曹仰鋒

2018年5月10日，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谥袊?guó)品牌發(fā)展國(guó)際論壇上表示，海爾要構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶構(gòu)建滿足需求的生態(tài)圈。

創(chuàng)造生態(tài)品牌，是海爾集團(tuán)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提出的新的轉(zhuǎn)型方向，其背后的戰(zhàn)略邏輯是，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式將從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為生態(tài)體系的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，大多數(shù)的企業(yè)將有兩種命運(yùn)：要么構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，要么成為生態(tài)圈里的一個(gè)專業(yè)化企業(yè)。顯然，海爾集團(tuán)選擇了前者，在全球范圍內(nèi)第一個(gè)提出了構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌這一理念。

那么，海爾如何踐行自己的生態(tài)化戰(zhàn)略？如何構(gòu)建基于用戶需求的生態(tài)圈？如何讓生態(tài)圈中的利益相關(guān)者共創(chuàng)共贏？本文以海爾正在構(gòu)建的“衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈”為案例，通過(guò)這一最新實(shí)踐來(lái)剖析海爾的生態(tài)化戰(zhàn)略。

圖1展示了海爾“衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈”的模式及其包含的核心要素，它是基于用戶衣物生活場(chǎng)景而打造的整體智慧生態(tài)方案。顯然，這是一個(gè)多邊平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈中，海爾具有自主產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat，是整個(gè)生態(tài)圈的基石，即“平臺(tái)中的平臺(tái)”。它以用戶最佳體驗(yàn)為中心，以衣聯(lián)智能網(wǎng)器為觸點(diǎn)，以衣聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，整合全球一流資源，構(gòu)建企業(yè)、用戶、資源共創(chuàng)共贏的新型生態(tài)體系。

如果一個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)橛脩舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值，不僅會(huì)提高對(duì)用戶的黏性，而且可以提高平臺(tái)生態(tài)圈的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

下面，我將從五個(gè)方面分別闡釋這一平臺(tái)生態(tài)圈的模式與演進(jìn)路線。

最佳體驗(yàn)：用戶價(jià)值第一

海爾構(gòu)建衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈的核心原則是“用戶價(jià)值第一”，這源于張瑞敏“人的價(jià)值第一”這一經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?！盀橛脩魟?chuàng)造價(jià)值”不僅是一個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈存在的理由，也是平臺(tái)生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。對(duì)于任何一個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈而言，用戶是核心，衡量一個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈最核心的指標(biāo)就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的多少。如果一個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)橛脩舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值，不僅會(huì)提高對(duì)用戶的黏性，而且可以提高平臺(tái)生態(tài)圈的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈不是為用戶創(chuàng)造單一價(jià)值，而是為用戶創(chuàng)造了“價(jià)值組合”。這一價(jià)值組合包括三個(gè)部分，即個(gè)性化價(jià)值定制、全生命周期價(jià)值和全流程共創(chuàng)價(jià)值。

衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈的底層平臺(tái)是COSMOPlat平臺(tái)，這一平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化定制方案。所謂定制，主要是將用戶碎片化需求整合，由“為庫(kù)存生產(chǎn)”到“為用戶創(chuàng)造”。用戶全流程參與設(shè)計(jì)和制造，在這一過(guò)程中用戶由“消費(fèi)者”變成“產(chǎn)銷者”。以智能洗衣機(jī)為例，這一平臺(tái)提供了三種個(gè)性化定制模式，即模塊定制、眾創(chuàng)定制和專屬定制。模塊定制就像樂(lè)高玩具的積木一樣，用戶可以選擇自由搭配；眾創(chuàng)定制需要用戶的互動(dòng)和參與，用戶可以提出自己的創(chuàng)意，有平臺(tái)上的研發(fā)資源、設(shè)計(jì)資源和其他的用戶與他共同交互，由此創(chuàng)意不斷迭代，最后形成一定的產(chǎn)品量之后，海爾洗衣機(jī)互聯(lián)工廠可以即時(shí)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶的設(shè)計(jì)和制造；專屬定制是一種完全的個(gè)性化定制模式，用戶提供自己獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，比如將他的照片印在洗衣機(jī)的蓋子上。

