劉冬

摘要：將人文服務(wù)理念應用于公共圖書館讀者服務(wù)，強調(diào)的是以讀者為主體，為讀者提供人文服務(wù)。本文結(jié)合讀者需求，通過對人文服務(wù)理念進行分析，探究其必要性。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念；讀者服務(wù)；公共圖書館

公共圖書館只有堅持人文服務(wù)理念，才能不斷提高讀者的滿意度?？萍嫉陌l(fā)展帶來了信息的爆炸式增長，圖書館資源建設(shè)與讀者之間的需求矛盾變得越來越突出，服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變。公共圖書館應適應形勢發(fā)展需要，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供人性化服務(wù)[1]。

1.結(jié)合讀者需求

公共圖書館管理工作要變被動為主動，了解讀者對圖書文獻資料的需求，根據(jù)需求進行“生產(chǎn)”，及時采購圖書。人文服務(wù)理念要求公共圖書館的服務(wù)范疇不能簡單地限制在基本服務(wù)中，而是要求館員能在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細節(jié)入手，把讀者需求放在第一位，讓讀者感受到館員熱情周到的服務(wù)[2]。比如，根據(jù)天氣變化設(shè)置館內(nèi)的溫度，給讀者帶來春天般的感覺；在老年讀者的座椅上放置軟墊，為他們提供免費的茶水；將圖書館的架位劃分為不同的區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)專人負責，從制度上規(guī)定每個區(qū)域的亂架比例，定期舉行抽查活動。

2.打造優(yōu)美的閱讀環(huán)境

公共圖書館環(huán)境布置應體現(xiàn)審美要素，遵循審美規(guī)律。圖書閱覽室應安靜整潔，書架擺放合理有序，把圖書館的管理制度、名人名言警句張貼在顯眼位置，為讀者創(chuàng)設(shè)簡樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在舒適溫馨的環(huán)境中感受知識的力量，享受知識成果[3]。館員在與讀者進行交流時，應采用和藹可親的語氣，避免使用“杜絕、不準、禁止”等命令性的詞語，督促讀者愛護圖書，及時歸還借閱的圖書。

3.劃分讀者類別

公共圖書館可按照讀者年齡的不同，將讀者群劃分為老年讀者群體、中青年讀者群體以及青少年讀者群體。以青少年群體為例，該群體讀者為在校學生，由于教材知識有限，難以滿足學生的需求。因此，圖書館可以為該群體讀者設(shè)置一個專門的服務(wù)平臺，針對其身心發(fā)展特點，優(yōu)化圖書分類，讓他們能快速找出自己所需的圖書。

4.建立專業(yè)化的圖書服務(wù)平臺

公共圖書館服務(wù)平臺是人文服務(wù)理念的體現(xiàn)，通過該平臺能讓讀者便捷地查找所需的圖書資源。構(gòu)建服務(wù)平臺離不開高素質(zhì)的管理人員，這就對館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了很高的要求。館員應熟悉圖書館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書、還書、查閱、續(xù)借等流程，并能對違反規(guī)定或不能按時還書的讀者進行相應的跟進，確保流通系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

綜上所述，人文服務(wù)理念就是圖書館以人為本的體現(xiàn)，通過結(jié)合讀者需求、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美閱讀環(huán)境、劃分讀者類別，體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立專業(yè)化的圖書服務(wù)平臺，不斷提高讀者的滿意度。

參考文獻：

[1] 曾紅.提升公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（7）：89-91.

[2] 魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務(wù)[J].長春師范學院學報，2006（12）：177-179.

[3] 陳云玲.對圖書館以人為本的管理和服務(wù)之探析[J].河南圖書館學刊，2008（6）：43-45.