馮靜

摘 要：古籍數(shù)字資源是比較特殊的一類資源，其服務(wù)主體、服務(wù)對象也有一定的特殊性。文章通過對古籍數(shù)字資源服務(wù)的特殊性的分析，探討了圖書館開展古籍數(shù)字資源服務(wù)的路徑，提出了圖書館開展古籍數(shù)字資源服務(wù)的要素保障，以期使圖書館的知識傳播、文化傳承功能得到充分發(fā)揮。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0079-03

關(guān)鍵詞：圖書館；古籍；數(shù)字資源；服務(wù)

原始的古籍資源具有珍貴性和脆弱性，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，古籍資源的數(shù)字化傳播成為可能。圖書館作為文化傳承、知識傳播的重要陣地，應(yīng)充分利用其傳播功能推進社會對古籍資源的研究[1]。

1 古籍數(shù)字資源服務(wù)的特殊性

1.1 古籍、古籍數(shù)字資源具有特殊性

1.1.1 古籍文獻與現(xiàn)代書刊的排版格式不同。古籍文獻在排版、印刷、裝幀等方面與現(xiàn)代書刊設(shè)計存在較大差異。原貌版古籍資源與圖書館收藏的其他資源相比，往往不符合現(xiàn)代人的閱讀習慣，如現(xiàn)代書籍多采用從左向右橫向排序，從上到下豎向排行；而古籍均采用從上到下豎向排序，從右向左橫向排列。

1.1.2 閱讀古籍需具備更多的專業(yè)背景。古籍不但在文字、語序、語法等方面與現(xiàn)代語言不同，而且受當時時代背景影響，許多背景知識到現(xiàn)在已發(fā)生很多變化，消亡或變異了，如紀年方式、遣詞造句方式等。因此，閱讀古籍需要用戶具有一定的專業(yè)背景和語言能力。

1.1.3 數(shù)字化古籍資源具有虛擬性。圖書館的古籍數(shù)字資源有的在內(nèi)容、版式上與原版沒有差異，只是以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)；有的則是經(jīng)過圖書館專業(yè)人員重新整理的古籍文獻。用戶閱讀的古籍文獻是虛擬化的資源，而非現(xiàn)實的實物資源，尤其是經(jīng)過加工、整理過的古籍資源，很難滿足用戶對古籍資源“原始性”閱讀的需求。

1.2 古籍數(shù)字資源的服務(wù)對象較為集中

古籍文獻的特殊性在很大程度上限制了閱讀對象，決定了古籍數(shù)字資源服務(wù)對象的特殊性，古籍數(shù)字資源的服務(wù)對象多具有較深厚的古代漢語學養(yǎng)和相應(yīng)專業(yè)素養(yǎng)。由于他們閱讀古籍多是為了增加專業(yè)知識儲備、開展學術(shù)研究，因此古籍數(shù)字資源的需求人群主要是歷史學、版本學、文學、文獻學、考古學、中醫(yī)藥學等方面的專家及學者。這類用戶群體在研究項目、專題調(diào)研方面往往呈現(xiàn)出集中性特點，有利于圖書館開展專題服務(wù)。專題服務(wù)涵蓋資源整合、部門協(xié)調(diào)、資源對接、專題培訓(xùn)等內(nèi)容，因而資源更新和服務(wù)優(yōu)化需保持連續(xù)性，專題服務(wù)往往有較長的服務(wù)周期，這與圖書館開展的其他資源服務(wù)存在較大差異[2]。

1.3 對古籍數(shù)字資源服務(wù)主體要求高

古籍數(shù)字資源及其服務(wù)對象的特殊性，對服務(wù)主體提出了更高要求。一方面，古籍資源反映的是歷史文化內(nèi)容，因而古籍數(shù)字資源服務(wù)館員應(yīng)當具備相關(guān)學科的專業(yè)背景。具體來說，館員需要把握古籍文獻的歷史、文化、語言特點；對古籍來源、版本、章節(jié)結(jié)構(gòu)等有較為全面的認識，能從專業(yè)化的視角為用戶提供相關(guān)服務(wù)；另一方面，館員還應(yīng)當具備一定的研究能力與活動組織能力。館員應(yīng)把握不同資源之間的內(nèi)在聯(lián)系，并通過組織專題活動，將古籍資源中的復(fù)雜內(nèi)容分類、拆分、翻譯，使其轉(zhuǎn)化成用戶能夠理解、閱讀的文獻資源，以提升服務(wù)質(zhì)量[3]。