價(jià)值組合的第二部分是“全生命周期價(jià)值”，這和對(duì)用戶的身份定義有關(guān)。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式通常將用戶看作是一次性的交易用戶，而在衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈中，用戶不是一次價(jià)值交易用戶，而是被定義為“終身用戶”。即圍繞著用戶在衣物管理方面的需求，提供全生命周期價(jià)值。這一價(jià)值具體表現(xiàn)，是為用戶提供貫穿衣物洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)等全生命周期的解決方案。

價(jià)值組合的第三部分是“全流程價(jià)值共創(chuàng)”。在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式中，用戶是被動(dòng)的消費(fèi)者，基本不參與價(jià)值創(chuàng)造。而在衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈中，用戶被賦予了新的角色，他們不僅僅是消費(fèi)者，更是“價(jià)值共創(chuàng)者”。比如，平臺(tái)所提供的“眾創(chuàng)定制”模式就激發(fā)了用戶的創(chuàng)造力，讓用戶共同參與創(chuàng)造。平臺(tái)的可視化功能能夠讓全流程透明可視，有利于用戶參與產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)制造過(guò)程。

衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈所提供的以上三種價(jià)值組合共同構(gòu)成了用戶的最佳體驗(yàn)，改變了企業(yè)與用戶之間傳統(tǒng)的交易關(guān)系，形成了平臺(tái)與用戶之間共創(chuàng)共贏的新型關(guān)系。這一關(guān)系強(qiáng)化了用戶與平臺(tái)的黏性，減少了用戶轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)的可能性。通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)共贏，構(gòu)筑了平臺(tái)生態(tài)圈的壁壘，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。

智能網(wǎng)器：生態(tài)圈的連接“觸點(diǎn)”

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)是基本特征。然而，傳統(tǒng)的家電并不能承載這一功能。比如，傳統(tǒng)的洗衣機(jī)功能比較簡(jiǎn)單，因?yàn)闆](méi)有安裝智能傳感器等設(shè)備，它不能融入到物聯(lián)網(wǎng)，就像是一個(gè)孤兒，孤獨(dú)地呆在家庭的某一個(gè)角落，默默無(wú)聞地為家庭服務(wù)，這種洗衣機(jī)就是傳統(tǒng)的電器。海爾實(shí)施生態(tài)化戰(zhàn)略的一個(gè)重要戰(zhàn)略，就是把“電器”升級(jí)為“網(wǎng)器”。盡管只有一字之差，但功能和模式完全不同，“網(wǎng)器”的誕生顛覆了傳統(tǒng)家電企業(yè)的商業(yè)模式。海爾利用網(wǎng)器可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)互聯(lián)、機(jī)機(jī)互聯(lián)，從而可以把用戶聚集在平臺(tái)上，進(jìn)行持續(xù)交互和交流，共同打造一個(gè)智慧家庭生態(tài)圈。

在衣聯(lián)智慧生活多邊平臺(tái)中，衣聯(lián)智能網(wǎng)器是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中與用戶連接的“觸點(diǎn)”。這些智能網(wǎng)器不僅僅包括智能洗衣機(jī)，還包括智能熨衣板、智能衣櫥、3D試衣鏡等等。

那么，這些衣聯(lián)生態(tài)圈智能網(wǎng)器的“智能化”體現(xiàn)在什么地方呢？它又是如何實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)的呢？答案是RFID（Radio Frequency Identification）物聯(lián)識(shí)別技術(shù)。RFID是一種無(wú)線射頻識(shí)別通信技術(shù)，可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)。RFID技術(shù)讓每件衣物獲得了專屬的“芯片身份證”，海爾衣聯(lián)網(wǎng)正是借助這一技術(shù)，將衣物與洗衣機(jī)、智能衣柜、3D 試衣鏡等智能網(wǎng)器相連接，從而為用戶提供衣物洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能衣物的數(shù)字化管理。

