文/ 李悅 北京百思得科技服務(wù)有限責(zé)任公司 北京 100010

BSD保潔公司目前發(fā)展迅速，但是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在著一些問題，而隨著政府扶持期到期之后，公司面臨著成本的增加(例如辦公場(chǎng)地費(fèi)用)，同時(shí)也將面臨其他業(yè)內(nèi)企業(yè)的模仿以及競(jìng)爭(zhēng)。因此，在“新常態(tài)”的環(huán)境之下，BSD保潔公司急需重新認(rèn)識(shí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、BSD保潔公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析

本文對(duì)BSD保潔公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析、匯總，本文建立了如下模型：

表1 BSD保潔公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)SWOT組合模型

通過上訴SWOT組合模型，本文可以對(duì)各矩陣因素進(jìn)行分析，從而得出四種戰(zhàn)略選擇，它們分別是：

第一，增長(zhǎng)型戰(zhàn)略(SO)。這種戰(zhàn)略又被稱為進(jìn)攻型戰(zhàn)略，或者發(fā)展型戰(zhàn)略。我們?nèi)绻麖钠髽I(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的角度來看，企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的話，一般情況下都會(huì)經(jīng)歷增長(zhǎng)型戰(zhàn)略實(shí)施階段。與之相反，如果企業(yè)沒有實(shí)施增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，就不會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從而戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)。如果一家企業(yè)選擇增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，就必須加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的力度，不斷探索，開發(fā)質(zhì)量上乘、具有高附加值的產(chǎn)品；改進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)；加強(qiáng)宣傳力度，提升市場(chǎng)知名度和占有率。

第二，多元化戰(zhàn)略(ST)。這種戰(zhàn)略又被稱為多產(chǎn)品戰(zhàn)略或者多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它屬于開拓型發(fā)展戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)、研發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。BSD保潔公司如果選擇多元化戰(zhàn)略，則必須延伸經(jīng)營(yíng)觸角。

第三，防御型戰(zhàn)略(WT)。這種戰(zhàn)略又被稱為穩(wěn)定型戰(zhàn)略，它是企業(yè)為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)所帶來的威脅，努力經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的產(chǎn)品領(lǐng)域，達(dá)到占領(lǐng)一定比例市場(chǎng)的目的。采取這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)追求的是一種穩(wěn)定的環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)發(fā)展穩(wěn)定性。但是實(shí)施這種戰(zhàn)略，主觀上則要求企業(yè)在應(yīng)對(duì)環(huán)境變化上要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，在管理和技術(shù)上擁有比較大的靈活性，可以采取一系列措施保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率。這要求企業(yè)節(jié)約成本、不斷創(chuàng)新，降低庫(kù)存率，適時(shí)推出新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，緊縮型戰(zhàn)略(WO)。這種戰(zhàn)略又被稱為撤退戰(zhàn)略，它指的是企業(yè)收縮現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，或者是撤退的一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。把它與前面分析的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，或者是穩(wěn)定型戰(zhàn)略進(jìn)行比較，緊縮型戰(zhàn)略則是一種消極的戰(zhàn)略選擇。如果面對(duì)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，企業(yè)一般情況下會(huì)采取這種短期發(fā)展戰(zhàn)略。

2、BSD保潔公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

2.1 明確目標(biāo)市場(chǎng)

市場(chǎng)推廣策略的一個(gè)基礎(chǔ)就是有效的市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)于像BSD保潔公司這樣的服務(wù)行業(yè)來說，建立有影響力的公司品牌就是為了滿足消費(fèi)者不斷變化和增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。通過有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，合理選擇目標(biāo)市場(chǎng)，采取合適的推廣措施，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)大影響力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的目的。通過上述分析，BSD保潔公司可以選擇北京重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)推廣，重點(diǎn)利用好節(jié)假日時(shí)間，加強(qiáng)在各類高端客戶企業(yè)內(nèi)的宣傳力度，與客戶面對(duì)面地建立良好的聯(lián)系和溝通。

2.2 構(gòu)建并擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群

BSD保潔公司要想提升市場(chǎng)認(rèn)可度，提高市場(chǎng)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，一個(gè)重要的手段就是穩(wěn)定基礎(chǔ)客戶群體，并進(jìn)行不斷擴(kuò)大。BSD保潔公司可以運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)客戶管理信息系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，客戶所有消費(fèi)信息一目了然，可以分類篩選、自動(dòng)匯總，分析客戶的消費(fèi)特征，這樣可以準(zhǔn)確把握公司的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)推廣策略。另外，公司可以借助這個(gè)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)顧客的人文關(guān)懷。比如在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、西方部分節(jié)日給客戶發(fā)送慰問信息等。這個(gè)過程不僅可以給客戶帶來驚喜和幸福，還可以進(jìn)一步培養(yǎng)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，提升滿意度，最后促進(jìn)客戶的消費(fèi)。

此外，BSD保潔公司可以運(yùn)用多種有效的方案，進(jìn)一步完善會(huì)員管理制度，提升會(huì)員參與公司相關(guān)活動(dòng)的積極性。在此同時(shí)，還可以通過會(huì)員管理，完善客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括個(gè)人生日信息、職業(yè)信息、家庭其他相關(guān)信息，這樣便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2.3 引進(jìn)高級(jí)管理人才

現(xiàn)如今的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是知識(shí)和能力的天下，知識(shí)和能力要素在企業(yè)的發(fā)展中具有越來越高的地位。公司要想做強(qiáng)做大，成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，必須把團(tuán)隊(duì)建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)制度創(chuàng)新的重要性和必要性，充分認(rèn)識(shí)并積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的治理理念，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)目前的實(shí)際發(fā)展情況，BSD保潔公司可以優(yōu)先聘請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)，讓專業(yè)人才干好專業(yè)實(shí)務(wù)，這樣可以更好實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):第一，提高公司的資金使用效率；第二，吸引投資，使得公司發(fā)展有后勁兒，能夠快速擴(kuò)張；第三，提高市場(chǎng)知名度，迅速占領(lǐng)其他地區(qū)市場(chǎng)，擴(kuò)大行業(yè)影響力；第四，增加公司收入，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。