施春迎

摘 要：電力對(duì)提升人們生活、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)具有一定的意義。當(dāng)前是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的新科技迅速的發(fā)展，在各個(gè)行業(yè)中已經(jīng)廣泛應(yīng)用。合理的將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到供電營(yíng)業(yè)廳中具有一定的意義，本文闡述了優(yōu)化供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的具體措施，進(jìn)而能夠促進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)業(yè)廳；優(yōu)質(zhì)化；管理

引言：供電營(yíng)業(yè)廳受到傳統(tǒng)的管理體制的影響，傳統(tǒng)電力管理模式相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)比較落后，另外還存在著一定的缺點(diǎn)，例如；供電營(yíng)業(yè)廳缺乏完善的營(yíng)銷手段、影響市場(chǎng)狹窄、管理水平低。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)的客戶資源進(jìn)行詳細(xì)的探討和分析，進(jìn)而能夠確定服務(wù)對(duì)象，并且能夠運(yùn)用最小的營(yíng)銷成本，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而能夠促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1、電力營(yíng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的容量不斷增加，增加客戶對(duì)電力的有效需要，是供電營(yíng)業(yè)廳的重點(diǎn)內(nèi)容。電力營(yíng)業(yè)廳在對(duì)客戶，進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該注意相關(guān)工作的聯(lián)動(dòng)性，例如：在建筑施工的過(guò)程中，樓房建筑與小區(qū)景觀建設(shè)等項(xiàng)目相互之間的聯(lián)動(dòng)性，進(jìn)而能夠提升供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平。但是在發(fā)展的過(guò)程中，目前我國(guó)電力營(yíng)業(yè)服務(wù)的過(guò)程中仍然存在一定的問(wèn)題，目前供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容。應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方式，強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)化，與智能化管理，進(jìn)而能夠有效的完善供電企業(yè)和客戶之間的溝通渠道，能夠更加清楚的了解供電客戶的需求，提升供電營(yíng)業(yè)廳工作人員的工做效率，節(jié)約運(yùn)行管理成本，能夠給予用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)而能夠有效的提升用戶的滿意度[1]。

目前在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)很多電力營(yíng)業(yè)廳在工作的過(guò)程中，工作手段以及工作方式相對(duì)來(lái)說(shuō)較為落后，主要表現(xiàn)為信息化水平相對(duì)落后，因此為當(dāng)今電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中受到了一定的影響。另外電力企業(yè)對(duì)客戶的信息資源沒(méi)有更好的利用和收集，因此具有不利的影響，很多供電營(yíng)業(yè)廳缺乏對(duì)客戶的信息資源有效的利用，不了解客戶的實(shí)際用電情況，因此在對(duì)客戶提供電力服務(wù)時(shí)，難以保障自身的服務(wù)質(zhì)量，客戶遇到相關(guān)的問(wèn)題也難以得到快速的解決。另外，電力營(yíng)業(yè)廳信息化水平，對(duì)電力企業(yè)對(duì)自身的體制改革，提升自身的社會(huì)地位具有重要的意義。由于我國(guó)當(dāng)前的總體市場(chǎng)是，從賣方市場(chǎng)趨向買方市場(chǎng)的改變階段，因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)較為激勵(lì)，因此供電營(yíng)業(yè)廳與供電企業(yè)的自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量都與信息化具有很大的聯(lián)系，都需要信息化的有效支持[2]。

2提升供電營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化管理的策略

客戶在享受電力企業(yè)服務(wù)時(shí)，對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化程度的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)是較高的，因此這就要求供電營(yíng)業(yè)廳提升相關(guān)工作人員對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，完善工作人員的自身工作體系，供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該采取有效的解決方案，進(jìn)而保障供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)人們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。具體提升優(yōu)化服務(wù)包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

2.1完善業(yè)務(wù)內(nèi)容

我國(guó)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，新能源的不斷產(chǎn)生和不斷的完善，例如：太陽(yáng)能技術(shù)不斷成熟。所以目前能源市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，電力企業(yè)的利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，因此應(yīng)該更大的趨向客戶的導(dǎo)向型，應(yīng)該不斷了解客戶的具體需要，努力滿足于客戶的根本需求，進(jìn)而能夠不斷改善電力企業(yè)自身的管理模式和服務(wù)方式，進(jìn)而能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電營(yíng)業(yè)所對(duì)電力企業(yè)的產(chǎn)品在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該更加重視樹立企業(yè)的良好形象的培養(yǎng)，將供電企業(yè)的文化更好的進(jìn)行傳播，進(jìn)而能夠不斷提升電力營(yíng)業(yè)廳的管理水平和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開展，并且要快速有效的提升，自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)而能夠快速、合理的促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

