熊劍 魏潔

摘要：目的為現(xiàn)代城市商體綜合體中日益暴露的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計問題提供解決思路。方法從問題源頭出發(fā)，在商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中引入動線思想，在一定的理論依據(jù)前提下，將假定性方法運(yùn)用在實(shí)際設(shè)計案例中，對商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)中的導(dǎo)視視覺形象設(shè)計、導(dǎo)視定位、用戶行為設(shè)計三方面進(jìn)行具體分析。結(jié)論通過在實(shí)際設(shè)計案例中的實(shí)驗(yàn)，指出在動線思想指導(dǎo)下的商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)原則與操作方法，對動線思想下的商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計方法論進(jìn)行初步搭建。

關(guān)鍵詞：動線 導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計 商業(yè)化 設(shè)計方法

引言

現(xiàn)代城市中出現(xiàn)越來越多的大型商業(yè)綜合體，這些商業(yè)體系往往集購物、餐飲、娛樂、休閑于一體，體量龐大，布局復(fù)雜。隨著人們消費(fèi)需求的不斷膨脹，商業(yè)綜合體也持續(xù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢。消費(fèi)者享受著便利的“一體式”消費(fèi)體驗(yàn)的同時，也面臨著尋路難題。在陌生的商業(yè)環(huán)境中，人們需要通過對導(dǎo)視系統(tǒng)信息的解讀與推理，實(shí)現(xiàn)對空間結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。而目前國內(nèi)許多商業(yè)綜合體的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計都存在諸多問題，一套科學(xué)系統(tǒng)的適用于大型商業(yè)綜合體的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計方法亟待完善。本文將建筑領(lǐng)域的動線理論引入商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)當(dāng)中，嘗試分析商業(yè)綜合體建造初期的動線思想，為后期的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)，即從“源頭”找到問題的解決方案。

一、商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中動線的引入

（一）導(dǎo)視設(shè)計與動線的關(guān)系

商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)是為消費(fèi)者能夠更好地在指定空間內(nèi)活動而產(chǎn)生的一種信息指示工具，它通過導(dǎo)視牌所呈現(xiàn)的信息來引導(dǎo)消費(fèi)者的行動路線。動線則是建筑與室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域的概念，意指人在建筑空間內(nèi)外行動時所連起來的人流連線。一座大型商業(yè)綜合體在被設(shè)計和建造初期的時候就融入了建筑設(shè)計師的動線思想（如圖1），建筑師會預(yù)先規(guī)劃好人流連線，包括消費(fèi)者流線、員工流線和貨運(yùn)流線。其中消費(fèi)者流線尤其重要，它很大程度決定了消費(fèi)者在空間中活動的體驗(yàn)舒適度。

目前市面上大部分商業(yè)綜合體的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計都是外包給設(shè)計公司，一般由視覺設(shè)計師負(fù)責(zé)。由于專業(yè)領(lǐng)域的偏差，視覺設(shè)計師往往容易忽視掉建筑空間原來的設(shè)計理念，或因理解不透徹，導(dǎo)致缺失全局觀念而主觀決斷。因此，最終的設(shè)計結(jié)果就會呈現(xiàn)出由建筑師規(guī)劃的人流連線和導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計師預(yù)設(shè)的人流連線兩種連線模式，這兩種連線模式的匹配程度對于導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的成功與否至關(guān)重要，（如圖2）為南京金鷹廣場五樓的動線分布圖與導(dǎo)視系統(tǒng)連線圖的對比，兩者之間存在著較大差異。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計師應(yīng)該以建筑師的連線模式為基礎(chǔ)去進(jìn)行設(shè)計，即在動線思想的指導(dǎo)下完成導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計。這種設(shè)計思路使設(shè)計師能夠充分掌握整個商業(yè)中心的人群流動，從而能夠合理地對導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行布局與定位，這樣最終的導(dǎo)視設(shè)計才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供準(zhǔn)確無誤的信息傳達(dá)。換言之，動線在一定程度上是導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的充分條件，即只有具備清晰的動線思想的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計，才能避免給用戶帶來信息指示的困擾，讓用戶易于理解的才能稱得上好的設(shè)計。

