吳　旸　曹　輝

高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的實(shí)質(zhì)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)受教育者的顯性或隱性需求的總體特征，以及滿足和適應(yīng)社會(huì)需要的程度。因此，基于學(xué)生滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建構(gòu)不僅有利于學(xué)生個(gè)體能力的提高，同時(shí)對(duì)打造高校教育品牌，提高社會(huì)影響力也有著深刻的意義。

一.教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)漠視學(xué)生滿意度的遺憾與缺失

根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)作為教育的層次和效果，最終的結(jié)果都將會(huì)體現(xiàn)在受教育者的素質(zhì)上。然而，當(dāng)下高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)并沒(méi)有著眼于提高對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)這一重要組成部分重視程度，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)術(shù)權(quán)威間不能保持高度的一致性，背離了高校建立教育教學(xué)評(píng)價(jià)體系的初衷，這樣的遺憾與缺失也桎梏了高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

（一）辦學(xué)條件差強(qiáng)人意，學(xué)生基本保障難以實(shí)現(xiàn)

高等教育階段，學(xué)校對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，不僅是求學(xué)之所，更是集吃穿住用行于一體的微型社會(huì)。因此，作為校園文化建設(shè)極其重要的組成部分，辦學(xué)條件的優(yōu)劣時(shí)刻決定著學(xué)生在校期間基本生存條件的好壞。然而，在高等教育逐漸普及化的今天，各高校的辦學(xué)條件仍舊存在著許多問(wèn)題。首先，高等教育擴(kuò)大招生人數(shù)初期，各高校只注重在科研建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等方面的投入，而忽視了解決教學(xué)、生活用房問(wèn)題，學(xué)生因此而困擾，不能全身心投入學(xué)習(xí)。其次，教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足、儀器設(shè)備陳舊、落后，難以滿足學(xué)生日常學(xué)習(xí)之需，成為困擾高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建立的又一難題。為此，很多高校選擇增進(jìn)、更新儀器設(shè)備以提高教學(xué)質(zhì)量，但是，學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)已然使校方陷入高額貸款的巨大壓力的漩渦之中，再增添新的教學(xué)設(shè)備無(wú)疑是雪上加霜。面對(duì)這樣的情況，許多高校只好把本來(lái)應(yīng)由個(gè)人獨(dú)立完成的實(shí)驗(yàn)“置換”成小組合作共同完成,有的干脆只由教師進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)，盡管這樣鍛煉的學(xué)生之間的小組合作及協(xié)同能力，但也造成了個(gè)人在學(xué)習(xí)高校教學(xué)實(shí)驗(yàn)和技能訓(xùn)練的質(zhì)量大打折扣,直接影響學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。此外，教師的比例不合理，教師穩(wěn)定性的缺乏也制約了提高高校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)程。隨著高校學(xué)生人數(shù)的不斷增加，教師的數(shù)量和素質(zhì)越來(lái)越難以滿足學(xué)生的需要，任課教師的缺乏導(dǎo)致師生比例不斷攀升，直接影響授課質(zhì)量和學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，有些熱門(mén)專(zhuān)業(yè)或基礎(chǔ)課程的教學(xué)師生比甚至達(dá)到1∶50，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國(guó)家針對(duì)高校師生比所規(guī)定的1∶18。大班授課，學(xué)生聽(tīng)課效果差，教師工作量大，師生間很難實(shí)現(xiàn)有效溝通，因材施教更是成為泡影。

