周琪

當(dāng)菲爾卡羅爾還是殼牌美國公司的CEO時，他曾對同事建議道：“世界是混亂的，如果我們想繼續(xù)停留在企業(yè)階梯的頂端，就必須要投身于混亂之中，并學(xué)會在混亂中工作?！比祟惖拇竽X處于自然智慧階梯的頂端，為此大腦必須學(xué)會在混亂中工作。大腦中沒有任何已經(jīng)規(guī)劃好的有序的結(jié)構(gòu)。這也是大腦令人難解的原因之一。而人類的責(zé)任就是要對大腦的這一物質(zhì)加以利用。

常規(guī)管理世界中的“思維”模式，并不完全是真正意義上的思維。思維不僅僅是大腦的過程，這一點(diǎn)已經(jīng)被行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的最新科學(xué)視作常識。思維并不是說我們在完全冷靜、理智以及超然的情況下將事情做到最好、最有效率。思維也絕不是做事簡單直截了當(dāng)。我們不僅用“頭腦”思考——還要運(yùn)用我們的情感、身體和心靈，即我們的視野、憧憬和渴望，我們的意義感和價值觀。如今，神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)了存在于我們更高智能中的三類思維模式，每一種都在大腦中有不同的神經(jīng)結(jié)構(gòu)和過程。下面就讓我們深入地了解一下。

串行思維——大腦的“智慧”

我們思維的簡單化模型，是一種直接的、邏輯的、理性的、慎重以及冷靜的模型，這并沒有錯。然而這只是一種狹隘的思維模型，僅僅是故事的一部分而已。它是從形式邏輯和算法，如“假設(shè)x，則有y”或是“2+2=4”中推導(dǎo)出來的。人類很擅長這類思維，并且自亞里士多德起，它就成為西方世界鼓勵并訓(xùn)練的主要思維模式。從17世紀(jì)牛頓科學(xué)革命以及伴隨的笛卡爾理性主義哲學(xué)開始，這種情形更甚。

認(rèn)知心理學(xué)和認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的最新研究顯示，一些人將這種有邏輯的理性思維稱為“系統(tǒng)2思維”，也有人稱之為“左腦思維”；而美國著名心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼，將其稱為“緩慢思維”。這也就是我們的“智商思維”?，F(xiàn)在，每當(dāng)提及這種思維方式，人們至少會把它與另一種方式區(qū)分開來，即我們處理、吸收、運(yùn)用情感體驗時使用的思維方式。我們稱前者為“串行思維”，因為產(chǎn)生這種思維方式的神經(jīng)元結(jié)構(gòu)十分特別。

大腦有三種可識別的神經(jīng)處理進(jìn)程。其中與串行思維相關(guān)的進(jìn)程，是由神經(jīng)元以神經(jīng)束的形態(tài)活動導(dǎo)致的。在神經(jīng)束結(jié)構(gòu)中，神經(jīng)元一個接一個地連成一串，就像一條電話線一樣，而這一固定程序的規(guī)則秉承形式邏輯的規(guī)則。所以獲取信息的過程是逐步逐級的，且受制于規(guī)則。這種思維方式是目標(biāo)導(dǎo)向的、工具式的、“怎么辦”式的思維方式。運(yùn)用這種思維，我們可以掌握語法規(guī)則或是比賽規(guī)則。這是一種有邏輯的理性思維——如果我這么做了，就能知道接下來會產(chǎn)生什么必然結(jié)果。

企業(yè)中的許多結(jié)構(gòu)都體現(xiàn)著串行思維：例如八小時輪班工作制、記錄員工考勤的打卡機(jī)制度、職位描述、著裝規(guī)定以及整個運(yùn)轉(zhuǎn)模式，包括責(zé)任規(guī)定、行為守則、假日安排、咖啡時間和疾病補(bǔ)助。以上這些全都被規(guī)定好了，普遍適用于所有人，存在于各種既定類別之中。串行思維隱藏在工廠藍(lán)圖、流水線或者工程師的維修手冊之中，它隱藏在戰(zhàn)略規(guī)劃或是目標(biāo)管理的分析過程之中。組織結(jié)構(gòu)化也采用了串行思維，并根據(jù)不同的功能劃分了不同的部門。所有的串行思維都基于這樣一個假設(shè)：企業(yè)的世界包括企業(yè)中的人員、基本要素、市場、客戶、競爭對手等，可以通過規(guī)則、策略和五年或十年規(guī)劃被成功操控，因為這些東西本身可以通過自身的行為被預(yù)測到；正如牛頓學(xué)派描繪的宇宙，始終遵從著不變的自然法則。