比如，在衣物洗滌階段，海爾智慧洗衣機(jī)可以智能識(shí)別衣物品牌、材質(zhì)、面料，從而匹配專屬洗滌程序。還能識(shí)別洗滌劑參數(shù)匹配專屬投放標(biāo)準(zhǔn)，更有空氣洗程序帶來(lái)除干洗、水洗外的第三種衣物護(hù)理方式。在衣物護(hù)理階段，智慧熨衣板能自動(dòng)控制溫度、壓力，提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)。在儲(chǔ)存階段，海爾智能衣柜能為衣物提供編碼、烘干、除濕等服務(wù)。在衣物穿搭和購(gòu)買(mǎi)方面，海爾3D智能衣柜鏡可自動(dòng)識(shí)別衣物的材質(zhì)、類型等，為用戶提供最合適的穿搭服務(wù)。最后，用戶還能一鍵登陸衣聯(lián)網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)心儀的衣物。

這些智能硬件不僅是衣聯(lián)生態(tài)圈的流量入口，就像蘋(píng)果公司生態(tài)圈中的iPod、iPad、iPhone一樣，它們也是生態(tài)圈中連接用戶和企業(yè)的連接器，是生態(tài)觸點(diǎn)。通過(guò)這些連接觸點(diǎn)，企業(yè)可以與用戶交互，用戶多方面的體驗(yàn)通過(guò)衣聯(lián)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)用戶的交互入口不斷地迭代，把產(chǎn)品收入變成生態(tài)收入，競(jìng)爭(zhēng)模式從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。

衣聯(lián)平臺(tái)：生態(tài)圈的核心 “組件”

平臺(tái)是一個(gè)生態(tài)圈中最為核心的“組件”，它可以把生態(tài)圈的各個(gè)參與者連接起來(lái)。在海爾衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈中，衣聯(lián)平臺(tái)（衣聯(lián)網(wǎng)）就承擔(dān)了這一角色，它將用戶和所有資源方直接連接起來(lái)，讓各參與者在這一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

衣聯(lián)平臺(tái)是基于海爾COSMOPlat平臺(tái)生成的子平臺(tái)，也是一個(gè)多邊平臺(tái)，其核心功能是建立“廠-店-家”三位一體的智能洗護(hù)大規(guī)模定制模式，為用戶提供購(gòu)、洗、護(hù)、管、穿等全流程最佳體驗(yàn)。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于工廠而言，它們可以利用衣聯(lián)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從交互、研發(fā)、營(yíng)銷、智造、物流、服務(wù)全流程與用戶互動(dòng)，為用戶定制個(gè)性化的產(chǎn)品。對(duì)于衣物專賣店，則可以利用衣聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)衣物展示、庫(kù)存、用戶試衣、直接下單、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、體驗(yàn)等服務(wù)升級(jí)。對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)，衣聯(lián)平臺(tái)則為用戶提供了購(gòu)、洗、護(hù)、管、穿等最佳體驗(yàn)功能。

對(duì)于任何一個(gè)多邊平臺(tái)而言，能否激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是平臺(tái)成功與失敗的關(guān)鍵所在。所謂網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是指某種產(chǎn)品對(duì)一名用戶的價(jià)值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量。從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的結(jié)果上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)分為正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和負(fù)向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)連接的人越多，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，這一效應(yīng)就是正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。反之，則為負(fù)向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響來(lái)區(qū)分，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)又可分為直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。如果平臺(tái)對(duì)于某一群體成員的價(jià)值取決于另外一個(gè)不同群體中有多少成員參與其中，那么，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