（二）教學(xué)內(nèi)容墨守成規(guī)，學(xué)生職業(yè)規(guī)劃不易推行

針對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)是當(dāng)前高等教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，它主要包括對(duì)教學(xué)理念、授課方式、課程內(nèi)容等方面的評(píng)估。然而，高等教育發(fā)展過(guò)程中教學(xué)內(nèi)容墨守成規(guī)，沒(méi)能夠以學(xué)生需要與時(shí)代發(fā)展作為其重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致學(xué)生離校后難以融入社會(huì)發(fā)展浪潮中。首先，在教學(xué)理念上，傳統(tǒng)的高等教育教學(xué)理念主要是一種精英質(zhì)量觀，強(qiáng)調(diào)滿足高等教育系統(tǒng)內(nèi)部自我完善程度的要求，以“卓越”或“一流”為標(biāo)準(zhǔn)。[1]這種理念指導(dǎo)下的教學(xué)以單一的學(xué)術(shù)性為標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過(guò)程中更多關(guān)注教育本身，過(guò)度的追求傳統(tǒng)學(xué)科知識(shí)的掌握，這就在一定程度上忽視學(xué)生作為獨(dú)立個(gè)體的自身追求與價(jià)值選擇，學(xué)生獨(dú)立思考的本能被強(qiáng)硬、生冷的知識(shí)理論改變的體無(wú)完膚。其次，在授課方式上，忽視學(xué)生滿意度的教學(xué)方式常常是以教師講授為主的，這種就課程論教育的授課方式在一定程度上忽視了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，缺乏自主創(chuàng)新能力和主觀能動(dòng)性的學(xué)生是難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的，這對(duì)學(xué)生離校后職業(yè)生涯規(guī)劃也有諸多不利。再者，在課程內(nèi)容上，授課內(nèi)容是對(duì)教學(xué)質(zhì)量高低的直接反映，學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的滿意程度也主要通過(guò)對(duì)授課內(nèi)容的掌握情況及考核評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)。授課內(nèi)容不夠充實(shí)、重點(diǎn)不夠突出、缺乏創(chuàng)新的立意點(diǎn)等諸多問(wèn)題都導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，對(duì)課程內(nèi)容的滿意度不高。這些教學(xué)內(nèi)容上陳舊、保守的問(wèn)題都將導(dǎo)致學(xué)生難以系統(tǒng)的掌握本專(zhuān)業(yè)最前沿、熱點(diǎn)的知識(shí)，難以適應(yīng)社會(huì)對(duì)高科技、全方位、復(fù)合型、新媒體人才需要的趨勢(shì)，也就在一定程度上給學(xué)生未來(lái)就業(yè)帶來(lái)了阻礙，學(xué)生因此對(duì)學(xué)校產(chǎn)生諸多抱怨，使學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度降低。

（三）教育管理制度森嚴(yán)，學(xué)生主體地位無(wú)法保障

雖然我國(guó)絕大多數(shù)高校已經(jīng)意識(shí)到高等教育普及化給高校教育管理帶來(lái)的巨大沖擊,但其依然固執(zhí)的沿用傳統(tǒng)管理方式與手段,主要體現(xiàn)在學(xué)生選課管理、學(xué)生考核管理等多個(gè)內(nèi)部管理層面依然屬于典型的“科層制管理”模式。首先，在學(xué)生選課管理方面，都說(shuō)興趣是個(gè)體成長(zhǎng)進(jìn)步最好的老師，賦予學(xué)生自主選課的權(quán)利是為了調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，更好的對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。然而，目前各高校的選課系統(tǒng)總是有著這樣或那樣的硬性規(guī)定限制著學(xué)生選課的自主性。其次，在學(xué)生考核管理方面，我國(guó)各高校都有“獨(dú)特”的考核制度，并且經(jīng)久不衰。新學(xué)期伊始，任課教師第一件事情不是布置學(xué)期授課規(guī)劃，而是將考勤制度通知給學(xué)生。機(jī)械的考勤制度，將原本靈動(dòng)的學(xué)生變成流水線生產(chǎn)的產(chǎn)品一般呆板，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效率的提高百害而無(wú)一利。同時(shí)，高校對(duì)學(xué)生的考核也多以閉卷筆試評(píng)價(jià)機(jī)制為主，這就在很大程度上忽視了對(duì)學(xué)生整體素質(zhì)提高的重要性，學(xué)生為了應(yīng)付考試，只將教師給的范圍死記硬背。這種考試制度僅僅將分?jǐn)?shù)的高低作為評(píng)定學(xué)生優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn),卻沒(méi)有考慮到考試分?jǐn)?shù)無(wú)法科客觀、準(zhǔn)確、科學(xué)地反映學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)狀況,學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力在一定程度上具有一定的局限性。這種以管理者為主體的管理方式,將行政權(quán)力最大化的運(yùn)用于學(xué)生管理工作中，致使學(xué)生主體地位難以保障。

二.將學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的意義

大學(xué)生作為高等教育過(guò)程中必不可少的一部分，是高等教育的直接“消費(fèi)者”，更是高等教育質(zhì)量的直接“受益者”。近年來(lái)，“以學(xué)生為本”的教育理念不斷為大眾熟知，學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)也在各高校得到了廣泛的普及。學(xué)生在高校教學(xué)管理過(guò)程中的參與度也發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，在逐漸受益者的同時(shí)，也不斷參與教育過(guò)程并分享教育成果。

（一）學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的由來(lái)

