文｜馬 迪

科學(xué)家已經(jīng)開始研究如何預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)討論氣氛惡化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，然后設(shè)法提前干預(yù)。

如果說互聯(lián)網(wǎng)給了每個(gè)人平等的言論機(jī)會(huì)，隨之而來最“辣眼睛”的大概就是網(wǎng)絡(luò)噴子了。這些人無孔不入、出口成“臟”，成群結(jié)隊(duì)、防不勝防......他們噴起人來沒有理由，沒有原因，動(dòng)不動(dòng)就侮辱、威脅別人全家。

近幾年，隨著網(wǎng)警執(zhí)法力度的加大，我們時(shí)常聽到“某網(wǎng)民被依法查處并行政拘留”之類的新聞。當(dāng)這些人從手機(jī)、電腦背后被揪出來時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)他們也只是年紀(jì)輕輕，甚至稱得上老實(shí)巴交的普通人。那么，為什么他們一到網(wǎng)上就性格大變呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以通過面部表情、身體語言等線索判斷別人的反應(yīng)，建立良好的合作，并由此組成聯(lián)系緊密的社會(huì)。眾多證據(jù)表明，合作是人類演化的核心特質(zhì)之一：合作讓個(gè)人在團(tuán)隊(duì)得到更多利益，生存的幾率也更大，因此善于合作的個(gè)體擁有更大的生存優(yōu)勢(shì)。

這樣的互動(dòng)已有幾千年的歷史，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)只有幾十年。人們常常會(huì)回憶起互聯(lián)網(wǎng)早期的美好時(shí)光。20世紀(jì)90年代初，世界各地的互聯(lián)網(wǎng)用戶是靠Usenet聯(lián)系起來的，它是一種分布式的互聯(lián)網(wǎng)交流系統(tǒng)，起源于各大學(xué)，大部分使用者都是老師和學(xué)生。每年9月新生入學(xué)，都要學(xué)習(xí)一番Usenet的用戶禮儀和網(wǎng)站規(guī)則。而1993年9月，“美國(guó)在線”向其全體用戶開放了Usenet權(quán)限，大批新用戶不斷涌入，這些“菜鳥”無視原有的禮儀和規(guī)則，把曾經(jīng)是天堂的Usenet搞得烏煙瘴氣。這個(gè)事件后來被稱為“永恒九月”。

從1993年以前的Usenet用戶立場(chǎng)來看，這種說法的確有道理—互聯(lián)網(wǎng)的新用戶潮從那時(shí)起延續(xù)至今，從未停止，如今已突破40億大關(guān)。早期的Usenet之所以給人留下美好的回憶，不僅是因?yàn)橛脩羰芙逃潭雀撸且驗(yàn)樗悬c(diǎn)像早期的論壇：以觀點(diǎn)交流為主要目的、用戶需要注冊(cè)才能發(fā)帖、管理員和版主有權(quán)刪帖封號(hào)等等。人們即使互相嘲弄、掀起罵戰(zhàn)，依然受到一定的約束。

我們所說的“噴”的定義，通常是：“有意的攻擊性、挑釁性的帖子或者內(nèi)容，為了讓對(duì)方沮喪或者生氣?！睆募夹g(shù)特征的角度講，越是開放的平臺(tái)，噴子越多噴得越持久。比如同樣都是社交媒體，推特比臉書開放許多，出現(xiàn)的攻擊性言論、歧視性言論也更多。

為什么一上網(wǎng)就像變了一個(gè)人似的？心理學(xué)家將網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)行為更自由更放肆的現(xiàn)象命名為“網(wǎng)絡(luò)去抑制效應(yīng)”，即人們?cè)诰W(wǎng)上更愿意分享隱私、暴露現(xiàn)實(shí)中隱藏的自己、罵出現(xiàn)實(shí)中不會(huì)說出口的話。造成這種現(xiàn)象的原因在于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、藏在屏幕后的隱形感、網(wǎng)上交流的非實(shí)時(shí)性、缺乏現(xiàn)實(shí)感（像是一場(chǎng)虛擬游戲）以及權(quán)威的缺席等。

網(wǎng)上的很多反社會(huì)行為源自網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的匿名性，對(duì)于這個(gè)問題，機(jī)器人或許能提供解決之道?？茖W(xué)家已經(jīng)開始研究如何預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)討論氣氛惡化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，然后設(shè)法提前干預(yù)。

通過研究網(wǎng)絡(luò)文章下面的評(píng)論區(qū)，研究者發(fā)現(xiàn)，誘使普通人變身噴子的因素主要有兩個(gè)：一是整個(gè)對(duì)話的氛圍（其他用戶的表現(xiàn)），二是用戶自己的情緒狀態(tài)。

犯罪學(xué)家詹姆斯·威爾森和喬治·凱林曾經(jīng)提出“破窗理論”：如果有人打破了一棟房子的窗玻璃，而這扇窗戶沒有得到及時(shí)修理，別人會(huì)收到縱容的暗示，走過去打爛更多的窗戶。也許我們無法阻止第一個(gè)破壞窗子的人，但如果能盡早修復(fù)破窗，顯然也是有效的。

研究者通過搜集網(wǎng)上數(shù)據(jù)，包括人們表現(xiàn)出噴子行為的歷史記錄，由此建立了一種預(yù)判網(wǎng)絡(luò)暴力行為的算法，準(zhǔn)確度達(dá)80%。比如說，一旦出現(xiàn)預(yù)警信號(hào)，社交平臺(tái)就可以延遲這些用戶發(fā)表回復(fù)的時(shí)間，在發(fā)言前有更多時(shí)間思考，對(duì)話的整體氛圍都將得到改善。其他用戶看到的不當(dāng)行為將變少，個(gè)別用戶做出不當(dāng)行為的概率也會(huì)降低。

在耶魯?shù)牧硪粋€(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，研究者發(fā)現(xiàn)公眾情緒在網(wǎng)絡(luò)上更容易變得義憤。腦部影像研究表明，人們產(chǎn)生道德義憤時(shí)，大腦會(huì)分泌欣快物質(zhì)，產(chǎn)生快感。尤其是站在道德高點(diǎn)上抨擊作惡者，顯然讓批評(píng)者更加感覺良好。在現(xiàn)實(shí)生活中，譴責(zé)作惡者是有風(fēng)險(xiǎn)的—你可能會(huì)受到傷害，但在網(wǎng)上就不同了，不但安全，還有可能提升自己的聲譽(yù)。

在相對(duì)平靜的日常生活中，我們很少面對(duì)特別出格的行為，所以也沒什么機(jī)會(huì)表達(dá)道德義憤。但打開微博，你會(huì)看到一幅迥然不同的圖景。近期研究表明，道德和情緒色彩強(qiáng)烈的信息更容易在社交媒體上得到傳播—每增加一個(gè)道德性或情緒性的詞語，微博被轉(zhuǎn)發(fā)的概率就會(huì)相應(yīng)提升。

這要求我們熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)也要不斷調(diào)整算法，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)而非分裂，倡導(dǎo)積極的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，抵制煽動(dòng)和霸凌。與此同時(shí)，作為用戶，我們也應(yīng)該讓網(wǎng)上的交流變得跟現(xiàn)實(shí)生活中一樣文明。