張莉 閆扶揚

摘要：生活節(jié)奏不斷加快的當下，人們因生活繁忙難以每天照料花卉盆栽。為填補現(xiàn)有產(chǎn)品的功能缺陷，通過用戶體驗的設(shè)計理論，采用問卷調(diào)研、深度訪談方法，根據(jù)調(diào)查結(jié)果歸納總結(jié)典型用戶，并應(yīng)用KANO需求模型得出用戶的各層次需求，確定產(chǎn)品的功能定義。設(shè)計出一款智能盆栽澆灌產(chǎn)品，在土壤濕度低于標準時自動澆水，符合用戶需求的同時提供更加優(yōu)秀的使用體驗。

關(guān)鍵詞：用戶體驗 盆栽 問卷調(diào)查 KANO模型 自動澆水

引言

當人們生活水平提升以后，也開始要求更好的家居環(huán)境，越來越多的人希望通過室內(nèi)種養(yǎng)花草的方式，改善自己的居所。室內(nèi)養(yǎng)花，花草的光合作用能夠極大地改善室內(nèi)的空氣，同時花草也能夠裝飾室內(nèi)環(huán)境，為人們帶來身體和視覺的享受。在都市快節(jié)奏的生活中，人們工作步伐加快，出差、旅游等長時間出門的情況時有發(fā)生，他們不一定擁有充足的時間來照顧這些花草，一旦缺少人的精心養(yǎng)護，這些花草極有可能因為缺水或缺養(yǎng)料而枯萎。因此，設(shè)計以用戶體驗為依托的軟件應(yīng)用，為用戶帶來更好的體驗已經(jīng)成為當前軟件應(yīng)用的核心競爭力。

本文運用問卷調(diào)研、深度訪談的方法，對智能澆灌產(chǎn)品的尺度、形態(tài)等方面進行了深入分析，設(shè)計出一款更加對用戶友好的自動澆灌器。

一、市場調(diào)研

（一）產(chǎn)品調(diào)研。目前市面上的自動澆灌產(chǎn)品若按照原理區(qū)分，大致可分為重力作用和電力驅(qū)動兩大類。在這兩大類中，通過對使用方式的細分，筆者將目前的產(chǎn)品分為以下四種：

1.插土式澆灌裝置：將裝有水的容器瓶口直接插入花盆土壤中，造型（如圖1）所示。這類裝置簡易，造價低廉。實際使用中無法控制澆水的量，也無法控制澆水的時間。2.虹吸式澆灌裝置：應(yīng)用虹吸原理將水從水箱中通過軟管滲透進花盆里的土壤，造型（如圖2）所示。此類裝置延長加水的時間周期，在用戶體驗方面依然十分粗糙原始。3.點滴式澆灌裝置：使用容量較大的儲水箱，并將水箱置于高處。調(diào)節(jié)流速的閥和醫(yī)院的點滴閥構(gòu)造一致，造型（如圖3）所示。本類產(chǎn)品的優(yōu)點在于可以控制水的流速，并可以同時對多盆植物進行灌溉。其缺陷是許多家庭并不具備高處平臺用以放置大型水箱。第二個缺陷在于之后的重量會讓一部分用戶，尤其是力氣較小的女性用戶無法獨立將水箱抬至高處。4.電動澆灌裝置：使用電動水泵進行澆灌，造型（如圖4）所示。電系統(tǒng)的加入使得產(chǎn)品能實現(xiàn)定時定量的功能，由于絕大部分用戶盆栽放置在臥室、客廳的陽臺，距離有水龍頭的地方很遠，使用這種裝置的話需要重新布置管線，十分不方便。

雖然這些產(chǎn)品能滿足用戶的最基本需求，但同質(zhì)化較為嚴重，難以滿足用戶的個性化需求。隨著用戶體驗理論的發(fā)展，加之科學技術(shù)的進步，家庭盆栽澆灌產(chǎn)品仍存在很大的發(fā)展空間。