顯然，正向的間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠有效促進(jìn)衣聯(lián)平臺(tái)的成長(zhǎng)，它是點(diǎn)燃衣聯(lián)平臺(tái)可持續(xù)增長(zhǎng)的引擎。在衣聯(lián)平臺(tái)上，如果參與的用戶越多，越能夠吸引工廠、專賣店等資源方的參與，多方需求的相互依賴性正是源于這種間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，失敗者經(jīng)營(yíng)的是帶圍墻的花園，成功者經(jīng)營(yíng)的是開(kāi)放的平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和用戶規(guī)模有關(guān)，衣聯(lián)平臺(tái)的成功或失敗取決于其用戶數(shù)量是否達(dá)到“關(guān)鍵規(guī)?！?，這一規(guī)模就是衣聯(lián)平臺(tái)能夠持續(xù)增長(zhǎng)所必需的各方參與者的最小數(shù)量。海爾的衣聯(lián)平臺(tái)在兩個(gè)方面激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，首先，依托衣聯(lián)網(wǎng)智慧家電和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供貫穿衣物洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全生命周期的解決方案，其主要目的是為了吸引并保留用戶。同時(shí)，通過(guò)與服裝家紡領(lǐng)域、洗染行業(yè)、衣物物聯(lián)技術(shù)行業(yè)等跨界合作，設(shè)計(jì)各個(gè)利益攸關(guān)方共贏增值的利益分配機(jī)制，提高資源方參與平臺(tái)的積極性，從而讓用戶規(guī)模和資源規(guī)模共同增長(zhǎng)。

資源聯(lián)盟：點(diǎn)燃生態(tài)增長(zhǎng)的“引擎”

張瑞敏多次強(qiáng)調(diào)，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，失敗者經(jīng)營(yíng)的是帶圍墻的花園，成功者經(jīng)營(yíng)的是開(kāi)放的平臺(tái)。這一觀點(diǎn)，切中平臺(tái)生態(tài)戰(zhàn)略的要害。事實(shí)上，任何一個(gè)實(shí)施多邊平臺(tái)戰(zhàn)略的企業(yè)，都沒(méi)有能力獨(dú)自為用戶創(chuàng)造價(jià)值，要想讓生態(tài)系統(tǒng)繁榮昌盛，平臺(tái)必須開(kāi)放，吸引每一方都有數(shù)量足夠的參與者，而且讓他們能夠從與另一方參與者的互動(dòng)中獲益。只有用戶和資源方都達(dá)到關(guān)鍵規(guī)模，才能夠在平臺(tái)的核心用戶之間形成正面的間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而為平臺(tái)的快速增長(zhǎng)點(diǎn)燃引擎。

海爾衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈點(diǎn)燃成長(zhǎng)引擎的方式是“建立聯(lián)盟”。一方面，海爾通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提高海爾智慧洗衣機(jī)的品質(zhì)，提升智慧洗衣機(jī)的銷售量，增大用戶流量。同時(shí)，以衣物為媒介，吸納服裝企業(yè)、試衣鏡廠家、服裝衣聯(lián)技術(shù)提供商等相關(guān)資源加入，建立了海爾衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟。2018年 6月29日，海爾衣聯(lián)網(wǎng)洗滌聯(lián)盟正式成立。海爾衣聯(lián)生態(tài)與中商聯(lián)洗染委、福奈特、藍(lán)天泰潤(rùn)等10余家單位，共同成立全球首個(gè)跨行業(yè)的洗滌聯(lián)盟。該聯(lián)盟匯聚各方生態(tài)資源，立足自助洗、上門(mén)送洗、在家洗3大用戶洗衣場(chǎng)景，打造能涵蓋廠、店、家的一站式衣聯(lián)智慧洗護(hù)平臺(tái)，旨在為用戶提供更精準(zhǔn)專業(yè)的洗護(hù)解決方案。

在衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟中，海爾作為生態(tài)圈的骨干企業(yè)，承擔(dān)著生態(tài)治理，維護(hù)生態(tài)共同繁榮的職責(zé)。生態(tài)治理最重要的是利益分配機(jī)制。和傳統(tǒng)企業(yè)在利益分配時(shí)強(qiáng)調(diào)自我利益不同，生態(tài)圈在利益分配上強(qiáng)調(diào)的是共贏。為了讓生態(tài)圈中的每一個(gè)參與者都能夠在利益上共贏，海爾將“共贏增值表”作為治理衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈的重要機(jī)制。顧名思義，“共贏增值表”呈現(xiàn)的是共贏收益和增值收入，它是海爾生態(tài)戰(zhàn)略承接和驅(qū)動(dòng)的核心工具，其目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)衣聯(lián)小微企業(yè)加速向共創(chuàng)共贏的生態(tài)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，對(duì)用戶體驗(yàn)就是場(chǎng)景商務(wù)，要有用戶、各資源方參與。共贏增值表分別從用戶資源、共創(chuàng)資源方、用戶增值分享、收入、成本、邊際收益六個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)估驗(yàn)證平臺(tái)生態(tài)圈的共創(chuàng)共贏模式。共贏增值表首先衡量的是生態(tài)圈是否擁有用戶資源，用戶資源不等于用戶流量，而是全流程參與設(shè)計(jì)、有最佳用戶體驗(yàn)、參與迭代升級(jí)、形成生態(tài)圈的用戶。其次是生態(tài)平臺(tái)上的資源方，并可以根據(jù)用戶交互需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化升級(jí)的資源方的多寡，衡量生態(tài)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。共贏增值表中還有一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)——用戶增值分享，用以衡量小微生態(tài)平臺(tái)是否搭建吸引各攸關(guān)方參與的生態(tài)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)各攸關(guān)方的價(jià)值共贏共享。

簡(jiǎn)言之，一個(gè)繁榮的生態(tài)就是共贏的生態(tài)。通過(guò)基于共贏利益機(jī)制的資源聯(lián)盟，海爾衣聯(lián)生態(tài)點(diǎn)燃了未來(lái)爆炸式增長(zhǎng)的引擎。

COSMOPlat基石平臺(tái)：生態(tài)圈的“黑土地”

和傳統(tǒng)企業(yè)相比，生態(tài)企業(yè)的商業(yè)模式更加復(fù)雜。生態(tài)圈的繁榮不僅取決于各方參與者的互動(dòng)參與、共創(chuàng)共贏，更取決于平臺(tái)的能力。

打一個(gè)比喻，平臺(tái)能力就是生態(tài)圈中的“黑土地”。在肥沃的“黑土地”上，可以生長(zhǎng)“大豆”、“高粱”、“土豆”……等等各種農(nóng)作物。同樣，在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)之中，平臺(tái)能力越強(qiáng)，越能賦能企業(yè)、賦能生態(tài)，越能讓更多的小微企業(yè)、伙伴、各類資源方在平臺(tái)上生長(zhǎng)和發(fā)展，形成合力，共同為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

在衣聯(lián)智慧生活生態(tài)圈中，海爾自主研發(fā)的COSMOPlat平臺(tái)就是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的“黑土地”，它是“平臺(tái)中的平臺(tái)”，可稱之為“基石平臺(tái)”。

COSMOPlat平臺(tái)是以用戶體驗(yàn)為中心，為企業(yè)提供智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的大規(guī)模定制整體解決方案，從產(chǎn)品的傳感器變?yōu)橛脩魝鞲衅鳎瑢?shí)現(xiàn)由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型，最終構(gòu)建成企業(yè)，用戶、資源共創(chuàng)共贏的新型生態(tài)體系。

作為海爾整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的基石平臺(tái)， COSMOPlat具備三大特征：全周期、全流程和全生態(tài)。

COSMOPlat將產(chǎn)品由電器變成了網(wǎng)器，從提供工業(yè)產(chǎn)品到提供美好生活的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品周期到用戶全生命周期的延伸。

首先，來(lái)看看平臺(tái)的“全周期”這一特征。COSMOPlat將產(chǎn)品由電器變成了網(wǎng)器，從提供工業(yè)產(chǎn)品到提供美好生活的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品周期到用戶全生命周期的延伸。企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，由傳統(tǒng)一次性交易的客戶，到持續(xù)交互的終身用戶，解決了企業(yè)的邊際效應(yīng)遞減的問(wèn)題。如用戶可以全流程參與網(wǎng)器洗衣機(jī)的過(guò)程中，定制產(chǎn)品到用戶家里后變成生活場(chǎng)景的連接器，洗衣機(jī)變成生態(tài)，通過(guò)洗衣機(jī)可以連接衣物護(hù)理、衣物購(gòu)買(mǎi)、衣物儲(chǔ)存等資源，從而滿足了用戶不同的生活場(chǎng)景。

