武新娟 李建彬

摘要：在邁入21世紀(jì)之后社會(huì)得到快速發(fā)展，與此同時(shí)信息化技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，其中在電費(fèi)抄核收工作中傳統(tǒng)模式逐漸被摒棄，取而代之的是信息化手段。為進(jìn)一步滿足人民的需求，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需不斷優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作。在本次研究中，筆者結(jié)合對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的認(rèn)識(shí)與了解，對(duì)優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作提出建議，旨在推動(dòng)電力企業(yè)的有效發(fā)展與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理；抄核收；優(yōu)化措施

1 電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)是在要按照國(guó)家規(guī)范中的規(guī)定，執(zhí)行其中的各類業(yè)務(wù)作業(yè)，其中規(guī)范中規(guī)定了供電企業(yè)對(duì)用電客戶的抄表周期、抄表例日、操作規(guī)范、電費(fèi)核算規(guī)范等各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？傊撘?guī)范為供電企業(yè)進(jìn)行抄核收業(yè)務(wù)指明了方向。電費(fèi)核抄收業(yè)務(wù)主要分為三大塊，包括抄表業(yè)務(wù)，供電企業(yè)使用的傳統(tǒng)抄表方法是人工抄表，這種方法已逐漸被企業(yè)所淘汰。目前，新的抄表模式是通過人工來(lái)使用抄表卡，利用抄表機(jī)來(lái)進(jìn)行抄表工作，在一些地區(qū)，供電企業(yè)對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)采取的是遠(yuǎn)程控制手段，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表的目的。我國(guó)的供電企業(yè)電費(fèi)核抄收工作方式多種多樣，且抄表方式正轉(zhuǎn)向自動(dòng)化的方式，而核算業(yè)務(wù)作為其中的一項(xiàng)也得中樞，其是對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)的一種審核。

2 現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理存在的不足之處

所謂電費(fèi)抄核收主要是由裝置信息的抄錄、對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算以及用戶電費(fèi)的收取等組合而成，一旦其中的某項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，均會(huì)影響整體工作效率?；诖嗽陂_展電費(fèi)抄核收時(shí)，工作人員需要具備較強(qiáng)的耐心和細(xì)心，從而防止錯(cuò)超或漏抄情況的出現(xiàn)。目前我國(guó)供電公司進(jìn)行電費(fèi)的抄核收管理時(shí)，仍然存在較多問題，通過對(duì)其進(jìn)行總結(jié)得出，其不足之處主要包括以下幾點(diǎn)

2.1 工作效率普遍較低

因?yàn)閭鹘y(tǒng)電費(fèi)的抄核收主要是以手工抄表為主，在人們生活和工作需求的不斷增加，促使傳統(tǒng)管理方式不再滿足人們用電需求，導(dǎo)致管理效率呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)。

2.2 電費(fèi)抄核收缺少一定的準(zhǔn)確性

在用電需求不斷增加下，為了更好開展電費(fèi)抄核收管理工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一人多職情況，加之兼職人員自身專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低，最終造成工作缺少準(zhǔn)確性。

2.3 消費(fèi)者的工作滿意度出現(xiàn)明顯下降

由于公司電費(fèi)抄核收的管理工作效果不斷下降，導(dǎo)致公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)不斷降低，降低電力服務(wù)滿意度，從而促使公司經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p害。

3 電費(fèi)抄收管理的優(yōu)化措施

3.1 構(gòu)建電費(fèi)管理中心

在供電公司中，為了促進(jìn)電費(fèi)抄核收的快速發(fā)展，需要將構(gòu)建電費(fèi)管理中心作為重點(diǎn)，通過對(duì)電費(fèi)管理工作職能的缺點(diǎn)，促使抄表質(zhì)量得到全面提升。而在建立管理中心時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算集中管理的目的。例如：在2015年，某電力公司實(shí)施電費(fèi)管理中心的構(gòu)建工作后，其投訴量共868件，與同期相比下降34個(gè)百分點(diǎn)，通過對(duì)9萬(wàn)個(gè)客戶進(jìn)行回訪發(fā)現(xiàn)，其滿意率達(dá)到99%左右，同比增加0.45個(gè)百分點(diǎn)，由此得出：建立電費(fèi)管理中心，不僅可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化電費(fèi)抄收管理的目的，而且還能向用戶營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。