2.2優(yōu)化服務(wù)設(shè)備和環(huán)境

供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)備和環(huán)境，對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平具有重要的作用，同時(shí)也決定了服務(wù)人員的工作態(tài)度，與提升服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度。所以，供電企業(yè)應(yīng)該將供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行合理的優(yōu)化，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。第一， 積極的運(yùn)用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有限的空間，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，通過(guò)運(yùn)用多媒體將室內(nèi)環(huán)境，有效的進(jìn)行渲染，營(yíng)造訪真家居環(huán)境，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)而能夠有效的實(shí)現(xiàn)智能展示體現(xiàn)，對(duì)智能家居體驗(yàn)可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行控制，就像在家中的空調(diào)遙控器一樣，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整溫度，積極的采用智能家居服務(wù)管理，提升客戶的滿意度，通過(guò)采集不同家用電力不同模式下的用電情況，能夠讓客戶不斷了解新產(chǎn)品，滿足于新的產(chǎn)品需求，通過(guò)產(chǎn)品的感受，通過(guò)對(duì)智能家居的耗能管理，了解哪種模式的電器更加省電，進(jìn)而能夠促進(jìn)客戶的消費(fèi)，進(jìn)而能夠有效的管理家居用電耗能。第二，在營(yíng)業(yè)廳中設(shè)置拍號(hào)設(shè)備，客戶在想要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以先到排號(hào)設(shè)備前，取拍號(hào)碼，之后就可以坐在休息室內(nèi)進(jìn)行呼叫等待，因此能夠防止客戶在等待的過(guò)程中出現(xiàn)乏累和焦慮的情況，同時(shí)也能使得客戶在等待的過(guò)程中更加具有次序性，另外在不同區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的指示牌，進(jìn)而能夠使得客戶通過(guò)指示牌就能了解具體位置。在客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)完善之后，供電營(yíng)業(yè)廳可以設(shè)置滿意調(diào)查器，進(jìn)而能夠在滿意調(diào)查器中顯示出，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)滿意情況，進(jìn)而能夠提升相關(guān)工作人員的服務(wù)水平，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶給予的相關(guān)意見(jiàn)，改變自身的服務(wù)管理水平，和營(yíng)銷模式。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電營(yíng)業(yè)廳可以設(shè)置24小時(shí)服務(wù)區(qū)域，進(jìn)而能夠使得客戶方便的解決用電問(wèn)題，進(jìn)而能夠促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。建設(shè)智能家居體驗(yàn)室服務(wù)。

2.3實(shí)現(xiàn)智能化排隊(duì)機(jī)服務(wù)

供電營(yíng)業(yè)廳有效的改善排隊(duì)機(jī)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供智能化服務(wù)，在原有的職能排隊(duì)機(jī)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶微信預(yù)約、二次優(yōu)先辦理等功能，“微信預(yù)約”辦理業(yè)務(wù)的介乎可以通過(guò)掃描供電所的二維碼實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)約的功能。二次優(yōu)先辦理，當(dāng)客戶在辦理的過(guò)程中，由于手續(xù)提供的不全面而無(wú)法進(jìn)行正常辦理，可以為客戶手里中斷辦理，在第二次來(lái)辦理時(shí)，可以在排隊(duì)機(jī)上將排隊(duì)號(hào)輸入，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)先辦理。能夠有效的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠?qū)ε抨?duì)系統(tǒng)的對(duì)叫號(hào)顯示，能夠有效的記錄客戶在排隊(duì)叫號(hào)，直到業(yè)務(wù)辦理完成的整體過(guò)程，為了能夠?qū)╇姞I(yíng)業(yè)廳，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的辦理量進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)。

總結(jié)：在市場(chǎng)不斷進(jìn)步和發(fā)展的過(guò)程中，供電營(yíng)業(yè)廳與電力企業(yè)為了能夠適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，并且能夠促進(jìn)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平不斷提升，因此要對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使人們對(duì)電能的需求量不斷增加，企業(yè)要不斷的優(yōu)化自身的服務(wù)管理水平，完善業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)備和環(huán)境、改變工作人員的服務(wù)思想，進(jìn)而能夠不斷的增強(qiáng)自身的能力，促進(jìn)供電企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈林桐. 淺析供電企業(yè)互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)[J]. 工程技術(shù)：文摘版， 2016（7）：00276-00276.

[2]郭旭暉. 試析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略[J]. 中國(guó)科技縱橫， 2016（8）.