黃建明

摘 要：在電力的營銷過程中，電力用戶的需求為第一要務(wù)，通過電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為用戶提供持續(xù)、安全可靠的電力供應(yīng)?，F(xiàn)階段，工作人員在電力營銷營銷管理觀念薄弱。供電企業(yè)作的工作無法順利展開，制約著電力營銷的發(fā)展，同樣的，在電力營銷管理過程也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)控制有利于電力營銷的順利開展，進(jìn)而保障企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；風(fēng)險(xiǎn)控制

前言：我國供電企業(yè)的在發(fā)展的過程中，存在著電力營銷的瓶頸，為了能夠改變當(dāng)前的困境，需要進(jìn)行一定的管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制。以期能夠獲得供電企業(yè)的良好發(fā)展。本文介紹了電力營銷的基本概念，并找到了其中存在的問題，并探討了電力營銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)以及建立電力營銷決策系統(tǒng)，使其能夠更好地完成相應(yīng)的營銷任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1 電力營銷和電力商品化的簡單概述

在電力的營銷過程中，電力用戶的需求為第一要務(wù)，通過電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為用戶提供持續(xù)、安全可靠的電力供應(yīng)。對于電力企業(yè)來講，電力做為商品具有無形以及不易存儲的特性，因此在進(jìn)行電力營銷的過程中存在著一定的困難，大多數(shù)情況下則是需要依靠電力網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。進(jìn)而限制了電力商品的可流通性，又由于是依靠電網(wǎng)進(jìn)行的，一旦故障發(fā)生，就會造成電力的無法供給，對用戶的生產(chǎn)生活帶來不利的影響，因此電力企業(yè)的營銷過程中也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，在一定出程度上限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[1]。

2 市場營銷管理觀工作過程中出的問題

現(xiàn)階段，工作人員在電力營銷營銷管理觀念薄弱。供電企業(yè)做為電力商品的經(jīng)營者。很長一段時(shí)間內(nèi)，由于用電設(shè)備特別是大功率用電器的普及，使整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，之前的發(fā)展主要是靠政府，電力從從銷售到實(shí)現(xiàn)效益都是進(jìn)行的粗放式的管理模式，因此導(dǎo)致電力發(fā)展始終停滯不前，過去的電力的產(chǎn)、供、銷一致。這種方式嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。隨著電網(wǎng)改造的完成、智能電網(wǎng)的普及、以及電力體制改革穩(wěn)步推進(jìn)、廠網(wǎng)施行分開經(jīng)營策略，這種時(shí)候提高供電業(yè)的市場營銷觀念就變得尤為重要，對于做好電力營銷，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著良好的推動作用。

3 供電企業(yè)電力營銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

3.1 認(rèn)識電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

要做好電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)控制的工作，首先必須認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)來源于哪里，只有一個(gè)清晰的認(rèn)識才能對風(fēng)險(xiǎn)作出一定的規(guī)劃，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。因此要對電力營銷中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行關(guān)注，確保不會因?yàn)榧?xì)節(jié)原因造成營銷的失敗。特別是一些比較常見的問題，要做到心理有數(shù)，能夠及時(shí)有效的為用戶提供一定技術(shù)支持，解決其中存在的各種問題。保障用戶在電力使用的過程中能夠進(jìn)行規(guī)范的操作。特別是在大面積停電的時(shí)候，由于種種原因通知不到位，電力公司電話被打爆的情況時(shí)有發(fā)生，所以更要要求各個(gè)工作人員能夠合理安排其工作進(jìn)度，耐心的給用戶解答有關(guān)問題[2]。

3.2 加強(qiáng)人員隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)

電力營銷做為電力公司日常的重要工作之一，其電力營銷的效果與企業(yè)營銷人員的素質(zhì)有著一定的關(guān)系，但是現(xiàn)階段的人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在些許問題，人才素質(zhì)相對偏低，執(zhí)行力有限，不能夠很好的完成營銷任務(wù)，正是基于如此，人才隊(duì)伍的建設(shè)就變得很有必要。因此要建立一定的培訓(xùn)制度，定期邀請優(yōu)秀的員工分享工作經(jīng)驗(yàn)，以及幫助后進(jìn)的員工及時(shí)趕上，提升自己的業(yè)務(wù)能力，完成相應(yīng)的工作任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)人員之間的思想技術(shù)交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的問題，并做好解決措施的制定以及分享交流。

3.3電力營銷決策系統(tǒng)的建立

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，不斷給電力營銷工作帶來了新的挑戰(zhàn)，正是因?yàn)槿绱耍瑸榱四軌蚣皶r(shí)解決出現(xiàn)的新問題，因此需要建立一定的決策機(jī)制與體系，以便于能夠應(yīng)對各個(gè)情況下出現(xiàn)的復(fù)雜問題。應(yīng)該組織相關(guān)負(fù)責(zé)人組建電力營銷決策小組，組織協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，在發(fā)生問題的時(shí)候能夠及時(shí)做出決策。調(diào)動相關(guān)部門的工作人員，并組織人力物力投入到問題的解決中去。可見，電力決策系統(tǒng)的有效建立能夠在一定程度撒花姑娘保證工作的有序展開，能夠切實(shí)解決工作過程中出現(xiàn)的各種問題。保障電力營銷工作的順利解決。電力決策系統(tǒng)架構(gòu)如圖一。

3.4 做好內(nèi)部管理，并建立相應(yīng)的管理制度

在進(jìn)行相應(yīng)的管理過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的存在后，就需要制定相應(yīng)的管理措施方案，并做好對風(fēng)險(xiǎn)的控制。而風(fēng)險(xiǎn)控制最有效的方法就是加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立高效的防范風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，對其中的工作要做到合理規(guī)劃，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍之內(nèi)。例如，針對電費(fèi)的管理工作應(yīng)該做到及時(shí)有效。面對那些電費(fèi)即將到期的用戶要及時(shí)的給予書面通知，以免對用戶造成不便，影響其正常的生產(chǎn)生活秩序。同樣的對于電費(fèi)的發(fā)票以及報(bào)銷憑證，要及時(shí)有效的進(jìn)行相應(yīng)的管理仔細(xì)核對，防止客戶電費(fèi)少交。因此要建立管理制度，并嚴(yán)格進(jìn)行遵守[3]。

3.5 對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和控制

在電力營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，因此要對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測，及早的準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，一旦問題出現(xiàn)就可以及時(shí)的進(jìn)行解決保證，風(fēng)險(xiǎn)處于可控的范圍之內(nèi)。由于電力企業(yè)的營銷涉及的內(nèi)容復(fù)雜且繁多，因此要找出重點(diǎn)并進(jìn)行有針對性的預(yù)測。避免關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。例如，客戶有反饋?zhàn)罱碾妷翰环€(wěn)定的情況，于是公司營銷部和技術(shù)部積極協(xié)調(diào)，營銷部負(fù)責(zé)穩(wěn)定用戶的情緒，技術(shù)部門負(fù)責(zé)找出出現(xiàn)問題的原因?？梢姼鱾€(gè)部門進(jìn)行配合是解決問題的關(guān)鍵所在。

總結(jié)

總之，在進(jìn)行電力營銷的過程中，面臨復(fù)雜的各種情況，其中伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此不僅要清醒的認(rèn)識到電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，所以要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，并建立相應(yīng)的管理制度和電力營銷決策系統(tǒng)，更好的完成供電企業(yè)的營銷任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉杰， 王芳. 論縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理[J]. 工程技術(shù)：引文版， 2016（11）：00169-00169.