2 圖書館開展古籍數(shù)字資源服務(wù)的主要形式

2.1 查閱與下載服務(wù)

古籍數(shù)字資源查詢、閱覽、下載服務(wù)主要包括古籍數(shù)字書目查詢、全文閱覽、復(fù)制與下載等服務(wù)類型。

2.1.1 古籍數(shù)字書目查詢服務(wù)。古籍數(shù)字書目查詢服務(wù)是指利用圖書館古籍數(shù)字資源平臺，基于一定關(guān)聯(lián)機制的檢索查詢服務(wù)，如根據(jù)古籍資源關(guān)鍵詞標簽查詢數(shù)據(jù)庫內(nèi)相關(guān)古籍書目及基本信息，為用戶資源獲取提供參考[4]。為了提升書目查詢質(zhì)量，一些圖書館設(shè)置了書目聯(lián)合共享平臺，用戶能夠在檢索結(jié)果中查看到共享系統(tǒng)內(nèi)所有圖書館的古籍數(shù)字書目，實現(xiàn)了一定范圍內(nèi)的資源共享[5]。

2.1.2 古籍數(shù)字文獻閱覽服務(wù)。即用戶在查詢到目標書目后，可獲取該數(shù)字資源，并進行全文閱覽。一方面，用戶在進行全文閱覽時，圖書館不但可以為其提供導(dǎo)航式閱讀服務(wù)，即通過目錄、導(dǎo)航欄的設(shè)計，使用戶可以進行跳轉(zhuǎn)式閱讀，而且還支持字符檢索，以更加精準地匹配用戶的文獻需求，大大提升了檢索效率[6]；另一方面，用戶在全文閱覽過程中，部分圖書館還支持用戶個性化標記服務(wù)，即用戶能夠建立個人賬戶和檔案，并在古籍文獻資源閱讀過程中進行線上標記并撰寫心得，從而優(yōu)化用戶的閱讀體驗。

2.1.3 古籍文獻復(fù)制與下載服務(wù)。圖書館在開展古籍數(shù)字資源查詢與閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，可向用戶提供適當?shù)膹?fù)制、下載服務(wù)。即當用戶查詢、閱讀古籍相關(guān)資源之后，如果需要相關(guān)內(nèi)容，其可以通過圖書館網(wǎng)站下載或自助打印，以備離館后使用。另外，即使是一些傳統(tǒng)膠片版本的古籍文獻，圖書館通過技術(shù)處理后，也能將其轉(zhuǎn)換為能夠進行復(fù)制、修改和標記的便攜式文本，以便于用戶下載使用。

2.2 線上服務(wù)與線下咨詢服務(wù)

線上服務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的發(fā)展而出現(xiàn)的一種圖書館新型服務(wù)模式，線上咨詢服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳播，可服務(wù)眾多網(wǎng)絡(luò)用戶；線下咨詢服務(wù)是指館員與用戶的面對面咨詢服務(wù)，是目前圖書館開展的咨詢服務(wù)的主要類型[7]。

2.2.1 線上預(yù)約服務(wù)。圖書館利用系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等平臺向用戶提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，如古籍專題展覽門票預(yù)定、古籍數(shù)字內(nèi)容定制、相關(guān)講座預(yù)約等。線上預(yù)約服務(wù)是圖書館開展個性化服務(wù)的重要途徑。

2.2.2 線上咨詢服務(wù)。線上咨詢服務(wù)是通過線上互動的方式，由圖書館管理人員通過QQ、微信等平臺與用戶進行溝通，解答用戶使用古籍數(shù)字資源過程中遇到的問題，并提供線上的學習指導(dǎo)、引導(dǎo)、介紹等服務(wù)內(nèi)容。目前，除人工線上服務(wù)外，部分圖書館還開發(fā)了能夠進行自動線上回復(fù)的智能系統(tǒng)，通過語言識別和關(guān)鍵詞識別，智能系統(tǒng)能夠回答用戶提出的一些常見問題，大大提升了線上咨詢的效率。