3.2 對(duì)磁卡表用戶進(jìn)行定期審核

近年來(lái)，我國(guó)使用磁卡表的用電客戶呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)，促使供電公司工作量日益增多，促使工作人員出現(xiàn)較大的工作壓力。因?yàn)榇趴ū韺徍斯ぷ髁肯鄬?duì)較多，且經(jīng)常受到多方面因素的影響，導(dǎo)致審核工作難得以順利開展，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)定期檢查的目標(biāo)。另外該種現(xiàn)象還會(huì)造成竊電現(xiàn)象、表針異常情況難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最終對(duì)公司利益受到嚴(yán)重威脅。為了更好解決此問題，管理中心需要對(duì)其進(jìn)行全面分析，通過掌握磁卡表的實(shí)際用電情況，及時(shí)將問題用戶上報(bào)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便于更好開展針對(duì)性的檢查工作，進(jìn)而提升用電檢查效率。

3.3 實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域管理模式

在電費(fèi)管理工作中，傳統(tǒng)管理模式中獨(dú)立核算主要分為兩個(gè)組成部分，即實(shí)收與縣局財(cái)務(wù)。在建立電費(fèi)的管理中心時(shí)，需要將提升跨區(qū)收費(fèi)水平作為重點(diǎn)，在完成管理中心的構(gòu)建后，應(yīng)將應(yīng)收和實(shí)收合理納入電費(fèi)核算體系內(nèi)，從而為更好落實(shí)跨區(qū)收費(fèi)奠定良好基礎(chǔ)。由于此種跨區(qū)收費(fèi)具有節(jié)約繳費(fèi)時(shí)間的特點(diǎn)，同時(shí)還能減少相應(yīng)交通費(fèi)用，促使該種管理模式逐漸受到用戶的高度認(rèn)可。在電費(fèi)抄核收管理不斷優(yōu)化下，促使跨區(qū)收費(fèi)功能得到明顯擴(kuò)展。

3.4 加強(qiáng)工作人員綜合素養(yǎng)

新形勢(shì)背景下，供電公司為了實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理的目的，需要將加強(qiáng)工作人員整體素質(zhì)作為重點(diǎn)，積極開展電費(fèi)抄核收相關(guān)教育和培訓(xùn)工作，其原因?yàn)椋涸诮?jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展下，多數(shù)抄核收人員的工作理念相對(duì)比較老舊，仍舊依賴傳統(tǒng)工作形式，促使工作人員缺少先進(jìn)抄核收相關(guān)技術(shù)的了解，促使工作過程中頻繁出現(xiàn)操作失誤等問題。因此強(qiáng)化工作人員專業(yè)能力，使其綜合素質(zhì)得到真正提升，可以明顯改善目前電費(fèi)抄核收工作現(xiàn)狀。除此之外公司還應(yīng)對(duì)預(yù)收電費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，將滾動(dòng)預(yù)收作為管理重點(diǎn)，特別是電費(fèi)的預(yù)收管理中，只有實(shí)現(xiàn)該工作目標(biāo)，才能為公司更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5 加大各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督力度

供電公司在進(jìn)行電費(fèi)抄收環(huán)節(jié)過程中，加大各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督力度，不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)審核問題，降低事故發(fā)生幾率，而且還能保證該項(xiàng)工作效率的提升。由此得出：在對(duì)電費(fèi)管理方式進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，除了需要保證抄表工作、電費(fèi)核算準(zhǔn)確性之外，還應(yīng)將提升工作效率進(jìn)行貫徹落實(shí)，為電費(fèi)會(huì)計(jì)工作提供有力數(shù)據(jù)支持，從而促進(jìn)電費(fèi)管理工作的順利開展。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)電費(fèi)的抄核收管理進(jìn)行合理優(yōu)化時(shí)，公司需要重點(diǎn)優(yōu)化管理水平，利用科學(xué)管理模式，對(duì)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，確保新型管理機(jī)制得到逐步完善。為了保證電費(fèi)管理可以更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，還應(yīng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，通過工作人員綜合素質(zhì)的提升等措施，以達(dá)到公司經(jīng)濟(jì)最大化的目的，從而促進(jìn)電費(fèi)抄核收管理的順利開展。

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