周星男　周隆基

摘要：隨著科學(xué)信息技術(shù)的運(yùn)用范圍變得越來越廣泛，在人們生活生產(chǎn)對電力供應(yīng)需求與日俱增的形勢下，我國很多電力部門正在嘗試推行新的運(yùn)行方式對電費(fèi)進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。據(jù)此，立足于電力營銷管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)階段電費(fèi)管理存在的問題來探討有效應(yīng)用的辦法，從而提高電力營銷信息系統(tǒng)的精準(zhǔn)化操作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理信息系統(tǒng)；電費(fèi)管理

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.029

0引言

電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)存在工作量大、過程繁瑣的特點(diǎn)。它主要包括抄表、核算、收費(fèi)、繳費(fèi)四個(gè)步驟。此外，還有滯納金電費(fèi)管理等。既是整個(gè)電力營銷部門技術(shù)能力的體現(xiàn)，同時(shí)反映了電力營銷部門的工作效率和服務(wù)水平。伴隨著科技的創(chuàng)新發(fā)展，傳統(tǒng)的人工抄表和核算方式已經(jīng)沒辦法滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求，為了促進(jìn)部門經(jīng)濟(jì)效益的提升，電力營銷部門就要結(jié)合運(yùn)營實(shí)際情況，破除以往電費(fèi)管理的弊端，運(yùn)用信息技術(shù)對電費(fèi)進(jìn)行更精細(xì)化、自動化、規(guī)范化的管理。

1應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的重要作用

1.1破除傳統(tǒng)電費(fèi)管理的弊端

傳統(tǒng)的電費(fèi)管理流程基本上是由人工操作進(jìn)行。即抄表工作人員根據(jù)特定的時(shí)間到電力客戶處進(jìn)行抄表，記錄詳細(xì)的數(shù)據(jù)。形成對應(yīng)的賬單。然后根據(jù)國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，并且在人工核查無誤后進(jìn)行收費(fèi)。全程帶有較強(qiáng)的主觀性，很容易因?yàn)楣ぷ魅藛T操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計(jì)算錯(cuò)誤等狀況，影響到電費(fèi)管理的效率和進(jìn)度。

1.2完善構(gòu)建電力營銷管理體系

隨著電力用戶的增多，客戶的信息檔案逐漸細(xì)分和完備。如何有效地進(jìn)行檔案的管理工作是新時(shí)期電力工作人員面臨的重要問題。尤其是檔案的歸納與整理，成了比較困難的環(huán)節(jié)。既要打破時(shí)間與空間上的限制，又要保證客戶資料信息的保密性。而運(yùn)用電子數(shù)據(jù)和信息技術(shù)對電費(fèi)工作進(jìn)行管理有利于完善構(gòu)建電力營銷管理體系，從而提高更好地實(shí)現(xiàn)管理的職能和作用。此外，這種電費(fèi)管理體系的創(chuàng)新運(yùn)用開創(chuàng)了一種全新的電力營銷模式。信息化的運(yùn)用增進(jìn)了部門人員與客戶之間更密切的交流與聯(lián)系，同時(shí)，工作人員整體效率的提高使得電力營銷管理的經(jīng)濟(jì)成本實(shí)現(xiàn)下降的趨勢，另外也有利于電力企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置。

1.3有利于提高工作人員的素養(yǎng)

運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理有利于進(jìn)一步明確電力企業(yè)各個(gè)部門的具體分工和任務(wù)責(zé)任，并且對每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)間與空間上的限制，流程也有很強(qiáng)的計(jì)劃性。因此這對實(shí)施電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度，并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)運(yùn)用水平，從而使自己能夠適應(yīng)這種管理體系的工作過程。

2現(xiàn)階段應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的現(xiàn)狀

應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)最突出的特征是方便、高效、迅速。該管理模式用于電費(fèi)的管理還存在一些問題。

（1）就目前的現(xiàn)狀來分析，電費(fèi)管理的部分業(yè)務(wù)的步驟仍然還是沿用傳統(tǒng)的營銷體系和舊的模式。電力營銷信息的處理沒有嚴(yán)格制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，原本電費(fèi)管理的步驟流程比較復(fù)雜，在實(shí)施的時(shí)候由于沒能充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，沒能積極開發(fā)適用于新技術(shù)的模式，導(dǎo)致效率仍然比較低下，與電力營銷信息化管理的整體目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。并且很多工作人員對電力營銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用認(rèn)識還不夠深刻、全面，在應(yīng)用的過程中表現(xiàn)出相對被動的狀態(tài)，這不利于深入推進(jìn)電力營銷管理的信息化建設(shè)。