2.2.3 線下咨詢服務(wù)。①圖書館員在實體圖書館向用戶講解古籍的歷史背景、主題內(nèi)容等相關(guān)知識，以幫助用戶把握古籍資源的整體信息，使其能夠自主利用古籍數(shù)字資源。②新用戶對古籍資源數(shù)據(jù)庫的檢索系統(tǒng)并不熟悉，線下咨詢服務(wù)能夠為用戶操作提供指導(dǎo)和幫助，幫助其了解基本的操作流程和閱讀方法，使其能夠高效獲取所需信息。

2.3 專題服務(wù)

2.3.1 網(wǎng)上特色專題服務(wù)。圖書館員將古籍數(shù)字資源按照事件、學科、領(lǐng)域特色進行劃分，通過整合相關(guān)資源，為用戶提供特色專題服務(wù)。例如，地方古籍專題服務(wù)可以基于地方人文特色，以典故、傳記等作為重點搜集的古籍素材，梳理本地區(qū)文化的歷史淵源和發(fā)展脈絡(luò)，探索地域人文精神和文化特色，從而對地方歷史文化進行深度研究和傳播[8]。

2.3.2 專題合作研究服務(wù)。圖書館可與當?shù)氐臋n案館、博物館、出版社等機構(gòu)合作，開展專題研究。如山東省圖書館在開展“魯荒王朱檀文獻資料”專題研究時，就可聯(lián)合山東省博物館、山東省文物局等單位，共同開展相關(guān)的古籍素材收集和論證工作[9]。

2.3.3 專題展覽服務(wù)。圖書館對古籍進行專題研究并將古籍專題研究成果轉(zhuǎn)化為專題展覽，是圖書館提升學術(shù)內(nèi)涵及學術(shù)品質(zhì)服務(wù)的重要途徑。同時，圖書館對古籍數(shù)字資源進行集中展示，還能推動古籍數(shù)字資源的廣泛傳播。

3 開展古籍數(shù)字資源服務(wù)對圖書館服務(wù)要素的要求

為了滿足用戶對古籍數(shù)字資源更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求，圖書館必須從管理、資源庫、軟硬件配置、館員素養(yǎng)等方面優(yōu)化服務(wù)要素，以充分發(fā)揮圖書館的知識傳播、文明傳承功能[10]。

3.1 優(yōu)化管理體系

3.1.1 完善用戶認證系統(tǒng)。圖書館應(yīng)進一步完善用戶認證系統(tǒng)，提高對用戶的個性化識別能力，通過建立個人賬戶、檔案，方便用戶在古籍數(shù)字資源利用過程中進行標記和留言，從而充分發(fā)揮數(shù)字資源的優(yōu)勢；探索基于用戶偏好的文獻與信息推薦服務(wù)途徑，優(yōu)化用戶知識獲取體驗。

3.1.2 構(gòu)建系統(tǒng)的用戶咨詢制度。圖書館應(yīng)整合線上、線下咨詢服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建完善的咨詢服務(wù)制度，將咨詢服務(wù)標準化和流程化，使用戶能夠明晰古籍數(shù)字資源服務(wù)的各項操作流程。

3.1.3 優(yōu)化宣傳推廣制度。圖書館應(yīng)建立線上、線下一體化的宣傳推廣體系，使更多的用戶了解古籍數(shù)字資源服務(wù)業(yè)務(wù)，吸引更多用戶關(guān)注古籍數(shù)字資源。

3.2 不斷完善資源建設(shè)

3.2.1 重視古籍數(shù)字化建設(shè)與共享。在古籍數(shù)字化建設(shè)方面，圖書館可依托現(xiàn)代信息技術(shù)，依照古籍數(shù)字化規(guī)劃，在不損傷古籍原貌的基礎(chǔ)上對古籍進行影印、刻錄和電子化轉(zhuǎn)化，并采用目前我國通用的數(shù)字化標準、接口對資源進行共享輸出，以便用戶閱讀。