（二）常見盆栽種類調(diào)研。通過訪談及本地花卉市場的走訪，同時查閱相關(guān)文獻，總結(jié)出常見的室內(nèi)種植的盆栽一般需要具有耐強光或耐陰、耐干旱、耐水，溫度適應(yīng)范圍廣等特性。其中，室內(nèi)觀葉植物，除了極個別的種類具備較強的扛干旱能力以外，大部分都需要充足的水分才能夠存活。觀音蓮等鳳梨類植物，對土壤和空氣的濕度要求較高；花葉萬年青等對土壤和空氣的濕度要求中等；仙人掌、蘆薈對空氣和土壤的濕度要求則較低。

常見的盆栽根據(jù)尺寸可以分為：

小型組盆：仙人掌及多肉多漿類的組盆；

中小型盆栽：如金橘、杜鵑、石榴、君子蘭等；

大型盆栽：如發(fā)財樹、龜背竹、鶴望蘭等。

一般家庭中客廳及陽臺環(huán)境干燥澆水應(yīng)多于露地。在干旱或炎熱的氣候中，還需要每日早午向枝葉或地面噴灑一定的水分，用于保持空氣的濕度。

根據(jù)植物種類的不同，產(chǎn)品應(yīng)考慮設(shè)計為2到3種尺寸供用戶選擇。同時根據(jù)所需土壤濕度不同，至少設(shè)置兩種濕度模式，一種保持土壤濕度較高，一種較低。

二、用戶調(diào)研

為了解目標用戶，并且從用戶的行為中挖掘真正的需求，應(yīng)用問卷調(diào)查、深度訪談及KANO需求模型分析的研究方法，進行用戶調(diào)研。

（一）問卷調(diào)查。通過問卷調(diào)查確定目標用戶的基本資料，包括年齡、性別、收入、愛好等，正在使用的澆灌設(shè)備類型，如自動或手動，以及對于現(xiàn)有設(shè)備是否滿意，與對新型設(shè)備是否期待。

在68名調(diào)查對象中有75%為女性，約80%的人有全職工作；約85%的人每年出行2—6次，出行時長方面，每次少于7天的用戶占29.4%，7天及以上的用戶占70.6%。對景觀的偏好問題中，91.2%的人表示欣賞自然景觀，其中有39.7%的人同時表示欣賞人文景觀。調(diào)查對象中24%在使用原本購買的市售純凈水的包裝塑料水瓶、水桶，33%的人使用家中的盆或碗，41%的人使用手動噴壺，只有2名被調(diào)查對象家中安裝了可以自動澆灌的裝置。對于現(xiàn)有設(shè)備的滿意度方面，83.3%的人認為滿意，其中21.3%的人認為非常滿意，其他62%的人則認為基本滿意，但如果有更優(yōu)秀的產(chǎn)品也愿意嘗試。最后，有些理由可能使人們不希望體驗新型智能澆灌設(shè)備。在這些理由中，有75%以上的人都選擇了價格過高和設(shè)備安裝復雜兩項，同時還有一部分人提出了對造型是否與家庭裝修沖突、功能是否可靠的擔憂。

（二）深度訪談。通過對問卷調(diào)查結(jié)果的分析，篩選出三名典型用戶進行一對一深度訪談。三名用戶分別為26歲、33歲及50歲的工作女性，工作較忙，平時偶爾會忘記給植物澆水，其家中盆栽數(shù)量分別為3盆、5盆和10盆。正在使用的澆灌設(shè)備分別為：網(wǎng)絡(luò)上購買的直接插入土壤的玻璃制澆灌設(shè)備、市場上購買的容量為2L的塑料噴壺和普通不銹鋼小盆。在問及7天及以上出行時對植物的管理時，三位均表示在出發(fā)前會給所有盆栽澆灌比平時多的水量，待返回時植物通常處于缺水狀態(tài)，此時再進行處理。由于離家期間植物可能遇到溫度大幅度改變、光照過強導致水分蒸發(fā)加速等問題，三位用戶均曾發(fā)現(xiàn)植物枯萎的情況。

