文/陜西科技大學(xué)檔案館 崔淑娟

微信的出現(xiàn)為人與人之間的溝通創(chuàng)造了極大的便利，也為人們的社會生活帶來了很多的方便。之后，騰訊在微信基礎(chǔ)上又向社會推出了微信公眾平臺這一項新增的功能模塊。微信公眾平臺的服務(wù)對象可以是名人、媒體、企業(yè)或政府機構(gòu)等，呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢。微信公眾平臺不同于微信，它可以一對多的形式向外群發(fā)共享音頻、視頻、圖片、文字等信息，有效增加了信息傳播的力度。

就檔案館來說，借助微信公眾平臺的各項功能優(yōu)勢，創(chuàng)立一個新型的信息發(fā)布平臺，不僅可以更加快速有效地向社會推送檔案信息，而且也為人們了解檔案相關(guān)信息創(chuàng)造了很多便利條件，對檔案信息資源的開發(fā)利用有著積極的推動作用。

一、微信公眾平臺對檔案信息資源開發(fā)利用的作用

（一）發(fā)布檔案信息。微信公眾平臺幫助檔案館實時發(fā)布檔案信息和檔案資訊，加速了檔案文化的傳播力度，加強了檔案知識的推送精準(zhǔn)度。這其中推送的檔案知識，多為需要用戶了解的檔案相關(guān)的基本常識，可以幫助用戶很好地管理檔案和保護檔案資料，避免很多由于相關(guān)了解欠缺而造成的遺憾。這其中推送的檔案文化等信息，既具備知識性又富有趣味性，可以提高用戶對檔案信息的了解興趣。

（二）實現(xiàn)檔案咨詢。檔案微信公眾平臺實現(xiàn)了檔案工作人員與用戶之間的實時互動，方便了檔案的咨詢服務(wù)。同時，微信公眾平臺可以讓用戶通過語音的方式與檔案工作人員進行交流，用戶可以更加全面準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意愿與訴求，可使檔案館及時了解用戶反饋意見。

（三）實現(xiàn)各檔案網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫的對接。檔案館實現(xiàn)與各檔案網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫的對接，通過對接工作，直接向用戶推送各檔案網(wǎng)頁鏈接，方便用戶的信息查詢。用戶在檔案微信公眾平臺進行查閱時，可以通過相應(yīng)信息的檔案網(wǎng)站的網(wǎng)頁鏈接進入對應(yīng)的專題網(wǎng)頁進行瀏覽，從而可以更加快速地了解到所需的檔案相關(guān)信息，對相關(guān)檔案信息資源有更加詳盡的了解。

二、挖掘檔案與微信公眾平臺的結(jié)合點

要充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，將檔案館與微信公眾平臺有機結(jié)合在一起，充分發(fā)揮檔案館的作用，首先就應(yīng)突出檔案特色，深入挖掘檔案與微信公眾平臺的結(jié)合點。下面將從二維碼、語音服務(wù)、自動回復(fù)、針對用戶分組推送等幾個方面對檔案與微信公眾平臺的有機結(jié)合進行分析：

（一）二維碼掃描。用戶通過掃描檔案館的微信公眾號二維碼輕松成為會員，就可以了解到一些檔案相關(guān)的知識信息，并可以享受一定的檔案利用權(quán)限，或參與掃碼有禮活動等。每當(dāng)檔案館舉辦展覽等各類活動時，檔案館可通過微信公眾平臺發(fā)出活動預(yù)告和邀請，并對活動的進行過程以視頻與圖文相結(jié)合的方式做同步報道，為沉悶的檔案管理注入一股新鮮血液，使檔案館以生動活潑的新形象呈現(xiàn)給社會民眾。為方便用戶添加檔案微信公眾號，在檔案館網(wǎng)站、各檔案信息宣傳資料、檔案館門口醒目位置等地方融入或張貼檔案微信平臺二維碼，方便用戶掃描添加關(guān)注。

（二）語音服務(wù)。檔案館建立一套語音互動管理機制，更加人性化地發(fā)布信息，征詢民眾意見，及時掌握民眾的意見反饋，為檔案工作的良好開展做準(zhǔn)備。此項語音服務(wù)不僅可以方便檔案館與民眾的溝通交流，也大大增加了檔案相關(guān)信息管理的實效性。檔案館所發(fā)布的信息需緊跟社會發(fā)展的需要，盡量圍繞人們關(guān)心的熱點問題，提高人們的閱讀興趣。例如，對于一些社會熱點問題，檔案館微信公眾平臺在第一時間發(fā)布與之相關(guān)的檔案圖文或視頻資料，對社會熱點問題進行報道。

（三）充分利用微信公眾平臺的自定義回復(fù)功能。檔案館微信公眾平臺的自動回復(fù)功能不要只局限于用戶初次登錄的歡迎語，還應(yīng)該結(jié)合用戶提出的一些高頻率問題預(yù)先設(shè)置好相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，降低檔案管理工作人員的工作強度，提升檔案工作的辦事效率。同時，檔案微信公眾平臺可以借鑒星巴克中國推出的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂的活動，開展一些有趣的智能互動活動，增加檔案知識學(xué)習(xí)的趣味性。例如，定期舉行檔案知識問答比賽，或其他形式的檔案知識相關(guān)的互動游戲。這些活動將枯燥乏味的檔案知識以生動形象的方式呈現(xiàn)給用戶，更加方便用戶的理解。

（四）針對用戶的不同需求，有選擇性地推送信息。檔案微信公眾平臺利用分組功能可以將用戶進行分類，然后針對各類用戶的不同喜好和需求特點，有選擇性地設(shè)置專題專欄進行信息發(fā)布。例如，對于女性用戶，可傾向于多發(fā)布女性樂見的情感類或娛樂新聞檔案類信息；對于男性用戶，可傾向于多發(fā)布一些理性訴求較強的檔案信息。此外，為吸引更多的讀者，增加用戶的閱讀頻率，檔案微信公眾平臺可有選擇性地挑選高質(zhì)量的檔案信息發(fā)布，或以連載形式發(fā)布，增加所發(fā)布信息的延續(xù)性。

三、總結(jié)

綜上所述，微信公眾平臺的出現(xiàn)為檔案管理的發(fā)展帶來了新的契機。相信未來檔案館與微信公眾平臺有機結(jié)合在一起，對微信公眾平臺的優(yōu)勢加以合理利用，定能最大限度滿足當(dāng)下民眾對檔案信息服務(wù)的需求，最終讓檔案事業(yè)取得更好的發(fā)展。