其次，是全流程。即將低效的串聯(lián)流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡牟⒙?lián)流程，以互聯(lián)工廠為載體解決了大規(guī)模制造和個(gè)性化定制的矛盾，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模制造到大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。大規(guī)模生產(chǎn)很容易，但標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化不能滿足用戶的個(gè)性化和高端化的需求。個(gè)性化生產(chǎn)也可以做到，但成本高，效率低。通過(guò)社群交互，把小數(shù)據(jù)繼承為大數(shù)據(jù)就可以解決這個(gè)矛盾，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。海爾COSMOPlat實(shí)現(xiàn)的是高精度下的高效率，先抓住用戶的精準(zhǔn)需求，由精準(zhǔn)需求驅(qū)動(dòng)高效率。

全流程過(guò)程中用戶如何參與價(jià)值創(chuàng)造？以海爾免清洗洗衣機(jī)誕生為例，這款洗衣機(jī)誕生于用戶眾創(chuàng)定制，當(dāng)時(shí)共有990萬(wàn)用戶、57個(gè)設(shè)計(jì)資源參與了這款產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生。創(chuàng)意立項(xiàng)之后，海爾COSMOPlat上的子平臺(tái)HOPE開(kāi)放引入了外部26個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，共同研發(fā)攻克技術(shù)難題。產(chǎn)品樣機(jī)通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證之后，免清洗團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了預(yù)約預(yù)售，利用26個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和558個(gè)商圈，產(chǎn)品預(yù)約預(yù)售取得了超乎預(yù)期的效果。

第三是全生態(tài)。COSMOPlat不是一個(gè)封閉的體系，而是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。平臺(tái)上的每個(gè)企業(yè)、資源方和用戶都可以在平臺(tái)上共創(chuàng)共贏共享。COSMOPlat賦能三類“人”：一類是內(nèi)部員工、創(chuàng)客、小微；一類是社會(huì)資源；還有一類是合作的單位，即共創(chuàng)平臺(tái)。

如果沒(méi)有COSMOPlat平臺(tái)能力的支持，海爾衣聯(lián)生態(tài)不僅很難實(shí)現(xiàn)智能衣物的數(shù)字化管理，也難以在短時(shí)間內(nèi)吸引各個(gè)參與方建立其繁榮的衣聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)。正是有了這一基石平臺(tái)，海爾以智能洗衣機(jī)為觸點(diǎn)，以RFID技術(shù)為媒介，以衣聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為用戶實(shí)現(xiàn)了專屬衣物洗護(hù)程序定制，以及從衣服購(gòu)買(mǎi)到穿搭的全流程服務(wù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，衣聯(lián)生態(tài)就是COSMOPlat大規(guī)模定制解決方案在服裝領(lǐng)域的應(yīng)用成果，而COSMOPlat則成為賦能企業(yè)、賦能產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而賦能生態(tài)的基石平臺(tái)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革命正在加速產(chǎn)業(yè)變革，許多傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式正在被重塑。本文以海爾構(gòu)建的衣聯(lián)智能生活生態(tài)圈為案例，剖析了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的核心要素、生態(tài)原則、治理機(jī)制以及平臺(tái)能力。張瑞敏認(rèn)為，生態(tài)圈、生態(tài)收入和生態(tài)品牌這一“三生”模式，將是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的核心特征，也是海爾生態(tài)化戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。生態(tài)圈是共享經(jīng)濟(jì)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的具體體現(xiàn)，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，從價(jià)格交易升級(jí)為價(jià)值交互。企業(yè)與各利益攸關(guān)方的關(guān)系，從博弈轉(zhuǎn)變?yōu)楣矂?chuàng)共享。生態(tài)收入，是社群經(jīng)濟(jì)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的具體體現(xiàn)。一個(gè)健康繁榮的生態(tài)圈不僅要體現(xiàn)產(chǎn)品收入，更應(yīng)體現(xiàn)生態(tài)收入與生態(tài)價(jià)值。生態(tài)品牌，則是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，通俗地講，就是生態(tài)企業(yè)全面滿足所有用戶個(gè)性化需求的能力。