串行思維的優(yōu)點(diǎn)是，只要是在規(guī)則或假設(shè)模型之內(nèi)運(yùn)行，該系統(tǒng)就能做到周到、精確、嚴(yán)密而又可靠。而主要缺點(diǎn)是，只能在圈定的模型和范式中運(yùn)行，必須遵從“游戲規(guī)則”。

聯(lián)想思維——大腦的“心臟”

聯(lián)想思維能夠幫助我們在事物間建立認(rèn)知關(guān)聯(lián)，比如饑餓和可以緩解饑餓的食物，比如對慰藉的需求和他人給予我們的愛，比如紅色和興奮或危險的感覺。聯(lián)想思維還讓我們能識別不同模式，比如面容、氣味或者是曾經(jīng)經(jīng)歷過的相似的事情，還能幫助我們學(xué)會身體的技能，例如騎自行車或者駕駛汽車。我們的聯(lián)想思維幾乎都是在無意狀態(tài)下進(jìn)行的，而且我們所有的心理體驗都被摒棄或擱置在“陰暗面”里，即我們內(nèi)心神秘又不理智的一面。

在認(rèn)知心理學(xué)和認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的最新術(shù)語里，大腦的聯(lián)想思維被稱為“系統(tǒng)1思維”“右腦思維”，或者用丹尼爾·卡尼曼的話來說就是“快速思維”。我們的情商就來源于這種思維。聯(lián)想思維來源于預(yù)感或“直覺”，是針對外界情況產(chǎn)生的一種“感覺”。用亞里士多德的話說，“人作為理性的動物”，被認(rèn)為是造物主的奇跡。事實上，只有少數(shù)頂層的理性能夠逃脫激情與本能的規(guī)則，將我們的行為和思想分離開來。

不同于串行思維的神經(jīng)束是自身的心智模式和范式的囚徒，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在于經(jīng)驗的對話過程中能夠?qū)W習(xí)和重構(gòu)自身。每次分析一個行為模式或事件序列時，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接的模式識別能力也在逐漸增強(qiáng)，直到變?yōu)樽园l(fā)識別。如果被分析的模式改變了，用以感知這種模式的能力也會慢慢改變，直到大腦重構(gòu)自身以識別這個新的模式。

聯(lián)想學(xué)習(xí)也是一種隱性的或者是依靠直覺的學(xué)習(xí)——我學(xué)習(xí)技能，解決問題，但是我無法清楚地描述我學(xué)習(xí)過程中所遵循的規(guī)律，甚至常常無法描述我是如何做到的。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)沒有連接我們的語言功能區(qū)，也無關(guān)于我們闡釋概念的能力。語言功能和概念闡釋的能力都是“左腦”的能力；而聯(lián)想思維更多的是“右腦”技能，被簡單地嵌在體驗之中。我們感受著技能，運(yùn)用著技能，但我們無法“思考”或者談?wù)撍鼈儭?/p>

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)掌握的大量知識都是隱性知識，這些知識沒有人可以表達(dá)或者描述，存在于領(lǐng)導(dǎo)者和員工們的技巧與經(jīng)驗之中，是組織賴以生存的命脈。

我們用一個例子來說明一下。施樂公司的管理層希望減少雇員浪費(fèi)的時間，所以他們邀請了一位工時與動作研究專家，來跟蹤調(diào)查哪些時間的浪費(fèi)能被發(fā)現(xiàn)和消除。該專家觀察了一段時間并總結(jié)說，公司的工程師們花了太多的不必要的時間邊喝咖啡邊閑聊。他建議縮短喝咖啡的休息時間。

與此同時，施樂公司又聘請了一名人類學(xué)家參與解決此問題。人類學(xué)家請那些愛喝咖啡的工程師們展示他們的修理手冊。工程師們給人類學(xué)家拿出一本“真正的”修理手冊，就是他們外出工作中實際使用的手冊。這些手冊中到處都是折角，充滿了潦草寫下的捷徑和非正統(tǒng)步驟。這些都是他們在外出工作中通過試錯習(xí)得的。這些捷徑和非正統(tǒng)步驟不僅節(jié)省了時間和金錢，也給工程師們帶來了一種超越體系的滿足感所產(chǎn)生的歡樂。而員工們在喝咖啡時聊的話題，正是這些捷徑和非正統(tǒng)步驟。

施樂公司調(diào)查的最后結(jié)果是，他們開始嘗試?yán)霉こ處焸兊碾[性技能。喝咖啡的休息時間并未縮短，不過公司另外嘗試使用電腦收集工作中員工學(xué)到的技能，并整理成數(shù)據(jù)庫。

聯(lián)想思維的優(yōu)點(diǎn)是，它根植于經(jīng)驗，并能與之對話，且能夠在過程中通過試錯的方法習(xí)得知識。它能從新的、未曾嘗試過的條件中“感受”到辦法。