學(xué)生滿意度作為學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)校的一種指標(biāo)，其概念產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代。是在消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。1985年，美國(guó)著名管理學(xué)家塞隋莫爾指出：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度評(píng)估取決于消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者感知產(chǎn)品質(zhì)量（PerceivedQuality）的高低，并指出消費(fèi)者感知的產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于消費(fèi)者感知（Perception） 和產(chǎn)品期望（Expectation）在消費(fèi)過(guò)程中的差異程度。[2]根據(jù)這一理論，可以得出消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的公式：消費(fèi)者的滿意程度＝消費(fèi)者的實(shí)際感知－消費(fèi)者的期望。類(lèi)比到高等教育階段，學(xué)生可以被視為高等教育的顧客，那么學(xué)生滿意度的高低，主要由大學(xué)生步入高等教育階段前對(duì)高等教育的預(yù)期值和進(jìn)入高等教育階段后實(shí)際感知兩者決定的。因此，學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的提出，恰到好處的幫助了學(xué)校工作者在管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生兩者間實(shí)現(xiàn)有意義的平衡。然而，到目前為止，在我國(guó)高等教育中尚未開(kāi)展全國(guó)大學(xué)生教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)工作，當(dāng)前高校的排名評(píng)價(jià)工作，幾乎都集中在學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)上，在一定程度上，對(duì)“家長(zhǎng)代理”的評(píng)價(jià)忽視了學(xué)生主體性視角的重要性。不過(guò)，隨著黨的“十七大”報(bào)告和《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中都對(duì)“辦好人民滿意的教育”提出更高的要求，建立滿足中國(guó)教育發(fā)展情況的具有科學(xué)性、實(shí)證性的高校學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而完成具有統(tǒng)一的全國(guó)性的學(xué)生滿意度量表并推行全國(guó)的計(jì)劃指日可待。

（二）學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的理論和實(shí)踐意義

高等教育階段，學(xué)生的學(xué)習(xí)模式已然從單純的學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)過(guò)渡到盡可能多的占有社會(huì)資源，以提高自身綜合能力的層面。同時(shí)，當(dāng)學(xué)生的選擇、生源質(zhì)量的優(yōu)劣成為決定高等學(xué)校生存與否的重要因素時(shí)，高等學(xué)校就必須最大限度地滿足學(xué)生消費(fèi)者的需求，它們必須在教育目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置與課程計(jì)劃、校園生活等各個(gè)方面提供學(xué)生滿意的服務(wù)。[3]因此，在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的過(guò)程中加之學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)，將其作為衡量高等教育質(zhì)量的重要手段和依據(jù)是十分重要和必要的。所以，高校應(yīng)該站在學(xué)生的角度來(lái)探索市場(chǎng)需求，以學(xué)生消費(fèi)者的滿意為指向標(biāo)，在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的利益；堅(jiān)持以學(xué)生為中心，確立和改進(jìn)高校的組織和管理目標(biāo)，及時(shí)了解消費(fèi)者的想法以達(dá)到公布和提高學(xué)生滿意度的效果。這樣不僅彌補(bǔ)了我國(guó)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)體系的空白，更進(jìn)一步對(duì)敦促高校進(jìn)行管理模式的革新以打造自身獨(dú)特品牌有重大意義，同時(shí)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)體系的建立給學(xué)生、教師、社會(huì)各界一個(gè)更加公開(kāi)、透明的高等教育，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的同時(shí)有助于教師寓教于樂(lè)，最終為社會(huì)培養(yǎng)全方位發(fā)展的人才，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”。

三.基于學(xué)生滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及其建構(gòu)

學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的相關(guān)概念提出后給高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)帶來(lái)了生機(jī)的同時(shí)也提出了更高的要求。因此，高校在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，既要滿足其“內(nèi)適質(zhì)量”，使學(xué)生儲(chǔ)備充足的理論知識(shí)為以后新知識(shí)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；更要滿足其“外適質(zhì)量”，在培養(yǎng)學(xué)生掌握豐富的理論知識(shí)的同時(shí)，也要培養(yǎng)其滿足國(guó)家、社會(huì)以及用人單位需要的實(shí)踐能力；最重要的是要滿足其“人文質(zhì)量”，即促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的認(rèn)識(shí)、情感、氣質(zhì)等個(gè)性發(fā)展，進(jìn)一步為實(shí)現(xiàn)“全人培養(yǎng)”目標(biāo)提供保障[4]。為達(dá)到這層層遞進(jìn)的目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、高質(zhì)量的教學(xué)評(píng)價(jià)體系是十分必要的。

（一）更新教學(xué)理念，營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境

為了形成以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的服務(wù)思想，首先要?jiǎng)?chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境,在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)注重學(xué)生的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)能力的提高,做好教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作、教學(xué)設(shè)備和設(shè)備的及時(shí)更新、后勤服務(wù)的全面改善等工作,積極尋求和改進(jìn)學(xué)生對(duì)教學(xué)環(huán)境的看法與需求。在學(xué)校教學(xué)環(huán)境建設(shè)中,做到舒適宜人,生活便利,盡量人性化的滿足學(xué)生生活所需。在教學(xué)場(chǎng)所以及相關(guān)設(shè)施上,及時(shí)的更新相關(guān)的教學(xué)設(shè)備,充分讓學(xué)生感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。同時(shí),要積極及時(shí)的掌握社會(huì)時(shí)事的動(dòng)態(tài),了解社會(huì)需求和就業(yè)趨勢(shì),為學(xué)生提供就業(yè)服務(wù)指導(dǎo),讓學(xué)生方便快捷地獲得就業(yè)信息,及時(shí)調(diào)整自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

