■本刊記者 胡 磊

99.7%的政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，99.3%服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”，這是銅陵在不到半年的時間內(nèi)交上的優(yōu)異成績單。

“放管服”改革正步入攻堅期和深水區(qū)。有人說，如今政府門好進了，臉也好看了，可事依然難辦，部門動動嘴，群眾跑斷腿的現(xiàn)象并不鮮見。這番話語雖犀利卻不無道理，那么，改革的下半場又將落子何處？

以浙江經(jīng)驗為借鑒，今年5月，銅陵開啟企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”改革序幕，改革速度和力度在安徽省位處前列。如今，血液中流淌著改革創(chuàng)新基因的銅陵再次以領跑者的姿態(tài)邁入政務服務“最多跑一次”新常態(tài)。

銅陵市委書記李猛指出，“最多跑一次”是一項真正的利民惠民的“民生工程”，也是事關銅陵經(jīng)濟社會發(fā)展大局的“發(fā)展工程”，要堅持目標導向、問題導向和效果導向，推進“最多跑一次”改革取得更大成效，進一步跑出銅陵“加速度”，充分體現(xiàn)銅陵改革的信心和決心。

“最多跑一次”與此前的改革舉措有何不同，銅陵又如何將改革落到實處？尋根究底，要從其理念上的改變與創(chuàng)新開始。

理念之變

剛來銅陵工作不久的王女士最近相中了一套不錯的二手房，因為工作繁忙，她一直沒能抽空約賣家去辦理過戶手續(xù)。最近，社區(qū)正在宣傳“最多跑一次”改革，不動產(chǎn)登記也屬改革之列。抱著試試看的心理，王女士請了半天假，帶上材料來到市政務服務中心。

此前，王女士在社區(qū)工作人員的指導下，通過政務服務網(wǎng)查找到辦事指南，并根據(jù)指南搜集了所需材料。在服務窗口遞交完材料并經(jīng)過審核后，王女士領到一張業(yè)務受理單，辦理時限和取件時間、地點在受理單上一目了然，工作人員告訴她，如果不方便過來取，還可以提供免費的快遞送達服務，從走進門到辦完事，前后只用了不到一刻鐘。

為什么“最多跑一次”改革能夠在短時間內(nèi)改變辦事難的沉疴痼疾？銅陵市編辦主任鐘鋒表示，“最多跑一次”最大的不同在于理念上的轉(zhuǎn)變。從字面上看，“最多跑一次”主語是人民群眾，改革的邏輯起點是基于群眾立場。如果說“放管服”改革是一個鏈條，那么“最多跑一次”就是鏈條末端的那個環(huán)節(jié)，改革的最終成效，也要通過“最多跑一次”這塊“試金石”來檢驗。

“最多跑一次”改革以結果為導向，是政府給自己劃定的一條底線，這意味著改革的方式由正向推動變?yōu)榉聪虻贡啤?/p>

過去，由政府主導的改革往往會給自己留有寬松的政策余地，以便于自身管理，出于這種思維，就會盡可能要求辦事群眾提供更加完善的材料，辦理時限也盡量放長。改革的理念轉(zhuǎn)變后，“最多跑一次”是對群眾的承諾更是對政府的鞭策，通過自我加壓，以刀刃向內(nèi)的決心將政府的行政效能潛力提升到最大，讓群眾辦事方便，把麻煩留給自己，徹底打通了群眾辦事“最后一公里”的痛點。

政府的自我革命必然伴隨著改革的陣痛，改革理念的轉(zhuǎn)變也要體現(xiàn)在每一位工作人員的具體行為上，這對于每一位參與者來說都是考驗。

為確保改革落到實處，銅陵市將“最多跑一次”作為全市“放管服”改革的“一號工程”，市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級層層傳導壓力，做到責任到人。