（二）動線對于導(dǎo)視設(shè)計的意義

設(shè)計完備的商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)能夠讓消費(fèi)者不管身處商圈的任何角落，都能快速認(rèn)清自身所處位置和想去的目標(biāo)位置，并能夠通過導(dǎo)視信息規(guī)劃不同路線。這樣的導(dǎo)視系統(tǒng)不僅能夠減輕消費(fèi)者因?qū)ぢ范馁M(fèi)的腦力成本和時間成本，還能通過愉悅的用戶體驗(yàn)提升商場品牌的整體形象。國內(nèi)幾乎所有大型商場都設(shè)有導(dǎo)視系統(tǒng)，如今智能化技術(shù)在導(dǎo)視系統(tǒng)的應(yīng)用也使其看起來似乎更加人性化，功能也更加良好。然而根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果顯示，各大商場里每天還是存在大量問路的消費(fèi)者，許多導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計流于形式，并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。歸其根由，還是導(dǎo)視設(shè)計師缺乏科學(xué)的系統(tǒng)化設(shè)計流程來作為參照。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計在設(shè)計學(xué)科劃分中屬于視覺傳達(dá)設(shè)計范疇，更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)與直覺設(shè)計方法論，顯然這種方式并不能完全應(yīng)對導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中所面臨的復(fù)雜情況。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的功能性，這一點(diǎn)與產(chǎn)品設(shè)計相仿，因此產(chǎn)品設(shè)計中的系統(tǒng)設(shè)計方法論理應(yīng)被導(dǎo)視設(shè)計師借鑒。在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中引入動線思想，不僅為導(dǎo)視設(shè)計帶來了重要參考依據(jù)，也有益于導(dǎo)視設(shè)計流程的系統(tǒng)化和規(guī)范化。系統(tǒng)化流程有助于將導(dǎo)視設(shè)計納入理性的軌道，使感性的、直覺的設(shè)計在整個系統(tǒng)中成為有序的組成部分。采用這種設(shè)計思路，視覺設(shè)計師在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計過程中可以規(guī)避由于專業(yè)限制帶來的錯誤判斷，提供更加完善的設(shè)計方案。

二、動線思想下的商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計思路分析

動線思想不僅能為商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計提供理論層面依據(jù)，更能在具體操作層面上作出有效性指導(dǎo)。下文以無錫運(yùn)河外灘商業(yè)區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計為案例，具體分析動線思想指導(dǎo)下的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計思路，包括以形象思維為導(dǎo)向的視覺形象設(shè)計，以及以邏輯思維為導(dǎo)向的導(dǎo)視配置和用戶行為設(shè)計。

（一）符合動線引導(dǎo)的導(dǎo)視視覺形象設(shè)計

建筑設(shè)計師在規(guī)劃一座大型商場的動線布局時，還需要考慮到商場投入使用后動線的用戶感知度，即用戶是否能夠無意識地跟隨動線引導(dǎo)來活動。因此，商場建筑設(shè)計團(tuán)隊還需要在商場的空間環(huán)境上也要進(jìn)行巧妙的設(shè)計，例如配置能夠給予消費(fèi)者一定心理暗示的具有連續(xù)性的燈光、色彩、室內(nèi)裝置等。正如美國杰出城市規(guī)劃專家凱文林奇所言，“連續(xù)性的路線能向步行者展現(xiàn)其他的意象元素，漸漸地滲透或穿透其中，提供一些周圍事物的線索和符號，有效地加深人們的認(rèn)知”。然而，在導(dǎo)視設(shè)計實(shí)踐案例中，設(shè)計師很容易忽略這些既有的環(huán)境因素，同時也就忽略了環(huán)境給用戶帶來的先入為主的既定認(rèn)知，這就使得一些導(dǎo)視系統(tǒng)顯得與環(huán)境格格不入。

在空間環(huán)境中充當(dāng)指路角色的導(dǎo)視系統(tǒng)，必須與環(huán)境相互融合、相互統(tǒng)一，導(dǎo)視系統(tǒng)與動線引導(dǎo)的統(tǒng)一性能夠讓消費(fèi)者形成一種慣性思維，從而自主跟隨指示。導(dǎo)視系統(tǒng)的統(tǒng)一性主要由導(dǎo)視視覺形象呈現(xiàn)，視覺形象包括導(dǎo)視信息和導(dǎo)視載體兩部分，它們關(guān)系到導(dǎo)視系統(tǒng)傳達(dá)給消費(fèi)者的第一視覺感受，除了要具有一定的創(chuàng)意表現(xiàn)外，其造型、色彩、材質(zhì)等元素都應(yīng)與空間所呈現(xiàn)的動線引導(dǎo)保持連接性。這樣的導(dǎo)視視覺形象設(shè)計，讓用戶在動線引導(dǎo)下所產(chǎn)生的心理認(rèn)知更加清晰和明確。將導(dǎo)視系統(tǒng)與環(huán)境的統(tǒng)一性原則運(yùn)用在實(shí)際案例中，可以從導(dǎo)視視覺形象設(shè)計的不同方面入手。例如在色彩的選取上，導(dǎo)視主色調(diào)應(yīng)盡量選擇與空間環(huán)境相匹配的鄰近色，保持統(tǒng)一性，而輔助色則可以大膽選擇對比色，突出醒目性。在文字與圖形信息表達(dá)方面，導(dǎo)視文字信息應(yīng)注意保持高度閱讀性，并通過體量大小區(qū)分信息主次；圖形設(shè)計則應(yīng)發(fā)揮創(chuàng)意，保證規(guī)范性的同時賦予圖形趣味性和文化性等內(nèi)涵。在導(dǎo)視載體的選取上，載體造型應(yīng)保持與空間環(huán)境相一致的視覺感受，材料的選取也要符合整體建筑風(fēng)格，也可以就地取材，以環(huán)境中的一部分作為載體。

