文/河南警察學(xué)院 郭秋娟

警務(wù)人員的個(gè)人形象代表著國(guó)家和政府的形象，辦公室是警務(wù)人員直接和人民群眾打交道的場(chǎng)所，辦公室禮儀作為警務(wù)禮儀的重要組成部分，是警務(wù)人員需要注重的辦公室規(guī)范，也是警察形象的集中表現(xiàn)。辦公室禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)警察文化的認(rèn)同，也是警務(wù)人員在自己所在的工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀，既可以反映警務(wù)人員的個(gè)人形象，還可以提高個(gè)人的辦公水平和效率，也反映了對(duì)同事的尊重。因此，警務(wù)人員要遵守辦公室禮儀規(guī)范，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，打造警務(wù)人員在人民群眾心目中的良好形象。

一、保持整潔舒適的辦公環(huán)境

根據(jù)《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》第48條規(guī)定：“公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦公秩序管理，維護(hù)正常的工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，保證辦公環(huán)境整潔優(yōu)美、秩序井然”，安靜的工作環(huán)境可以使警務(wù)人員心情愉快，有利于提高警務(wù)人員的工作效率。公安機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)造整潔舒適的辦公環(huán)境，營(yíng)造和諧融洽的工作氛圍，要靠辦公室里所有的警務(wù)人員來(lái)共同建立和維護(hù)。

警務(wù)人員應(yīng)保持辦公室環(huán)境安靜衛(wèi)生，物品擺放規(guī)范有序，既能展示警務(wù)人員的文明形象，又能提高工作效率。辦公室的地面要保持清潔，地面要經(jīng)常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲(chóng)、塵螨；窗戶(hù)要經(jīng)常打開(kāi)換氣；辦公室的墻面切忌亂刻亂畫(huà)，不能在辦公室的墻面上記錄電話號(hào)碼或張貼紙張；辦公室的桌椅擺放要整齊規(guī)范，辦公室里不宜堆放和積壓物品，要經(jīng)常清理廢棄物；寬敞的辦公室可以放置以綠色為主調(diào)的植物盆花，警務(wù)人員對(duì)盆花要經(jīng)常澆灌和整理，不能讓其枯萎而出現(xiàn)黃葉，花盆的泥土不能有異味，以保持辦公室的良好環(huán)境。

培養(yǎng)警務(wù)人員整潔有序、注重禮節(jié)和儀表、自覺(jué)執(zhí)行單位規(guī)定和規(guī)則的良好工作習(xí)慣，將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為需要的和不需要的，盡快處理掉不需要的，以便營(yíng)造出一個(gè)清爽的辦公環(huán)境。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所需用的物品要進(jìn)行有條理的放置，使之一目了然，整整齊齊，方便隨時(shí)取用，從而提高工作效率，經(jīng)常對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行打掃和消除，使之保持整齊、干凈和有條不紊。辦公桌上的東西盡量少，桌子要經(jīng)常整理、清潔，將任何影響工作情緒和工作效率的東西掃除干凈，從而使人產(chǎn)生愉快的心情，提高工作效率。一般情況下，每個(gè)人的辦公桌都應(yīng)被視為正式的“工作區(qū)”，它可以分為兩個(gè)小區(qū)域：一個(gè)是“空白區(qū)”，它通常位于桌上的正前方，主要用以閱讀、寫(xiě)作；另一個(gè)是儲(chǔ)存區(qū)，它一般位于桌上的一側(cè)，用來(lái)放置各種常用的辦公用品。不要將自己桌上超范圍的東西放到鄰桌；辦公桌下面不要擺放無(wú)用的物品，并且要整理干凈，將自己的物品擺到辦公桌旁邊的過(guò)道是非常無(wú)禮的表現(xiàn)，女民警尤其不要在辦公桌上擺放食物、鏡子、化妝品等無(wú)用之物或私人物品；離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將桌面上的文件、物品收拾歸位，不能違反辦公室禮儀規(guī)范，丟下一桌子亂七八糟的物品就走。

除了工作環(huán)境外，還要營(yíng)造融洽的人際關(guān)系，警務(wù)人員在辦公室里對(duì)上級(jí)和同事們都要講究禮貌，既融洽關(guān)系又愉悅心情，“您好”“早安”“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了；同事之間不能稱(chēng)兄道弟或起綽號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱(chēng)；不在工作期間與同事開(kāi)玩笑，男女同事之間更不要吵吵鬧鬧；遇到麻煩事，要主動(dòng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或同事；對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，并在力所能及的情況下盡力給予幫助；如果有急事需要離開(kāi)要提前告知主管領(lǐng)導(dǎo)，使之清楚去向。

二、警務(wù)人員要維護(hù)正常的辦公室秩序

警務(wù)人員要養(yǎng)成整潔有序、文明禮貌、尊重他人的個(gè)人行為，培養(yǎng)自覺(jué)執(zhí)行單位規(guī)定和規(guī)則的良好習(xí)慣。警務(wù)人員要摒棄傳統(tǒng)警察“大嗓門(mén)”的職業(yè)病，在辦公室說(shuō)話要學(xué)會(huì)放低聲音，以不影響他人工作為宜；在工作時(shí)間必須站有站樣，坐有坐樣，姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、蹺腿、閑聊，也不要到處閑逛游蕩，無(wú)所事事；上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，更不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，不得炒股，以免影響工作；在辦公室不吃請(qǐng)，不在禁煙的辦公室吸煙，不得出現(xiàn)卷袖子、解扣子、松腰帶、蹺二郎腿等不雅行為；未經(jīng)同事同意，不將衣服、公文包等自己私人物品放到其他同事的椅子和桌子上。女士更需要注意的是在辦公時(shí)間不能當(dāng)眾化妝，盡量避免在辦公區(qū)域用餐、吃零食等行為，影響警容風(fēng)紀(jì)。