值得一提的是，銅陵在政務服務效能建設方面此前已打下良好的基礎，居民幸福指數(shù)和企業(yè)營商環(huán)境較好。一位地方的觀察家表示，銅陵地域面積小、人口少，資源稟賦并不突出，在對外開放的硬件條件上無法與沿海發(fā)達地區(qū)相比，要想發(fā)展快人一步，就必須在行政效率的提升、政務服務的優(yōu)化上先人一拍。九十年代初以來，銅陵曾開展四次思想解放討論，不斷重塑發(fā)展基因，讓這座城市迸發(fā)出新的活力。從這一點看，“最多跑一次”改革也正是銅陵在步入新時代后，對過往改革創(chuàng)新精神的繼承和發(fā)揚。

流程之變

改革理念之變也引領了政府行政權力運行流程的深刻變革，實現(xiàn)“最多跑一次”的關鍵在于落實其中的“一”。銅陵市在推進改革過程中，結合群眾辦事實際，將“一”的內(nèi)涵擴展為“一網(wǎng)”、“一門”、“一窗”?！耙痪W(wǎng)”即建設全市統(tǒng)一的政務服務網(wǎng)，“一門”指政務服務單位集中在政務服務中心一地辦公，“一窗”指辦理業(yè)務只需跑一個窗口。由多個到一個，從多次變?yōu)橐淮危k理流程有何不同？

在銅陵市政務服務中心，一樓社保大廳的業(yè)務通常最為繁忙。和常見的一字排開的辦事窗口不同，這里的辦公區(qū)域分為內(nèi)外兩個環(huán)形區(qū)域。其中內(nèi)環(huán)為業(yè)務受理窗口，外環(huán)則根據(jù)險種和職能分工，劃分了不同的后臺辦公區(qū)域，前臺受理業(yè)務后，所有資料在后臺進行歸集整理，完成審核。

銅陵市社保中心辦公室主任陳龍介紹，起初，銅陵市社會保險根據(jù)險種不同分多個中心，辦事地點也不在同一位置。2011年，銅陵在全省率先將三類群體共九個險種統(tǒng)一合并管理，成立綜合性社會保險事業(yè)管理服務中心，并進駐政務服務中心辦公。由于業(yè)務條塊分割較細，最初社保大廳對外辦理業(yè)務的窗口有四十多個。為簡化辦事流程，社保中心對窗口進行整合，劃分了參保征繳、養(yǎng)老失業(yè)、醫(yī)療工傷三大模塊，但始終未能突破內(nèi)部分片的做法。

“最多跑一次”改革后，銅陵市社保中心徹底改變了過去的業(yè)務流程，設立了8個綜合窗口，無差別受理所有社保業(yè)務，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，由統(tǒng)一窗口受理業(yè)務后，交由后臺進行集中審批。目前除社保業(yè)務之外，政務服務中心內(nèi)商事登記、建設項目審批、不動產(chǎn)登記等服務項目都已陸續(xù)推廣了這一模式。

業(yè)務受理與辦理分離，需要對整個流程進行再造，其中最為關鍵的一環(huán)是審批流程的優(yōu)化。在新的流程下，過去分散在各部門的審批事項需做到并聯(lián)和同步，這意味著要對各部門的權力進行重構。

為此，銅陵市成立了高規(guī)格“最多跑一次”工作領導小組，由市委書記任組長，市委副書記、常務副市長任副組長，作為“最多跑一次”改革牽頭單位的市編辦負責推動各項改革措施落地。銅陵市編辦在對改革具體任務進行梳理后，將目標任務進行了分解，并對各相關責任部門進行跟蹤問效。為強化各部門工作聯(lián)動，銅陵市還建立了“最多跑一次”聯(lián)席工作會議常態(tài)化機制，定期召開由各相關責任部門一把手參加的工作推進會，協(xié)調(diào)改革過程中所遇到的問題在會上加以解決，確保信息溝通流程暢達。

部門之間業(yè)務協(xié)同關系的建立好比搭建了交通網(wǎng)，而要讓辦事的時間成本進一步降低還需要搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，讓數(shù)據(jù)代替人去“跑腿”。銅陵在此次“最多跑一次”改革中，首先明晰各部門審批事項，并在此基礎上對政務服務事項目錄清單進行了詳細梳理，再交由各部門匯總討論，明確每一事項名稱、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等。通過與阿里巴巴、科大訊飛等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，形成全市政務服務信息“一張網(wǎng)”，真正實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享，解決過去“信息孤島”的頑疾，避免了信息化建設工作與政府改革兩張皮的現(xiàn)象。

