田麗媛 李昊 劉娜

一、提升團(tuán)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)

隨著當(dāng)前醫(yī)療體制改革深化，醫(yī)院的管理者不能再緊緊盯著醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行市場拓展和硬件設(shè)施的增加，而需要明確自己的目標(biāo)和改進(jìn)的方向。這不僅需要努力提升自我修養(yǎng)，還需要所在職業(yè)單位給予規(guī)劃與培訓(xùn)。

二、團(tuán)務(wù)工作需要“溝通設(shè)計(jì)”

（1）團(tuán)務(wù)工作開展前需要“溝通”，即“調(diào)查民意”?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，說得更具體些，溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素：①要有一個明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。團(tuán)務(wù)工作溝通的目的是想青年之所想，謀青年之所謀，為青年之所為，進(jìn)而能夠更好地為青年服務(wù)。它需要管理者或者團(tuán)務(wù)工作者來到青年當(dāng)中，來到臨床一線，走進(jìn)青年，接觸青年，傾聽青年之所講，思考青年之所做，傳達(dá)青年之所需。只有“為調(diào)查民意”付出努力與實(shí)踐，才能有發(fā)言權(quán)。

（2）團(tuán)務(wù)活動的開展要有“設(shè)計(jì)”。設(shè)計(jì)的醫(yī)院文化對青年員工的作用表現(xiàn)在正確的價值觀影響青年員工對事業(yè)的熱愛與追求；表現(xiàn)在良好的職業(yè)道德影響青年員工對工作、對病人的態(tài)度；表現(xiàn)在和諧的人際關(guān)系促使青年員工在團(tuán)隊(duì)中快速成長；表現(xiàn)在良好的學(xué)術(shù)氛圍和人才培養(yǎng)計(jì)劃，拓展青年員工增加自我價值的空間。團(tuán)活動的形式豐富多彩，有特色的團(tuán)活動關(guān)鍵在于他的設(shè)計(jì)者能否站在人文關(guān)懷的角度，藝術(shù)性地融貫醫(yī)院文化為青年醫(yī)務(wù)人員提供精神、職業(yè)道德、成長成才的空間。因此，一個優(yōu)秀的團(tuán)務(wù)工作者或管理者需要是一個出色的“設(shè)計(jì)師”。

三、提升人文關(guān)懷，建設(shè)特色品牌活動

1.踐行志愿服務(wù)，傳播志愿文化

醫(yī)院志愿者工作是當(dāng)前醫(yī)院黨團(tuán)組織介入事務(wù)管理和公共服務(wù)的最新路徑，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要載體之一，也是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中一支重要的隊(duì)伍。以華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡稱我院）團(tuán)務(wù)工作為例，對于新入職的青年醫(yī)務(wù)工作者，團(tuán)委給予志愿文化理念的培訓(xùn)，積極引導(dǎo)其自覺加入志愿活動。新入職的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對一所醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境有所了解，應(yīng)懂得如何與患者溝通交流，進(jìn)行人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)。做一名醫(yī)務(wù)志愿者，要從與患者接觸的點(diǎn)滴感受患者的情感與心理，這是一名新入職的員工感受和諧醫(yī)患關(guān)系的重要實(shí)踐課程。讓志愿服務(wù)形成一種文化氛圍，從人文關(guān)懷的視野，激發(fā)出青年內(nèi)心的愛與善，達(dá)到志愿服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。

2.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，打造本土特色的“青年文明號”

“青年文明號”是共青團(tuán)的一個品牌，開展“青年文明號”創(chuàng)評活動，可以充分展示科室的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特色，形成富有各自特色的團(tuán)支部文化和科室文化，從而增加醫(yī)院科室文化的多樣性。通過開展?fàn)巹?chuàng)“號、手”活動，組織和引導(dǎo)廣大青年醫(yī)務(wù)人員立足本職崗位文明行醫(yī)，牢固樹立“一切以病人為中心”，全心全意為人民服務(wù)的思想，立足本職，努力奉獻(xiàn)，全面提高青年職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，造就一支“思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、形象良好”的青年醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，充分展示青年醫(yī)務(wù)工作者良好的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)良好形象，提升我院崗位服務(wù)的軟實(shí)力。通過開展創(chuàng)建活動的宣傳動員、積極組織各基層科室進(jìn)行申報(bào)并審核，給予創(chuàng)建集體一定時間的創(chuàng)建實(shí)施階段，通過爭創(chuàng)活動小組的檢查考核，最終從全院遴選出院級青年文明號和青年崗位能手，并積極組織推薦申報(bào)省市優(yōu)秀“號、手”的爭創(chuàng)。本著“以創(chuàng)促建”的創(chuàng)建思路，推動醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾彩瓊，楊思進(jìn)，李曉禹.人文醫(yī)院建設(shè)與醫(yī)院文化[J].中國醫(yī)學(xué)人文，2016（6）：12-14.

[2]馬漢青.新醫(yī)改背景下醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵和實(shí)踐[J].管理觀察，2014（8）.