模式，即在個(gè)人電腦上安裝服務(wù)器控制臺(tái)服務(wù)端，可以在高模仿服務(wù)器控制臺(tái)界面中對(duì)所有PC終端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作；

（2）網(wǎng)頁控制臺(tái)模式，即只要在維護(hù)人員電腦上打開IE瀏覽器，輸入服務(wù)器控制臺(tái)網(wǎng)址即可對(duì)所有PC終端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，無須安裝，簡單方便。

（3）客戶端模式，即在維護(hù)人員電腦上安裝單獨(dú)遠(yuǎn)程功能的客戶端，體積小，操作簡單。

（4）虛擬桌面模式，即在維護(hù)人員PC上安裝虛擬桌面軟件，然后登錄服務(wù)器控制臺(tái)，這樣可以使用服務(wù)器控制臺(tái)上的所以功能，當(dāng)然就包括遠(yuǎn)程協(xié)助功能。

如此豐富的遠(yuǎn)程方式，將給我們多種途徑來與PC終端進(jìn)行交互，更好地為臨床科室做好服務(wù)。

3 硬件信息收集

針對(duì)院內(nèi)所有PC終端的硬件信息，包括內(nèi)存、CPU型號(hào)、硬盤大小、PC出廠時(shí)間、系統(tǒng)安裝時(shí)間等等信息做全面地收集統(tǒng)計(jì)。

有了如此詳盡的數(shù)據(jù)，維護(hù)人員可以定時(shí)對(duì)所有PC終端進(jìn)行檢索，查詢出哪些老舊PC終端需要更新，擴(kuò)容或者更換，不必在等到PC終端發(fā)生故障后，維護(hù)人員再被動(dòng)的響應(yīng)，使維護(hù)人員的維護(hù)工作化被動(dòng)為主動(dòng)。

4 軟件查詢更新

針對(duì)收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做出相關(guān)維護(hù)措施以及預(yù)維護(hù)計(jì)劃。比如殺毒軟件結(jié)過查詢后得知，超過60%的PC終端病毒庫已有2個(gè)月末做更新，那么就可以針對(duì)這些PC終端做計(jì)劃任務(wù)，于某一時(shí)間統(tǒng)一做推送更新任務(wù)。

5 查詢報(bào)表系統(tǒng)

對(duì)數(shù)據(jù)里進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)查詢報(bào)表，查看硬件使用情況。

從圖中我們可以看到一部分統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，有圖有數(shù)據(jù)，一目了然，讓我們隨時(shí)了解當(dāng)下正在運(yùn)行的PC機(jī)終端的運(yùn)行情況，隨時(shí)可以針對(duì)出現(xiàn)問題的PC終端進(jìn)行計(jì)劃維護(hù)，免去了之前的盲目性。

最后，總結(jié)一下，桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)的加入，使我院在PC終端系統(tǒng)維護(hù)上大大減少人力上的浪費(fèi)，讓維護(hù)人員的維護(hù)工作高效、準(zhǔn)確，對(duì)各維護(hù)任務(wù)的追蹤也更加精準(zhǔn)，大大減少疏漏，使各臨床科室對(duì)PC終端維護(hù)工作的滿意度得到很大提高。

希望在今后的維護(hù)工作中，桌面運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠在更多的方面提供更好的功能，幫助維護(hù)者更好地完成全院的PC終端的維護(hù)工作，不斷提高運(yùn)維質(zhì)量、效率，最終實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)維的目的。

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