在對無錫運(yùn)河外灘商業(yè)區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)形象設(shè)計之前，設(shè)計師對商區(qū)的動線規(guī)劃與空間環(huán)境進(jìn)行了深入考察，該商區(qū)前身為無錫機(jī)床廠后改建為具有濃厚藝術(shù)氣息的商業(yè)區(qū)，保留了原來廠房的紅磚墻，整體以黑紅色調(diào)為主，而紅磚元素也成了構(gòu)成該商區(qū)動線引導(dǎo)的最關(guān)鍵元素。因此，設(shè)計師將“磚”的形象作為導(dǎo)視視覺形象設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)，其中文字與圖形信息設(shè)計均以磚塊的形式構(gòu)成，色采保留與環(huán)境相一致的中性色，（如圖3）所示。由于空間中的動線引導(dǎo)以墻面為主，因此設(shè)計師將墻面作為導(dǎo)視載體，放大最主要的信息使其足夠醒目，同時又能起到裝飾黑白墻面的作用，與環(huán)境融為一體。部分獨(dú)立導(dǎo)視牌用黑色鐵料鑄成與地面或墻面繪制的黑色線框形成視錯覺，充滿工業(yè)藝術(shù)風(fēng)格，（如圖4）所示。導(dǎo)視系統(tǒng)形象設(shè)計中的磚塊元素與空間中的動線引導(dǎo)形成呼應(yīng)，顧客的視線會不自覺地跟隨導(dǎo)視系統(tǒng)的引導(dǎo)，從而毫無障礙地到達(dá)指定目標(biāo)地點(diǎn)，這便是符合動線引導(dǎo)的導(dǎo)視系統(tǒng)形象設(shè)計的功用所在。

（二）與動線相匹配的導(dǎo)視定位

在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，每一部分導(dǎo)視信息的擺放位置至關(guān)重要，關(guān)系到導(dǎo)視信息是否能連線，以及連線模式是否與動線相匹配。這里引入“連貫性”概念，在認(rèn)知學(xué)領(lǐng)域里，連貫性是人的大腦固有的對外來刺激的心里修正能力，即大腦根據(jù)既有心理圖式，保持一種“連續(xù)”或不變的感覺能力。運(yùn)用到導(dǎo)視設(shè)計上，保持連貫性是指用最少的導(dǎo)視信息給用戶最佳的尋路指導(dǎo)，即用戶不會頻繁地看到各種導(dǎo)視信息，同時也不會出現(xiàn)信息斷線的情況。所謂“最佳”與“最少”，是指將導(dǎo)視信息數(shù)量控制在人的心理圖式的容錯能力內(nèi)，這樣既不會給空間環(huán)境帶來過多負(fù)擔(dān)，又能充分發(fā)揮指路作用。為了保證上述的“最佳”與“最少”，所有導(dǎo)視信息都需要被擺放在動線的每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，這些節(jié)點(diǎn)一般是人流交匯或存在視線盲點(diǎn)的地方，例如商區(qū)的入口、轉(zhuǎn)角處、電梯門、路線交叉口等。這些點(diǎn)連接起來就構(gòu)成了導(dǎo)視系統(tǒng)的信息連線，它與建筑動線相匹配，即符合阿恩海姆提出的“同形同構(gòu)”理論。這套理論認(rèn)為只有客觀對象與主觀感知結(jié)構(gòu)達(dá)成一致，主體才能對客體產(chǎn)生認(rèn)知感應(yīng)。在導(dǎo)視設(shè)計中，“主體”指動線為用戶暗示的心理圖式，“客體”則是導(dǎo)視系統(tǒng)提供的信息指導(dǎo)。