(二)改革教學(xué)模式，突出學(xué)生主體地位

傳統(tǒng)的教學(xué)模式通常是教師單一的傳授知識(shí)的模式。學(xué)生在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中缺乏自主權(quán)。因此,我們需要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變：第一，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的選擇權(quán)，著重突出強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位。教學(xué)初期，讓學(xué)生充分了解專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)要求、專(zhuān)業(yè)課程安排及設(shè)置、課程資源開(kāi)發(fā)程度、講課教師的基本信息情況,通過(guò)建立靈活的選課機(jī)制,使學(xué)生在達(dá)到專(zhuān)業(yè)學(xué)分要求的前提下，根據(jù)課程的專(zhuān)業(yè)要求,自主選擇教師,自助選擇課程，學(xué)校只需要負(fù)責(zé)提供必要的指導(dǎo)和科學(xué)的監(jiān)督管理,通過(guò)這種學(xué)生由被動(dòng)接受者變?yōu)橹鲃?dòng)選擇者的方法，不僅提高了學(xué)生的自我價(jià)值感，更能提高學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意程度。在教學(xué)過(guò)程中,學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的特長(zhǎng)和興趣,給予學(xué)生一定的專(zhuān)業(yè)選擇權(quán)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了一定的了解后便有了自己的價(jià)值判斷，他們可以通過(guò)自主申請(qǐng)選擇他們喜歡的專(zhuān)業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)。第二,提高學(xué)生的自主參與意識(shí)。素質(zhì)教育的重要內(nèi)容之一是改變學(xué)生僵化的學(xué)習(xí)方式,提高學(xué)生自主創(chuàng)新意識(shí)和積極參與意識(shí)。主要表現(xiàn)為：第一,定期教師和學(xué)生開(kāi)展定期教學(xué)交流會(huì)，讓學(xué)生主動(dòng)提出自己的課程學(xué)習(xí)理念和需求,給予學(xué)生足夠的權(quán)利，發(fā)出他們的聲音,營(yíng)造寬松的氛圍,滿足學(xué)生的需要,提高學(xué)生的興趣。第二，建立無(wú)人監(jiān)考并改革相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。無(wú)人監(jiān)考通過(guò)學(xué)生的主動(dòng)參與和自我約束，不僅能夠提高了學(xué)生的控制和自律能力，而且還培養(yǎng)學(xué)生自主獨(dú)立意識(shí)，是一此很好的嘗試。第三,是舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)節(jié)，定期舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)，選擇不同類(lèi)型的學(xué)術(shù)話題，讓學(xué)生積極參加到符合自身興趣或?qū)I(yè)的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，不斷鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考和分析問(wèn)題的能力。這也極大地提高了學(xué)生對(duì)自身專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài),提高了學(xué)生的滿意度,更改善了教學(xué)質(zhì)量。

(三)優(yōu)化教學(xué)管理，健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

教學(xué)管理是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。首先，完善三級(jí)教學(xué)評(píng)價(jià)體系。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控需要多種力量的共同努力。一是學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)部門(mén)的評(píng)價(jià)。二是同行之間的相互評(píng)價(jià)。三是學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。完善三級(jí)教學(xué)體系,可以從不同層次加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,減少教學(xué)環(huán)節(jié)的缺失,提高教學(xué)質(zhì)量。特別是要在三級(jí)評(píng)價(jià)體系中強(qiáng)調(diào)學(xué)生評(píng)教,學(xué)生評(píng)教是反映學(xué)生滿意度的直接工具。針對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的評(píng)價(jià)和教師的教學(xué)情況可以通過(guò)書(shū)面或在線評(píng)價(jià)得到詳細(xì)的了解。因此,在定量指標(biāo)的選擇基礎(chǔ)上,改進(jìn)學(xué)生評(píng)價(jià)體系,增加學(xué)生的定性評(píng)價(jià)內(nèi)容,尤其是對(duì)學(xué)生的反饋和建議。其次,除了基本的技術(shù)支持外,教學(xué)管理服務(wù)的及時(shí)性也是重中之重。在學(xué)生的學(xué)習(xí)階段,學(xué)生能夠便捷的完成教材的訂購(gòu)、課程的選擇和考試結(jié)果的查詢。在學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文寫(xiě)作階段,建立嚴(yán)格的考核管理，為學(xué)生提供必要指導(dǎo)。在學(xué)生學(xué)年實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等階段,建立合理的實(shí)習(xí)程序、實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),形成實(shí)習(xí)指南。提高學(xué)生實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的要求。