3.2.2 科學整理古籍數(shù)字資源。圖書館在對古籍進行整理的過程中應(yīng)當根據(jù)古籍數(shù)字資源特點，依據(jù)國家發(fā)布的相關(guān)資源標識、分類規(guī)范，積極借鑒其他圖書館、檔案館的先進經(jīng)驗，科學開展古籍數(shù)字資源整理工作，進一步推動古籍資源的數(shù)字化建設(shè)與共享。

3.2.3 建設(shè)古籍特色資源庫。圖書館在建設(shè)古籍特色資源庫過程中可根據(jù)古籍資源建設(shè)定位及服務(wù)群體的需求，建設(shè)個性化古籍數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。館員通過深入挖掘?qū)W科、地域、事件等古籍資源特性，在充分論證的基礎(chǔ)上與相關(guān)專業(yè)機構(gòu)合作共建專題數(shù)據(jù)庫。

3.3 設(shè)施配置與保障

3.3.1 加強共享平臺建設(shè)。圖書館應(yīng)與其他圖書館、檔案館、博物館等單位合作，深入開展古籍數(shù)字化工作，建設(shè)成果共享平臺，使用戶能夠在共享平臺上實現(xiàn)跨館文獻數(shù)字資源查詢與閱覽，以提高資源獲取的便利性。

3.3.2 定期對設(shè)備進行檢測和更新。為了保障古籍數(shù)字資源服務(wù)工作的順利開展，圖書館應(yīng)當定期對相關(guān)設(shè)備進行檢測和更新，確保服務(wù)設(shè)施正常、穩(wěn)定地運行，不斷優(yōu)化古籍數(shù)字資源服務(wù)方式。

3.4 提升館員的職業(yè)素養(yǎng)

3.4.1 知識培訓(xùn)。圖書館可通過舉辦專家講座、館員專項培訓(xùn)等，提升館員的古籍知識水平，使館員能夠掌握更全面的古籍背景信息，并為不同類型用戶提供服務(wù)。

3.4.2 學術(shù)研究能力培養(yǎng)。圖書館可通過引導(dǎo)館員參與古籍數(shù)字化建設(shè)項目、古籍專題調(diào)研、撰寫學術(shù)報告及學術(shù)論文等，優(yōu)化館員的學術(shù)研究能力[11]，激發(fā)館員從事古籍資源數(shù)字化建設(shè)的積極性，提升館員獲取信息、更新信息和整合創(chuàng)新的能力。

3.4.3 提高館員服務(wù)能力。圖書館通過對館員進行專業(yè)化培訓(xùn)，使其成為為用戶解答各類專業(yè)性問題的專家，通過館員人性化的服務(wù)，提升用戶的服務(wù)體驗，增強用戶黏性，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

古籍文獻作為記錄民族文明變遷的重要資料，是體現(xiàn)民族傳統(tǒng)文化和民族精神的歷史寶藏。一些古籍資料在歷史發(fā)展過程中，由于受戰(zhàn)爭、材質(zhì)、災(zāi)害等影響，很難保存下來，因此古籍資源彌足珍貴。古籍資源的數(shù)字化是古籍保護與利用的重大舉措，圖書館作為為用戶提供古籍數(shù)字資源服務(wù)的重要場所，應(yīng)當明確古籍數(shù)字資源服務(wù)的重要意義，從戰(zhàn)略層面構(gòu)建古籍數(shù)字資源服務(wù)整體框架，積極探索切實可行的古籍數(shù)字資源服務(wù)路徑。筆者認為，圖書館通過建立資源共享體系、引進先進技術(shù)、重視人才培養(yǎng)等方式，將古籍數(shù)字資源服務(wù)納入圖書館服務(wù)體系中，能夠不斷優(yōu)化服務(wù)，使圖書館傳播知識、傳承文明的功能得以充分發(fā)揮。

參考文獻：

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[9] 薩蕾.圖書館古籍數(shù)字資源整合研究[J].圖書館，2014（4）：116-119.

（編校：馬懷云）