文/黃惠良 北京易威德信息技術(shù)有限公司CEO

“閨女生日當(dāng)天，收到我從網(wǎng)上給她定購的生日蛋糕，直夸我時尚。網(wǎng)絡(luò)代辦太貼心啦！”家住河北省張家口市經(jīng)開區(qū)馬路東街道辦事處東寧街社區(qū)的70歲老人潘振憲，逢人便夸社區(qū)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)代辦站的好。

去年以來，東寧街社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，借力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，籌建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)代辦站，把便捷高效的政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)送到居民“家門口”，贏得了社區(qū)居民的點贊。這個網(wǎng)絡(luò)代辦點，就是東寧街社區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)上與易威德（北京）信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“易威德”）合作，通過長頸樂智能終端為居民推出的“36524”服務(wù)模式。這個長頸樂社區(qū)服務(wù)站可以一年365天每天24小時工作不打烊，無縫隙滿足了居民需求。

不僅是河北張家口的一些社區(qū)，山東蓬萊的武霖社區(qū)同樣也通過長頸樂智能終端開展社區(qū)服務(wù)。

蓬萊武霖社區(qū)服務(wù)中心通過與易威德合作，在社區(qū)服務(wù)中心大廳及周邊底商投放數(shù)十臺長頸樂智能終端，用于展示城市形象、宣傳黨的聲音、提供便民服務(wù)等綜合、完備的功能。這些智能終端融合了政府管理、企業(yè)和民生服務(wù)，相當(dāng)于將政務(wù)大廳、商場開到百姓家門口，為廣大市民了解信息、購買商品提供了方便快捷的服務(wù)，取得了良好的社會效益。

蓬萊市委宣傳部部長孫文表示，長頸樂智能終端做到了政務(wù)與民生有效結(jié)合，從而實現(xiàn)政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)一體化，也實現(xiàn)了便民助民惠民一條龍，不僅有助于加速推動蓬萊“智慧平臺”建設(shè)，搭建快捷有效的信息營銷交互平臺，同時還可幫助本地企業(yè)拓展?fàn)I銷渠道，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟深入發(fā)展和政府職能轉(zhuǎn)變進程加快，社區(qū)作為現(xiàn)代城市的細胞所發(fā)揮的基礎(chǔ)作用越來越重要，對管理手段、管理能力、管理方式等方面的要求也日益增多，信息化應(yīng)用需求和應(yīng)用能力之間的矛盾日益突出。

易威德積極探索社區(qū)信息化、互聯(lián)網(wǎng)+在社會治理方面的積極作用，結(jié)合國內(nèi)外社區(qū)治理經(jīng)驗和新經(jīng)濟新零售模式，推出了社區(qū)專用的長頸樂智能終端，提出“一塊電子屏就是一個綜合服務(wù)站”的理念，專注于打造全新智能社區(qū)服務(wù)平臺。

搭建社區(qū)事務(wù)平臺社區(qū)管理智能化

長頸樂智慧平臺可將社區(qū)傳統(tǒng)的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、社區(qū)黨建系統(tǒng)、文化建設(shè)系統(tǒng)乃至報刊書籍等內(nèi)容整合到統(tǒng)一平臺上，可根據(jù)社區(qū)要求定制開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)并投放在社區(qū)服務(wù)大廳、周邊廠商、閱覽室、文體活動室、公園景點等場景的智能終端上，也可與手機、電腦實現(xiàn)三屏合一，信息互動。

此前，社區(qū)工作的宣傳形式一般就是貼告示、打橫幅，費時費力，效果有限。另外有多少人看了，看了有沒有意見，是不是支持，在原來是無法直接獲取信息的。有了長頸樂智能終端，不僅可以發(fā)布文字材料，通過視頻、語音、照片、圖片、VR/AR進行展示，還可以對相關(guān)信息做政策解讀、背景注解、意見反饋，讓居民進一步了解社區(qū)，實現(xiàn)及時溝通，增強居民歸屬感，從而使居民更加積極地支持并參與到社區(qū)治理中來。