（2）傳統(tǒng)的抄表工作是人工完成的，慢慢地經(jīng)過發(fā)展，由人工抄表到抄表器的機(jī)械抄表，再到現(xiàn)階段的自動化抄表。這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中采集器的限制問題是我們無法避免的。而且自動化抄表的質(zhì)量還沒有得到有效地切實(shí)地檢驗(yàn)；在計(jì)算、核算的環(huán)節(jié)中，一些算法還不盡完善。例如抄轉(zhuǎn)供戶需量扣減問題等；在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，信息化管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人力坐收向刷卡到自助繳費(fèi)、銀行代扣等的轉(zhuǎn)變，但是結(jié)合目前的應(yīng)用現(xiàn)狀看，仍然是以坐收或者窗口繳費(fèi)為主，沒有形成代收扣費(fèi)的意識。

（3）信息化設(shè)備的供應(yīng)能力沒有跟上系統(tǒng)創(chuàng)新運(yùn)用的需求。在電費(fèi)管理中，需要大量的技術(shù)含量高的質(zhì)量有所保障的技術(shù)與設(shè)備來支持管理體系的運(yùn)行。然而由于部門的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，工作人員的素質(zhì)參差不齊，容易導(dǎo)致新設(shè)備等在安裝使用的過程中出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)狀況和問題，影響正常的運(yùn)用。例如，有的電費(fèi)管理工作人員不熟悉一些軟件的運(yùn)用，由于不規(guī)范的操作導(dǎo)致軟件出現(xiàn)問題，又不能依靠自己來及時(shí)進(jìn)行解決，只能返廠或者找設(shè)備的賣家進(jìn)行檢查和維修。

（4）電力系統(tǒng)有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，特別是

人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握。而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費(fèi)信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關(guān)系。如果管理不當(dāng)將產(chǎn)生不必要的矛盾和經(jīng)濟(jì)糾紛，甚至還因此觸犯法律的紅線。還有一種情況是，在很多的電力部門中，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和管理人才還比較缺乏，當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)病毒侵害的情況時(shí)，沒能采取有力的措施進(jìn)行補(bǔ)救，導(dǎo)致信息資料面臨著被病毒“侵害”而造成丟失或者泄露的問題。

3應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的具體辦法

3.1運(yùn)用原則

要堅(jiān)持開發(fā)出適用的全新模式進(jìn)行電費(fèi)管理需要遵循幾點(diǎn)原則。（1）實(shí)用性。這是首要原則，在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，不管是采用何種平臺或者技術(shù)，都要具有可行性，一方面能夠切實(shí)促進(jìn)問題的解決；另一方面也可以讓工作人員盡快熟悉業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理水平。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。這一原則是針對電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用流程繁多、過程復(fù)雜、信息量大等這些特點(diǎn)而言的。因此，系統(tǒng)運(yùn)用的技術(shù)和設(shè)備等都應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開發(fā)和運(yùn)用。充分保證運(yùn)用的科學(xué)性和安全性。（3）統(tǒng)一性。針對繁雜的信息處理，要按照整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的步驟和流程進(jìn)行，并且制定統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)組織。

3.2具體方法

3.2.1建立全新的管理體系

電力部門應(yīng)該在充分調(diào)查市場情況的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)部門自身的資源和現(xiàn)有條件，結(jié)合部門電費(fèi)管理的運(yùn)營狀況，創(chuàng)建全新的營銷管理體系。積極開發(fā)使用新的科學(xué)信息技術(shù)，打造平臺，充分迎合客戶的需要，保證良好的服務(wù)質(zhì)量和誠信口碑。努力創(chuàng)造一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效、安全的管理氛圍。

3.2.2提高信息系統(tǒng)管理水平

很多部門雖然花費(fèi)了大量的物力和人力投入到系統(tǒng)平臺的開發(fā)和運(yùn)用中，卻忽視了對信息系統(tǒng)的技能運(yùn)用水平的提升，導(dǎo)致工作成效不佳。尤其是平臺的維護(hù)和后期的管理沒有給予相應(yīng)的重視。信息管理的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn)。因此，電力營銷部門應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變觀念，樹立創(chuàng)新的意識，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)每一個(gè)員工工作能力的提升和熟練。

3.2.3營造良好和諧的關(guān)系氛圍

在電力營銷行業(yè)中，工作人員需要與用電客戶保持良好的溝通關(guān)系，以取得信賴與支持，減少工作上的阻力。因此，電力企業(yè)要增加對關(guān)系到客戶切實(shí)利益的重點(diǎn)工程的傾斜力度。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鐾顿Y狀況和用電狀況的調(diào)查，來擴(kuò)展業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)。在照顧到客服的市場需求的情況下，兼顧本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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