新的流程打破了政府部門之間的藩籬，各部門從“單打獨斗”變成“協(xié)同作戰(zhàn)”，體現(xiàn)了整體性政府的全新理念。

跑出“加速度”

從短期來看，“最多跑一次”改革降低了群眾辦事成本，提升了辦事效率，而從長遠來看，這場改革更超越了其本身價值，釋放出越來越多的改革紅利。銅陵市委副書記、市長胡啟生指出，要以“最多跑一次”為突破口，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關系最緊密的領域事項做起，全面深化政府自身改革。

以“最多跑一次”改革為契機，銅陵市通過推動跨部門審批流程再造，倒逼了行政審批權力部門進一步推進簡政放權，提升行政審批效率，跑出了銅陵“加速度”。

安徽省在“最多跑一次”改革方案中提出目標：一般性事務、企業(yè)注冊登記、不動產(chǎn)登記、一般性建設項目施工許可分別在一個工作日、三個工作日、五個工作日和五十個工作日內(nèi)完成審批，即“13550”行動。銅陵市在安徽省標準基礎上，進一步壓縮為“12340”。具體而言，對部分存在重合的審批事項進行整合歸并、聯(lián)動辦理，讓不需要跑腿的事項全部不用跑。同時，進一步減次數(shù)，變“跑多次”為“跑一次”，變“跑一次”為“一次不跑”，變“現(xiàn)場辦”為“網(wǎng)上辦”，對于申請材料能簡則簡，讓群眾能夠在最短時間辦成事。通過四兩撥千斤的方式，推動各領域改革共同瞄準群眾和企業(yè)需求，形成全面深化改革“組合拳”，讓群眾和企業(yè)不僅少跑腿，更能跑得省心、辦得更快。

“12340”目標的成功實現(xiàn)，得益于銅陵前期打下的良好基礎。此前，銅陵市在建設項目“多規(guī)合一”、商事制度等領域改革作為全省試點城市，在清單制度建設、電子政務建設等方面也走在全省前列，為加速提升行政審批效率提供了有效支撐。

推動“最多跑一次”改革，要堅持科學評價和有效管理。銅陵市編辦副主任許公平介紹，銅陵市“12340”的目標是在詳細調(diào)研基礎上提出的，為盡可能壓縮審批時限，市編辦對重點審批項目進行跟蹤了解，特別是對項目審批‘兩難兩多一長’的問題，找到其中影響辦事效率的癥結，并采取相應的辦法化解。以建設項目審批為例，其行業(yè)內(nèi)部有一整套評價標準和管理機制，在精簡審批流程時，必須在現(xiàn)有的框架內(nèi)執(zhí)行，銅陵市在推進改革過程中，以解剖麻雀的態(tài)度對每一件審批事項進行科學的論證，嚴格在依法合規(guī)的基礎上簡化流程，讓改革“行得穩(wěn)”、“走得遠”。

目前，在現(xiàn)行的制度下，進一步壓縮審批時限的空間有限，但政務服務質(zhì)量提升的空間無限。改革只有進行時沒有完成時，以“最多跑一次”為代表的放管服改革，就是在不斷發(fā)現(xiàn)問題的同時解決問題，推動政務服務與群眾的需求相結合。據(jù)了解，下一步銅陵將繼續(xù)鞏固和提升政務服務人員的辦事效率，在人性化服務方面進一步創(chuàng)新和提升。除市級層面，改革也進一步向基層延伸，不斷縮小群眾辦事半徑，力爭服務到百姓家門口。依托信息化手段，目前政府服務網(wǎng)絡已逐步鋪開，在各基層社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也安排專門的工作人員，為群眾提供代辦服務。

在完善和提升監(jiān)管手段的基礎上，目前銅陵正在建設工業(yè)項目審批等領域進行“承諾即開工”改革試點，變“先批后建”為“先建后驗”，政府部門工作的重心將從事前審批轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管。未來，隨著頂層設計的不斷推進，將有望實現(xiàn)“一次都不跑”，在銅都大地上，改革正朝著更深層次的攻堅領域推進。