文/邵陽市中醫(yī)醫(yī)院辦公室 劉芬

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國醫(yī)療水平也在不斷提升，這在一定程度上對醫(yī)院的辦公室管理提出新的要求，實現(xiàn)更加人性化、優(yōu)質(zhì)化管理服務，為患者提供良好的醫(yī)療服務。因此，醫(yī)院必須在這場醫(yī)療事業(yè)改革中，不斷加快自身創(chuàng)新改革的步伐，調(diào)整辦公室管理模式，尋找新的管理方向，從而保證高標準化的醫(yī)療水平和服務質(zhì)量。

一、醫(yī)院在辦公室管理方面存在的問題

（一）缺乏完善的辦公室管理制度。醫(yī)院作為社會組織團體中重要的組成部分，在社會上具有典型的代表價值，有一定的社會影響力。但是受傳統(tǒng)管理理念的限制和影響，很多醫(yī)院在辦公室管理工作上都存在滯后現(xiàn)象，這是導致醫(yī)院辦公室管理混亂的主要原因。

（二）辦公室管理人員綜合素質(zhì)有待提高。人員管理是辦公室管理工作順利展開的核心要素。在實際管理工作中普遍存在辦公室管理人員綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象。一方面，大部分管理人員還采用傳統(tǒng)的管理模式，未對管理方式進行創(chuàng)新，缺少管理意識，致使醫(yī)院辦公室管理與醫(yī)療衛(wèi)生改革腳步脫節(jié)。另一方面，由于辦公室工作較為繁瑣，工作人員的再培訓力度不強，缺少相應的獎勵機制，導致醫(yī)院辦公室管理人員在工作中出現(xiàn)敷衍、對付等情況，阻礙醫(yī)院管理模式的創(chuàng)新。

（三）權責不明確。在醫(yī)院辦公室管理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)權責不明確的情況。因辦公室情況復雜，人員較多，通常主任醫(yī)師既要負責病人，又要負責科室人員配備、實習安排等任務，常發(fā)生權責混亂等現(xiàn)象，使得辦公室管理水平無法得到提高。

二、提高醫(yī)院辦公室管理水平的有效途徑

（一）完善辦公室管理制度。醫(yī)院辦公室管理人員應制定合理的規(guī)章制度，對各項業(yè)務流程做進一步細化，將相關崗位職責進行明確，保證辦公室管理工作的公開透明化，避免出現(xiàn)違法亂紀的情況。同時，醫(yī)院辦公室還應結合醫(yī)院管理的實際情況，制定針對性的監(jiān)督管理方法，對辦公室工作的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。此外，還應對獎懲制度與考評手段等作出明確規(guī)定。

（二）創(chuàng)新辦公室管理模式。首先，應加強科室醫(yī)務人員的繼續(xù)教育培訓力度，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。可通過集中學習、自學等學習方式來進行培訓，提升工作人員的業(yè)務技能。其次，要改變管理理念，創(chuàng)新工作方法。要對傳統(tǒng)的工作方式進行總結，取其精華、去其糟粕，并根據(jù)新醫(yī)改的各項要求，采取質(zhì)量反饋管理，進而提升辦公室工作效率。最后，推行科學、有效的績效考核機制，以此來不斷提高員工的積極性和能動性。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，建立起科學的績效考核體系，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可適當給予口頭表揚或物質(zhì)獎勵，創(chuàng)新辦公室管理模式，營造出良好的工作氛圍，進而不斷提升工作效率和質(zhì)量。

（三）規(guī)范辦公室管理工作。第一，將辦公室管理工作深入貫徹到醫(yī)院服務的各個環(huán)節(jié)中。具體來說，當醫(yī)院辦公室人員接收到上級的指令后，應立即進行督辦，并制定切實可行的工作方案，同時安排好承辦部門、責任人與管理內(nèi)容等各項環(huán)節(jié)。第二，待明確職責，確定工作方案后，應立即對其進行立項登記工作，并填好相關表格。第三，確保項目交辦制度落實到實處，在移交工作時可采取先書面后口頭的方式，同時對相應的權責作出明確規(guī)定。第四，強化催辦管理工作，醫(yī)院辦公室管理人員應做好項目檢查工作，同時與其他部門做好配合，對工作中出現(xiàn)的各項問題及時進行解決。第五，信息反饋要及時，待完成工作后，要進行相關總結，并將有關情況向上級部門匯報，對上報材料及時進行整理及歸檔。

（四）樹立辦公室文化價值。樹立醫(yī)院辦公室文化價值，應將辦公室工作的實際特點與工作內(nèi)容結合起來。醫(yī)院辦公室工作應秉承服務患者、服務臨床、為領導分憂的原則，以多種載體模式對辦公室文化進行確立與宣傳?？赏ㄟ^在例會、學習培訓活動等過程中對文化與價值觀予以宣傳，在各科室等場合積極宣傳先進和諧的管理文化，樹立正確的人生觀和價值觀。

三、結束語

隨著新醫(yī)療改革的不斷深入，對醫(yī)院的辦公室管理模式創(chuàng)新也提出新的要求，要做到與時代發(fā)展建設相適應，實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化服務體制發(fā)展。因此，面臨醫(yī)院的辦公室管理制度體系的改革創(chuàng)新，醫(yī)院的管理者應該吸收傳統(tǒng)辦公室管理模式中可取的東西，加快創(chuàng)新腳步，不斷改進辦公室管理工作，從而為醫(yī)院的發(fā)展建設奠定基礎，有助于在社會大眾中樹立良好的價值形象。