（三）基于KANO模型進行需求分析。東京理工大學教授狩野紀昭在1984年建立了KANO模型，該模型主要從基本需求、期望需求以及興奮需求等三個層次出發(fā)，探討了顧客需求。并且根據(jù)這三中需求層次，提出了基本因素、績效因素、激勵因素等三個績效指標（如圖5）所示。KANO模型并不是專業(yè)測量客戶滿意度的模型，而是重點探討客戶需求，并且針對客戶需求的類型進行分類的模型，在這里，企業(yè)利用KANO模型就能夠?qū)蛻粜枨筮M行劃分，并根據(jù)不同的需求找到切入點，進而提高顧客滿意度。KANO模型是定性分析模型，對績效指標進行分類以后，可以為企業(yè)找出和顧客接觸的切入點，探討能夠提高客戶滿意的方法。

針對兩次調(diào)研信息進行分析，根據(jù)第—次大范圍的問卷得到了大范圍人群對于盆栽澆灌過程中的基本需求和若干期望需求，根據(jù)深度訪談總結(jié)出若干期望需求和興奮需求，（如表1）所示。

三、產(chǎn)品設(shè)計

（一）功能定義

1.為植物提供有土栽培環(huán)境；2.保持土壤濕度，采用相對濕度傳感器將信號傳輸給芯片進行判斷，低于預設(shè)值時進行澆水；3.空氣濕度對植物的生長發(fā)育有較大的影響。針對觀葉類的植物，需要不定時針對葉片進行噴霧處理，保持葉片的清潔，才能夠提高葉片的觀賞效果嘲。噴霧模塊設(shè)計為一個可選擇的模塊，提供用戶更豐富的選擇；4.由于每次澆水必須澆足，使整個根完全濕潤。上層濕下層干容易引起上層根腐爛，下層根缺水，影響植株生長。傳感器放置在土壤下三分之一高度最為合適。

（二）方案設(shè)計

根據(jù)用戶研究所得結(jié)論及功能定義，進行如下方案設(shè)計。

1.設(shè)計草圖：從電動與非電動，水箱的放置方法等多方面進行思考，繪制了多張草圖，（如圖6）所示。2.設(shè)計方案：在草圖中選取合適的方案進行整理和完善，形成最終方案，（如圖7）所示。

整個產(chǎn)品從外到內(nèi)主要分為兩大部分：外殼以及土壤盒。土壤盒側(cè)面包括放置水泵、電池、相對濕度傳感器等元器件的單獨結(jié)構(gòu)。元器件盒與土壤盒相連的部分使用橡膠墊圈進行防水處理。土壤盒有一部分開口與水盒連通，水盒中缺水時拿開水盒蓋子就可以直接加水。在換水時，為了讓土壤盒能夠方便放置不宜傾倒，在土壤盒底部增加了具有配重的支柱平面。在最上方的殼壁上有三個噴嘴，用于將水盒中的水噴灌至土壤中。

色彩搭配方面，為了貼近現(xiàn)代家裝風格，選擇了給人以清新干凈感覺的白色、沉穩(wěn)大氣的黑色和溫暖質(zhì)樸的棕紅色。材質(zhì)方面為了保證強度及使用方便，選擇了ABs塑料制作外殼，防水處理部分采用橡膠材質(zhì)。在供電方式上選擇了內(nèi)置充電電池，可以使用電源線或充電寶充電。當水盒缺水及電量不足時，LED等會分別發(fā)出藍色及紅色光進行提示；水量電量正常時LED燈保持常滅狀態(tài)。

總結(jié)

市場上的自動澆灌產(chǎn)品雖然能滿足用戶的最基本需求，但在用戶體驗方面良莠不齊，因此此類產(chǎn)品仍存在很大的發(fā)展空間。本次研究通過查閱大量資料對現(xiàn)有市面上自動澆灌產(chǎn)品進行大量調(diào)研并分類，分析比較了各類產(chǎn)品的優(yōu)劣，得到當下植物愛好者所面臨的普遍問題，即在外出時無法照料植物而導致植物缺水。針對這一問題，本文提出在土壤濕度低于標準時自動澆水的解決方案，實現(xiàn)了用戶對這一類產(chǎn)品不同類型的需求，符合用戶體驗的設(shè)計思路，提供更加優(yōu)秀的使用體驗。