在辦公室里要尊重同事的隱私和習(xí)慣，需要分清哪是公共區(qū)域，哪是個(gè)人空間，不能隨便坐在同事的辦公位置上，更不宜隨便翻動(dòng)同事桌上的文件資料，未經(jīng)同事允許不得隨便私自閱讀他人辦公桌上的信件或文件，更不能隨便使用別人的電腦。同事之間也需要注意禮貌和禮節(jié)，去別的辦公室拜訪要先敲門(mén)，經(jīng)許可后方可入內(nèi)，不能因?yàn)槭煜ざ雎粤吮匾亩Y貌用語(yǔ)，如“打擾”“不好意思”等打斷同事工作或有求于同事時(shí)必不可少的話；去他人辦公室逗留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。

警務(wù)人員應(yīng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)，注意相互間的協(xié)同合作、互相配合，明確工作職責(zé)分工，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，按要求辦事，使每項(xiàng)工作有章可循、履職盡責(zé)，增強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力，降低行政成本，提高工作效能，保持辦公室工作有條不紊、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、忙而不亂。警務(wù)人員要注重細(xì)節(jié)，講究策略，同時(shí)適度靈活地做好工作。警務(wù)人員在思考工作時(shí)應(yīng)當(dāng)從大處著眼，而在辦理工作時(shí)應(yīng)從小處著手，精心組織，周密安排，爭(zhēng)取零失誤、零缺陷、零差錯(cuò)。在說(shuō)話做事時(shí)應(yīng)講究策略，注意方式方法。在請(qǐng)示報(bào)告、協(xié)調(diào)溝通、解決問(wèn)題的過(guò)程中，警務(wù)人員應(yīng)注意換位思維，擺正位置，把握分寸，掌握火候，謹(jǐn)慎從事，避免好心辦壞事。在辦公室的工作過(guò)程中，警務(wù)人員要根據(jù)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題適時(shí)調(diào)整，在把握原則性的基礎(chǔ)上，注重靈活性，既能照章辦事又能靈活應(yīng)變。

三、警務(wù)人員要嚴(yán)于律己

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，警務(wù)人員的辦公室禮儀也越來(lái)越規(guī)范起來(lái)，更加規(guī)范、高效和有序。警務(wù)人員在辦公室首先要注意著裝問(wèn)題，辦公室是工作場(chǎng)合，警務(wù)人員辦公要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定著全國(guó)公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的制式服裝，規(guī)范著裝是對(duì)警務(wù)人員的基本要求，它直接關(guān)系到警容、警威和公安隊(duì)伍的形象。辦公時(shí)間不得著便裝，更不能警便混穿，穿警服時(shí)不得出現(xiàn)擼袖子，卷褲腿，不系扣子等不雅行為，穿制式警服要穿黑色皮鞋，最好是系帶的警式皮鞋，不論性別，均穿深色襪子，尤其不能穿白色襪子，這是穿著制式警服的一大禁忌。女性警務(wù)工作人員在辦公場(chǎng)所不能濃妝艷抹，可以著淡妝，但不能佩戴首飾，如項(xiàng)鏈、鐲子、耳環(huán)、戒指、胸針等飾物。但如果不是工作時(shí)間和公務(wù)場(chǎng)合，警務(wù)人員最好不要著警服，而應(yīng)該在非公務(wù)場(chǎng)合著便裝。

由于公安性質(zhì)特殊，警務(wù)人員接觸的內(nèi)部文件多，參加的重要會(huì)議多，掌握的涉密信息多，保密是從政治素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)角度對(duì)警務(wù)人員提出的要求。警務(wù)人員必須遵守國(guó)家保密制度，嚴(yán)守保密紀(jì)律，保守公安秘密，禁止泄露任何秘密。因此，作為警務(wù)人員，更應(yīng)具備敏銳的政治洞察力和高度的歷史使命感，時(shí)時(shí)刻刻繃緊保密這根弦，在辦公場(chǎng)合嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)黨和國(guó)家的秘密，領(lǐng)導(dǎo)層正在醞釀的事項(xiàng)以及僅限于內(nèi)部知曉的事情守口如瓶，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該看的堅(jiān)決不看，不該傳播的堅(jiān)決不向外傳播。

辦公室的工作要講究快速高效，做到速度和效果的有機(jī)統(tǒng)一，因此，警務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到快反應(yīng)、快節(jié)奏、快反饋。快反應(yīng)要求警務(wù)人員增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，由于在實(shí)際工作中經(jīng)常要與人民群眾接觸，身為警務(wù)人員，要樹(shù)立大局意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注群眾關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，早介入、早思考、早研究，做到心中有數(shù)；快節(jié)奏要求警務(wù)人員雷厲風(fēng)行，說(shuō)了就算，定了就干，干就干好，絕不拖拖拉拉、議而不決、決而不行；辦事、開(kāi)會(huì)、出勤、督察、信訪等反應(yīng)快捷、行動(dòng)迅速，力爭(zhēng)在最短時(shí)間、用最快速度，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作，做到為人民群眾辦理業(yè)務(wù)不拖延，會(huì)務(wù)工作不紊亂，信息上報(bào)不誤時(shí)，督察落實(shí)不誤事，重要活動(dòng)不出錯(cuò)，群眾接訪不缺位；快反饋對(duì)警務(wù)人員提出的要求是必須跟蹤工作進(jìn)度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住主要問(wèn)題，把工作不斷推進(jìn)，對(duì)于工作推進(jìn)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題以及不落實(shí)的原因、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的參考依據(jù)。