在運(yùn)河外灘商業(yè)區(qū)設(shè)計案例中，導(dǎo)視擺放嚴(yán)格按照上述理論進(jìn)行操作，具體平面布置

（如圖5）在進(jìn)行導(dǎo)視設(shè)計之前，設(shè)計師通過資料查閱與實(shí)地調(diào)研，充分了解了該商區(qū)的動線，將導(dǎo)視設(shè)置在動線上的每個關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)上。圖為該商區(qū)一樓平面布局圖，藍(lán)色線條表示消費(fèi)者動線，紅色圓點(diǎn)代表每一個導(dǎo)視設(shè)置的具體位置。消費(fèi)者無論從哪個入口進(jìn)入該商區(qū)，都能第一時間看到商區(qū)的整體導(dǎo)視圖，即使處于轉(zhuǎn)角處與上下樓層交界處，也都能獲取到路線指示信息，并且該信息是充分匹配商區(qū)動線的，不會出現(xiàn)與消費(fèi)者心理圖式相悖的情況。

（三）人性化的用戶體驗(yàn)設(shè)計

城市大型商業(yè)綜合體作為現(xiàn)代城市中非常重要公共活動區(qū)域，承載著相當(dāng)一部分社會性功能，而作為社會關(guān)系總和的“人”，則是導(dǎo)視設(shè)計需要著重考量的因素。從設(shè)計對象的角度來講，動線和導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計都可以看作是一種針對用戶行為的設(shè)計。隨著消費(fèi)者數(shù)量的日益增長，商業(yè)綜合體所面對的用戶需求和行為也越來越個性化，復(fù)雜程度大大增加。雖然動線對于消費(fèi)者群體的行為模式的概括看似只是“點(diǎn)”與“線”的簡單交匯，但是當(dāng)“點(diǎn)”的數(shù)量變得無比龐大并具有不可期性，動線和導(dǎo)視系統(tǒng)的指導(dǎo)作用就常常會變得不那么準(zhǔn)確。

對于用戶行為的設(shè)計需要分清用戶認(rèn)知行為與使用行為的區(qū)別。動線與導(dǎo)視系統(tǒng)都是對于用戶認(rèn)知行為的設(shè)計，對用戶使用行為也會作預(yù)期性的考慮，但實(shí)際情況總有超出預(yù)期的地方。例如消費(fèi)者從不同樓層的不同入口進(jìn)入到同一個商業(yè)區(qū)中，他所面臨的情景會完全不同，其腦海中根據(jù)眼前空間環(huán)境所產(chǎn)生的心理圖式也完全不同；又如對于一些殘障人士，商場或許設(shè)有專門的通道，但很少有專門為殘疾人設(shè)置的導(dǎo)向系統(tǒng)，即使設(shè)置了，殘障人士的視界與尋路參照對象又可能與常人不同，其心理圖式又是另一種模式。諸如此類問題，任何單向線性的設(shè)計方法論都不足以完全應(yīng)對與處理。因此，在動線思想下的商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計，還必須堅持以人為本的基本思想。設(shè)計師要從“人”的角度出發(fā)去思考問題，不僅盡可能多地考量每一種用戶行情景，也要考慮到不同人群的用戶需求，找出不同用戶行為的共性與個性，才能在實(shí)踐過程中真正解決問題。

結(jié)語

現(xiàn)代城市商業(yè)綜合體正朝著更集中、更多元的方向發(fā)展，現(xiàn)存的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計問題會暴露得日益明顯。在商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中引入動線思想，是一種從源頭尋找問題解決辦法的研究思路。動線作為建筑與空間設(shè)計學(xué)科的研究范疇之一，具有其自身的專業(yè)深度和廣度，雖然將其思想運(yùn)用到商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中還存在諸多細(xì)節(jié)問題有待解決，但其能夠?yàn)榻鉀Q商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計問題提供重要參照和指導(dǎo)方法。對動線思想下的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計研究可從理論和實(shí)踐兩個層面同時入手，分析動線思想對于導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的指導(dǎo)意義，并結(jié)合具體設(shè)計案例，將動線思想融入實(shí)踐中，最終對構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)化的商業(yè)導(dǎo)視設(shè)計方法論作出跨學(xué)科的建議。動線思想指導(dǎo)下的商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計，不僅能夠?yàn)閷?dǎo)視設(shè)計師提供一套可供參照的設(shè)計方法論，還將對促進(jìn)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計流程的系統(tǒng)化和規(guī)范化提供有力推動。