長頸樂智能終端還可以根據(jù)要求開發(fā)人臉識別功能用于社保驗證工作，社區(qū)居民只需按規(guī)定到長頸樂智能終端上自主操作即可進行驗證；對于個別確需人工服務(wù)的項目，長頸樂系統(tǒng)上將需要到社區(qū)辦理事務(wù)的辦事流程、所需材料全部公示，也可通過系統(tǒng)提交電子版預(yù)審，合格后再提交正式紙質(zhì)材料；遇到人員較多的項目長頸樂的排隊叫號系統(tǒng)可以讓居民提前預(yù)約。

這些功能實現(xiàn)了習(xí)總書記提出的“讓信息多跑腿，讓百姓少跑腿”的號召，也使得社區(qū)人員從繁重的事務(wù)性工作中解放出來，有更多時間下沉社區(qū)、走進居民當(dāng)中，了解他們的困難和需求，更好地提供服務(wù)。

搭建社區(qū)生活平臺社區(qū)服務(wù)智能化

社區(qū)是居民生活、消費、休閑娛樂的重要場所。長頸樂智能終端可根據(jù)社區(qū)要求，開通社區(qū)便民服務(wù)功能，比如將社區(qū)周邊證件齊全、信譽良好、服務(wù)主動的家政服務(wù)、開鎖、搬家、下水道疏通、預(yù)約專家門診、母嬰護理、干洗、兒童保健、水電暖及家電維修等公司（商鋪）納入到平臺中。當(dāng)社區(qū)居民有以上服務(wù)需求時，就可通過長頸樂平臺進行預(yù)約；對有多次投訴、服務(wù)差的商品和服務(wù)提供商，社區(qū)可通過約談責(zé)令改善，甚至取消他們在平臺上的服務(wù)資格，從而充分保障平臺供應(yīng)商對社區(qū)居民的服務(wù)品質(zhì)。

在社區(qū)中，各種繳費問題一直都困擾著社區(qū)居民，特別是辦事時間往往也只能在上班時間，這對很多上班族居民來說，非常不便，有的甚至可能因為溝通問題，引發(fā)矛盾。還有些繳費必須用到銀行卡、繳費卡，或者需要知道自己的繳費賬號，非常不方便。長頸樂智能終端及平臺可通過社區(qū)對接相關(guān)系統(tǒng)，居民在長頸樂智能終端或手機上就可隨時繳費，非常方便。

搭建新零售平臺社區(qū)商業(yè)智能化

目前實體廠商競爭激烈，客流減少，推廣成本高效果差；許多有實力的廠商開始考慮在各生活小區(qū)建實體店，將銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到百姓生活的家門口。社區(qū)商業(yè)所提供的服務(wù)主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但對廠商來說成本不菲。國家也非常重視實體廠商的發(fā)展，提倡實體經(jīng)濟要向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展，2016年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中明確提出：“引導(dǎo)實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局；推動連鎖化、品牌化企業(yè)進入社區(qū)設(shè)立便利店和社區(qū)超市”等指導(dǎo)意見。

長頸樂智能終端的電商服務(wù)功能，連接經(jīng)社區(qū)審核、認可的周邊實體廠商，讓居民下班后無需去商場超市，即可采購到所需要的商品，并可實現(xiàn)半小時送貨上門服務(wù)，讓居民下班后可以有更多的時間和精力用于生活、休閑中。

特別值得一提的是，長頸樂智能終端可根據(jù)設(shè)備投放場所有針對性地投送適合該社區(qū)居民的商品和服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放；高清大屏的視頻、圖片，可以供居民家人或親友共同觀賞、討論和評價，提升了購物的體驗性；而經(jīng)社區(qū)審核的周邊廠商所提供的商品和服務(wù)，也可有效解決常規(guī)電商假冒偽劣產(chǎn)品多、消費者缺乏信任的問題；長頸樂智能終端商品無需搜索查找，點擊即可下單，實現(xiàn)所見即所得，可為社區(qū)內(nèi)不會、不習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)的中老年人提供基于互聯(lián)網(wǎng)的便利性服務(wù)，對于開始進入老齡化的社會也有著日益重要的意義。

此外，長頸樂智能終端不需要門面、無需房租、無需人工工資、也無損耗，從而可以低成本地讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品從田間地頭直接送到居民家門口，解決居民菜藍子、米袋子的及時供應(yīng)問題，甚至可以將一些特色農(nóng)產(chǎn)品銷售到全國各地，有效地幫助基層社區(qū)以及農(nóng)村民眾脫窮致富。