量子思維——大腦的“靈魂”

大腦能夠進(jìn)行的第三種思維是自省性的、創(chuàng)造性的、有洞察力的直覺性思維。正是這種思維重構(gòu)大腦，創(chuàng)造新的想法，創(chuàng)造新的模式，習(xí)得新的語言。這種思維方式根植于我們內(nèi)心深處的意義感和價值觀，并受其激勵。它是我們的心靈思維、視野思維，即我們的靈商。我們稱之為“量子思維”，因為其功能和進(jìn)程很像是量子系統(tǒng)行為的特點(diǎn)。如果說串聯(lián)思維是左腦思維，聯(lián)想思維是右腦思維，那么量子思維就是全腦思維，綜合并同步整個大腦的心理活動以及由它控制的身體語言。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者采用量子思維來解決問題、制定行動策略時，他用的就是所謂的“全智能”。因此，量子思維能夠改變目標(biāo)位置。它挑戰(zhàn)假設(shè)、價值觀及心智模式，創(chuàng)造程序，制訂并打破規(guī)則。量子思維操控邊界，不停地重新設(shè)定邊界。

有關(guān)量子思維的物理基礎(chǔ)，最合理的猜測是，它是由40赫茲的振蕩場引起的。這一振蕩場覆蓋了從前腦到后腦的整個腦部，同步來自大腦的每一個部位的神經(jīng)活動。比如，當(dāng)我們看到桌子上的一個平底玻璃杯時，我們大腦的一部分會對它的高度做出反應(yīng)，大腦的另一部分會對其形狀、邊緣輪廓、表面反射的光線做出反應(yīng)等等。但是，所有這些在大腦中不同部位對杯子做出反應(yīng)的神經(jīng)元都以同一頻率振蕩，這一點(diǎn)使得我們可以從整體上來看待這個玻璃杯，包括認(rèn)識到它在桌上和在房間里的物理情境，認(rèn)識到它對于我們的意義：“這個東西可以裝水來幫我解渴?！?/p>

企業(yè)組織層面也需要創(chuàng)造性思維——重構(gòu)團(tuán)隊和公司的大腦，這意味著我們必須具備發(fā)散而靈活的基本架構(gòu)，從而形成一個類似的同步自組織。量子思維能夠質(zhì)疑自身和周圍環(huán)境。當(dāng)發(fā)生意外情況，比如出現(xiàn)危機(jī)或機(jī)遇，我們囿于規(guī)則的串行思維以及囿于習(xí)慣的聯(lián)想思維都應(yīng)付不過來，這時量子思維就能發(fā)揮作用了。舉個例子，如果我們正在倫敦一家公司的培訓(xùn)課程上，一頭巨型印度象突然緩慢闖進(jìn)房間，還撞壞了大門，以下是大腦中將會發(fā)生的一系列事件：我們的第一反應(yīng)是震驚，不知道到底發(fā)生了什么，也不確定自己到底看到了什么。因為我們并不具有“大象闖入公司培訓(xùn)班”的思維，沒有處理類似事件的神經(jīng)連接。

當(dāng)這一過程失敗后，大腦便暫停運(yùn)行。它經(jīng)歷的思維過程像是：“等一下，從這兒開始走不通。”隨后，大腦開始用量子思維過程來重構(gòu)自身。首先，它會創(chuàng)造一些新的知覺范疇，用來分析大象，并將其置于房間的環(huán)境中。隨后它開始創(chuàng)造一些新的意義范疇，來理解為什么大象會出現(xiàn)在這兒：這頭大象可能是從倫敦動物園逃出來后，又走到了公司的培訓(xùn)室，也可能是競爭對手想要破壞我們的培訓(xùn)課程。這還可能是講師安排的，為了給參加培訓(xùn)的學(xué)員提神，同時也為了說明量子思維的有效性。

大腦嘗試這一切的可能性明顯是同時進(jìn)行的，就像量子觸角伸向未來一樣，直到找到一種有意義的新的心智模式，一套新的神經(jīng)連接。由此重構(gòu)自身后，大腦愉快地接受了大象在場的事實，盡管參加培訓(xùn)的人自己并非如此。

所有的創(chuàng)造性思維都像是上述的學(xué)會分析“大象現(xiàn)象”。要能夠意識到我們現(xiàn)存的思維范疇并不足以解決問題，要能夠中斷這些思維范疇，而后創(chuàng)造新的范疇，我們才真正成為人。這種思維起源于我們的自我憩息的最深處。但是，運(yùn)用此類思維，我們得走出慣常思維或慣常范式。它要求我們擁有更進(jìn)一步的洞察力，能看到自己思考背后的思維。

責(zé)編/齊向宇